合同訂單管理程序

1、址新資料推薦10目的：為確保公司能順利完成客戶訂單,滿足客戶需求。確定顧客的要求并加以審核，以保質(zhì) 保量并在規(guī)定的交貨期內(nèi)滿足顧客的要求。:此文件適用于公司與客戶簽訂的合同或正式訂單。3 0定義:3.1 常規(guī)合同：指產(chǎn)品的技術(shù)和制造工藝已經(jīng)被顧客批準認可、批量供貨的產(chǎn)品合同。3.2 特殊合同：指新產(chǎn)品、新規(guī)格、新工藝的產(chǎn)品合同。4.0職責：4.1 營銷部經(jīng)理負責常規(guī)合同和訂單的評審簽訂。4.2 總經(jīng)理負責特殊合同和訂單的評審簽訂。4.3 采購部負責對原材料及包裝材料進行評審。4.4 生產(chǎn)技術(shù)部負責對產(chǎn)品的數(shù)量、交貨期進行評審。4.5 生產(chǎn)技術(shù)部負責對新產(chǎn)品的技術(shù)要求能否達到顧客要求及模具狀況進

2、行評審。4.6 財務(wù)部負責對產(chǎn)品成本的核算、比對。4.7 質(zhì)檢部負責顧客對產(chǎn)品的試驗及檢驗型式和標準要求進行評審。50參考文件：6.0記錄:序號名稱保管部門保管期限1電話記錄生產(chǎn)技術(shù)部三年2評審表新技術(shù)部三年3生產(chǎn)通知新技術(shù)部三年4生產(chǎn)更改單新技術(shù)部三年7 0內(nèi)容:7.1確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求營銷部接到顧客的訂貨要求時應(yīng)確定：顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品接收標準或要求、價格、數(shù)量、交貨期、交付方式以及交付 活動后的要求等；顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； 公司確定的任1可附加要求； 顧客的其它附加要求，如在特殊持性的選擇、文件化和控制方面證明的

3、要求。7.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.1 常規(guī)合同，營銷部確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求后，首先確定客戶的要求是否能得到滿足。 若是現(xiàn)有庫存，營銷部員直接按公司規(guī)定給客戶報價。 若客戶為公司老客戶，且其所訂產(chǎn)品已有報價，可省去書面報價程序。對于零售市場的報價，如營銷部員的口頭報價被客戶接受，并經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，可免 去書面報價程序。若顧客提供的要求沒有形成文件（如電話訂貨等），則由營銷部員填寫電話記錄經(jīng)營 銷部主管核準后,按正常訂單執(zhí)行，并要求客戶盡快補開正式訂單，營銷部在接受顧客要求 前應(yīng)對顧客的要求進行確認。 常規(guī)產(chǎn)品的常規(guī)合同由營銷部員在合同或訂單上簽字評審，營銷部經(jīng)理簽字認可。7.2.2 對

4、于特殊合同：營銷部洽談為新產(chǎn)品時，營銷部應(yīng)會同生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門進行評審， 是否有能力滿足顧客的要求，若能滿足要求財務(wù)部應(yīng)核算成本，提交營銷部以預(yù)算制定報價單。 并將評審結(jié)果填寫于評審表。 各部門參加評審后，出具書面意見并簽名。 評審時的異議必須得到全部的解決。 評審?fù)ㄟ^后，由營銷部與顧客鑒定合同，并由營銷部下達生產(chǎn)通知分發(fā)相關(guān)部門。7.2.3 與顧客有關(guān)的要求的評審應(yīng)在合同、訂單簽訂前或標書遞交前予以評審，并確保：冢新精品資料整理推薦,更新F-O二一年一月二十八口 2021年1月28 口星期四07:11:51最新資料推薦 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； 公

5、司有能力滿足規(guī)定的要求。 營銷部應(yīng)保存評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄。特殊合同必須由各相關(guān)部門在合同或訂單上簽字評審，總經(jīng)理簽字認可。7.2.4 若發(fā)生合同或訂單的更改，營銷部應(yīng)在接受更改前按原評審范圍予以評審，并在合同或訂單 以及相關(guān)文件上修改。 經(jīng)評審?fù)庑薷膭t由營銷部填寫生產(chǎn)更改單通知相關(guān)部門，若評審時有異議，又無法與 客戶達成協(xié)議，由營銷部人員與客戶溝通，或維持原訂單或取消訂單，并及時將產(chǎn)品要求 變更的信息以文件的形式通知相關(guān)部門或人員。 如顧客放棄正式評審的要求，必須有顧客的書面授權(quán)證明，但仍需對有關(guān)的產(chǎn)品信息進行 評審。 合同評審時必須進行產(chǎn)品的制造可行性評審，包括風險分析。7.2.5 顧客溝通 營銷部必須對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： 及時了解和宣傳產(chǎn)品信息； 問訊、合同或訂單的處理,包括對其修改； 顧客反饋，包括顧客抱怨。 生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)將顧客對產(chǎn)品的整體要求視為產(chǎn)品規(guī)范，并在相應(yīng)的技術(shù)文件中加以規(guī)定, 并可包括安裝說明、使用說明、質(zhì)量保證方法