淘寶客服精確完美回復

1、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根歡迎：1親，您好，歡迎光臨 XXXX，我是客服xxx。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的嗎？/有什么可以幫助您的嗎？2、您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。3、您好，*店歡迎您！很高興為您服務！如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！離開回來：很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢？質(zhì)量：1、您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換。2、親，您放心我們的產(chǎn)品都是支持專柜驗貨的額，而且可以7天無理由退換貨，您完全可以放心了。引導：

2、1不知道您要考慮什么樣的問題呢 ？是價格方面的原因嗎？2、這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。3、忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。4、您要這種型號還是那種型號 ？這款還是那款？5、您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。6、親，您有什么不了解或者不明白的地方嗎？議價：1呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎3、非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上

3、店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。4、這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!5、價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。6、 我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷。7、小店廠家直銷，價格已經(jīng)是最低優(yōu)惠8、售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價的，

4、希望理解哈！9、親，因為我們是小店新開張，正在做活動，不能再給您優(yōu)惠了，不過親下次再來的話，可以為您申請一下10、親，已經(jīng)不能再給您優(yōu)惠了/要不然您滿2000元包郵吧11. 很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解12. 沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦13我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務，您也可以再考慮沒關(guān)系。14真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān) 系哦。給意見：1我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)我覺得你選的個性些，我推薦的可愛

5、些，不過我的意見只能作為參考哦,主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯2其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。3那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行運費：1在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少？2也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一 分錢便宜，請放心也請理解庫存：1、親，您說的寶貝有貨。您喜歡可以直接拍下來。2、親，這款寶貝剛剛賣斷貨，還沒來的及下架，要不我給您推薦一款類似的寶貝，您看可以嗎？3、親，您說的寶貝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有規(guī)定，

6、有瑕疵的寶貝是不能給您發(fā)貨的， 要不我給您推薦一款寶貝，您看可以嗎？（這句話是拍下付款才發(fā)現(xiàn)沒貨用的）”4、請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。5、購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。6、 親的時間很寶貴，如皋對我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦， 我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。7、這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。8、親，假設您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品。

7、活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了否則會很可惜的哦 成交發(fā)貨：1、您好，已經(jīng)看到您支付成功了。 我們會及時為您發(fā)貨的， 感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我,我是X號客服XX。2、您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。3、請稍等，改好價格后我通知您 ！謝謝支持！4、您好，價格修改好了，一共是 XX元，請您先核對再支付，謝謝 ！5、請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？6、我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產(chǎn)品及時準確送達您的手中，謝謝合作！告別：1、不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。2、感謝您的

8、信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快！3、親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。4、不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快！5現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見0K ？6.售后：1、您好，請問我們的產(chǎn)品或服務有什么地方讓您不滿意嗎？2、 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。3、親，您好！有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解！4、非常感謝您提出的寶貴建議，我會

9、在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負責人，給您一個滿意的答復。5、假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。6、非常感謝您一直支持 XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。7請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會逃避責任如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起退換貨：1、親，如果您在簽收寶貝時發(fā)現(xiàn)包裝破損嚴重，親可以拒簽，然后聯(lián)系客服，我們會幫您辦理的。2、 親，如果您打開包裝，發(fā)現(xiàn)寶貝有質(zhì)量問題， 在不影響二次銷售的情況下，親可以聯(lián)系客服選擇退換貨，在7天之內(nèi)我們是無理由退換貨

10、的。如果是質(zhì)量問題的退換貨， 我們可以承擔運費， 但如果是親您的原因，運費會由您來付?！?、 親！請您在快遞單附言上注明“ XXXX，您的ID，退貨（或換貨），退貨（或換貨）原因”，以便倉庫 能在第一時間查到您的退貨，并把這個信息寫在紙上，和產(chǎn)品一起放進包裝盒寄回，您寄出快遞后，還煩請您把快遞公司和快遞單號一并告訴我，方便查貨，好嗎？”4、 如果退換流程順利和正常，一般2-3工作日內(nèi)吧（有時候財務會出差什么的，也有可能和要考慮的）5、您可以發(fā)送受損產(chǎn)品的電子照片給我們嗎？催單：您好，請問是*小姐/先生么？這里是 XXXX的客服。我在這里看到您在 * （時間） 拍下了一款* （產(chǎn) 品），但是沒有

11、付款。因為您選擇的寶貝庫存已經(jīng)不多了，在此詢問一下是否需要為您保留庫存，以免您錯過了這款非常好的寶貝?。ú灰f“需要為您取消訂單么”）歡迎再次光臨*，祝您生活愉快！ ”其他補充（覺得能用上的就用）：1、您的這些問題很相似。2、我想給您一些正確的建議。3、對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會有些不同，我來補充解釋一下。4、我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要5、親，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個問題，好嗎？6、您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會嚴格的檢查，您完全可以放心使用。7、親，別著急，請告訴我您的購買日期和快遞單號，我來查詢一下快遞的配送情況，盡快給您一個答復。&不好意

12、思，也許是我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。學冋是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根9、我十分愿意為您提供服務，但首先我需要10、您的擔心我們非常理解，但我們又完善的管理流程以及制度，因此，請您盡管放心吧。11、由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時沒貨了。12、請問，應該怎么稱呼您13、我們希望您能難找的流程來做，這樣比較可以更快、更好的解決問題。14、 親，是很好的買家，歡迎您再次光臨XXXX ！15、 小店新開張，活動優(yōu)惠，歡迎您來選購！16、感謝您的支持！我們將繼續(xù)努力提供更好的產(chǎn)品及服務！您的支持將是我們的動力！再次感謝！17、謝謝您一直以來的支持！您的支持和鼓勵是我們前進的動力。最近我店又推出新活動，不容錯過喲。18、親，您收到貨啦，是我們開心的事情，能在體驗后給我們提出寶貴的意見，是我們更