轉(zhuǎn)載 四、班組文化亮點(diǎn)活動(dòng)

1、轉(zhuǎn)載 四、班組文化亮點(diǎn)活動(dòng)轉(zhuǎn)載四、班組文化亮點(diǎn)活動(dòng) 2011年04月28日a：管理大家談 營業(yè)廳在原有制定營業(yè)員崗位責(zé)任制,營業(yè)員工作手冊(cè)等一系列制度實(shí)施基礎(chǔ)上,增加了營業(yè)服務(wù)規(guī)范,培訓(xùn)制度員工績(jī)效考核辦法等多項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度,對(duì)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了充分的規(guī)范,優(yōu)化。每周一的班例會(huì)上班組長現(xiàn)場(chǎng)提問相關(guān)制度內(nèi)容，對(duì)不熟悉的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，做到每位員工熟知營業(yè)廳制度要求，從而自我約束。同時(shí)組織班組成員對(duì)制度執(zhí)行的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，大家暢所欲言，做到“管理大家談”，一起找出制度執(zhí)行不力的原因，對(duì)已經(jīng)不符合現(xiàn)狀的制度進(jìn)行廢除，制定適合適宜的規(guī)范，能有效的完善班組的各項(xiàng)制度。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)范制度,逐步實(shí)現(xiàn)

2、了工作流程化,管理制度化和服務(wù)規(guī)范化，切實(shí)的應(yīng)用于日常工作中。 下達(dá)目標(biāo)：目標(biāo)下達(dá)班組后，班組長對(duì)目標(biāo)首先進(jìn)行分析和理解，對(duì)目標(biāo)達(dá)成的難易度做到心中有數(shù)。 績(jī)效解讀：由班組長主持開展績(jī)效解讀會(huì)，對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行提前公開，要求班組成員對(duì)班組績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行思考和分析，并確定班組績(jī)效目標(biāo)分解的討論形式和討論時(shí)間。 目標(biāo)解碼：由班組長主持暢談會(huì)，按上步所確定的討論形式和時(shí)間與員工共同進(jìn)行互動(dòng)式“目標(biāo)大解碼”。保證所有班組成員對(duì)績(jī)效目標(biāo)的理解到位和確認(rèn)到位。 目標(biāo)分解：完成目標(biāo)的分解，對(duì)目標(biāo)分解過程的要點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行記錄。 活動(dòng)記錄：每次活動(dòng)都要有詳細(xì)的活動(dòng)記錄表、績(jī)效目標(biāo)分解書、活動(dòng)的照片、視頻以及通信稿

3、、總結(jié)文字等材料。 b：班組績(jī)效pk榜 為提升營業(yè)廳kip指標(biāo)的完成，營業(yè)廳制作了以日常重點(diǎn)任務(wù)量為主要內(nèi)容的“班組pk榜”，將各項(xiàng)任務(wù)總量公布上墻，兩班組進(jìn)行評(píng)比，以每個(gè)班組為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，pk重點(diǎn)工作等的保障情況。在一片你爭(zhēng)我搶互不示弱的pk氛圍中，大家齊心協(xié)力，克服困難，能切實(shí)有效的完成任務(wù)指標(biāo)。 c：“執(zhí)行不打折”完善業(yè)務(wù)函核查 活動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)：起到監(jiān)督營業(yè)員當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理無差錯(cuò)的作用。 活動(dòng)過程記錄：營業(yè)員每天下班后，對(duì)當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真核查，無誤后，進(jìn)行簽字確認(rèn)，表示對(duì)當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)。 活動(dòng)成果：通過每天對(duì)業(yè)務(wù)函核查，減少了業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)和投訴。 1.營業(yè)員服務(wù)行為抽查表：每天根據(jù)“

4、營業(yè)員服務(wù)行為抽查表”進(jìn)行抽查，實(shí)事求是做好打分表，匯總得分結(jié)果，營業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，每天早班會(huì)，午班會(huì)由代班總結(jié)前日班次應(yīng)改進(jìn)的服務(wù)規(guī)范（內(nèi)容包括表揚(yáng)和批評(píng)）,對(duì)服務(wù)不規(guī)范的員工進(jìn)行現(xiàn)金考核，獎(jiǎng)給服務(wù)好的員工。加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。通過這些舉措,不僅有效改進(jìn)了服務(wù)和管理行為,而且提高了工作效率。 2.業(yè)務(wù)函核查確認(rèn)簽字表：每天將當(dāng)天辦理的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，無誤后簽字確認(rèn)，起到監(jiān)督營業(yè)員當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理無差錯(cuò)的作用。通過對(duì)業(yè)務(wù)函每天的核查，營業(yè)廳大大減少了因業(yè)務(wù)差錯(cuò)所產(chǎn)生的投訴。 d：班組行為建設(shè)：行為規(guī)范、行為引導(dǎo) “完善班組行為的監(jiān)督檢查” 1.班組內(nèi)部創(chuàng)新了服務(wù)檢查方式，增加現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次。對(duì)

5、市公司組織的滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行再次回訪安撫，做到盡善盡美。 2.規(guī)范改進(jìn)晨會(huì)制度：早班會(huì)已成為每天工作的前奏。為充分發(fā)揮晨會(huì)作用，讓晨會(huì)成為員工學(xué)習(xí)，交流的有利平臺(tái)，在每天的晨會(huì)中找出前日工作的不足，將新業(yè)務(wù)傳真?zhèn)鬟_(dá)給大家，并具體布署當(dāng)日的工作。短短三十分鐘時(shí)間，可以讓大家清晰、準(zhǔn)確交換意見，對(duì)于受理客戶中遇到的疑難問題及注意事項(xiàng)，班會(huì)都以案例給大家講解，進(jìn)行分類討論，總結(jié)相應(yīng)處理方法，營業(yè)人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過輪流主持以講故事、互動(dòng)小游戲等行式，提高員工工作熱情。班后例會(huì)：班長進(jìn)行當(dāng)天工作情況總結(jié)，互動(dòng)交流分析指出工作問題。 3. 制定服務(wù)行為規(guī)范，學(xué)習(xí)后簽字認(rèn)

6、可。如服務(wù)行為：每天根據(jù)“營業(yè)員服務(wù)行為抽查表”進(jìn)行抽查，實(shí)事求是做好打分，匯總得分結(jié)果，營業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。每天早班、午班會(huì)由班組長總結(jié)前日班次應(yīng)改進(jìn)的服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)不規(guī)范員工進(jìn)行分析原因給予幫助，表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)好的員工，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)班組長每天將當(dāng)天辦理的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，無誤后簽字確認(rèn)，起到監(jiān)督作用。 e：創(chuàng)建學(xué)習(xí)行班組 過硬的業(yè)務(wù)能力，是完成工作的基本前提。為了鞏固和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，營業(yè)廳堅(jiān)持每天早午班會(huì)將前一天所學(xué)傳真及近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行提問，對(duì)回答不熟練的員工，下班后進(jìn)行強(qiáng)化，直到記熟為止。堅(jiān)持每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，通過對(duì)舊知識(shí)的鞏固，新業(yè)務(wù)的摸

7、索，做到溫故而知新，使新員工有動(dòng)力、老員工有壓力，始終保持昂揚(yáng)的學(xué)習(xí)精神。根據(jù)營業(yè)廳獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。 f：創(chuàng)新班組員工“一幫一”結(jié)對(duì)子機(jī)制 活動(dòng)過程記錄：新業(yè)務(wù)下達(dá)時(shí)，營業(yè)廳組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)，同時(shí)由業(yè)務(wù)好的員工一對(duì)一給業(yè)務(wù)不熟悉的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)。 活動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)：進(jìn)行“一幫一”結(jié)對(duì)子業(yè)務(wù)幫帶活動(dòng)，提升整體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，增加員工的工作積極性。 由于營業(yè)廳人員流動(dòng)性較大，為達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，營業(yè)廳豐富培訓(xùn)方式，發(fā)動(dòng)各種資源，開展“一幫一”結(jié)對(duì)子活動(dòng)。新進(jìn)員工由廳經(jīng)理安排老員工進(jìn)行一對(duì)一幫扶和培訓(xùn)，擬訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃表，分別將員工應(yīng)達(dá)到的預(yù)期培訓(xùn)效果、時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、階段性培訓(xùn)計(jì)

8、劃、培訓(xùn)后的考核等工作列入營業(yè)廳每月的績(jī)效管理。由代班和廳經(jīng)理每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。指定時(shí)間內(nèi)達(dá)標(biāo)者，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（如：休假，現(xiàn)金），根據(jù)所幫扶實(shí)習(xí)員工表現(xiàn)對(duì)老員工進(jìn)行績(jī)效加分。通過大量的理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，我廳在市客服考試抽考都能取得優(yōu)異的成績(jī)，為高質(zhì)量完成工作奠定了基礎(chǔ)。 g：牽手共建讀書月 9月份，積極響應(yīng)市公司黨群部開展的第四屆“讀書月”活動(dòng)，省公司黨群部向開米營業(yè)廳贈(zèng)送書籍，希望員工在工作之余，多看書，多學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 h：班組激勵(lì) 1、明星榜評(píng)選- 微笑天使 營業(yè)廳會(huì)根據(jù)市公司要求定期開展微笑天使評(píng)選。在營業(yè)廳樹立服務(wù)規(guī)范標(biāo)桿，調(diào)動(dòng)大家工作積極性、帶動(dòng)大家共

9、同進(jìn)步。 2、業(yè)務(wù)大比拼 營業(yè)員分成兩組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)pk，活動(dòng)方式一月一獎(jiǎng)。激勵(lì)員工不斷提升業(yè)務(wù)技能。每日班會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)弱項(xiàng)互相交流取長補(bǔ)短，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)，追趕先進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。 3、你我都是“大當(dāng)家” 通過觀察和調(diào)查對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)、特長進(jìn)行了解，同時(shí)對(duì)員工的心理傾向作出簡(jiǎn)要分析，執(zhí)行“代班每月輪流當(dāng)”活動(dòng)，促使班組成員形成你追我趕爭(zhēng)第一的工作氛圍，加強(qiáng)了員工對(duì)班組管理各項(xiàng)制度的了解和認(rèn)同度，使員工自身加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，熟悉掌握各崗位的工作職責(zé)，了解了彼此工作的要求和內(nèi)容。引發(fā)員工自發(fā)的自我管理能力，并且在關(guān)鍵時(shí)刻往往能發(fā)揮出可信賴的力量，同時(shí)能多角度提升員工能力，豐富員工共工作

10、經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與后臺(tái)內(nèi)部合作了解，也為員工自身的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 i：班組氛圍 1.趣味競(jìng)賽 營業(yè)廳以各項(xiàng)數(shù)據(jù)，增值業(yè)務(wù)以及重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，組織了知識(shí)競(jìng)賽,由廳經(jīng)理主持，代班長各自帶領(lǐng)組員，以搶答的形式展開，每位營業(yè)員手拿著紅白不同顏色的紙條，在表現(xiàn)好的員工身上貼紅紙條，在犯規(guī)和答錯(cuò)的員工身上貼白紙條，活動(dòng)中大家積極參與，氣氛活躍，充分運(yùn)用了平常所學(xué)的知識(shí)，競(jìng)賽最后大家身上已經(jīng)貼滿了不同顏色的紙條，給緊張的氣氛帶來了歡樂，同時(shí)對(duì)優(yōu)勝人員給予獎(jiǎng)勵(lì),這一活動(dòng)不僅豐富生活，鞏固了知識(shí)，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，得到了大家的一致好評(píng)。 2. 我是班組一份子，我愛我家 在日常工作上，我們堅(jiān)持每月對(duì)2個(gè)班組制作的板

11、報(bào)進(jìn)行評(píng)比，激發(fā)了員工“我是班組一分子，我愛我家”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 3.團(tuán)隊(duì)游戲 每天早班會(huì)，營業(yè)廳會(huì)組織班組員工做一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的游戲，一方面舒緩了員工緊張的心理壓力，另一方面加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使員工理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，缺少了其中任何一個(gè)人這個(gè)事情都不能成功。 4.玩出友誼 在班組長的倡導(dǎo)下，每年春天，營業(yè)廳都會(huì)組織員工春游，使大家休息身心釋放了工作壓力，也提供了相互溝通的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到進(jìn)一步提升。 在活動(dòng)的過程大家相互幫助，相互鼓勵(lì)，處處能感受到團(tuán)隊(duì)的精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。大家拋開了工作的壓力，生活的煩惱，使每個(gè)人都感受到了身心愉悅，同時(shí)也讓員工感受了團(tuán)隊(duì)的快樂和感動(dòng)，在繁忙

12、的工作之余使員工渡過了一個(gè)快樂的一天。以這樣的活動(dòng)來豐富員工的業(yè)余生活，釋放員工的心理壓力，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)意識(shí)深入每個(gè)人的內(nèi)心，使員工理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并通過實(shí)際行動(dòng)提升績(jī)效。 j：班組創(chuàng)新 1.規(guī)范改進(jìn)晨會(huì)制度 早班會(huì)已成為每天工作的前奏。為充分發(fā)揮晨會(huì)作用，讓晨會(huì)成為員工學(xué)習(xí)，交流的有利平臺(tái)，在每天的晨會(huì)中找出前日工作的不足，將新業(yè)務(wù)傳真?zhèn)鬟_(dá)給大家，并具體布署當(dāng)日的工作。短短三十分鐘時(shí)間，可以讓大家清晰、準(zhǔn)確交換意見，對(duì)于受理客戶中遇到的疑難問題及注意事項(xiàng)，班會(huì)都以案例給大家講解，進(jìn)行分類討論，總結(jié)相應(yīng)處理方法，營業(yè)人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過輪流主持以講故事、互動(dòng)小游戲等行式，提高員工工作熱

13、情。班后例會(huì)：班長進(jìn)行當(dāng)天工作情況總結(jié)，互動(dòng)交流分析指出工作問題。 2. 班組內(nèi)部創(chuàng)新了服務(wù)檢查方式，增加現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次。 對(duì)市公司組織的滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行再次回訪安撫，做到盡善盡美。 建立客戶服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3.移動(dòng)小課堂 活動(dòng)方式：移動(dòng)小課堂分時(shí)間段宣講1.新業(yè)務(wù)宣講、禮品贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)促銷等形式吸引客戶開通和試用新業(yè)務(wù)，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成量。2.業(yè)務(wù)分流：開米廳是20家超忙廳之一，在辦理業(yè)務(wù)高峰期時(shí)宣講電子渠道的辦理方式、多種繳費(fèi)方式，減少客戶等待時(shí)間。 活動(dòng)成果：1.通過現(xiàn)場(chǎng)與客戶互動(dòng)的形式，拉進(jìn)與客戶的

14、距離，使客戶愿意去體驗(yàn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，提高了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶使用率。2.在客戶等待時(shí)，給客戶準(zhǔn)備了報(bào)刊、雜志、愛心小推車送水服務(wù)，受到客戶的好評(píng)。 k：?jiǎn)T工關(guān)愛 班組通過各種關(guān)愛活動(dòng)，給予班組成員思想、生活、工作等方面細(xì)致入微的關(guān)愛，體現(xiàn)人性化管理，營造一種親善、友愛的工作氛圍，從而提升班組績(jī)效。 1.美化環(huán)境：打造舒適工作環(huán)境。適度美化辦公場(chǎng)所和后臺(tái)休息場(chǎng)所，例如放些盆景、鮮花、金魚等，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和心情。 2.天氣預(yù)報(bào)：每天早午班會(huì)班長會(huì)告知員工當(dāng)天的天氣情況，如天冷多穿衣，天氣干燥多喝水等，傳遞健康信息。 3.緩解壓力：大家利用班組飛信群、qq群積極開展工作方法和生活中遇到的問題進(jìn)

15、行交流，使平時(shí)溝通較少的員工也能相互暢聊，以心換心。 4.針對(duì)工作壓力大的問題，開展情緒管理、塑造陽光心態(tài)、壓力管理等減壓的專題培訓(xùn)，讓班組成員獲得自我減壓的方法。與eap結(jié)合，緩解員工工作壓力，提高員工工作激情。 5.班組小藥箱：關(guān)心班組成員日常生活健康，購置班組小藥箱，并常備日常用藥，為班組成員提供最為貼心的健康服務(wù)。 6.生日祝福：班組成員生日來臨時(shí)，會(huì)買鮮花或其他禮品祝福，增強(qiáng)員工的幸福感。 7.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：每季度會(huì)以班組為單位，組織員工進(jìn)行聚餐或k歌、郊游，利用這種方式來舒緩員工壓力、增強(qiáng)員工間的情感溝通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 l：?jiǎn)T工成長全記錄 因營業(yè)廳員工流動(dòng)性較大，為盡快讓員工適應(yīng)營

16、業(yè)廳工作氛圍，營業(yè)廳對(duì)新近員工進(jìn)行了員工成長手冊(cè)（一系列的培訓(xùn)計(jì)劃和員工關(guān)愛活動(dòng)），對(duì)每位實(shí)習(xí)員工都有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃表、考試培訓(xùn)、服務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過翻閱新近員工成長手冊(cè)，每位成員的成長經(jīng)歷一目了然、清晰可見。即既便于班組管理，使新員工看到自己的成長過程，自己也會(huì)對(duì)工作信心倍增。 m：創(chuàng)新服務(wù)，靚化窗口 在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶需求和客戶群體實(shí)施六項(xiàng)特色服務(wù)： 1、實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。營業(yè)廳增加了大廳流動(dòng)引導(dǎo)人員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)及業(yè)務(wù)預(yù)受理工作，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供“專家式”服務(wù)。 2、更貼心的客戶關(guān)懷：因

17、營業(yè)廳人流量較大，為盡快給客戶辦理完業(yè)務(wù)，營業(yè)廳執(zhí)行提前叫號(hào)機(jī)制，方便客戶盡快辦理業(yè)務(wù)；并且在客戶等待的時(shí)候，一對(duì)一給客戶倒水，發(fā)放雜志，定期做移動(dòng)小課堂進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)禮品，向客戶介紹客戶關(guān)注的移動(dòng)業(yè)務(wù)。 3、自制分流卡片：營業(yè)廳自制了通過短信方式辦理業(yè)務(wù)的小卡片，如：親情業(yè)務(wù)的添加，積分兌換的短信方式，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，得到了客戶的好評(píng)，也減少了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。 4、vip貴賓服務(wù)：在營業(yè)廳設(shè)立了vip客戶服務(wù)專柜和vip客戶服務(wù)室。vip客戶來到移動(dòng)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證vip客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)vip客戶“貴賓式”的服務(wù)。 5、堅(jiān)持客戶回

18、訪服務(wù)：廳經(jīng)理每天會(huì)根據(jù)滿意度回訪問卷內(nèi)容，對(duì)當(dāng)天所辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度回訪工作，通過回訪及時(shí)了解客戶需求和員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力、解釋能力，對(duì)在回訪中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，對(duì)問題員工進(jìn)行整改，通過這種方式來提升營業(yè)廳整體客戶滿意度。 6、客戶投訴接待室：對(duì)問題客戶進(jìn)行一對(duì)一交流，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，第一時(shí)間為客戶答復(fù)；對(duì)需要時(shí)間解決覺得較復(fù)雜的投訴，現(xiàn)場(chǎng)做好客戶的安撫工作，并記錄投訴內(nèi)容，承諾客戶投訴處理實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，定期對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，保障客戶權(quán)益。 n、工作體會(huì) 1、明確班組文化建設(shè)不是班組長一個(gè)人的事，必須要調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性，合理分工。 2、樹立標(biāo)桿班組，以榜樣的力量帶動(dòng)自身“趕