【精品】附件1遼寧省出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核表.doc附件1

1、時間就是金錢，效率就是生命！附件1遼寧省出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核表 （考核年度： 年）填表說明： 1.本表依據(jù)遼寧省出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）制作，對服務(wù)質(zhì)量信譽情況進行考核的出租汽車企業(yè)填寫本表。2.本表需用黑色鋼筆、簽名筆或電腦打印，要求字跡清晰工整，涂改無效。3.本表填寫數(shù)據(jù)均用阿拉伯?dāng)?shù)字，除百分比指標(biāo)保留小數(shù)點后2位數(shù)外，其余均取整數(shù)。企業(yè)基本情況企業(yè)名稱法人代表營業(yè)執(zhí)照號經(jīng)濟性質(zhì)公司注冊地注冊資本金 萬元成立時間經(jīng)營許可證號許可經(jīng)營期限郵 編 聯(lián) 系 人聯(lián)系電話傳 真電子郵箱出租汽車情況標(biāo)書確定出租車數(shù)： 輛實有營運出租車數(shù)： 輛自有車輛數(shù)： 輛公司化經(jīng)營 輛承

2、包經(jīng)營 輛掛靠車輛數(shù)： 輛安裝gps定位終端出租車數(shù)： 輛從業(yè)人員情況 從業(yè)人員總數(shù): 人 其中:管理人員數(shù)： 人；財務(wù)人員數(shù)： 人 駕駛員總數(shù)： 人；安全技術(shù)人員數(shù)： 人 教育培訓(xùn)人員數(shù)： 人；其他后勤保障人員 人一、企業(yè)管理情況管理制度安全生產(chǎn)管理制度 有 無（在打“”）營運車輛管理制度 有 無駕駛員管理制度 有 無服務(wù)質(zhì)量管理制度 有 無iso質(zhì)量認證體系 有 無應(yīng)急預(yù)案 有 無投訴管理制度 有 無票證管理 有 無值班管理制度 有 無合同管理駕駛員總數(shù)： 人簽訂合同的駕駛員數(shù)： 人所占比例： %駕駛員權(quán)益保障（在打“”）收費是否公開透明 是 否是否享有勞動報酬 是 否是否享有法定休息休假

3、權(quán) 是 否是否享有社會保險 是 否信息化建設(shè)（在打“”）是否安裝使用gps定位終端 是 否是否有電召服務(wù)系統(tǒng) 是 否服務(wù)質(zhì)量信譽檔案（在打“”）是否制定服務(wù)質(zhì)量信譽檔案 是 否保險（在打“”）是否統(tǒng)一購買乘客險 是 否公司規(guī)定的購買標(biāo)準(zhǔn)萬元/座位年保險費： 元是否統(tǒng)一購買第三者責(zé)任險 是 否公司規(guī)定的購買標(biāo)準(zhǔn)：萬元/車年保險費： 元是否統(tǒng)一購買交強險 是 否公司規(guī)定的購買標(biāo)準(zhǔn)萬元/車年保險費： 元企業(yè)文化（在打“”）是否具備文化建設(shè)必要設(shè)施 是 否是否開展精神文明創(chuàng)建活動 是 否職工教育培訓(xùn)（在打“”）是否開展職工教育培訓(xùn) 是 否二、安全運營情況安全責(zé)任落實（在打“”）是否成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

4、 是 否是否明確安全管理職責(zé) 是 否是否定期召開安全例會 是 否例會頻率 次/月是否定期開展安全檢查 是 否檢查 次/月頻率交通責(zé)任事故率發(fā)生交通事故且負同等以上責(zé)任的次數(shù)次交通責(zé)任事故率=責(zé)任事故次數(shù)/出租車數(shù)次/車交通責(zé)任事故傷人率發(fā)生交通事故且負同等以上責(zé)任致受傷人數(shù)人交通責(zé)任事故傷人率=事故受傷人數(shù)/出租車數(shù) 人/車交通責(zé)任事故死亡率發(fā)生交通事故且負同等以上責(zé)任致死亡人數(shù)人交通責(zé)任事故死亡率=事故死亡人數(shù)/出租車數(shù) 人/車三、經(jīng)營行為情況交通違法行為發(fā)生交通違法行為的次數(shù)次平均每車交通違法率=違法次數(shù)/出租車數(shù) 次/車經(jīng)營違規(guī)行為發(fā)生無道路運輸證或者不按規(guī)定攜帶營運證件，固定線路經(jīng)營、

5、空車拒載、強行并客、故意繞道、甩客，未按規(guī)定計價收費或出具發(fā)票等違法行為次數(shù)次車輛違規(guī)率=違規(guī)次數(shù)/營運車次數(shù)四、運營服務(wù)情況車容車貌查處車容車貌不符合要求的次數(shù)次車容車貌不合要求率=不符合要求的次數(shù)/營運車次數(shù)服務(wù)評價是否開展服務(wù)質(zhì)量測評 是 否乘客不滿意率=（不滿意的乘客人數(shù)/接受調(diào)查的乘客總?cè)藬?shù)）100%乘客投訴及處理是否建立乘客投訴機制 是 否乘客有效投訴率=有效投訴次數(shù)/出租車數(shù) 次/車乘客投訴及處理結(jié)果是否有記錄 是 否乘客投訴后未在規(guī)定期限內(nèi)未作處理的次數(shù)次媒體曝光因服務(wù)質(zhì)量低劣被地市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的次數(shù)次五、社會責(zé)任情況維護行業(yè)穩(wěn)定企業(yè)所屬駕駛員是否參與停運、上訪等

6、群體性事件 是 否企業(yè)所屬駕駛員是否發(fā)起或組織停運等群體性事件 是 否是否因企業(yè)自身原因而導(dǎo)致發(fā)生停運等群體性事件 是 否節(jié)能減排與環(huán)保企業(yè)車輛是否符合排放和能耗規(guī)定 是 否企業(yè)是否開展節(jié)能減排教育培訓(xùn) 是 否企業(yè)是否采用節(jié)能減排新技術(shù) 是 否六、加分項目情況政府及部門表彰獎勵情況省、部級榮譽授予部門、新聞媒體及稱號 地、市級榮譽授予部門、新聞媒體及稱號 縣、區(qū)級榮譽授予部門、新聞媒體及稱號 社會公益企業(yè)完成政府指令性運輸任務(wù)的次數(shù)次企業(yè)參加具有較大社會影響的公益活動的次數(shù)次企業(yè)所屬駕駛員見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡次數(shù)次新能源出租車使用企業(yè)擁有使用新能源出租車數(shù)量輛經(jīng)營模式實行公司化經(jīng)營 是 否鄭重聲明：我聲明本表提供的全部內(nèi)容和信息均真實可靠我知悉如提供虛假信息或隱瞞事實，我公司本年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核