績(jī)效管理與店員工作分配

1、門店管理：績(jī)效管理與店員工作分配店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依據(jù)就是績(jī)效考核。通過(guò) 對(duì)店員進(jìn)行績(jī)效考核，可以了解其在工作崗位上干得怎么樣、 是否稱職、是否達(dá) 到預(yù)定目標(biāo)、是否可以勝任更高一級(jí)的工作，是否需要培訓(xùn)等，以確保店員的工 作成果與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并以此作為確定店員合理的晉升和獎(jiǎng)懲方面的決策。1 .行為績(jī)效考核表項(xiàng)目行為具體標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)優(yōu)良中差極差1 .工作態(tài)度主動(dòng)積極2 .能夠準(zhǔn)確完成上司的命令3.工作技巧熟練4 .遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度5 .能夠承受較大工作壓力6 .在工作中經(jīng)常改進(jìn)創(chuàng)新7 .對(duì)專業(yè)外知識(shí)及動(dòng)態(tài)了解8.能獨(dú)立做出完善的決策9 .思考問(wèn)題有前瞻性10

2、 .勇于承擔(dān)責(zé)任11 .配合他人工作12 .從不缺勤一三.對(duì)本職工作十分了解14 .對(duì)公司有認(rèn)同感一五.與同事相處良好16 .反應(yīng)敏銳17 .對(duì)顧客周到且有禮貌一八.守時(shí)19 .商品知識(shí)豐富20 .受到顧客表?yè)P(yáng)平均分評(píng)估說(shuō)明：以上每項(xiàng)分為五個(gè)等級(jí)，優(yōu)：5分；良：4分；中：3分；差：2分; 極差：1分。20項(xiàng)滿分為100分。行為評(píng)估表分?jǐn)?shù)行為評(píng)價(jià)加減金額（基數(shù)）90分以上極好加5007590 分不錯(cuò) 加2005575分一般不予加減3055 分稍差 減500030分極差建議辭退業(yè)績(jī)考核表崗位業(yè)績(jī)考核說(shuō)明促銷員營(yíng)業(yè)員：以月度每個(gè)人1.5萬(wàn)2萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額為考核基礎(chǔ)，超出5000元額度加提1%業(yè)績(jī)獎(jiǎng)(營(yíng)業(yè)

3、額考核基礎(chǔ)根據(jù)每個(gè)店的實(shí)際情況而定)收銀員倉(cāng)管員購(gòu)貨員：以綜合促銷員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.5%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)：以綜合促銷員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.65%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)以綜合促銷員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度1.00%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)2 績(jī)效考核的程序(1 )收集意見績(jī)效考核前，店長(zhǎng)需安排人事部門先觀察店員的行為表現(xiàn)或聽取門店內(nèi)其他人觀 察到的該員工的行為表現(xiàn)，征詢?cè)搯T工所在部門的經(jīng)理、主管、同事對(duì)被考核店 員的意見。收集意見是考核工作依照客觀事實(shí)的依據(jù)， 是考核的基礎(chǔ)工作，需要 認(rèn)真地對(duì)待。收集意見最常用的是關(guān)鍵事件法”即所收集的事件資料都是明確而易觀察且對(duì) 績(jī)效好

4、壞有直接關(guān)聯(lián)的。獲得這方面的資料來(lái)源：I工作表現(xiàn)的記錄。例如工作中的努力程度、出勤情況以及顧客、同事抱怨的次 數(shù)、顧客表?yè)P(yáng)信等。I征詢與被考核者有來(lái)往的直接主管、同事或該店員服務(wù)的顧客的評(píng)價(jià)。力求客 觀全面。(2 )書面考核由人事部門發(fā)出員工自我鑒定表、員工考核鑒定表，員工自我鑒定表 由店員自己填寫，進(jìn)行自我考評(píng)，即被考評(píng)店員對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)。通過(guò)自評(píng)，可以了解被考評(píng)員工的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。員工考核鑒定表由其直接主管負(fù)責(zé)填寫，店員的直接主管最了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，在評(píng)估中最有發(fā)言權(quán)，是評(píng)估中最重要的評(píng)估者。員工及各部門主管將填好的員工自我鑒定表、員工考核鑒定表交人事部門核

5、查。（3 ）考核面談考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，由店長(zhǎng)、人事部門、部門主管與被考核店員一起進(jìn)行考核 面談。主要是告之店員考核的結(jié)果及工作崗位調(diào)整情況， 指出被考評(píng)員工的優(yōu)缺 點(diǎn)和努力方向，指導(dǎo)被考核員工改善自己的工作。 征詢被考核員工對(duì)考核的意見 和員工的奮斗目標(biāo)，并要求被考核員工簽署確認(rèn)。在考核面談中，往往容易發(fā)生被考核員工不認(rèn)可自己某些缺點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)。所以，考核面談前，店長(zhǎng)指派人事部門從員工自評(píng)與主管鑒定中不一致的地方找出可能產(chǎn) 生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行客觀廣泛的調(diào)查， 在解決這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，做到有 理有據(jù)，使被考核員工心服口服地接受考核結(jié)果。出勤管理出勤管理即店長(zhǎng)為了最大限度地發(fā)揮店員的工作潛力，

6、 根據(jù)不同時(shí)段的顧客流量， 安排好店員的工作出勤，使出勤人員的數(shù)量及工作性質(zhì)與顧客流量相配合。 安排 好出勤人員，能使門店上下各道工序在良好的配合下達(dá)到效率化。店長(zhǎng)需要對(duì)本店客流量做系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)， 找出客流高峰期及低谷期，在高峰期時(shí)安 排人數(shù)較多的店員服務(wù)顧客，而在低谷期可以安排較少的店員出勤。例如：有些24小時(shí)營(yíng)業(yè)的門店，一般分為早班（7:00 五:00 ）、中班（一 五:0023:00 ）以及晚班（23:00次日7:00 ）。每個(gè)班次安排的收銀員數(shù)量從 多到少依次為中班人員最多，早班人員次之，晚班人員最少。對(duì)于保安人員的安 排恰恰相反，考慮到晚上是案件高發(fā)期，所以應(yīng)該加強(qiáng)晚班的保安力量。另外

7、還要注意平日和周末、節(jié)假日的區(qū)別，在平日，客流有明顯的高峰和低谷期， 而在周末、節(jié)假日全天幾乎都是高峰期。因此周末的排班表與平日排班表是分別 來(lái)設(shè)計(jì)的。店長(zhǎng)在確定了基本班次后，還要根據(jù)營(yíng)業(yè)情況確定每個(gè)員工上班及休假日期等個(gè) 體內(nèi)容，然后按日或者按周來(lái)編制收銀人員排班表、保安人員排班表等。在排班表中，除了正式出勤人員，還要考慮到店員突發(fā)疾病或有緊急事情請(qǐng)假而造成的 空缺，適當(dāng)安排替補(bǔ)人員，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。店員的工作分配1 門店工作人員配置（1）根據(jù)店面經(jīng)營(yíng)情況定崗定編一個(gè)門店需要多少崗位，要根據(jù)店面面積大小、經(jīng)營(yíng)種類多少、經(jīng)營(yíng)貨物的性質(zhì)、 門店的檔次等合理安排崗位編制。 避免盲目錄用員工，造成人

8、力資源的浪費(fèi)及機(jī) 構(gòu)臃腫的現(xiàn)象發(fā)生。一項(xiàng)調(diào)查資料表明：對(duì)于零售超市一般120400平方米門店，每100平方米 配一個(gè)員工；4002500 平方米門店每36平方米配備一個(gè)員工；2500平方米 以上的門店，每28平方米配備一個(gè)員工。而對(duì)于飯店來(lái)將，則根據(jù)安排桌椅的數(shù)量及用餐速度來(lái)合理分派員工。例如，作 為快餐行業(yè)的成都小吃，平均一名顧客只要一份飯或菜，而且平均用餐時(shí)間僅為 10分鐘，客流量頻繁，消費(fèi)額少而頻次高，所以單位店面安排的員工數(shù)量就比 西餐廳要多。西餐廳因?yàn)榭腿司筒蜁r(shí)間長(zhǎng)，每桌消費(fèi)的飯菜數(shù)量多且加工起來(lái)麻 煩，所以相對(duì)來(lái)將單位店面安排的員工數(shù)量就較少。（2）根據(jù)工作量來(lái)推算所需崗位作為店長(zhǎng)

9、，首先確定各部門內(nèi)必要的工作，將這些必要的工作分配到各個(gè)部門的 員工，然后記錄擔(dān)任者一個(gè)月工作所需要的總時(shí)間，從而計(jì)算出此業(yè)務(wù)需要多少人。例如，某門店，一天的客流量為1000人，購(gòu)買商品的客戶為30%，1名收 銀員1天可以接待100名顧客，那么該門店需要設(shè)置3個(gè)收銀員崗位。再比如，有兩家快餐店，面積一樣，經(jīng)營(yíng)品種一樣。但是甲快餐店同時(shí)經(jīng)營(yíng)著送 餐業(yè)務(wù)，而乙快餐店不經(jīng)營(yíng)送餐業(yè)務(wù)，只經(jīng)營(yíng)來(lái)店就餐。那么兩家的崗位需求也 是不一樣的。（3）根據(jù)銷售指標(biāo)來(lái)確定崗位店長(zhǎng)也可根據(jù)總公司確定的門店銷售指標(biāo)來(lái)估算需要的店員數(shù)目。計(jì)算公式如下:總店員數(shù)=總目標(biāo)銷售額寧每人目標(biāo)銷售額總店員數(shù)=總目標(biāo)利潤(rùn)額十每人目標(biāo)

10、利潤(rùn)額而每人目標(biāo)銷售額和每人目標(biāo)利潤(rùn)額的制定，需要根據(jù)以往店員的平均銷售額， 再增加相應(yīng)的比例而確定。例如，某音像店去年一年平均每人月銷售額為 元，今年總公司計(jì)劃增加銷售額 20%，可以算出今年該音像店的每人月目標(biāo)銷 售額為1.2萬(wàn)元。2. 工作分配的原則沒有不合格的員工，只有不合格的分派。因此，要求店長(zhǎng)在分配工作時(shí)，要人適其事，事得其人，人盡其才，才盡其用”。（1）根據(jù)崗位要求選擇合適人選店長(zhǎng)在工作分配時(shí)，要根據(jù)崗位要求選擇合適的人選。 在安置員工前，要詳細(xì)了 解不同崗位的工作內(nèi)容、在門店工作中的地位和作用、對(duì)店員素質(zhì)技能的要求等。 同時(shí)，店長(zhǎng)還要盡可能地了解該人選的文化程度、 教育水平，掌

11、握該人選的性格 特征、氣質(zhì)類型、興趣所在、工作能力、健康情況，甚至其家庭背景、社會(huì)關(guān)系， 從而把符合該崗位要求的員工安排到適合的崗位上， 提高用人的準(zhǔn)確性，減少失 誤。只有從事喜歡的工作，人的工作效率才能提高。從事一種自己喜歡的工作，工作 本身就能給人帶來(lái)一種滿足感，增加樂(lè)趣，提高效率。相反，從事一種自己討厭 的工作，工作就成了人的負(fù)擔(dān)，使人從心里抵觸、逃避工作，馬馬虎虎，敷衍了 事，給門店經(jīng)營(yíng)造成危害。對(duì)于那些大家都不喜歡的苦活、累活等工作，通過(guò)給予比較優(yōu)厚的待遇或提供其 他照顧條件，作為員工犧牲個(gè)人利益的補(bǔ)償，盡量使企業(yè)的每一項(xiàng)工作都有人愿 意干。某兒童用品店專門經(jīng)營(yíng)兒童玩具租賃業(yè)務(wù)，剛開

12、始為了提高店鋪的形象，招聘 了大批的年輕的女孩子，還專門定制了漂亮的工服?？墒巧蠉徍螅l頻出現(xiàn)顧客投訴問(wèn)題。有的抱怨其服務(wù)態(tài)度不好，有的埋怨一些玩具保護(hù)措施沒有跟上。 后 來(lái)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的細(xì)心觀察，他發(fā)現(xiàn)這批年輕的女孩子由于從來(lái)沒有看護(hù)過(guò)小孩，根本不清楚玩具的什么特性會(huì)傷害到小孩子，所以就無(wú)從開展保護(hù)工作。而且她們 對(duì)小孩缺乏耐心，尤其是不知道怎么應(yīng)付哭鬧的小孩子。 時(shí)間一長(zhǎng)，就對(duì)這個(gè)工 作起了厭煩的情緒。根據(jù)這個(gè)情況，店長(zhǎng)果斷地開除了這批漂亮的女孩子，轉(zhuǎn)而 招聘了一批有兒女看護(hù)經(jīng)驗(yàn)，年齡在 35以上的中年女性。由于她們熟悉兒童的 秉性，工作起來(lái)得心應(yīng)手。再加上她們非常喜歡孩子，充滿母性，所以對(duì)小

13、顧客 特別細(xì)心。顧客們的投訴少了，表?yè)P(yáng)增加了。（2）工作分配要求穩(wěn)不求速”店長(zhǎng)在確定崗位人選過(guò)程中，要 求穩(wěn)不求速”。不要一空出來(lái)某工作崗位，就急 急忙忙地隨便抓個(gè)人就上。這樣倉(cāng)促的決定，不僅不利于門店工作的順利移交， 而且會(huì)因?yàn)槿诉x的不當(dāng)，而使門店受到不應(yīng)有的損失。曾有某超市一個(gè)電工突然提出離職，店長(zhǎng)沒有經(jīng)過(guò)深思熟慮就安排某持有電工證 的店員補(bǔ)上這個(gè)工作崗位。一天，店內(nèi)因設(shè)備發(fā)生故障，造成營(yíng)業(yè)期間的大面積 停店。該店員束手無(wú)策。造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。原來(lái)該店員持有電工證書后根 本就沒有從事過(guò)實(shí)際的電工工作，再加上時(shí)間久遠(yuǎn)，早以將原來(lái)學(xué)過(guò)的電工知識(shí) 還給了老師。后來(lái)，該店長(zhǎng)被總公司以失察的原由

14、被罰一個(gè)月獎(jiǎng)金。因此，店長(zhǎng)在最初安排時(shí)，一定要做大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作，還要對(duì)員工在新崗位 的工作進(jìn)行一定時(shí)間的試用，通過(guò)試用來(lái)考察員工使用是否恰當(dāng)。 經(jīng)過(guò)試用，證 明勝任的員工，應(yīng)當(dāng)保持一定的穩(wěn)定性，不要輕易調(diào)整他們的崗位。（3）崗位合理搭配，使“ 1+12門店的每一個(gè)崗位都不是孤立存在的， 將各個(gè)崗位的員工適當(dāng)組合，能夠釋放出 比單個(gè)員工簡(jiǎn)單相加更大的能量，而員工組合不當(dāng)?shù)娜后w，工作績(jī)效還比不上個(gè) 人成績(jī)的簡(jiǎn)單相加。店長(zhǎng)在安排員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)化組合，形成員工能力的互相補(bǔ)充， 人才結(jié)構(gòu)科學(xué)化，相互配合，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)組織內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提 高工作效率。有一次我在中關(guān)村的家樂(lè)福購(gòu)物，在收銀處等

15、待結(jié)款時(shí)，發(fā)生了一件事情。A道的收銀員發(fā)現(xiàn)一個(gè)貨品的條形碼不全， 需要糕點(diǎn)促銷人員的幫助。糕點(diǎn)促銷員離 她的收銀臺(tái)很遠(yuǎn)，只見她張張口，喊出來(lái)的聲音非常小，糕點(diǎn)促銷員根本聽不見。 而她喊了兩聲就臉紅了，不好意思在這么多顧客的注視下再喊了， 可她又不能離 開收銀臺(tái)去找促銷員。顧客都等得著急了。此時(shí)緊挨著的B道收銀員空出手來(lái)，一手拿過(guò)那個(gè)糕點(diǎn)，扯著脖子，揮動(dòng)手臂，大喊兩聲蛋糕、蛋糕”聲音很洪亮， 一聽就是個(gè)性子直爽的女孩。糕點(diǎn)促銷員立馬聽到有了回應(yīng)。事情解決了。B道收銀員又開始麻利地收銀了?？梢娦愿窕パa(bǔ)的員工安排在一起，能解決一些意想 不到的難題。另外在崗位搭配上，還要考慮性別的搭配，俗話說(shuō)男女搭配

16、，干活不累”3. 工作分配的方法店長(zhǎng)在進(jìn)行工作分配時(shí)，要根據(jù)本企業(yè)的企業(yè)文化，采用合適的分配方法及步驟。 不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把店員叫進(jìn)辦公室，一說(shuō)了事?？茖W(xué)的工作分配，可以讓店員產(chǎn) 生崗位責(zé)任感、崗位優(yōu)越感，起到有效的激勵(lì)作用。（1）先培訓(xùn)后分派當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)決定委派某店員接受新的工作分配前， 需首先確認(rèn)該店員是否有勝任新工作崗位的能力。如果不勝任的話，那這個(gè)工作分配就是不成功的。 所以在工作分 配前，要對(duì)該店員進(jìn)行新工作崗位的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗。正式分配工作時(shí)，店長(zhǎng)需要求人事部門向該店員頒發(fā)正式的聘書，聘書要求寫明崗位名稱、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作權(quán)利及義務(wù)、考核方式、獎(jiǎng)懲措施及聘用 時(shí)間。以便

17、使該店員明確了解自己的責(zé)任及任務(wù)，明明白白上崗。（2）委任制分配法委任制是店長(zhǎng)直接任命員工擔(dān)任相應(yīng)職位的制度。 該方法一般是人員較少的店面 所采用。委任制的優(yōu)點(diǎn)：程序簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、效率高、省時(shí)間。委任制的缺點(diǎn)：容易因店長(zhǎng)個(gè)人的好惡，而出現(xiàn) 任人唯親”的現(xiàn)象；或因店長(zhǎng)本 身的視野與精力的限制，而造成在沒有全面了解下屬的情況下錯(cuò)誤委任的現(xiàn)象。彌補(bǔ)方法：委任前，采取公示制度，在公示期內(nèi)，任何店員都可以采用匿名或者 實(shí)名的方式，向店長(zhǎng)提出疑義。如果有疑義，店長(zhǎng)將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處 理意見。如果在公示期內(nèi)沒有疑義，則委任正式生效。該方法可以使全體店員參 與決策，群眾的眼睛是雪亮的，從而

18、彌補(bǔ)店長(zhǎng)的失誤。（3）選任制分配法選任制是由門店中的店員通過(guò)選舉的方式來(lái)確定由誰(shuí)擔(dān)任某一職務(wù)的店員使用制度。該方法一般是人員較多的大店所采用。選任制的優(yōu)點(diǎn)：能夠較好地反映大多數(shù)人的意愿，增強(qiáng)被選舉店員對(duì)廣大店員的 責(zé)任感。選任制的缺點(diǎn)：不適宜在很大的范圍內(nèi)實(shí)行，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模太大，員工彼此間很 不熟悉，選舉盲目；選舉容易流于形式，多數(shù)跟著走過(guò)場(chǎng)彌補(bǔ)方法：一是參與選舉的員工范圍要控制在有效的范圍內(nèi)，避免流于形式；二是建立選任試用期制度，被選任的店員，需結(jié)合試用期的表現(xiàn)，綜合評(píng)定后，才 正式聘用。（4）聘任制分配法聘任制是門店店長(zhǎng)采用招聘的形式確定任用對(duì)象， 并與之簽定勞動(dòng)合同的店員使 用制度。聘用

19、制的優(yōu)點(diǎn)：在合同期內(nèi)比較穩(wěn)定，便于管理。聘任制的缺點(diǎn)：程序比較復(fù)雜。彌補(bǔ)方法：在招聘過(guò)程中，除接收應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，以面試方法來(lái)確定任用對(duì)象外，店長(zhǎng)還需發(fā)動(dòng)全體店員，來(lái)推薦優(yōu)秀人才。因店員對(duì)門店工作熟悉，了解工作崗 位的具體要求，由于自身的責(zé)任感，一般會(huì)盡心推薦合適人選。另外被推薦人與 店內(nèi)店員相熟，店長(zhǎng)可以對(duì)被推薦人的背景及工作能力進(jìn)行深入調(diào)查， 不會(huì)被表 面現(xiàn)象所蒙蔽。（5）考任制分配法考任制是門店通過(guò)公開考試來(lái)評(píng)價(jià)員工的知識(shí)與才能， 并依據(jù)考試成績(jī)優(yōu)劣錄用 各種人員的店員使用制度?？既沃频膬?yōu)點(diǎn)：具有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，公開競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)會(huì)均等，體現(xiàn)了成績(jī)面前人 人平等的公平原則，在大的范圍內(nèi)選拔人才，可

20、以克服委任制、選任制和聘用制 的主觀性弊病和選拔視野狹窄的缺陷，并可以激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?？既沃频娜秉c(diǎn)：很難正確把握員工考試成績(jī)與實(shí)際能力的關(guān)系， 店員的道德素質(zhì) 無(wú)法通過(guò)考試來(lái)判斷。考試成績(jī)只適合于測(cè)評(píng)員工專項(xiàng)技能。彌補(bǔ)方法：考試需分為筆試成績(jī)及業(yè)務(wù)成績(jī)兩種綜合考慮，一般采用滿分加權(quán)制。滿分均為100分，其中筆試成績(jī)加權(quán)為0.4，業(yè)務(wù)成績(jī)加權(quán)為0.6。例如，甲店 員筆試成績(jī)60分，業(yè)務(wù)成績(jī)80分，則他的加權(quán)分?jǐn)?shù)為：60?0.4+80?0.6=72 分。乙店員筆試成績(jī)80分，業(yè)務(wù)成績(jī)60分，則他的加權(quán)分?jǐn)?shù)為： 80?0.4+60?0.6=68 分。4. 科學(xué)進(jìn)行工作移交工作移交涉及到店員

21、的晉升、離職、調(diào)崗、降職等因素造成的店員之間的工作移 交問(wèn)題。店長(zhǎng)在進(jìn)行工作移交的時(shí)候，同樣要遵循穩(wěn)”的原則。按照所要移交的崗位要求，合理選擇移交對(duì)象，爭(zhēng)取移交后，崗位保持相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性。另 一方面要保證在工作移交的同時(shí)，要照顧到全體店員的情緒，不要造成店員的恐 慌或嫉妒。（1）店員晉升如何處理工作移交店員晉升，是由于該店員的優(yōu)秀工作表現(xiàn)被提拔到更高的工作崗位， 擔(dān)任更關(guān)鍵 的工作崗位或者是擔(dān)任更高的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 對(duì)優(yōu)秀店員進(jìn)行晉升，可以從不同方向 激勵(lì)店員，對(duì)所有店員都具有積極示范作用。首先，在店員正式獲得晉升前，店長(zhǎng)要將該店員獲得晉升的理由張榜公布， 并標(biāo) 明一個(gè)月的公示期，在公示期內(nèi)，

22、任何店員都可以采用匿名或者實(shí)名的方式， 向 店長(zhǎng)提出疑義。如果有疑義，店長(zhǎng)將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處理意見。 如果在 公示期內(nèi)沒有疑義，則晉升正式生效。然后，店長(zhǎng)需安排全體店員參加 正式晉升儀式”在儀式上可安排該晉升店員的就職演說(shuō)，如果是關(guān)鍵的店員，還可以邀請(qǐng)總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)祝賀，以表明總公司對(duì)該員工的重視。這個(gè)儀式可起到三個(gè)作用。一，晉升店員將受到鼓 舞，樹立責(zé)任心；二，對(duì)其他店員起到激勵(lì)作用，激勵(lì)他們奮發(fā)向上，爭(zhēng)取下一 個(gè)晉升的是自己；三，正式晉升儀式，有助于在店員中樹立該晉升店員的權(quán)威性， 方便該店員行使新的工作權(quán)限。在正式晉升前，該店員和其他店員是平等崗位的 同事，而晉升后，原

23、來(lái)的同事成為了他的下級(jí)，因此需要安排這樣的一個(gè)權(quán)威的 晉升儀式，來(lái)幫助該店員樹立官威，方便以后工作的開展。（2）店員離職如何處理工作移交離職人數(shù)保持在正常范圍內(nèi)，可以促進(jìn)門店吸收新生力量，保持員工隊(duì)伍正常的 新陳代謝。但辭職人數(shù)超過(guò)正常范圍，特別是優(yōu)秀員工提出辭職，會(huì)嚴(yán)重影響門 店的經(jīng)營(yíng)，對(duì)門店的發(fā)展極為不利。店員離職有兩種情況，一種是員工主動(dòng)辭職，另一種是員工被辭退。無(wú)論是哪一 種情況，店長(zhǎng)都要做到心中有數(shù)，了解店員離職的真實(shí)原因，根據(jù)不同原因采取 不同的工作移交方式。如果店員是由于個(gè)人原因、健康狀況、家庭原因或其他單位用高薪吸引而離職， 只需要在該店員的本部門內(nèi)進(jìn)行人事通報(bào)即可， 一般通報(bào)的原因只需籠統(tǒng)寫明因 個(gè)人家庭原因而離職即可。一般情況下，店長(zhǎng)還需要準(zhǔn)備一個(gè)小型的歡送會(huì)，為 店員們留下一個(gè)和平離職的印象，消除對(duì)其他店員的不利影響，增加門店的人情 味。如果店員是由于在工作中表現(xiàn)不好， 違法勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與顧客 吵架或損害消費(fèi)者利益，不勝任本職工作而被辭退。此種情況就需將該店員的不 良表現(xiàn)公示出來(lái)，起到警告及殺一儆百的作用。(3) 店員降職如何處理工作移交店員由于能力不足，無(wú)法勝任其崗位要求，或身體健