電大《個人與團隊管理》機考題庫

1、個個人人與與團團隊隊管管理理 ” 一一、單單項項選選擇擇題題 1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ） 。 A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 2.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持 人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法， 不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉 總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議 中運用了（ C ） 。 C. 頭腦風暴法 3.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴 法的過程中，人們應遵循的原則是（ D ） 。 D.

2、提出較多數(shù)量的想法 4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正 確的是（ D ） 。 D. 兩個階段可以同時進行 5.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法， 想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ A ）的特點。 A. 鼓勵“自由想象 ” 1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電 子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ B ） 。 B. 權威的損失 2.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端， 屬于它的缺點的是（ A ） 。 A. 社會互動減少 3.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和 顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。

3、B. 匿名性 4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點 的是（ C ） 。 C. 更多人員參與 5.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中 具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D ）的優(yōu)點。 D. 思想平行而入 1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D ）的情 況下，獲得的反饋是無益的反饋。 D. 當你認為反饋是無價值時 2.小章決定提高自己的自我認知能力，（ B ）方法對他提高自我 認知能力沒有幫助。 B. 大量閱讀，不必深入思考 3.關于反饋，說法不正確的是（ B ） 。 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 4.反饋是一種有效地增強自我認知能力的

4、方式。關于接受反饋 的方法，說法不正確的是（ C ） 。 C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 5.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ） 。 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O代表（ D ） 。 D. 機會 2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T代表（ D ） 。 D. 威脅 3.從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來 分析（ B ） 。 B. 外部條件或因素 4.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義 ,說法不正確的是（ B ） 。 B. S劣勢，T機會 5. 個人SWOT分析是一種對自己的

5、工作、生活及社會大環(huán)境進行 分析的方法，其中 OT是指對個人的（ B ）進行分析。 B. 機會和威脅 1.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高 內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ） 。 A. 機會 2.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于 承擔責任，這屬于他的（ A ） 。 A. 優(yōu)勢 3.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏 恒心，這屬于他的（ C ） 。 C. 劣勢 4. 小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門 主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ） 。 C. 機會 5. 在進行個人SWOT分析時，組織或

6、經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造 成不利影響的變化，屬于你的（ D ） 。 D. 威脅 1.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確 的是（ A ） 。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 2.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決 定怎樣應用理論進行實踐 ”是從（ D ）階段開始學習。 D. 理論化 3.根據(jù)KOLB學習周期， “從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對 實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段開 始學習。 A. 應用 4.根據(jù)KOLB學習周期， “總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些 知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下 來決

7、定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始 學習。 B. 反思 5.根據(jù)KOLB學習周期， “首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從 未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ A ）階 段開始學習。 A. 獲得經(jīng)驗 1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動。 A. 堅持自己的觀點 2.要讓反思發(fā)揮作用，（ B ）是無幫助的。 B. 僅思考事物的表象 3.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ C ） 。 C. 不需要遵循邏輯 4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ） 。 A.不考慮情感和直覺 5. 關于反思，說法不正確的是（ C ）

8、 。 C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 1.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了 盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ C ）的學習方 式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴 2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（ A ） 。 A. 委托培訓 3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作， 學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ C ）的學習形式。 C. 崗位輪換 4.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中 的（ D ） 。 D. 訓練與指導 5.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機 會的是

9、（ C ） 。 C. 研討會 1.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的 是（ C ） 。 C. 自信果斷 2.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ A ） 。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4個小時的課程培訓 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬 于學習障礙的是（ C ） 。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常 常參加培訓來提高自己 4.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ B ） 。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學 習計算機知識 5. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）

10、 。 C. 無視障礙的存在 1. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個角色是（ D ） 。 D. 協(xié)調(diào)人員 2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ） 。 C. 領導 3. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制 度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ A ） 。 A. 推動者 4. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責 任是（ A ） 。 A. 提出創(chuàng)新的想法 5. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團 隊角色是（ C

11、） 。 C. 協(xié)調(diào)人員 1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ D ） 。S明 確的；M可衡量的； A可達到的； T有時間規(guī) 定的。 D. 2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（ B ） 。 B. M可實現(xiàn)的 3.SMART原則中的M代表（ B ） 。 B. 可衡量的 4.SMART原則中的R代表（ C ） 。 C. 可達到的 5.SMART原則中的T代表（ D ） 。 D. 有時間規(guī)定的 1.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ） 。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ D ） 。 D. 活動目的 3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，

12、雖然很忙但回想一周好像什么事 情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習慣并 找出自己工作的細節(jié)問題。 A. 活動跟蹤表 4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動 跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。分析工作活動是否有效，并區(qū)分 工作種類； 把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級 別對一天的活動進行分析； 把每個活動的起止時間記錄下來。 B. 5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重 點分析不包括（ D ）方面。 D. 培訓 1.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ） 。 A. 凡事都追求完美 2.有些人可能需要壓力來激勵自己

13、前進，但壓力過大不利于健 康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ） 。 C. 拒絕別人的幫助 3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（ D ）不屬于不 良的工作方式。 D. 及時調(diào)整工作計劃 4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌 的方法不適當?shù)氖牵?B ） 。 B. 把自己的工作推給別人做 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的 做法中正確的是（ D ） 。 D. 規(guī)劃出一天中的 “機動時間 ” 1.關于制訂工作計劃，說法正確的是（ B ） 。 B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是

14、沒 有用的，因為計劃趕不上變化 ” ，小蔣則認為 “任何工作都需要 詳細的計劃 ” 。關于這二人的觀點，說法正確的是（ D ） 。 D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合 理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計 劃，說法不正確的是（ D ） 。 D. 變化太快，計劃并不起作用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務， 或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作 計劃，描述最恰當?shù)氖牵?C ） 。 C. 盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃 5.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（ B

15、） 。 B. 計劃限制了行動的自由度 1.提高工作效率的方法不正確的是（ D ） 。 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D ） 。 D. 不受任何計劃約束 3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的 是（ A ） 。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ） 。 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不 能幫助她的是（ C ） 。 C. 延長工作時間 1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人 的意見，這表

16、明他是一個（ D ） 。 D. 自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感， 在（ B ）的前提下爭取自己的權利。 B. 不侵犯他人利益 3.關于自信果斷的人，說法不正確的是（ C ） 。 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷， 這表明他是一個（ D ） 。 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要 得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ） 。 D. 自我犧牲，成全他人 1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ） 。 A. 不直接說出自己的需求 2.

17、表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ C ） 。 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D ） 。 D. 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示 4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不 合適的是（ C ） 。 C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成 5. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不 合適的是（ D ） 。 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（ B ） 。 B. 部門成員 2.溝通的要素包括

18、（ A ）和時間安排五個方面。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ） 。 D. 確定最合適的溝通方式 4.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意 的因素不包括（ B ） 。 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 5.關于溝通五要素，說法不正確的是（ A ） 。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到 良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考 慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ） 。 D. 適度的費用 2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額

19、，但收到的數(shù)據(jù)總是缺 少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷 售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ） 。 D. 正確的內(nèi)容 3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不 包括（ B ） 。 B. 別出心裁的形式 4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文 字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B ） 。 B. 正確的形式 5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復 此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信 息特點中的（ C ） 。 C. 適度的費用 1.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小 蔣所在的公司

20、員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會 議交流，這種方式屬于（ B ） 。 B. 網(wǎng)絡會議 2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于 計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（ B ） 。 B. 同地面對面交流 3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A ） 。 A. 電子郵件 4. 在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代 信息技術溝通方式中的（ B ） 。 B. 即時信息溝通 5.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ A ） 。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實

21、現(xiàn) 圖像、視頻等交流 1.關于書面溝通 ,說法正確的是（ A ） 。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來 決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ） 。 B. 需要永久保留記錄 3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包 括（ D ） 。 D. 如何處理他們提出的意見 4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ） 。 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（ A ） 。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 1.商務文件不同于

22、普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚 明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ D ） 。 D. 直截了當、開門見山 2.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特 點的是（ D ） 。 D. 豐富詳實、熱情洋溢 3.商務文件的特點是（ B ） 。 B. 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； 4.關于商務文件 ,說法正確的是（ D ） 。 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關于商務文件，說法不正確的是（ A ） 。 A. 可以隨意更改或補充 1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通 的方式是（ B ） 。 B. 身體語言溝通 2.關于身體語言溝通

23、，說法正確的是（ D ） 。 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身 體語言溝通的是（ C ） 。 C. 電子文檔 4.關于身體語言溝通，說法不正確的是（ D ） 。 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效 性要差很多 5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬 于（ D ） 。 D. 身體語言溝通 1.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小 陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ C ） 。 C. 副語言溝通 2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ） 溝通形式

24、。 A. 副語言 3.關于副語言溝通，說法不正確的是（ C ） 。 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（ D ）沒有體現(xiàn)出 副語言溝通的運用。 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用 “嗯、啊、呀 ”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜 尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ） 。 C. 聲音補白 1.關于道具溝通，說法正確的是（ D ） 。 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定 的信息，不屬于道具溝通的是（ D ） 。 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 3.環(huán)境的布局設計

25、可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種 應用。 C. 道具溝通 4. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（ C ） 。 C. 環(huán)境的顏色搭配 5. 道具溝通是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。 D. 布置環(huán)境 1.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中， 開放式設計的特點是（ C ） 。 C. 方便人們的交流和溝通 2.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設 計外，常見的辦公室設計方式還有（ A ） 。 A. 開放式設計 3.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室 設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A ） 。 A. 傳統(tǒng)式設計 4.

26、辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦 公室設計的特點，說法不正確的是（ B ） 。 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 5.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計， 說法不正確的是（ C ） 。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 1.在會議協(xié)調(diào)中，對于 “協(xié)商問題和希望獲得的結果 ”階段，說 法正確的是（ A ） 。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 2.在會議協(xié)調(diào)中，對于 “協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的 辦法”階段，說明正確的是（ B ） 。 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于 “協(xié)助全組作出決定 ”階

27、段，說明正確 的是（ C ） 。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 “確定一套協(xié)調(diào)的方法 ”階段，對應 做法正確的是（ A ） 。 A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸 納、作出決定、一致通過 5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對 應的是（ B ） 。 B. “解釋促進協(xié)調(diào)的作用 ”階段：包攬會議 1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正 確的是（ B ） 。 B. 不予理睬，繼續(xù)開會 2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ A ） 。 A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 3.會議

28、過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包 括（ D ） 。 D. 討論熱烈積極 4.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷 售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有 時間。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ） 。 A. 獨霸會場 5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包 括（ D ） 。 D. 討論熱烈積極 1.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的 形式是（ A ） 。 A. 平級形式 2.關于工作報告，說法正確的是（ D ） 。 D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或 其綜合 3.工作報告的三種形式中，能夠

29、保證信息流從高層傳遞到所有 部門和員工的是（ B ） 。 B. 從上到下形式 4.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的 一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C ） 。 C. 從下到上形式 5.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種 形式不包括（ B ） 。 B. 從中間到上下形式 1.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓 住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ） 。 C. 陳述中用很快的語速說話 2.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系， 就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（ B ） 。 B. 講話時

30、可將目光緊緊地盯在一個人身上 3. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ） 。 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要 方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ） 。 B. 灌輸更多的信息 5. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點 符號，他這樣做有助于（ C ） 。 C. 吸引聽眾的參與 1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ） 。 B. 堅持己見 2.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技 巧，此時可以（ D ） 。 D. 靈活機動、變換方式 3.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個

31、人 的（ B ）決定了談判能否成功。 B. 作出合理反應的能力 4.在談判進行到中間時，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關于把握 談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ D ） 。 D. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 1.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C ） 。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 2.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型 的困難局面包括（ D ） 。 D. 其他選項都對 3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的 是（

32、C ） 。 C. 大聲斥責 不問原因就道歉 4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的 是（ A ） 。 A. 批評認為對方言過其實，直接回絕 5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ） 。 A. 承認并公開接受合理的意見 1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作 通常不包括（ B ） 。 B. 尋求結果 2.“負責日常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤 服務等工作 ”屬于組織部門中（ A ）的基本職責。 A. 行政部門 3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。 A. 總經(jīng)理 4.組織部門中，“負責資金管理和各

33、項收支的計劃、控制、核算、 分析和考核工作 ”是（ C ）的基本職責。 C. 財務部門 5.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調(diào)等” 是（ D ）的基本職責。 D. 人力資源部門 1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。 據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（ C ） 。 C. 擊垮所有競爭對手 2.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè) 利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能 失之偏頗 ” ，這種價值觀是（ D ） 。 D. 企業(yè)社會互利價值觀 3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念， 這些價值標準和行為理念稱為

34、（ B ） 。 B. 組織價值觀 4.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不 管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文 化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ C ） 。 C. 尊重 5.組織核心價值觀和組織目標的關系是（ B ） 。 B. 組織目標決定了組織的核心價值觀 1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ） 。 A. 生活環(huán)境 2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 C. 技術 3.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 B. 經(jīng)濟 4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不 做出調(diào)整

35、和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 B. 社會文化 5.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ） 。 C. 經(jīng)濟環(huán)境 1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的 途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C ） 。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A ） 。 A. 直接可靠 3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取 客戶需求信息的缺點是（ C ） 。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求

36、信息的途徑 之一，這一途徑的缺點是（ B ） 。 B. 工作量大 5.公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需要 得到的信息是（ D ） 。 D. 客戶需求信息 1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程 中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要 的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ A ） 。 A. 威脅新競爭對手 2.邁克爾波特的“五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ） 。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略， 關于成本領先的說法正確的是（ B ） 。 B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自

37、己的商品以低價 格戰(zhàn)勝競爭對手 4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，采取了標新 立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（ D ） 。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 5.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭 力不包括（ D ） 。 D. 是否會發(fā)生自然災害 1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇 和威脅。屬于組織機遇的是（ D ） 。 D. 有利的行業(yè)政策 2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇 和威脅。屬于組織威脅的是（ C ） 。 C. 競爭對手發(fā)展壯大 3.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu) 勢的是（ D

38、） 。 D. 以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 4.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A ） 。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ） 。 D. 人員更替頻繁 1.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（ B ）角度的指標。 B. 財務 2.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于 平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A. 競爭對手信息 3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標。 B. 學習與成長 4.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（ A ）角度的指標。 A. 財務 5.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于

39、（ D ）角度的指標。 D. 客戶 1.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應 對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ） 。 C. 任務文化 2.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、 明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文 化類型是（ C ） 。 C. 角色文化 3.企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（ D ） 。 D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確 的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 4.查爾斯?jié)h迪在認識組織 中提出的組織文化類型不包括（ C ） 。 C. 強勢文化 5.組織文化中，權力文化的特點是（ A

40、） 。 A. 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 1.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團 隊的類型是（ C ） 。 C. 日常工作團隊 2.小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應商 ,這 個團隊的類型是（ C ） 。 C. 供銷團隊 3.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交 流，這樣的團隊是（ B ） 。 B. 虛擬團隊 4.齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，這樣 的團隊屬于（ B ） 。 B. 質(zhì)量團隊 5. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ） 。 D. 從事一次性項目，完成項目，團隊解散

41、 1.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā) 揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A ） 。 A. 充分利用成員的技術和技能 2.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感 知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ） 。 C. 增強團隊使命感 3.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D ） 。 D. 增強獨立完成各自工作的能力 4.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況， 這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ） 。 B. 能靈活地適應環(huán)境的變化 5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策 ” 這一優(yōu)勢的是（ A ） 。

42、A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個角色是（ D ） 。 D. 協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ） 。 C. 領導 3.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制 度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ A ） 。 A. 推動者 4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責 任是（ A ） 。 A. 提出創(chuàng)新的想法 5.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團 隊角色是（ D ）

43、。 D. 資源調(diào)查員 1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其 中黑色的帽子代表（ A ） 。 A. 警示與批判 2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 白色 3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用 中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ） 。 D. 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法， 其中黃色的帽子代表（ A ） 。 A. 樂觀與肯定 5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子代表（ B ） 。

44、B. 中立與客觀 1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥 協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ） 。 D. 對抗 2.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃 提倡沖突發(fā)生時大家應采?。?A ）的行為方式來解決。這種方 法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗 時。 A. 協(xié)作 3.推遲解決沖突是面對沖突的（ D ）行為。 D. 回避 4.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說 法正確的是（ D ） 。 D. 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 5.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說 法正確的是（ C ）

45、 。 C. 因為沒有爭論，所以結果可能很差 1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這 一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午 飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付 款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（ D ）階段。 D. 提出多個解決方案 2.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團 隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（ A ） 。 A. 闡明問題 3.樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待 時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢 客戶建議，這屬于團隊決策的（ C ）階段。 C. 獲得信息

46、4.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團 隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題 ” 階段，說法正確的是（ A ） 。 A. 需要明確決策的原因和必要性 5.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團 隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步實施并監(jiān) 督解決方案，說法正確的是（ B ） 。 B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 1.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決 方案”屬于（ B ）決策。 B. 創(chuàng)造性 2.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類 型之間達到一定的平衡。“按照標準分析解決方案 ”屬于（

47、 B ） 決策。 B. 理性 3. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征 的是（ C ） 。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決 策的是（ B ） 。 B. 按照標準分析解決方案 5. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種 類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題 ”屬于（ C ） 決策。 C. 創(chuàng)造性 1.關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ） 。 D. 團隊成員總是沒有決定權 2.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（ C ）方式。 C. 一致同意 3.達成協(xié)議的方式有很多種，其中 “一致同意

48、 ”的方式是指（ D ） 。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的 方式的優(yōu)點是（ D ） 。 D. 能夠減少作決策的時間 5.推廣部常常采取 “一致同意 ”的方式選擇最佳方案，這種達成 協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B ） 。 B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權 1.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊 之間融洽相處的方法不正確的是（ C ） 。 C. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們 之間的矛盾，做法不合適的是（ B ） 。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) 3.團

49、隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包 括（ B ） 。 B. 團隊核心客戶資料 4. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計 劃，對此做法不正確的是（ A ） 。 A. 確保各方的人員配置相同 5. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與 其他團隊合作的首要步驟是（ D ） 。 D. 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊 內(nèi)有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通 1.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B ） 。 B. 分享信息 2.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D ） 。 D. 團隊類型的不同 3. 客戶服務部希望培

50、訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但 是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好， 而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突 產(chǎn)生的根本原因是（ B ） 。 B. 目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 4. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息； 而技術部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生 的根本原因是（ A ） 。 A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 5. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個 沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ） 。 D. 標準的沖突 1.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色， 但不包括（ D ） 。 D. 挑戰(zhàn)

51、者 2.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色， 最重要的是（ B ） 。 B. 鼓勵者 3.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ A ） 。 A. 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無 須考慮組織目標和團隊目標 4.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領 導一般不以（ C ）角色來幫助員工學習。 C. 學員 5. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ） 。 C. 讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關 系不大 1.某組織的一個目標是 “每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ” ，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，

52、與此相關的發(fā)展目 標不包括（ D ） 。 D. 成為行業(yè)的領軍者 2.天際公司制定了 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標，與此 相關的發(fā)展目標可能是（ A ） 。 A. 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 3.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。 不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A ） 。 A. 業(yè)績 4.樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標， 與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ） 。 C. 提高公關部的宣傳能力 5.關于組織目標和發(fā)展目標 ,說法正確的是（ D ） 。 D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 1.思考和討論對于學習是至關重要的

53、，團隊領導可通過交流幫 助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合 適的是（ B ） 。 B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 2.董總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的 學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（ C ） 。 C. 增加員工之間的競爭 3.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團 隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（ D ） 。 D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 4.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知 識，采取的方式合理的是（ C ） 。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示

54、范或演講 5. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B ） 。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 1.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（ A ） 。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 2.關于審查和評估，說法不正確的是（ B ） 。 B. 審查是評估的一部分 3.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（ C ） 。 C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 4.在非正式審查過程中，做法不正確的是（ B ） 。 B. 采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做 5.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進 行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意

55、（ D ） 。 D. 保持平易近人的態(tài)度 1.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（ C ） 。 C. 評估學習目的 2.張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的 效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ B ） 。 B. 學習的地點 3.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概 念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ） 。 A. 評估就是審查 4.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？ ”另一個是 “你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？” 從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ） 。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段 時

56、間的評估 5.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓 活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ D ） 。 D. 教師的授課條理是否清晰 1.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（ B ） 。 B. 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?2.屬于訓練的特點的是（ A ） 。 A. 用于整個工作、項目和新的職責培訓 3.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構 的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C ）活動。 C. 培訓 4.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的 探討、指導、反饋和提出建議”屬于（ D ）活動。 D. 訓練

57、5.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課 之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（ B ）活動。 B. 培訓 1.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確 的是（ C ） 。 C. 簡要介紹 在必要之處給予指導和幫助 2.訓練工作包含五個步驟，其中 “籌備訓練資源，建立培訓授權 ” 屬于訓練步驟中的（ B ）階段。 B. 計劃和建立 3.訓練工作包含五個步驟，其中 “檢查學習效果 ”屬于訓練步驟 中的（ C ）階段。 C. 審查和評估 4.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員 的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ D ）階 段。 D

58、. 督導和檢查 5.關于訓練步驟中的 “簡要介紹 ”階段，說法正確的是（ A ） 。 A. 教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑 1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目 標，他的這種方法被稱作（ D ） 。 D. 目標管理 2.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ） 。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后， 與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管 理計劃，下一個步驟應該（ B ） 。 B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 4.目標管理過程中，執(zhí)行了 “實施行動計劃 ”以后，下一步要進

59、 行的工作是（ B ） 。 B. 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 5.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ D ） 。 D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) 1.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確 的是（ C ） 。 C. 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 2.團隊目標和組織目標的關系是（ C ） 。 C. 團隊目標服從組織目標 3.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ D ） 。 D. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 4.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標， 使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標

60、時應該（ C ） 。 C. 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 5. 作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目 標，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標一致。 A. 團隊 1.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的 目標是（ A ） 。 A. 達到每分鐘60個字的打字速度 2.制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的 目標是（ A ） 。 A. 每天午休時間抽出 30分鐘練習打字 3.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程， 其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ D ）原則。 D. 有時間規(guī)定的 4.小張打算通過練習來提