5 計(jì)劃與決策

1、1第一節(jié) 計(jì)劃概述第二節(jié) 決策概述第三節(jié) 決策方法 第四節(jié) 目標(biāo)管理2一、計(jì)劃的概念和作用二、計(jì)劃的分類3 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)提供的有關(guān)未來行動(dòng)方案的建議說明。包括選擇任務(wù)和目標(biāo)及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)。 計(jì)劃有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃包括定義組織目標(biāo)，制訂全局戰(zhàn)略，并對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。凡指向未來的活動(dòng)都屬于廣義計(jì)劃的范疇。如：使命、目標(biāo)、政策、策略、程序、預(yù)算等。狹義的計(jì)劃是指未來行動(dòng)的具體安排。 4有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 為組織的發(fā)展指明方面，有利于組織成員目標(biāo)一致，互相合作管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制減少不確定因素帶來的沖擊提高組織的績效 降低交易成

2、本、管理成本、時(shí)間成本5（1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)。（2）為組織活動(dòng)的資源籌措利用提供依據(jù)。（3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)。6不確定的計(jì)劃是浪費(fèi)管理者當(dāng)局的時(shí)間最終結(jié)果只是制定計(jì)劃的目的之一，過程本身很有價(jià)值。計(jì)劃迫使管理者認(rèn)真的思考，將會(huì)使偏離方向的損失最小計(jì)劃可以消除變化內(nèi)外環(huán)境的變化是不可控的，需要有效預(yù)測計(jì)劃降低靈活性計(jì)劃是持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)計(jì)劃跟不上變化，不需要制定計(jì)劃7目的或使命組織的的基本作用或任務(wù)目標(biāo)活動(dòng)所要達(dá)到的最終目的、效果策略確立企業(yè)的基本長期目標(biāo)，采取行動(dòng)，分配必須的資源所達(dá)到的目標(biāo)。思想和行為的框架政策指導(dǎo)或溝通思想的全面的陳述或理解程序制定處理未來活動(dòng)的一種必

3、須方法。行動(dòng)指南規(guī)則明確的需遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則。程序是一系列規(guī)則規(guī)劃綜合性的計(jì)劃：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則等預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表8 1、時(shí)間期限分：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 2、按明確性：具體計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃 3、按計(jì)劃對組織影響程度和時(shí)間長短的不同，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃9影響計(jì)劃制定的因素：組織的層次高層制定戰(zhàn)略計(jì)劃、基層 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃組織的生命周期 幼年：可變因素多，靈活性要大； 成長：目標(biāo)較確定，資源、顧客易獲取； 成熟：可預(yù)見大； 衰退：資源重新分配環(huán)境的不確定程度不確定高，計(jì)劃是指導(dǎo)性和短期性的未來許諾的期限計(jì)劃越是影響到未來的許諾，計(jì)劃的時(shí)間期限應(yīng)當(dāng)更長，以便能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的許諾1

4、0戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃總經(jīng)理中層管理者基層管理者11短期的指導(dǎo)性計(jì)劃短期的具體性計(jì)劃長期的具體性計(jì)劃短期的更指導(dǎo)性計(jì)劃績效幼年 成長 成熟 衰退12（1）環(huán)境掃描外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境（2）確立目標(biāo)（3）擬定約束條件（4）確定可選擇的方案（5）評價(jià)可供選擇的方案（6）挑選方案（7）制定派生計(jì)劃（8）用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化13一、決策的概念二、決策的程序三、決策的分類四、影響決策的因素五、決策的理性限度141、決策的概念 所謂決策，從行動(dòng)方針的備選方案中進(jìn)行選擇或調(diào)整過程。 決策是管理的核心?？梢哉J(rèn)為，整個(gè)管理過程都是圍繞決策的制定和實(shí)施而開展的。西蒙曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)性指出：“管理就是決策”，決策貫穿管理過程的始終

5、。 決策必須圍繞目標(biāo)。152、含義分析決策是為了實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)；目標(biāo)選優(yōu)是決策關(guān)鍵；滿意決策是科學(xué)決策的一項(xiàng)重要原則。所謂滿意決策是指在現(xiàn)實(shí)條件下有把握地取得一個(gè)滿意的結(jié)果，使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，而其他次要目標(biāo)也足夠好。決策是一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。163、決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)（1）決策的質(zhì)量或合理性。即所作出的決策在何種程度上有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）決策的可接受性。即所作出的決策在何種程度上是下屬樂于接受并付諸實(shí)施的。（3）決策的時(shí)效性。即作出與執(zhí)行決策所需要的時(shí)間和周期長短。（4）決策的經(jīng)濟(jì)性。即作出與執(zhí)行決策所需要的投入是否在經(jīng)濟(jì)上是合理的。171、識別決策問題。2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)（1）提出目

6、標(biāo)的最低和理想水平。 （2）明確多元目標(biāo)間的關(guān)系。 （3）限定目標(biāo)的正負(fù)面效果。 （4）保持目標(biāo)的可操作性。3、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、開發(fā)備選方案5、分析備選方案6、選擇備選方案7、實(shí)施備選方案8、評估決策結(jié)果181、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2、程序性決策和非程序性決策3、個(gè)體決策和群體決策4、初始決策與追蹤決策5、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策19含義：包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。領(lǐng)導(dǎo)群體決策是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體共同進(jìn)行據(jù)測，也就是說最高管理層的決策集團(tuán)在一起拍板，決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志。群體參與決策則是指較低層次的群體代表參與較高層次決策的情況20群體決策的特點(diǎn)群體成員的價(jià)值觀和判斷準(zhǔn)

7、則存在差異群體成員對決策問題的認(rèn)識不盡一致群體成員的目標(biāo)和信息基礎(chǔ)存在差異群體活動(dòng)的結(jié)果取決于群體的構(gòu)成和群體的作用過程21群體決策的擇案規(guī)則（1）一票否決：決策群體的所有成員必須一件完全一致才可最終選定某個(gè)備選方案。多數(shù)原則：以多數(shù)票通過中選方案的擇案規(guī)則?？锥嗳麡?biāo)準(zhǔn)：指對所有備選方案都進(jìn)行 成對比較，依次表決直至得出最終結(jié)果。博爾達(dá)計(jì)數(shù)：首先給每個(gè)備選方案按照偏好次序依次排列打分，然后計(jì)算各個(gè)方案的總分，分?jǐn)?shù)最高者勝出。22群體決策的擇案規(guī)則（2）贊成投票制：布拉姆和菲什伯恩于1982年提出的一種表決方法，即同意表決法，先由群體成員對所有他認(rèn)為可以接受的方案投贊成票，得票最多的備選方案即可

8、中選。淘汰投票制：先由群體成員對所有他認(rèn)為可以舍棄的方案投反對票，得票最多的方案即被淘汰，如此循環(huán)，直至最后一個(gè)備選方案。正負(fù)表決法：對某一備選方案或者投一贊成票或者投一反對票，但兩者只可擇其一。等級決定原則：先由群體成員對備選方案進(jìn)行分析討論，大家充分交換信息，然后在此基礎(chǔ)上由群體中的一個(gè)成員負(fù)責(zé)最后拍板。23群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性與方案的接受性提高合法性24群體決策的缺點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn) （1）消耗時(shí)間與金錢 （2）在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié) （3）少數(shù)人的專制 （4）屈從壓力 （5）責(zé)任不清25有效利用群體決策有效性方面開放型方面合理性方面261 1、環(huán)境、環(huán)境

9、2 2、組織文化、組織文化3 3、過去的決策、過去的決策4 4、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度5 5、決策的時(shí)間緊迫性、決策的時(shí)間緊迫性27決策者要善于使用思想庫要善于進(jìn)行信息處理要善于擺脫主觀愿望的影響要善于及時(shí)調(diào)整和糾正錯(cuò)誤決策方法決策者應(yīng)根據(jù)決策的性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臎Q策方法。決策體制決策的層次問題職能部門與決策部門的關(guān)系問題決策環(huán)境內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。28心理效應(yīng)及其對決策質(zhì)量的影響（1）光環(huán)效應(yīng)：指在印象形成過程中一種夸大化的感覺和看法，是一種極為盲目的心理傾向，一旦成績成為光環(huán)被放大，不足也就隱藏到光環(huán)的背后。首因效應(yīng)：是第一印象所引起的一種心理傾向。近因效應(yīng)：同首因效益相反，

10、近因效應(yīng)使人們更看重新近信息，并依次為依據(jù)對問題作出判斷，忽略了以往信息的參考價(jià)值，從而不能全面客觀歷史公正地看待問題。從眾效應(yīng)：人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。定型效應(yīng)：指基于某種成見對人作出判斷的心理過程。反襯效應(yīng)：指人們在對事物進(jìn)行相互比較的過程中所形成的一種心理反應(yīng)。29心理效應(yīng)及其對決策質(zhì)量的影響（2）樂隊(duì)效應(yīng)：一個(gè)樂隊(duì)演奏樂曲要以這個(gè)樂隊(duì)的指揮棒為轉(zhuǎn)移，以此引申，一個(gè)群體中大家的意見被個(gè)別人如領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜宜笥?。黃燈效應(yīng)：指在決策過程中進(jìn)行拖延。新聞效應(yīng)：人們對極為熟悉的、形象生動(dòng)的、特點(diǎn)鮮明的信息產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)。頌歌效應(yīng)：下級總是報(bào)喜不報(bào)

11、憂。當(dāng)局者迷旁觀者迷30 1、決策的合理性要求 就組織而言，判斷一項(xiàng)決策是否合理，實(shí)際上是要評價(jià)該項(xiàng)決策所選方案的實(shí)施相對于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果。合理的決策應(yīng)使得所選方案對于組織目標(biāo)是最為有效的。為此，決策者必須具有完全的理性。31理性決策理論決策者擁有與決策環(huán)境相關(guān)的完整的信息情報(bào)決策者有唯一而明確的決策目標(biāo)決策者在進(jìn)行決策時(shí)沒有時(shí)間和成本的限制決策者能夠找到所有的可行方案，并清楚每一個(gè)方案的所有可能的結(jié)果決策者清楚地了解所有的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性不隨時(shí)間而改變決策者完全具備分析和評估備選方案的能力決策者進(jìn)行決策的目的始終時(shí)為了獲得組織的最佳經(jīng)濟(jì)利益32 33 線條是斜的還是直的？3

12、4其實(shí)他們一樣高35 圖中的圓確實(shí)是一個(gè)正圓形36決策是針對未來作出的，而未來要涉及眾多不確定的因素。決策者很難識別所有可能用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案，在制定前所未有的方案更是這樣。決策者收集和處理信息的能力是有限的。決策者往往把個(gè)人的感情、經(jīng)驗(yàn)、偏好等主觀因素帶帶進(jìn)決策過程中，決策者的背景、在組織中的地位、個(gè)人利益等都會(huì)影響其對問題本質(zhì)的認(rèn)識。組織會(huì)對決策者施加時(shí)間和成本的壓力，導(dǎo)致其在可行方案的搜尋和標(biāo)準(zhǔn)的選擇上受到限制。組織是由不同的利益群體組成的，不同利益的存在導(dǎo)致了決策目標(biāo)、方案和結(jié)果的差異37行為決策理論用“管理人”取代“經(jīng)濟(jì)人”，并提出了有限理性的假設(shè)，其主要觀點(diǎn)有：人的理性是在完全

13、理性與非理性之間的一種有限理性。決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響。由于決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息，也不能了解全部備選方案。在面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn)。決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果，而非尋找最佳方案。決策是一種文化現(xiàn)象。383、克服理性限制的策略決策權(quán)利下放，把決策交給與決策需要解決的問題直接相關(guān)的人去制定；組織民主決策，用群體的智慧來彌補(bǔ)個(gè)人的理性不足。民主決策的途徑和方法很多，主要強(qiáng)調(diào)兩種：組織專家參與，組織下屬參與。決策預(yù)案利用先進(jìn)的技術(shù)決策技術(shù)39對組織外部環(huán)境進(jìn)行合理分析對過去的決策進(jìn)行有效總結(jié)，避免組織目標(biāo)的盲

14、目多元化集思廣益，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范組織文化，創(chuàng)造有利于決策實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境決策程序化KT決策法40一、確定型決策方法二、不確定型決策方法 三、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法41 1、直接比較方法 決策的理想狀態(tài)是，無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果，這種具有確定性結(jié)果的決策就被稱為確定性決策。這里決策從作出決定的角度來說并不困難，因?yàn)橹灰扑愠龈鱾€(gè)方案的結(jié)果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)劣。 對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計(jì)算出什么樣的行動(dòng)方案能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。42 2、常用方法舉例 確定型決策中經(jīng)常使用的方法包括量本利分析法、投資回報(bào)率評價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法，等等。 4

15、3 不確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策?？赡苁沁B方案實(shí)施所可能產(chǎn)生的后果都無法估計(jì)，這樣的決策非常難以決定。也可能是對各種自然狀態(tài)在未來發(fā)生的概率無法作出判斷，從而無法估算期望收益。在這種情況下就只能由決策者根據(jù)主觀選擇的一些原則來比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果屏選擇相對收益最后的方案。44 1、決策樹法的應(yīng)用條件 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況 （自然狀態(tài)），每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況，所以就面臨者決策的不確定性。不過，如果人們基于歷史的數(shù)據(jù)和以前的經(jīng)驗(yàn)可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的話，那

16、么這種決策就成為風(fēng)險(xiǎn)型決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策的評估最常用的是決策樹法。 應(yīng)用條件：存在明確目標(biāo)、二個(gè)以上方案、兩種以上的不可控制自然狀態(tài)，不同方案不同狀態(tài)下的期望值可測算。 45 2、原理 用方案枝代表可供選擇的各方案，用概率枝表示各方案的每一種自然狀態(tài)，期望值表示當(dāng)某一方案執(zhí)行時(shí)，在各自然狀態(tài)下出現(xiàn)的概率損益值。通過對各方案期望值大小的分析比較，為決策者提供決策依據(jù)。 46德爾菲法PERT分析法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)決策支持系統(tǒng)47德爾菲法是利用有關(guān)專家進(jìn)行預(yù)測，通常的做法是：將某方面的專家集中起來，讓他們單獨(dú)地預(yù)測未來的事情。預(yù)測的問題可能涉及到：事情發(fā)生的可能性，事情是否符合人們的愿望，以及事情的意義。4

17、8PERT是計(jì)劃評審技術(shù)（Program evaluation and review)。又稱“計(jì)劃評審法”、“計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)”、“網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法”、“統(tǒng)籌方法”。是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)理論，把一項(xiàng)工程劃分為若干作業(yè)階段，順序排列，繪制生產(chǎn)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，確定各作業(yè)階段起止時(shí)間，從中確定關(guān)鍵路線，據(jù)以合理安排人、財(cái)、物力，達(dá)到控制生產(chǎn)進(jìn)度和控制成本費(fèi)用的一種統(tǒng)籌方法。 49三個(gè)步驟：三個(gè)步驟：1.按照既定的目標(biāo)任務(wù)，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖；按照既定的目標(biāo)任務(wù)，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖；2.估算網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間，并運(yùn)用概率論和概率估算網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間，并運(yùn)用概率論和概率系數(shù)，求出按預(yù)定作業(yè)時(shí)間完成任務(wù)的可靠程度；系數(shù)，求出

18、按預(yù)定作業(yè)時(shí)間完成任務(wù)的可靠程度；3.找出關(guān)鍵路線，求出最短的工期，并探索縮短工期的可找出關(guān)鍵路線，求出最短的工期，并探索縮短工期的可能性，測算縮短工期與節(jié)約費(fèi)用之間的關(guān)系，從中尋求工能性，測算縮短工期與節(jié)約費(fèi)用之間的關(guān)系，從中尋求工期最短、費(fèi)用最低的最佳方法。期最短、費(fèi)用最低的最佳方法。其優(yōu)點(diǎn)是：能夠有效地組織整個(gè)生產(chǎn)過程，指明其中的關(guān)其優(yōu)點(diǎn)是：能夠有效地組織整個(gè)生產(chǎn)過程，指明其中的關(guān)鍵所在，從而統(tǒng)籌兼顧、全面安排、抓住關(guān)鍵、科學(xué)合理鍵所在，從而統(tǒng)籌兼顧、全面安排、抓住關(guān)鍵、科學(xué)合理地指揮生產(chǎn)；通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖，反映生產(chǎn)過程的各個(gè)部分地指揮生產(chǎn)；通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖，反映生產(chǎn)過程的各個(gè)部分和各個(gè)環(huán)節(jié)

19、的構(gòu)成和相互關(guān)系及其進(jìn)度，有利于各部分和和各個(gè)環(huán)節(jié)的構(gòu)成和相互關(guān)系及其進(jìn)度，有利于各部分和各環(huán)節(jié)緊密銜接、密切配合，有效地完成生產(chǎn)任務(wù)；可以各環(huán)節(jié)緊密銜接、密切配合，有效地完成生產(chǎn)任務(wù)；可以把一個(gè)復(fù)雜的大規(guī)模工程系統(tǒng)適當(dāng)?shù)胤纸鉃槿舾勺酉到y(tǒng)，把一個(gè)復(fù)雜的大規(guī)模工程系統(tǒng)適當(dāng)?shù)胤纸鉃槿舾勺酉到y(tǒng)，從局部最優(yōu)達(dá)到整體最優(yōu)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益；便于采用從局部最優(yōu)達(dá)到整體最優(yōu)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益；便于采用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段、增強(qiáng)管理效果。計(jì)劃評審技術(shù)，計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段、增強(qiáng)管理效果。計(jì)劃評審技術(shù)，不僅可以運(yùn)用于編制單件小批生產(chǎn)的作業(yè)計(jì)劃，而且逐步不僅可以運(yùn)用于編制單件小批生產(chǎn)的作業(yè)計(jì)劃，而且逐步運(yùn)用到

20、新產(chǎn)品試制、設(shè)備維修等活動(dòng)。運(yùn)用到新產(chǎn)品試制、設(shè)備維修等活動(dòng)。501、組織目標(biāo)組織目標(biāo)，組織活動(dòng)的最終目的。是管理者和一切成員的行動(dòng)指南。組織目標(biāo)的特點(diǎn)：層次性：各個(gè)管理層次的目標(biāo)不一樣網(wǎng)絡(luò)性：各個(gè)目標(biāo)相互交織，形成網(wǎng)絡(luò)階段性：組織在不同階段的目標(biāo)不同可分性：目標(biāo)可以分解多樣性：組織有多個(gè)目標(biāo)51（1）明確具體的(Specific)：清晰地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果（工作目標(biāo)）。即在T時(shí)間內(nèi)，通過X策略達(dá)成Y結(jié)果。（2）可衡量的(Measurable) ： 包括定性和定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果。即在T時(shí)間內(nèi)，通過X策略達(dá)成Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。凡是考核的工作，都要運(yùn)用一

21、個(gè)思維方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細(xì)化；不能細(xì)化盡量流程化?？己藨?yīng)把握以定量為主、定性為輔的原則進(jìn)行衡量考核。 （3）可接受的(Acceptable)：工作目標(biāo)的制定必須被本部門所有員工普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努力。目標(biāo)管理的精髓在于雙向和互動(dòng)，最大限度的發(fā)揮各級員工的主觀能動(dòng)性，被動(dòng)接受不會(huì)產(chǎn)生期望的效能。 52（4）現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)：目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性，不切合實(shí)際或偏離實(shí)際的工作目標(biāo)毫無意義。每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工工作目標(biāo)的制定應(yīng)與企業(yè)的信息情報(bào)系統(tǒng)以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，不能空穴來風(fēng)，不能拍腦袋。所有目標(biāo)在具有挑戰(zhàn)性的基礎(chǔ)上，通過努力

22、能夠達(dá)到才會(huì)具有激勵(lì)和引導(dǎo)作用，否則，就會(huì)變成僅僅是書面的目標(biāo)。（5）有時(shí)間限制的(Timetable)： 讓本部門每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道完成工作計(jì)劃、達(dá)成工作目標(biāo)的時(shí)間，共同努力來完成此計(jì)劃、目標(biāo)。有科學(xué)的時(shí)間限制，是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值所在，離開時(shí)間限制談目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)毫無意義，這就要求各級管理者注重過程的檢查和對下屬的督導(dǎo)。53銷售業(yè)績 ：毛利、利潤目標(biāo)費(fèi)用率目標(biāo)：銷售費(fèi)用、市場費(fèi)用 市場鋪貨率目標(biāo)資金周轉(zhuǎn)率目標(biāo)：回款率、呆帳率、應(yīng)收帳款率、要貨計(jì)劃準(zhǔn)確率等。54決策的依據(jù)效率評價(jià)的依據(jù)考核的依據(jù)55 目標(biāo)管理：Management by objectives,MBO 由美國德魯克提出(1

23、954管理實(shí)踐)目標(biāo)為中心的管理；目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理、以人為中心的主動(dòng)式管理。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定為自上而下的分解過程；目標(biāo)管理由上下級共同決定具體的績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的完成情況，獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)目標(biāo)的完成情況確定。目標(biāo)不是用來控制而是用來激勵(lì)部屬的，實(shí)現(xiàn)自身的自我約束。56組織結(jié)構(gòu)逐漸龐大，上級無力控制或成本太高對員工技能要求加深，上級不能成為通才組織目標(biāo)的多樣化最終是由于傳統(tǒng)管理模式不適合組織的發(fā)展。57最高管理層：增加公司績效事業(yè)部經(jīng)理：事業(yè)部利潤顯著增長部門領(lǐng)導(dǎo)：增加利潤，不管什么方法員工個(gè)人：不必?fù)?dān)心質(zhì)量，快干58 目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。通過一個(gè)完整的目標(biāo)管理過程，企業(yè)既貫徹了員工參與管理的思想，同時(shí)又建立了一套具體、可衡量的目標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)了對員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)和控制的有機(jī)統(tǒng)一。目標(biāo)管理法被認(rèn)為是一種科學(xué)合理的現(xiàn)代管理方法，而不單單是計(jì)劃或目標(biāo)的設(shè)定方法。59目標(biāo)管理中的目標(biāo)分解部門目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)公司總目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)60制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；