從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)(一).doc

1、從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)(一)摘要 ：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，風(fēng)靡時(shí)下。但消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害， 并得不到救濟(jì)。 2007 年 3 月 15 日“3.15消費(fèi)者保護(hù)日 ”的到來(lái)之前，本文就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題、對(duì)策和建議提出了一些個(gè)人之看法，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)方面有所幫助。關(guān)鍵詞 ：存在問(wèn)題警惕途徑誠(chéng)信有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至 2006 年 3 月，北京、上海和廣州三城市共有 C2C 網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者 200 萬(wàn)人，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到 16.2%，其中上海的滲透率最高，為 18.5%，北京和廣州分別為 17.5%和 11.5%.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展快速發(fā)展。狹義的電子商務(wù)就是指網(wǎng)絡(luò)

2、交易或者電子交易，根據(jù)交易主體不同有B2C，B2B，B2G，C2C，C2G五種方式，其中 C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)， 2 個(gè) C 代表了兩倍的消費(fèi)者，買賣雙方都是消費(fèi)者，基于 Internet 平臺(tái)，由消費(fèi)者自行交易。這是目前號(hào)稱為 “最容易聚集人氣的模式 ”，也是比如淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)等網(wǎng)站風(fēng)行的原因。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，因物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)尚未規(guī)范，魚(yú)龍混雜，加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不見(jiàn)實(shí)物、不見(jiàn)商家的特點(diǎn)，消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到保障。從目前來(lái)看，主要存在如下諸多問(wèn)題：一、人身安全問(wèn)題。質(zhì)量不合格的商品也許會(huì)給消費(fèi)者的人身健康帶來(lái)傷害。比

3、如從網(wǎng)上購(gòu)來(lái)的食品過(guò)期或者變質(zhì)，購(gòu)買的家用電器缺乏安全保障。二、財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全有一定的威脅。消費(fèi)者的卡號(hào)、密碼等信息在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò) “黑客 ”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡帳號(hào)等關(guān)鍵信息也是基于這個(gè)原因，就是擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，這同時(shí)也嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。1三、隱私權(quán)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)交易中，往往要預(yù)先注冊(cè)，注冊(cè)過(guò)程中消費(fèi)者被要求輸入個(gè)人基本資料，而注冊(cè)的個(gè)人資料往往被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者所收集，而交給第三人非法使用。四、合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問(wèn)題、購(gòu)此物而交付彼物），售后服務(wù)難

4、以保證。五、交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實(shí)可靠， 對(duì)方主體到底是誰(shuí)根本不清楚。 在 C2C模式下，消費(fèi)者很容易混淆網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者與商家二者之間的關(guān)系。六、虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營(yíng)者和商品的條件下，只能通過(guò)網(wǎng)站的宣傳信息來(lái)了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營(yíng)者為誘使消費(fèi)者作出購(gòu)買行為而發(fā)布夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。七、對(duì)交易行為進(jìn)行抵賴的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對(duì)自己不利之時(shí)，否認(rèn)電子交易行為，從而造成消費(fèi)者的損失。八、偽造、篡改、竊聽(tīng)消費(fèi)者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^(guò)程中，可能被他人

5、非法修改、刪除、竊聽(tīng)或重改，這樣就使信息失去了真實(shí)性、完整性和機(jī)密性。九、我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)“黑客 ”，電腦病毒問(wèn)題。十、損害賠償不能得到有效的救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無(wú)法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身處異地而無(wú)法或不便主張賠償請(qǐng)求。再加上網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)和法律適用的不確定性，致使消費(fèi)者投訴無(wú)門或者因不確定性和訴訟成本過(guò)高而放棄救濟(jì)。 2上述的諸多問(wèn)題給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)了許多困難。 比如證據(jù)取證困難，即舉證問(wèn)題。首先尋找對(duì)方主體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無(wú)法追查商家究竟是何人，也不知道找誰(shuí)請(qǐng)求賠償，商家一般都是虛擬名字。 其次證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費(fèi)者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重