某酒店XXXX年度人力資源部工作總結(jié)

1、來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀

2、薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅

3、螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿

4、蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃

5、裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕

6、螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄

7、薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿

8、螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃

9、螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆

10、袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁

11、蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆

12、羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃

13、螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇

14、蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁

15、袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅

16、蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀

17、羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄

18、螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻

19、薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅

20、袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀

21、蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄

22、羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈

23、螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆袆蒞螞襖裊肄蒅螀襖膇蝕螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞薀蠆罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蟻薄肁蒃蒄羂肀膃芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈 某酒店xxxx年度人力資源部工作總結(jié)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，初步建立了以浦東某酒店人力資源部為中心的管理模式，主要負(fù)責(zé)浦東及莞城某酒店酒店的人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人

24、力資源支援與保障。2005年度主要完成了以下幾項(xiàng)工作：來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載第一節(jié) 2005年度所取得的成績一、 人力資源規(guī)劃及員工招聘與配置1、 人力分析科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，新增加員工每月工資/崗位變動(dòng)情況表及每月人員流失率報(bào)表，明確記錄每月人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工薪資變動(dòng)情況，將年度、月度員工流失率與去年同期進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確，了解酒店用人情況。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職問卷調(diào)查，每月底進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效將員工流失率控制在5%以下，

25、成為目前上海高星級(jí)酒店員工流失最低的酒店，將每月員工流失情況與同行交流，及時(shí)掌握最新人力資源情況。根據(jù)酒店經(jīng)營狀況，調(diào)整更新酒店組織架構(gòu)圖，提前做好人力需求預(yù)測(cè)，制定招聘計(jì)劃。2005年員工流失對(duì)照表（如圖1-1）：序號(hào)月份05年人力情況04年人力情況當(dāng)月 人數(shù)離職 人數(shù)離職率(%)離職 人率離職率(%)對(duì)比(%)1一月682345.12二月673152.3607498.13三月689223.6623548.74四月678487.8628375.95五月665426.8669325.16六月745324.8670426.37七月731375.1669365.48八月701395.6671385

26、.79九月723304.56648112.110十月719324.481335.011十一月719334.66707110.412總計(jì)7013645263947374.1(圖1-1)2、 優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)根據(jù)人力需求計(jì)劃，分別與華夏旅游學(xué)校、湖南衡陽旅游學(xué)校、廣東省旅校、河北省邯鄲糧食學(xué)校、桂林旅游高等專科學(xué)校等五所學(xué)校建立了長期友好的合作關(guān)系，做到實(shí)習(xí)生離店一批，補(bǔ)充一批，保障了酒店人力資源的需求。目前在店學(xué)生共有98人，其中大專生19人，這些學(xué)生主要分配在前廳、餐飲、管家等一線接待、服務(wù)部門，既優(yōu)化了酒店人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)，又展示出良好的發(fā)展后勁，有效降低人力成本。為了配合06年初莞城某酒店的開業(yè)，

27、本部還于12月份前往江西藍(lán)天學(xué)院選招一批大專畢業(yè)生作為酒店種子培訓(xùn)選手。 全年共招聘學(xué)生112人，其中大專生19人。二、 招聘工作(一)、內(nèi)部招聘酒店出現(xiàn)職位空缺時(shí)，首先采用內(nèi)部招聘方式，在酒店內(nèi)部選拔合適的人才補(bǔ)充新的職位空缺，為員工提供全面發(fā)展空間及機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦合格人選前來應(yīng)聘，降低招聘成本。 酒店全年職位調(diào)動(dòng)人數(shù)：104人。 內(nèi)部推薦員工人數(shù)：150人。(二)、校園招聘 今年四月份，本部前往安徽華夏旅游學(xué)校，選招實(shí)習(xí)生35名，選用了原在店實(shí)習(xí)生返店人員12人，有效緩解了人力資源的緊張。五月，本部與湖南省衡陽市旅游學(xué)校建立合作關(guān)系，選招了實(shí)習(xí)生29名，及時(shí)落實(shí)了人才替補(bǔ)計(jì)劃。七月

28、，與廣東省旅游學(xué)校達(dá)成人才培養(yǎng)協(xié)議，為我店選送了14名具有較好素質(zhì)的實(shí)習(xí)生，提升服務(wù)質(zhì)量。九月，與河北省邯鄲糧食學(xué)校聯(lián)系招聘，共選招實(shí)習(xí)生15人。十一月份，本部前往廣西桂林旅游高等?？茖W(xué)校選招大專實(shí)習(xí)生多名，預(yù)計(jì)于2006年1月到崗實(shí)習(xí)，既優(yōu)化酒店人力資源素質(zhì)，又為莞城某酒店培養(yǎng)新的管理骨干。(三)、本地區(qū)招聘1、 人才市場(chǎng)招聘：本年度各大人才市場(chǎng)約推薦150名前來面試，其中錄用50人。2、 網(wǎng)站招聘：本年度經(jīng)各大網(wǎng)站(主要為中國旅游人才網(wǎng)及上海人才網(wǎng))前來面試人數(shù)約140人，其中約55人被錄用。3、 同行業(yè)及內(nèi)部員工推薦招聘：本年度經(jīng)同行業(yè)及內(nèi)部員工推薦前來面試人數(shù)約700人，其中約240人

29、被錄用。4、 利用本酒店網(wǎng)店招聘：本年度經(jīng)本酒店網(wǎng)站前來面試人數(shù)8人以上，其中3人被錄用。5、 獵頭招聘：2005年與珠海西學(xué)東進(jìn)文化傳播有限公司合作，獵取了日籍賓客關(guān)系經(jīng)理一名，促進(jìn)與日籍賓客客務(wù)關(guān)系。6、 其它招聘：制作了酒店戶外招聘欄，及時(shí)張貼酒店空缺職位，吸引附近同行業(yè)人才前來應(yīng)聘，2005年度通過戶外招聘欄前來應(yīng)聘的有350人，約錄用120人。 全年共面試人數(shù)約1350人；其中酒店約錄用470人左右。三、 勞動(dòng)用工情況1、 自2005年1月1日開始全店共入職472人，離職331人，目前在崗人數(shù)為721人，全年離職率為52% (月流失率為4.33%)，比去年同期降低了1.92%。2、

30、目前在崗人員分布比例情況：1) 按年齡劃分：16歲以下22人；17-25歲389人；26-35歲238人； 36-45歲65人； 46-60歲7人。(圖3-1)2) 按性別情況劃分：男375人；女346人。(圖3-2)3) 按婚姻情況劃分：未婚人數(shù)為562，已婚人數(shù)為152人，其它7人。 (圖3-3)4) 按籍貫劃分：廣東省128人，湖南省120人，湖北省95人，廣西省89人，四川省75人，安徽省65人，河南省49人，江西省30人，臺(tái)灣10人，其它地區(qū)60人。 (圖3-4) 5) 按職級(jí)劃分為：行政級(jí)1：1人；行政級(jí)2人：2人；行政級(jí)3：3人；經(jīng)理級(jí)a：7人；副經(jīng)理級(jí)b：28人；高級(jí)主任級(jí)c：

31、8人；主任級(jí)d：50人；領(lǐng)班級(jí)e：78人；資深服務(wù)員級(jí)f：130人；服務(wù)員級(jí)g：316人，實(shí)習(xí)生h：98人。 (圖3-5)四、 建章立制為了規(guī)范人力資源管理，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，在七月份組織編寫完成了人力資源部sop操作手冊(cè)。結(jié)合酒店實(shí)際經(jīng)營情況及上海地區(qū)酒店行業(yè)情況，重新修訂了部分規(guī)章制度，加強(qiáng)制度與程序的健全，使酒店對(duì)于員工獎(jiǎng)罰有章可遁，有據(jù)可依。在2005年度里本部主要修訂及制訂了以下重要規(guī)章制度：1、 廚部、工程員工工鞋配備及規(guī)定2、 員工拾獲客人物品的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充規(guī)定3、 重申員工宿舍每月綜合衛(wèi)生評(píng)比獎(jiǎng)罰制度4、 宴會(huì)支援人員管理制度5、 員工晉升制度規(guī)定6、 員工慰問制度7、 員工私用電

32、器使用管理規(guī)定8、 夏季高溫補(bǔ)貼費(fèi)的規(guī)定9、 實(shí)習(xí)生管理規(guī)定10、 員工餐廳mod值班制度11、 員工車輛管理制度。 全年共發(fā)文181份。五、 工作評(píng)估與績效考核1、 普通考核針對(duì)員工考核制定出一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和考核方法。例如轉(zhuǎn)正、晉升考核先部門上崗培訓(xùn)考核后，由人資部再培訓(xùn)考核，考核合格者方可給予轉(zhuǎn)正或晉升，讓員工加深了對(duì)自己的職責(zé)與工作目標(biāo)的了解，而酒店整體工作績效也得到改善和提升。2、年終考核實(shí)施員工年終獎(jiǎng)勵(lì)方案，將年終獎(jiǎng)與員工績效考核掛鉤，保持員工工作積極性，激發(fā)員工加強(qiáng)責(zé)任感，改進(jìn)工作、提高員工工作效率，有效提升了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。六、 企業(yè)文化的建設(shè)1、 旅游活動(dòng) 經(jīng)副

33、理旅游：于今年三月及11月份組織經(jīng)副理分別到泰國、香港及中山、珠海旅游。各經(jīng)副理身心得到放松，學(xué)習(xí)國外酒店先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 為了獎(jiǎng)勵(lì)2004年年度優(yōu)秀員工，由人力資源部帶隊(duì)組織2004年年度優(yōu)秀員工到海南四日三晚旅游，通過此類活動(dòng)激勵(lì)員工愛業(yè)敬崗，積極提升自我。 在今年六月份，經(jīng)過總辦批準(zhǔn)，酒店分別以部門為單位組織了全店員工外出旅游，體現(xiàn)出酒店對(duì)員工的關(guān)懷，加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。2、 優(yōu)秀員工評(píng)選 季度/年度優(yōu)秀員工評(píng)選定期進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并將每期優(yōu)秀員工的相片張貼于員工通告欄，讓全店員工以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)榜樣，在員工中形成了你追我趕、互幫互學(xué)的良好

34、風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 全年共評(píng)選出19名優(yōu)秀員工。 微笑大使評(píng)選歷時(shí)一個(gè)月的浦東鎮(zhèn)“微笑使者既優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)”于4月結(jié)束，我店共評(píng)選出“微笑使者”45名，“微笑服務(wù)標(biāo)兵”1名，并榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位獎(jiǎng)。微笑是展示自我的名片，是打開人與人之間的、友誼的鑰匙，微笑使者評(píng)選活動(dòng)將某酒店的微笑發(fā)揚(yáng)光大，使某酒店的品牌更廣為人知。3、 文娛活動(dòng) 舉辦員工生日會(huì)每兩月組織一次員工生日會(huì)，主要以參加戶外活動(dòng)為主，本年度主要組織員工到上海綠色世界、旗峰公園、海月巖等上海著名旅游景點(diǎn)，并將某酒店杯、棒球帽等禮品發(fā)放給慶生會(huì)員工。 本年度共組織了544名過生日員工外出旅游。 員工舞

35、會(huì)每月由各部門輪流舉辦一次的員工舞會(huì)節(jié)目內(nèi)容精彩，獎(jiǎng)品豐富，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，更為大家提供了一個(gè)休閑娛樂、交誼互動(dòng)的環(huán)境。 春茗及中秋晚會(huì)今年2月及9月分別舉辦了春茗及中秋晚會(huì)，所有節(jié)目均來自于各部門基層員工自編自演，節(jié)目內(nèi)容豐富多彩，開心互動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了員工的參與積極性，使員工產(chǎn)生對(duì)酒店的向心力。4、 組織活動(dòng) 員工運(yùn)動(dòng)大會(huì)今年5月，在酒店開業(yè)三周年之際舉辦了首屆某酒店員工運(yùn)動(dòng)大會(huì)，此次大會(huì)主要包括有籃球、乒乓球、跳繩、臺(tái)球、拔河等項(xiàng)目，通過本次活動(dòng)，舒緩了工作的緊張，激發(fā)了全體員工對(duì)參與集體活動(dòng)的熱情，增進(jìn)員工相互之間的感情交流，使得集體凝聚力大大增強(qiáng)。 參加全國服務(wù)技能中南賽區(qū)比

36、賽帶領(lǐng)員工參加了由中國飯店協(xié)會(huì)主辦組織的“首屆全國飯店系統(tǒng)服務(wù)技能大賽”中南賽區(qū)比賽，本部做好了充分的準(zhǔn)備，選手門經(jīng)多次部門演練和選拔，共派出了15名選手，獲得了本次比賽西式烹飪前三名以及團(tuán)體金獎(jiǎng)的可喜成績，為酒店及上海贏得了良好的聲譽(yù)。 參加珠三角最具價(jià)值職業(yè)經(jīng)理人評(píng)選由人力資源部總監(jiān)為代表，參加了由廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)組織的“首屆中國珠三角100名最具價(jià)值人力資源經(jīng)理”評(píng)選，獲得了優(yōu)異的成績，成為珠三角地區(qū)人力資源管理者的先行者。 實(shí)習(xí)生茶話會(huì)11月分別組織與在店四個(gè)學(xué)校實(shí)習(xí)生的茶話會(huì)，在會(huì)上實(shí)習(xí)生們暢所欲言，與總經(jīng)理、執(zhí)行副總暢談實(shí)習(xí)感受和收獲，同時(shí)也提出了建議和意見?？偨?jīng)理與執(zhí)行副總

37、的親切交談使實(shí)習(xí)生充分感受到某酒店的關(guān)懷，同時(shí)對(duì)豐富某酒店文化和活躍各部門團(tuán)隊(duì)起了很大的作用。 某酒店人店報(bào) (浦東版)本年度共舉辦店報(bào)6期，每期店報(bào)出版后首先進(jìn)行內(nèi)部討論總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)與各編委的溝通，讓員工通過文字表達(dá)自己的心聲，為某酒店人提供一個(gè)交流的平臺(tái)和施展才華的舞臺(tái)。通過一年多努力，浦東版某酒店人在保持總體風(fēng)格不變的同時(shí)，革新了版面及文章素材，逐漸形成了某酒店人某酒店事的獨(dú)特風(fēng)格，越來越受到廣大員工的喜愛。七、 勞資關(guān)系與薪酬福利 建立比較和諧的勞資關(guān)系，一年來沒有發(fā)生一起勞資糾紛，為酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的保障。1、 員工社保在吸取04年勞資糾紛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，本部對(duì)明顯與勞

38、動(dòng)法相抵觸的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整，對(duì)保安部、工程部、廚房員工等從事高危作業(yè)的人員，入職即為其夠買工傷保險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)員工的安全防范及作業(yè)的培訓(xùn)、監(jiān)督，有效減少安全事故及工傷賠款的發(fā)生。目前各部門參保人數(shù)統(tǒng)計(jì)，具體調(diào)整如下表(6-1)：部 門養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)工傷保險(xiǎn)人數(shù)部 門養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)工傷保險(xiǎn)人數(shù)保安部248管家部810工程部245稽查部31前廳部112娛樂部123中廚1915桑拿部4西廚1014人資部139日廚41營銷部3中餐2財(cái)務(wù)部91管事部1酒水部22、 年度普調(diào)根據(jù)國家物價(jià)上漲因素，分別對(duì)在店工作滿一年以上員工進(jìn)行工資年度調(diào)薪。具體調(diào)整如下表(6-2)：時(shí)間普調(diào)對(duì)象人數(shù)普調(diào)凈增額普調(diào)幅度具體明細(xì)

39、附表05年3月03年10月1日-04年3月31日入職的員工7335215%表一05年9月03年9月30日入職前的員工04年4月1日-04年9月30日之間入職的員工161100265%表二表一：部門人數(shù)普調(diào)凈增額部門人數(shù)普調(diào)凈增額人資部2203營銷部145保安部293前廳部7380管家部16740桑拿部133工程部4213中餐廳3210意餐廳2105管事部6195酒水部6265意廚3280娛樂部19760表二：部門人數(shù)普調(diào)凈增額部門人數(shù)普調(diào)凈增額財(cái)務(wù)部201715稽查部3198營銷部4335前廳部12775管家部321560工程部17750人資部9476保安部11578桑拿部7314娛樂部261

40、391日餐145中餐3135西餐160酒水部2162管事部8329西廚101163鐵廚1403、 最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整3月份，根據(jù)上海政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為574元，對(duì)部分崗位的薪資作相應(yīng)調(diào)整。具體調(diào)整如下表(6-3)：部門/崗位目前入職工資試用期轉(zhuǎn)正工資調(diào)整后入職工資調(diào)整后轉(zhuǎn)正工資備注管事部/洗碗工管家部/pa人資部/洗碗工/宿舍清潔工550600600650目前薪資超過650元的員工不作調(diào)整廚部幫廚500600600650目前試用期達(dá)600元的員工，暫不作調(diào)整桑拿沐足技師500500此職位計(jì)薪方式：基本工資提成故該職位暫不作調(diào)整第二次最低工資調(diào)整人數(shù)共56人，調(diào)幅增額共3380元，具體調(diào)整如

41、下表(6-4)：部門人數(shù)調(diào)幅金額部門人數(shù)調(diào)幅金額人資部/洗碗工/清潔工10450管家部/pa211350管事部洗碗工18780西廚幫廚2200日/鐵廚4550桑拿部pa1504、 員工福利為了提升員工對(duì)公司的忠誠度，使員工隨時(shí)保持激昂的工作情緒，2005年度根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，相應(yīng)調(diào)整了員工最低工資，對(duì)保安員、咨客、司機(jī)工資相對(duì)同行較低的崗位進(jìn)行調(diào)整，并結(jié)合物價(jià)上漲原因，對(duì)員工實(shí)行年度工資普調(diào)。提高報(bào)酬對(duì)獲得優(yōu)秀的人才相當(dāng)重要，能使之在工作保持自動(dòng)自覺的精神，但是人性化的管理、對(duì)員工的關(guān)懷更是人才選擇工作的重點(diǎn)，針對(duì)此我們出臺(tái)了廚房、工程部員工工鞋配備制度、員工高溫補(bǔ)貼規(guī)定、員工慰問制度等一

42、系列人性化規(guī)章制度，提高員工福利，吸引人才，降低流失率。5、 福委會(huì)工作2005年福委會(huì)進(jìn)行重新改組，完善了新的組織機(jī)構(gòu)，在各部門的支持與努力下，組織每雙月的慶生會(huì)及單月的員工舞會(huì)，定期播放最新精彩電影等活動(dòng)豐富員工的業(yè)余生活；更新員工網(wǎng)吧設(shè)備，每天開放時(shí)間調(diào)整為10小時(shí)，方便不同班次的員工上網(wǎng)；并新購入189本圖書供員工借閱，為員工提供了充足的精神糧食；在二月與九月分別組織春茗晚會(huì)及中秋晚會(huì)，在五月組織了員工運(yùn)動(dòng)大會(huì)，員工積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，自編自導(dǎo)，涌現(xiàn)出了許多的優(yōu)秀節(jié)目與人才，博得了員工喜愛和總經(jīng)理的好評(píng)。八、 后勤保障服務(wù)(一)、員工宿舍員工宿舍是人力資源部后勤保障的重要分部之一，為員工

43、提供良好的居住環(huán)境及娛樂場(chǎng)所為酒店吸引人才、留住人才發(fā)揮了重要的作用。1、 宿舍管理1) 員工宿舍a. 為了讓員工的住宿更方便舒適，特別是為了迎接幾批實(shí)習(xí)學(xué)生的到來，對(duì)員工宿舍進(jìn)行了3次較大規(guī)模的調(diào)整，逐漸實(shí)現(xiàn)按部門、按學(xué)校集中住宿的規(guī)范整齊局面，a、b棟平均住宿人數(shù)全年保持在650人左右。b. 宿舍管理實(shí)現(xiàn)電腦化，對(duì)所有住宿員工的資料進(jìn)行整理登記，員工更衣柜使用情況、房門鑰匙的領(lǐng)用、部門資產(chǎn)管理、親友接待記錄、扣繳電費(fèi)和衛(wèi)生評(píng)比資料電腦備份，達(dá)到準(zhǔn)確、規(guī)范、高效的管理效果。c. 在04年的管理基礎(chǔ)上，根據(jù)宿舍實(shí)際情況于05年5月補(bǔ)充和修訂了宿舍管理制度和宿舍稽查標(biāo)準(zhǔn)并張貼到所有房間，使宿舍管

44、理更加完善。加強(qiáng)了宿舍管理員日常管理力度，特別是對(duì)宿舍內(nèi)夜間宿管真空時(shí)段的違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行了多次整頓，依據(jù)宿舍制度宿舍全年處理和糾正違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象人員共15人次。同時(shí)對(duì)輕微違犯宿舍制度的人員進(jìn)行規(guī)勸和口頭警告，大大改善了員工宿舍的住宿環(huán)境和秩序。d. 為了保持員工宿舍整潔、衛(wèi)生的居住環(huán)境，除了每周一的蟲害消殺外，還配備了足夠的瓶裝殺蟲劑讓員工使用，有效殺滅蟲害，保障了酒店員工的身體健康。每月至少2次對(duì)a、b棟宿舍樓道走廊等公共區(qū)域進(jìn)行大清洗，另外還制定每月衛(wèi)生計(jì)劃，對(duì)宿舍范圍內(nèi)的大型的清潔項(xiàng)目進(jìn)行集中清潔處理，達(dá)到了良好的清潔效果。日常的清潔保潔工作更是嚴(yán)格要求，長抓不懈，長效保持。 e. 為了方便

45、員工出入宿舍并使員工財(cái)產(chǎn)得到一定的安全保障，05年8月份為所有住宿員工配備了房門鑰匙。f. 為了對(duì)宿舍內(nèi)員工私有電器進(jìn)行規(guī)范管理，杜絕用電安全隱患和禁止用電浪費(fèi)現(xiàn)象，自05年3月份起對(duì)員工宿舍內(nèi)所有員工私有電器進(jìn)行檢驗(yàn)和登記，收繳不合格的電器，出臺(tái)了員工私有電器使用管理制度。g. 每月進(jìn)行的員工宿舍綜合評(píng)比大檢查在04年的基礎(chǔ)上重新調(diào)整部分檢查項(xiàng)目，使衛(wèi)生檢查工作更務(wù)實(shí)、公平，通過評(píng)比大力提倡員工文明住宿，樹立了員工講衛(wèi)生講秩序，愛店如家的良好風(fēng)氣。2) 高職宿舍為了更好的為酒店高職管理人員提供服務(wù)，規(guī)范管理，于05年補(bǔ)充整理了新的高職宿舍管理制度，以發(fā)文的形式進(jìn)行公布，使高職宿舍的管理更加規(guī)

46、范化。2、 員工活動(dòng)室1) 網(wǎng)吧 員工網(wǎng)吧繼04年開放以來，本著熱情為員工服務(wù)的宗旨，延長了每日開放時(shí)間，由原來的每天開放8個(gè)半小時(shí)延長到每天10個(gè)小時(shí)。并于05年3月和8月分批購進(jìn)了攝像頭和耳機(jī)等設(shè)備，使網(wǎng)吧硬件配置更為完善，05年新增會(huì)員173人，現(xiàn)有會(huì)員共328人，為豐富員工業(yè)余生活起到了極大的作用。 2) 閱覽室員工閱覽室自開辦以來深受員工歡迎，通過調(diào)整工作人員的班次，方便員工借閱圖書。05年新增圖書4次(每季度一次)共189本，現(xiàn)有圖書共397本，另外接收各部門和員工捐贈(zèng)書刊雜志若干本(不計(jì)資產(chǎn))。05年新增會(huì)員36人，現(xiàn)有會(huì)員共65人，為開拓員工視野、增長員工知識(shí)提供了有利條件。

47、3) 娛樂活動(dòng)室員工活動(dòng)室是員工工作之余的主要娛樂活動(dòng)場(chǎng)所，酒店為員工的娛樂活動(dòng)提供了良好的條件，05年4月將活動(dòng)室進(jìn)行了粉刷和改造，并于9月份調(diào)進(jìn)一批沙發(fā)等擺放于室內(nèi)，既方便了員工休息，又提升了活動(dòng)室的檔次。全年長備各種娛樂活動(dòng)用品和用具，05年約接待員工7200人次。4) 影視廳員工影視廳一直保持穩(wěn)定服務(wù)于員工的原則，按時(shí)給員工開放電視節(jié)目，并于05年9月份將影視廳的座椅改換成沙發(fā)。3、 工程維修 1) 05年3月至7月對(duì)宿舍公共區(qū)域、a、b棟宿舍樓道、活動(dòng)室和通道墻壁進(jìn)行了粉刷。大大改善了員工住宿環(huán)境，提升了酒店宿舍的形象。2) 05年5月份對(duì)員工活動(dòng)室和通道雨棚進(jìn)行徹底整修，徹底解決了

48、雨棚長期漏水，方便員工通行。3) 05年4月份對(duì)b棟宿舍每一層的樓梯口安裝防水板，為方便員工行走和延長宿舍樓使用壽命起到良好作用。4) 05年3月份對(duì)宿舍內(nèi)所有空調(diào)和風(fēng)扇進(jìn)行了檢修維護(hù)，每季度對(duì)區(qū)域內(nèi)所有開水器進(jìn)行了檢修。每月更換開水器濾蕊15個(gè)，全年共計(jì)180個(gè)。對(duì)維護(hù)員工正常生活以及用水用電安全提供了有力的保障。5) 另外由宿舍管理員自己動(dòng)手全面檢修了員工宿舍內(nèi)所有鐵架床，維修和更換更衣柜鎖頭共計(jì)119把。6) 05年2月份和8月份對(duì)宿舍蓄水池進(jìn)行了消毒和清洗，保障員工生活用水的清潔衛(wèi)生。7) 05年5月份在員工通道處安裝玻璃鏡一面，方便員工整理儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入到服務(wù)工作中。

49、4、 其它 親友接待房搬遷到a棟408房后繼續(xù)開放，全年共接待員工親友560人次。5、 總結(jié)回顧2005年，員工宿舍全體工作人員在人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下以熱情服務(wù)員工為宗旨，本著“微笑、熱情、團(tuán)結(jié)、服務(wù)”的理念，在服務(wù)和管理宿舍工作中，發(fā)揮熱情、也發(fā)揮了智慧，想為酒店和員工的利益所想，急為酒店和員工的利益所急，以實(shí)際的工作成績得到酒店領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的好評(píng)和肯定。不過在05年的工作中也存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下方面：員工宿舍全年發(fā)生手機(jī)、現(xiàn)金失竊事件多起，由此造成的影響非常惡劣，一部分事件經(jīng)過酒店保安部、人資部的共同努力，已成功起獲所失竊物品，也已經(jīng)將當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行處理。但因客觀原因，一部分

50、事件經(jīng)過調(diào)查取證最終無法取得圓滿結(jié)果而不了了之，經(jīng)過對(duì)這些事件的綜合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在員工宿舍區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭會(huì)對(duì)此類現(xiàn)象的發(fā)生有極大的監(jiān)控作用，在即將到來的2006年，我們將努力爭(zhēng)取酒店管理層的大力支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工宿舍區(qū)域內(nèi)全面監(jiān)控，杜絕此類事件的發(fā)生，確保員工財(cái)產(chǎn)安全和員工宿舍的秩序正常。(二)、職廚2005年員工餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以為員工提供整潔、優(yōu)雅的用餐環(huán)境及味美可口的膳食為目標(biāo)和任務(wù)，圍繞目標(biāo)和任務(wù)，員工餐廳全體員工積極努力為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出品?；仡櫼荒旯ぷ鳎谝欢ǔ潭纫泊嬖谝恍┎蛔?，為了在06年中更好地完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真吸取05年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具體總結(jié)如下：1、 衛(wèi)

51、生環(huán)境05年來職廚全體員工以為酒店員工服務(wù)，提供安全衛(wèi)生的餐具、用具為宗旨，全面做好、保持了員工餐廳的各項(xiàng)衛(wèi)生。1) 衛(wèi)生制度的建立，出臺(tái)一系列對(duì)廚房員工的衛(wèi)生要求制度，包括7月份員工餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、8月份員工餐廳食品衛(wèi)生制度、10月份員工餐廳每周衛(wèi)生工作表等。2) 六月份在餐廳和后院建修了泔水池和垃圾房，美化了餐廳和廚房的外圍環(huán)境3) 7月份更新了一批餐具并在餐廳增加了兩臺(tái)牛角扇緩解了員工就餐熱的問題。2、 成本分析1) 05年因物價(jià)上漲原因，全年員工用餐成本人均約為6元/天。2) 04年和05年膳食費(fèi)用對(duì)比（110月）如下圖： （單位：元）月份04年成本05年成本升/降率(%)1月95688

52、.59127610.631922.012月87909.55138854.650945.053月148586.42125082.58-23503.844月98369.71132090.4333720.725月109050.62131556.6422506.026月120733.04134711.2213978.187月129058.11142494.4113436.38月128832.8146165.8617333.069月125947.36129648.543701.1710月126522.27141292.3414770.07合計(jì)1170698.471349507.22178808.753)

53、 05年1月至10月費(fèi)用比04年同期每月增加21792.87元，主要原因是員工膳食費(fèi)用的增加和酒店員工的增加，04年酒店員工為670人，05年為730人。3、 出品1) 六月份根據(jù)員工意見，餐廳在每天中、晚兩餐推出各式小菜，（如：酸菜、榨菜、豆鼓、腐乳）等來滿足員工不同口味。2) 十一月舉行職廚技能比賽，通過比賽挖掘廚師潛能推出新的菜式、品種、更好地為員工服務(wù)。4、 設(shè)備、設(shè)施管理維修1) 六月份對(duì)員工餐廳操作間地面瓷磚進(jìn)行了補(bǔ)修，墻壁重新粉刷，改善了工作環(huán)境。2) 每季度申請(qǐng)清潔公司清洗廚房抽油煙罩、排煙管，消除安全隱患。3) 申購了一臺(tái)蒸餅機(jī)和絞肉機(jī)，為增加出品的多樣化提供硬件保障5、 后

54、勤工作1) 每月農(nóng)歷初一、十五酒店拜神物品準(zhǔn)備工作。2) 每月底協(xié)助人資部及各個(gè)部門在員工餐廳舉辦員工舞會(huì)，包括事物的制作、衛(wèi)生打掃等方面。3) 每月酒店員工慶生會(huì)，燒烤等活動(dòng)的食品準(zhǔn)備，保障后勤服務(wù)工作。6、 總結(jié)1) 人員流失率較大，離職、調(diào)職了一批員工，共計(jì)14人，其中10人離職、4人調(diào)部門，離調(diào)職占部門總數(shù)的93%，由于高流動(dòng)率，給員工餐廳日常管理、出品、衛(wèi)生、服務(wù)方面帶來較大的負(fù)面影響，同時(shí)也為員工餐廳輸入新的血液、新的技術(shù)，使員工餐廳在管理、出品、衛(wèi)生有了更大的提高。在以后的工作當(dāng)中要注重部門的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，保障員工餐廳日常工作正?；?、秩序化。2) 9月份，因食品保存不善，導(dǎo)致娛樂、

55、桑拿部分員工食用引起后腹瀉事件，為了杜絕此類事件的再次發(fā)生，制定了主管、領(lǐng)班早餐、夜宵出品檢查制度，值班廚師衛(wèi)生制度，規(guī)定剩菜保存時(shí)間不可超過4小時(shí)，確保員工食品的干凈與衛(wèi)生。3) 在衛(wèi)生、出品方面接到員工的投訴時(shí)有發(fā)生，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)態(tài)度，只有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，才能為酒店員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和美味的出品，跟上酒店前進(jìn)的步伐。(三)、醫(yī)務(wù)室酒店醫(yī)務(wù)室是一個(gè)為全酒店員工及駐店客人提供醫(yī)療服務(wù)的主要分部，提供良好的醫(yī)療、保健服務(wù)是本部的宗旨，是員工福利的體現(xiàn)。本部在人力資源部的管理與領(lǐng)導(dǎo)下，工作一直是穩(wěn)中求進(jìn)，05年度主要工作如下：1、 日常接診、出診及工傷處理以關(guān)心、體貼的態(tài)度為全店員工提供正確的診斷及良好的醫(yī)療服務(wù)，全年共接診人次約3000人次，其中非當(dāng)班接診為80人次，全年員工的用藥成本費(fèi)用為38000元，與04年相比，員工全年用藥的成本費(fèi)用下降了30%，初步分析，有三個(gè)原因?qū)е聠T工用藥費(fèi)用下降：一是周邊藥品超市及便民診所開放，部分員工用藥自行購買藥品；二是醫(yī)療處理方案在確保療效的同時(shí)作了更好的調(diào)整 ；三是部分藥品價(jià)格下調(diào)。以熱情周到的態(tài)度為駐店客人提供