出租車行業(yè)運行及管理情況的調(diào)研報告

1、出租車行業(yè)運行及管理情況的調(diào)研報告出租車雖小，確是一個城市的窗口，可以反映出這個城市的文明程度，展現(xiàn)出人民的素質(zhì)。我縣客運出租車公司成立以來，改變了城區(qū)交通臟、亂、差、堵現(xiàn)象，消除了摩托三輪載客等不安全因素，推動了我縣文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。多數(shù)出租車司機文明守法，為廣大群眾出行提供了優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)，但同時也存在車容車貌差、服務(wù)態(tài)度差，巧立名目亂收費等一系列群眾反響強烈的問題。如何規(guī)范我縣客運出租車行業(yè)，使其步入良性軌道，健康、快速、有序地發(fā)展，成為亟待解決的問題。8月底，縣政協(xié)提案委協(xié)同縣政協(xié)部分委員、縣交通局、縣客運公司等單位，對我縣客運出租行業(yè)管理情況進行了實地調(diào)研，并對我縣客運出

2、租行業(yè)的未來發(fā)展進行了探討，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：一、我縣出租車行業(yè)運行及管理的總體情況1、我縣出租車公司成立之初的基本情況為了方便人民出行，提高人民乘車品位，2002年，縣委、縣政府決定成立伊川客運出租車公司。經(jīng)過交通運管部門一年多的考察、論證，積極籌備，并經(jīng)縣委、縣政府批準，最終采取招商引資的辦法與四川海底撈餐飲業(yè)有限公司聯(lián)營的方式，于2002年12月31日成立了伊川縣客運出租車有限公司。當時，出租車公司共有 75臺夏利出租車，實行統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一車型、統(tǒng)一運價、統(tǒng)一標識的管理辦法，方便了人民的出行，促進了我縣文明衛(wèi)生城市建設(shè)。2、我縣出租車公司目前的基本情況2009年，我縣出租車公司原有的

3、75臺夏利出租車經(jīng)過8年正常運營達到了更新年限，按照國家營運車輛更新報廢規(guī)定，縣交通運管部門在確?？h客運出租市場穩(wěn)定的前提下，于2009年7月對原75臺夏利出租車進行了全部更新。2009年12月在公司原有75臺出租車的基礎(chǔ)上，又新增了85臺出租車。目前，出租車公司共有悅達起亞和菱悅東南兩種車型共160臺客運出租車。3、我縣出租車運價的調(diào)整情況由于國家成品油價不斷攀升，出租車運營成本增加等原因，出租車運價共做過三次調(diào)整：第一次：2002年12月至2006年，出租車起步價為兩元(含3公里)， 運行價為車公里1元;第二次：2006年至2011年3月，出租車起步價調(diào)為三元(含2公里)，運行價為車公里1

4、元。2011年3月以來，我縣出租車起步價暫時按4元2公里執(zhí)行，其中含1元燃油附加費，造成目前運價暫漲的原因是：1、油價目前大幅上漲，2006年7月我縣出租車執(zhí)行3元含2公里的起步價，當時油價為3.80元/升，現(xiàn)油價漲至7.46元/升。2、為了平息出租車市場矛盾，杜絕出租車私自漲價現(xiàn)象，根據(jù)周邊縣、市出租車運價調(diào)整情況，將我縣出租車運價暫控在4元。至于這次出租車價格調(diào)整事宜，出租車主管部門已經(jīng)形成書面報告，報請主管部門審批，目前，正嚴格按照程序辦理。二、我縣出租車行業(yè)運行管理中存在的問題1、出租車司機結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量亟待提高出租車司機來源廣泛，文化程度參差不齊，服務(wù)技能不高。個別司機服務(wù)意識淡

5、薄，儀表不整，言語粗暴，甚至與乘客動粗，缺乏基本的職業(yè)操守和職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量亟待提高。2、出租車車容車貌差干凈整潔的出租車，不僅使乘客身心舒暢，而且還是城市的一道亮麗風(fēng)景?？捎行┏鲎廛囁緳C，一門心思掙錢，不注意車容車貌，車子該洗不洗，該修不修，外面臟乎乎，里面亂糟糟，不僅乘客不滿意，而且有損城市形象。3、隨意停車，隨意調(diào)頭，影響交通，存在隱患個別司機為了搶生意，不分場合，不顧安全，隨意停車，隨意調(diào)頭、強行超車，不僅影響交通，造成擁堵，而且存在較大安全隱患。4、拒載、拼客及坑害乘客的現(xiàn)象時有發(fā)生。我縣出租車經(jīng)常發(fā)生近途拒載、遠途拼客現(xiàn)象。對待外地乘客，有時故意繞道，不打計價器漫天向乘客要價，這

6、些現(xiàn)象嚴重損害伊川聲譽。5、節(jié)假日和雨雪天氣，隨意漲價節(jié)假日和雨雪天氣是出租車運營高峰期，也是出租車生意的黃金期，有些司機利用乘客多、乘車難，出租車不愁客源的有利時機，巧立名目亂漲價，趁機宰客，司空見慣，對此乘客反響強烈。6、黑車違法營運現(xiàn)象亟待治理目前，我縣黑出租車、串線面包車問題還很突出，雖然有關(guān)部門也在不斷地打擊，但是，沒有從根本上徹底解決問題。由于黑車的存在，擾亂了出租車市場的正常經(jīng)營秩序，嚴重侵害了依法從事出租車經(jīng)營活動者的合法權(quán)益，出租車車主反映強烈。7、價格調(diào)整機制不健全近年來，國內(nèi)油價頻繁上漲，出租車運營成本增加較大，出租車運行價格調(diào)多少，怎樣調(diào)，機制不健全，致使個別車主私自違

7、法提價。三、對我縣出租車行業(yè)運行管理的幾點建議出租車是服務(wù)性的行業(yè)，提升出租車服務(wù)質(zhì)量，增強出租車司機服務(wù)意識是加強行業(yè)管理，促進行業(yè)健康、快速發(fā)展的切入點。通過調(diào)研，我們建議出租車主管部門，今后要做好以下幾點：1、抓好出租車從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)(1)嚴格把關(guān)，抓好崗前培訓(xùn)。要針對出租車行業(yè)的特點，編寫教程，對從業(yè)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考試，合格后發(fā)放上崗證，不合格重新培訓(xùn)，力爭通過崗前培訓(xùn)，使從業(yè)者成為一個合格的出租車司機。(2)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要充分利用出租車公司每月的例會，認真學(xué)習(xí)政策法規(guī)、職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、安全常識等基本知識，并根據(jù)行業(yè)特點，有計劃地組織

8、些專題培訓(xùn)，逐步提高從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。(3)積極開展一些公益活動。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”、“愛心送考”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，教育從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，奉獻社會，宣傳伊川。引導(dǎo)出租車司機爭做“愛護城市，傳播文明，塑造形象，弘揚新風(fēng)”的形象大使，樹立伊川出租車行業(yè)對外服務(wù)的新形象。2、建立行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度，規(guī)范出租車司機的職業(yè)行為要以實行行業(yè)語言文明、儀表文明、車容文明、經(jīng)營文明、行車文明為目標，建立一套行業(yè)規(guī)范和行之有效的規(guī)章制度，用制度規(guī)范從業(yè)者的職業(yè)行為，并嚴格執(zhí)行，嚴格獎懲。3、要加強日常督導(dǎo)檢查出租車行業(yè)主管部門可通過明察暗訪等形式，加大對出租車從業(yè)者的日常監(jiān)督檢查，確保車容

9、車貌干凈整潔，各種安全設(shè)施齊全，機械性能運轉(zhuǎn)良好，經(jīng)營行為更加規(guī)范。4、采取有效措施，加大對出租車司機違規(guī)行為的打擊力度出租車員工要實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，自覺接受乘客投訴和社會監(jiān)督。出租車行業(yè)主管部門要充分利用出租車投訴熱線等有效手段，認真記錄乘客投訴和出租車司機的違規(guī)行為，并通過學(xué)習(xí)例會，認真查擺，及時總結(jié)當月內(nèi)存在的突出問題，拿出整改措施;對出租司機的不良記錄，要納入考核范疇，對屢教屢犯的要采取果斷措施，依法取消其駕駛出租汽車的資格。5、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境出租車行業(yè)主管部門肩負著管理、服務(wù)的雙重職能，既要加大管理力度使乘客滿意，還要進一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，為出租車行業(yè)創(chuàng)造一個公平、優(yōu)良的營運環(huán)境。要利用出租車gps尋呼調(diào)度平臺，開展叫車預(yù)約服務(wù)，促進運營方式轉(zhuǎn)變，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平;要采取有效手段，加大黑車、串線面包車打擊力度，確保合法經(jīng)營者的利益不受損害。目前，我縣出租車服務(wù)質(zhì)