專升本管理學(xué)講義管理與管理者

1、管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 1 對(duì)企業(yè)及各類組織道 德良知、責(zé)任意識(shí)要 求的增加 導(dǎo)入案例 產(chǎn)品安全、虛假?gòu)V告、 貪污、回扣、賄賂、性別歧 視、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工人權(quán)益、 工業(yè)安全、環(huán)境污染 案例1 案例2 當(dāng)前管理道德 問(wèn)題的體現(xiàn) 點(diǎn)擊 查看 點(diǎn)擊 查看 08:39:06 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 2 一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè) 技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德 和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA。 溫家寶總理 名家言論 08:39:06 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 3 本節(jié)內(nèi)容 一、倫理

2、道德與管理學(xué) 二、幾種相關(guān)的道德觀 三、道德管理的特征及影響因素 四、改善企業(yè)道德行為的途徑 五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 08:39:06 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 4 （1）道德那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或 原則 例如： 個(gè)人：誠(chéng)實(shí)守信、與人為善、遵守各種規(guī)則 企業(yè)：服務(wù)周到、好的產(chǎn)品、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 不道德的行為：期詐、操縱價(jià)格、污染環(huán)境、 拖欠貨款 道 德 的 特 點(diǎn) 非強(qiáng)制性 非官方性 普適性 揚(yáng)善性 08:39:06 一、理論道德與管理學(xué) 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 5 （1）道德那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。 （2）管理道德企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的道德意識(shí)、 道德

3、良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)等的 總和。 討論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德問(wèn)題 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 查看查看 08:39:06 一、理論道德與管理學(xué) 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德問(wèn)題 推銷員在推銷商品過(guò)程中賄賂客戶 監(jiān)控員工的私人郵件 使用公司的車辦私事 以下這些行為是道德的嗎？ 思考分析 增加了企業(yè)的收入 防止商業(yè)機(jī)密被泄露 為員工提供便利，有“人情味” 從另一面來(lái)看 某種行為是否道德，不同的人有不同的判斷 標(biāo)準(zhǔn)，即不同的道德觀。 啟 示 08:39:06 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 7 （1）功利主義道德觀 （2）權(quán)利至上道德觀 （3）公平公正道德觀 （4）綜合

4、社會(huì)契約道德觀 （5）推己及人道德觀 08:39:07 二、幾種不同的道德觀 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 8 （1）功利主義道德觀 強(qiáng)調(diào)為大多數(shù)人提供最大利益。 使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視 可能造成資源配置扭曲 認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。 結(jié)果決定行為是否道德 要點(diǎn) 評(píng)價(jià) 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 9 （2）權(quán)利至上道德觀 保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私等基本權(quán)利 可能會(huì)影響到組織效率 應(yīng)在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出決策 要點(diǎn) 評(píng)價(jià) 案例：某公司對(duì)員工權(quán)利的規(guī)定 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 查看查看 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理

5、與管理者 天一教育天一教育 10 （3）公平公正道德觀 保護(hù)了弱者的利益 不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神 管理者應(yīng)該公平地實(shí)施規(guī)則 要點(diǎn) 評(píng)價(jià) 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 11 （4）綜合社會(huì)契約道德觀 綜合考慮了兩方面： “一般社會(huì)契約”企業(yè)與社會(huì)之 間，這種契約規(guī)定了做生意的程序； “特定社區(qū)契約”企業(yè)與特定人 之間，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可 接受的。 決策時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮實(shí)證因素和規(guī)范因素。 要點(diǎn) 評(píng)價(jià) 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 12 企業(yè)是一種人格化的組織，現(xiàn)代企業(yè)理論也已經(jīng)把企業(yè)理解為一組復(fù)雜的契 約交匯所

6、構(gòu)成的一種法律實(shí)體。交匯的契約既有經(jīng)營(yíng)者與所有者之間的契約、經(jīng) 營(yíng)者與雇員之間的契約,還有企業(yè)作為債權(quán)人與債務(wù)人之間的契約、企業(yè)作為供應(yīng) 商與消費(fèi)者之間的契約、企業(yè)作為法人與政府之間的契約等。美國(guó)管理學(xué)家多納 德遜和鄧非將這些契約總稱為綜合性社會(huì)契約。他們認(rèn)為：不論企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況 如何,它都應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者的要求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。倘若企業(yè)忽視對(duì)利益相關(guān)者的 合理利益要求，不作慎重考慮且盡量滿足的話，那么這種企業(yè)的長(zhǎng)久生存和持續(xù) 發(fā)展就很成問(wèn)題了。 綜合社會(huì)契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 13 那種認(rèn)為企業(yè)只為股東利潤(rùn)最大化而生存的思想很可能會(huì)導(dǎo)致非道德

7、經(jīng)營(yíng)和 不道德經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槠髽I(yè)一旦把利潤(rùn)作為惟一的追求時(shí)，往往就會(huì)忽視綜合性社會(huì) 契約的要求，在經(jīng)營(yíng)行為上就難免把職工作為獲利的工具，把顧客視為爭(zhēng)奪市場(chǎng) 份額的對(duì)象，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看成對(duì)頭冤家，把媒體視作禍水，把政府法令當(dāng)作兒戲， 把自然資源作為肆意攫取的目標(biāo)。 從這個(gè)意義上講，正是由于遺忘了企業(yè)與諸多利益相關(guān)者之間所締結(jié)的綜合 性社會(huì)契約，才會(huì)爆出南京冠生園的變質(zhì)月餅風(fēng)波和金華火腿的敵敵畏殺蟲丑聞。 綜合社會(huì)契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 14 現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在遵守其綜合性社 會(huì)契約的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)要想真正

8、遵循綜合性社會(huì)契約 ,形成良好的社 會(huì)責(zé)任感，必須認(rèn)真開展以下針對(duì)利益相關(guān)者的工作。 (1)將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不 欠，形成良好的企業(yè)信譽(yù)。 (2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，公平地 對(duì)待每一位勞動(dòng)者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。 (3)真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標(biāo)，決不欺瞞消費(fèi)者。 綜合社會(huì)契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 15 (4)依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，并尊重生產(chǎn)地、銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生 活規(guī)律。 (5)保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系，對(duì)社會(huì)其他成員造

9、成傷害時(shí)則決不推 諉，要真心實(shí)意地致以歉意，并盡力為相關(guān)者彌補(bǔ)損失。 (6)在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，樹立健康的公眾形 象。 (7)維護(hù)生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)發(fā)展。 綜合社會(huì)契約道德觀 1 3 2 延伸閱讀 4 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 16 現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在遵守其綜 合性社會(huì)契約的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會(huì)契約 ,形成 良好的社會(huì)責(zé)任感，必須認(rèn)真開展以下針對(duì)利益相關(guān)者的工作。 (1)將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不 欠，形成良好的企業(yè)信譽(yù)。 (2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)

10、境，制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，公平地 對(duì)待每一位勞動(dòng)者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。 (3)真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標(biāo)，決不欺瞞消費(fèi)者。 綜合社會(huì)契約道德觀 延伸閱讀 1 3 2 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 17 （5）推己及人道德觀 儒家思想的高度概括； 考慮他人感受。 決定行為時(shí)，要進(jìn)行換位思考、將心比心、設(shè) 身處地地考慮問(wèn)題。 要點(diǎn) 評(píng)價(jià) 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 18 三、道德管理的特征和影響管理 道德的因素 08:39:07 道德管理道德管理 的特征的特征 把遵守道德規(guī) 范看作責(zé)任 以社會(huì)利益 為中心 以組織的

11、價(jià)值 觀為行為導(dǎo)向 自律 超越法律 重視利益相 關(guān)者利益 視人為目的 遵守道德規(guī)范不僅 是獲得利益的手段， 更是組織的責(zé)任 組織所推崇的， 并為全體成員所 認(rèn)同的價(jià)值觀 不僅從組織自身角度， 更從社會(huì)整體角度考 慮問(wèn)題 組織與利益相關(guān)者是 相互依賴的 不僅把人看作手段， 更是目的，組織行 為目的是為了人 超越了法律的要求， 能讓組織取得卓越的 成就 能夠自律，對(duì)行為進(jìn) 行自我調(diào)節(jié) 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 19 三、道德管理的特征和影響管理 道德的因素 08:39:07 道德發(fā)展 階段 組織結(jié)構(gòu) 組織文化 個(gè)人特性 問(wèn)題強(qiáng)度 影響管理道 德的因素 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天

12、一教育天一教育 20 08:39:07 （1）道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 個(gè)人利益至上，作不作、做什么取決 于不同行為會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果 1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 2.符合個(gè)人直接利益時(shí)遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。作不作、做什么 取決于周圍人、重要人物、法律的評(píng) 價(jià) 3.做你周圍的人所期望的事 4.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩 序 原則層次 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影 響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法 律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律 不一致 5.尊重他人的權(quán)利，即使有人反對(duì) 6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這 些準(zhǔn)則是法律沒(méi)有要求 管理學(xué) 第一章 管理與管理

13、者 天一教育天一教育 21 08:39:07 道德發(fā)展的三個(gè)階段：道德發(fā)展的三個(gè)階段： 最低層次前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的 情況下才會(huì)做出道德判斷 中間層次慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持 平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之 外建立道德準(zhǔn)則 有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： （1）人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越 （2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留，也可能倒退 （3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 22 （2）個(gè)人特性 個(gè)人特性：個(gè)人價(jià)值觀；自信心；自控力。 兩個(gè)個(gè)性變量

14、自我強(qiáng)度：衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。 自我強(qiáng)度越高，越能克制沖動(dòng)并遵守其信念。 控制中心：衡量一個(gè)人相信自己掌握命運(yùn)的程度。 內(nèi)在控制中心，更能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在 的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 08:39:07 23 （3）組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的模糊性和不確定性越小，越能促進(jìn)道德行為。 規(guī)章制度規(guī)章制度 ?正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度 職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書 和道德準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則 ?職務(wù)說(shuō)明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以提 供正式的指導(dǎo)。 上級(jí)的行為上級(jí)的行為 ?上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉 擇上具有最強(qiáng)有力的影響 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育

15、08:39:07 24 （3）組織結(jié)構(gòu) 評(píng)估系統(tǒng) ?評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)估結(jié)果，也評(píng)估過(guò)程 獎(jiǎng)懲制度 ?獎(jiǎng)懲越是依賴具體的目標(biāo)成果，管理者越 可能在道德上妥協(xié) 壓力大小 ?不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、成本和競(jìng) 爭(zhēng)方面的壓力越大越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 25 （4）組織文化 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較 強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的文化。 強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。如果文化 的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道 德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極影響。 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一

16、教育 08:39:07 26 （5）問(wèn)題強(qiáng)度 危害的可能性 有多少輿論認(rèn)為 人們能否直接感 潛在的受害者與 這種行為將會(huì)造 有多少人會(huì)受到傷 問(wèn)題強(qiáng)度 對(duì)不道德的輿論 后果的直接性 與受害者的接近程度 影響的集中性 危害的嚴(yán)重性 這種行為是不可 取的？ 這種行為將會(huì)早 晨危害的可能性 有多大？ 覺(jué)到危害？ 這種行為的距離 有多近？ 成危害的可能性 有多大？ 害 這種行為將會(huì)造成 危害的可能性有多 大？ 危害的可能性 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 27 四、企業(yè)道德行為的途徑 1、挑選高素質(zhì)的員工 2、建立道德準(zhǔn)則 3、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo) 4、合理的工作目標(biāo) 5、有效的道德培訓(xùn)

17、6、進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)估 7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8、提供正式的保護(hù)機(jī)制 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 28 五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 08:39:07 社會(huì) 責(zé)任 如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的 前提下，還主動(dòng)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目 標(biāo)，則認(rèn)為該企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 29 1、企業(yè)的價(jià)值觀 08:39:07 ? 企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是 什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同。 ? 企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段： 歷史階段 階段1 工業(yè)化初期 階段2 工業(yè)化中期 階段3 工業(yè)化后期 階段4 后工業(yè)化時(shí)

18、期 企業(yè)目標(biāo) 股東利潤(rùn)最 大化 企業(yè)利潤(rùn)最 大化，兼顧 員工利益 追求企業(yè)相 關(guān)利益者價(jià) 值最大化 追求企業(yè)相關(guān)利 益者價(jià)值最大化 同時(shí)要保護(hù)和增 進(jìn)社會(huì)福利 社會(huì)責(zé)任 更小 更大 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 30 2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍 公司不僅對(duì)股東負(fù) 責(zé)，同時(shí)要對(duì)其他利益 相關(guān)者負(fù)責(zé)。 管理者的主要責(zé)任 是最大限度地滿足股東 的利益，關(guān)心財(cái)務(wù)收益。 古典觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 31 3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn) 08:39:07 社會(huì) 責(zé)任 辦好企業(yè)，把企 業(yè)做強(qiáng)、做大、 做久 企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管 理行為應(yīng)符合道 德規(guī)范 社區(qū)福

19、利投資 社會(huì)慈善事業(yè) 自覺(jué)保護(hù)自然環(huán) 境 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 32 管理道德 與 社會(huì)責(zé)任 了解管理道德的含義 掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的五種道德觀 了解管理道德的改善途徑 掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義 理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn) 本章復(fù)習(xí)提綱 08:39:07 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 33 （2009-26）認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做 出，是下述四種道德觀中的 A功利觀 B權(quán)利觀 C公平觀 D綜合觀 （2010-22）決策人在決策時(shí)系統(tǒng)考慮實(shí)證和規(guī)范 兩方面的因素，這屬于（ ） A.道德權(quán)力觀力 B.道德功利觀 C.公平理論道德觀

20、D.綜合社會(huì)契約理論觀 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 34 （2012-26）道德觀認(rèn)為能給行為所及的大多數(shù)人帶 來(lái)最大利益的行為才是善的（ ） A.功利主義 B.權(quán)利至上 C.公平公正 D.社會(huì)契約 （2013-6）俗語(yǔ)說(shuō)：“要想公道，打個(gè)顛倒?！边@ 種觀點(diǎn)反映的是哪種道德觀 A權(quán)力至上道德觀 B公平公正道德觀 C功利主義道德觀 D推己及人道德觀 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育 08:39:07 35 （2014-10）“能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善 的”，這是道德的哪種觀點(diǎn)（ ） A.道德功利觀 B.道德的權(quán)利觀 C.道德的公平公正觀 D.道德的推己及人觀 （2015-6）“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益 的行政才是善的”，這是道德的哪種觀點(diǎn)（ ） A.道德的功利觀 B.道德的公平觀 C.道德的權(quán)力觀 D.道德的社會(huì)契約觀 管理學(xué) 第一章 管理與管理者 天一教育天一教育 08:39:07 36 （2011-26）國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為）國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為 若干層次和階