場部工作人員工作計劃2020年最新

1、市場部工作人員工作計劃 2020 年最新一、目前市場部現(xiàn)狀分析我認為，市場部工作應該是分析市場、 研究市場、總結市場規(guī)律， 具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主 要進行工作業(yè)績的考核。 醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售 部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢 ?形象要端正，市 場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作 精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢 ?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行 車套廣告的維護等。掛多少牌 ?做多少車套廣告 ?以及內(nèi)容如何組織， 設計等 ?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作， 的是

2、要求體力活 （很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成 的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可 以搞定。市場部是否能夠正常運轉 ?能開展有效的市場開發(fā)工作 ?決定于 醫(yī)院制定的市場思路、 市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水 平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意， 求新，側重于文字表達能力、 平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作 ;那么市場工作則基本上 是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是 進行點對點的宣傳工作 ;工作本身的要求市場人員較高的個人素質， 以及較好的工作主動性、 自覺性等方面。 如果市場人員總是等著別人 來安排其工作， 同時其又

3、不能很好的與人溝通， 那么這樣的市場人員 原本就不合格。一般單位用人， 是因為 “崗位”而選擇 “人”、用“人”而;我們現(xiàn)在的 市場部工作是因 “人”而設置 “崗位”。如此，市場部工作怎么開展 ?市 場部的業(yè)績考核如何進行 ?二、本院市場部的工作職能描述1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方 向。 、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規(guī)律 ； 、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方 向。上述工作， 一是為了更好的明確市場工作方向， 二是檢驗市場工 作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)

4、院整體營 銷水平。醫(yī)療服務營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生 產(chǎn)者關系不大的工作 ；而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行 為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)， 聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。 如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務， 自然就涉及到相關醫(yī)務 人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、 營銷水平， 進行醫(yī)院內(nèi)部的營 銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。3、客服工作。規(guī)范醫(yī)療服務， 根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作， 提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是

5、全體醫(yī)務人員共同的工作。三、明確工作職能， 有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作通過舉 辦系列活動進行市場開發(fā)1、策劃、組織、舉辦各種活動： 如大學生青春期健康講座活動 （女 大學生人流總是比較多 ），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及 其他各種公益活動等 ;策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質。工作 本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力， 以及有效舉行活 動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有計劃、 有目的開展青春期健康講座活動。 為此，市場部還需要配備一名健康 講座人員?；顒幽艹晒M行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推

6、廣， 也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。年后計劃針對湛江農(nóng)村市場， 做進一步的市場開發(fā)活動。 主要以 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或 者專題講座活動，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關工作。 活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關 專業(yè)畢業(yè)， 25 歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團 隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)待遇：底薪 1000+提成工作計劃：市場部安排 2 人專門負責此項工作的實施。 工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果。2、轉診類業(yè)務工

7、作 、工作性質一方面是針對大的醫(yī)療機構的轉診業(yè)務， 主要是大的醫(yī)療機構的 收費高而病人相對承受不起的病人。 這一塊操作的可能性不大， 因為 我醫(yī)院的收費也不低。另一方面主要是針對小的診所， 門診機構， 大小藥店等進行轉診 業(yè)務工作。我院以前的轉診活動不大成功， 我們的應該從自身找原因。 什么樣的人合適做轉診市場的開發(fā) ?轉診患者的接待程序以及個性化 的服務要求等等 ?以及我們對轉診醫(yī)務人員的勞務報酬及時合理支付 等問題。如果把轉診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方， 以為通知 到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉診業(yè)務工作要強調 兩點：市場人員良好的溝通能力， 以及對轉診病人提供個性化的

8、服務 能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。 、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡 30歲左右，女 性優(yōu)先，溝通能力強，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。待遇：底薪 1200 元+提成工作計劃：市場部安排 2 3 人，專門負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。早期，轉診市場拓展范 圍求遠、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎。工作考核：每月轉診斷病人數(shù)基本要求 4 個，主要是針對婦科、 男科、肛腸科患者 ;每月總計少一個患者，當月底薪扣 200 元，依此 類推;每月總計超一個患者，當月獎勵 100 元，依此類推。3、娛樂市場開發(fā)工作 結合醫(yī)院以婦科等為主打科室特

9、點， 我們就應該多開發(fā)該科室的 相關病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實施中。其實，開展類似業(yè)務，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的 經(jīng)驗而已。有很多業(yè)務工作內(nèi)容，如果我們只是泛泛而過，而忽視業(yè) 務過程本身特定的要求，我想即使開展任何業(yè)務，都未必可取得令人滿意的效果。工作計劃：市場部將安排 1 人專門負責此項業(yè)務工作。 待遇以及工作考核同轉診類市場人員。4、體檢業(yè)務工作醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務 ;醫(yī)院條件不完全具備的時 候，一定范圍一定程度的開展免費體檢，進一步發(fā)現(xiàn)目標病人，組織 病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務。此工作可結合參與到其他工作中靈活進行。5、兼職市場開發(fā)員。面向社會

10、發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員， 根據(jù)業(yè)績定期給予高額的提 成。兼職業(yè)務類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫(yī) 院帶來患者就行 ;有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績提成，一律按 照每月患者醫(yī)療總費用的 20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。主要由市場部主管負責物色、 培訓、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。6、戶外廣告工作 （或者稱地面宣傳工作等 ） 此項工作或者由以前市場人員繼續(xù)負責， 或者交給策劃部門負責。 具體以劉俊華， 卓雄鋒等人為主來完成該工作。 他們在戶外廣告的工 作中有一定經(jīng)驗，能吃苦，適合從事類似工作。7、醫(yī)院安排的其他市場工作。四、市場部其他人員基本要求內(nèi)勤：女性，大專以上， 25

11、歲以 上，開朗大方，形象端正，攻關能力強，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪 XX 元+獎勵 健康講師：大專以上，醫(yī)學類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有 豐富的講座經(jīng)驗。待遇：底薪 XX 元+獎勵獎勵的主要根據(jù)是活動的效果， 以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務的患 者情況綜合效果為依據(jù)。 （也有的醫(yī)院，是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進行健 康講座活動的。 ）五、業(yè)績確認體系轉診類市場人員、市場人員提前將要轉診的患者情況告知市場部主管，通知市 場內(nèi)勤以及醫(yī)院導醫(yī)人員，進行轉診斷患者的初步信息統(tǒng)計、病人來醫(yī)院時候，由我院導醫(yī)人員進行轉診患者的確認，并 確認患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成書面材料。 、病人出院后，由市場

12、部內(nèi)勤配合醫(yī)院財務人員進行該患者醫(yī)療費用的統(tǒng)計，并計算業(yè)務員個人提成等。 、提成以及勞務費，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放?；顒宇惖仁袌鋈藛T的業(yè)績確認過程，同上?；顒宇愄岢砂凑蔗t(yī)療消費總費用的 6%進行，由具體開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例分配。六、院外協(xié)作人員的勞務費等具體支付辦法1、支付比例：按照醫(yī)療總費用的 20%;2、支付時間：原則上每月一次，月底支付 ;3、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式 ;4、支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí)行。原則上，以及時的準確的送達給對方為基本要求，以維護醫(yī)院的信用。5、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉診患者在醫(yī)院享受了不

13、同 程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務后， 那么相關勞務費、 業(yè)務員提成比例則根據(jù)實 際情況來定。6、如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時、 不準確的支付相關勞務費者， 除追究相關責任以外，一律解聘。7、這里所指的勞務費用是指針對于轉診業(yè)務的一些必須的費用 支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。七、市場部工作規(guī)定1、市場部人員根據(jù)自己的工作性質，自己書面計劃安排自己的 工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。2、市場人員工作進展情況，至少一周書面匯報一次，并交給市 場部主管審查。3、無書面工作計劃、無書面工作匯報者，按照當周曠工處理。4、轉診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相 關工作為主，每天早上九點后即可離開醫(yī)院按照計劃開展自己的相關 工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。5、市場開發(fā)人員應注意自身的形象，工作時間不得影響、干擾 其他科室人員的正常工作。低調做人，認真做事。6、針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時間。 除此外，任何人不能享受特殊待遇。7、業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切辦法提