如何做好一主管

1、如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管組織好自己組織好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)年終績效評估年終績效評估激勵激勵溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)信息溝通角色信息溝通角色及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級, ,變?yōu)椴孔優(yōu)椴繉俚男袆訉俚男袆? .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級級, ,以以 供

2、上級決策用供上級決策用. .橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作況以便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò). .主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級指完成上級指令令, ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)對結(jié)果負(fù)責(zé). .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)公司履行各項(xiàng)指責(zé). .主管扮演的三大角色主管扮演的三大角

3、色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并有并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. .幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會為機(jī)會, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .主管的三大能力主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問題解決問題, ,實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障結(jié)果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能力: :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障創(chuàng)

4、造顧客價(jià)值的保障法約爾：管理的法約爾：管理的5 5項(xiàng)基本職能項(xiàng)基本職能1 1、計(jì)劃、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2 2、組織、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3 3、指導(dǎo)、指導(dǎo)通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4 4、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5 5、控制、控制通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)

5、任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作工 作 風(fēng) 格 測 定總分平均分?jǐn)?shù)面世對象人數(shù)情境EASGEASG正常98597794483818.918.818.216.1管理人員

6、52有壓力974810114481618.715.622.115.7正常52551455549418.27.719.117縣經(jīng)委主任29有壓力5721261848619.714.221.316.8正常5144884824601918.117.917企業(yè)廠長、經(jīng)理27有壓力49440262142718.314.92315.8正常55259154047718.419.71815.8各方面的干部30有壓力52844171747417.614.723.916.4正常257625702521226918.718.618.316.4總計(jì)138有壓力256820653100220318.61522.416管

7、理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作作, ,反之反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作?；ㄝ^少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。對管理職業(yè)有認(rèn)同感。主管的工作風(fēng)格主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定工作風(fēng)格的測定:認(rèn)知自己的行為傾向認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征行為特征,以及改變工以及改變工 作中的不良行為作中的不良行為,創(chuàng)造和

8、諧的工作環(huán)境創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效提高工作績效.盧因的行為模式盧因的行為模式: B=f(PE) P個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是為表露。正常環(huán)境的工作行為與

9、壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。不同的。主管的四種工作風(fēng)格工 作風(fēng) 格想 象 設(shè) 計(jì) 者E人 際 關(guān) 系 者A辦 事 系 統(tǒng) 者S激 勵 行 動 者G優(yōu) 點(diǎn)新 穎 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 創(chuàng) 造性 的 ， 善 于探 索 ，規(guī) 劃 ，能 縱 觀 全局 。群 體 協(xié) 作者 ， 善 于 表達(dá) ， 溫 和 、忠 誠 、 信 任并 支 持 他 人認(rèn) 真 ， 有 條理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 強(qiáng)進(jìn) 取 心 強(qiáng) ，行 動 迅 速 ，辦 事 果 斷 、務(wù) 實(shí)缺 點(diǎn)不 現(xiàn) 實(shí) 、 理論 化易 動 感 情 ，易 被 他 人 影響嚴(yán) 肅 、保 守 ，謹(jǐn) 小 慎 微目 光 短 ， 粗心 ， 缺

10、 乏 分析工 作出 發(fā)點(diǎn)觀 念 革 新人 際 關(guān) 系事 實(shí) 組 織結(jié) 果 行 動工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人1 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí) 間 管 理第一代時(shí)間管理第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。第二代時(shí)間管理第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)

11、與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。組 織 好 部 屬工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動 目標(biāo) 年終獎勵系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評估發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù) 主要 目標(biāo) SMART 目標(biāo) HRM 分析 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 要求 任務(wù)書 考評系統(tǒng) 職務(wù) 時(shí)間管理 績效管理 考評目標(biāo)說明 分主次 績效伙伴 考評項(xiàng)目 抓緩急 在職輔導(dǎo) 考評技術(shù) 考評程序 援權(quán) 人的管理 團(tuán)隊(duì)管理績 效 管 理 系 統(tǒng)確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo)

12、年終評估 發(fā)展計(jì)劃部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài) 度知 識技 能職務(wù)分析的內(nèi)容 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配？其它 活動、行為、聯(lián)系？ 工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度授 權(quán) 的 意 義 提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧可 以 授 權(quán) 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不 可 授 權(quán) 的 工 作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖

13、突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度進(jìn) 度 監(jiān) 督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 有效解決問題（一）

14、主管經(jīng)理面對三大類問題： 1、發(fā)生型問題 2、改進(jìn)型問題 3、設(shè)定型問題 傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題對策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識加以解決 2、問題原因?qū)Σ撸ň€） 針對問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對策 問題的類型 原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天 明天 發(fā)生型問題 設(shè)定型問題 改進(jìn)型問題 有效解決問題（二） 全面解決問題方式 現(xiàn)狀分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認(rèn)） 對照目標(biāo)，確定問題 原因分析 對策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評價(jià) 再防發(fā)生年終評估的新理念 不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來 上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與

15、評估行為不是評估人 獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉 評估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)激 勵 理 論人的行為的基本活動過程：內(nèi) 刺激需要動機(jī)行為目標(biāo)外需 要 理 論 馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 1.激勵因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感期 望 理 論 個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 激發(fā)力量=效價(jià)*期望值-左右員工潛力的發(fā)揮主管必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門