客服主管年度工作總結(jié)范本

1、客服主管年度工作總結(jié)范本時間總是過得很快， 新的一年即將開始。 在過去的一年中我作為客服部的主管， 帶領(lǐng)我 部的員工順利完成了 2017 年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有 員工表示感謝。 如果沒有她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同 事對我工作上的支持與配合。1 棟、 2 棟、 3 棟、 4 棟、 5 棟 很多人不了解客服工作， 認為它 ;其實不然，要做一名合格、稱職2017 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了 的交房工作， 但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。 很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、 的客服人員， 需

2、具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé) 任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開 展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、 投訴和建議，更要及時地對各部門的工作 進行跟進， 對約修、 報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率， 在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄 的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持 原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)

3、主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修 395 戶，服務(wù)99 戶，投訴 19 戶 ）;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄 的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編 排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 ;7、新舊表單的更換及投入使用 ;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9

4、、做好管理處各項收支工作。 在完成上述工作的過程中， 我學(xué)到了很多，也成長了不 少。工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會，工 作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運的是在公司領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)， 性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到 自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以 工作為重， 急客戶所急， 始終保持

5、微笑， 因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形 象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其 ”小 ”，往往被人輕視， 甚 至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬 虎不得 ;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生 無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能， 當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時， 換來的也 是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一 個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致

6、認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案， 我都會認真負責(zé)的去對待， 盡我 所能把它們一項一項的做好。在 2017 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己， 著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度 ;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工 作積極性 ;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進 的步伐。很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊， 嘉興的文化理念， 工作氛圍都不自覺地感染著 我、推動著我 ;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長 ;也確定了自己努力的方向。 此時此刻， 我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步客服主管年度個人工作總結(jié)樣本2017 客服主管年終個人總結(jié)客服主管年終個人工作總結(jié)模板2017 年度