2007年保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試人身保險(xiǎn)市場與營銷真題及答案

1、2007年保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試人身保險(xiǎn)市場與營銷真題及答案1當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人應(yīng)按約定的金額支付保險(xiǎn)金，而不是根據(jù)保險(xiǎn)事故發(fā)生造成的實(shí)際損失確定補(bǔ)償金額。所以，通常人壽保險(xiǎn)的性質(zhì)是（）。A定值保險(xiǎn)B定額保險(xiǎn)C定量保險(xiǎn)D定價(jià)保險(xiǎn)（答案：B定額保險(xiǎn)；P7）2國際上銀行和保險(xiǎn)公司合作開展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要模式包括（）。簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議成立合資企業(yè)合并或相互收購ABCD（答案：D；P319）3目前我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司可以同時(shí)經(jīng)營的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，被視為第三領(lǐng)域。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域是指（）。A個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)和企業(yè)年金B(yǎng)定期死亡保險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)C分紅保險(xiǎn)和投資連結(jié)保險(xiǎn)D意外傷害保險(xiǎn)

2、和短期健康保險(xiǎn)（答案：D意外傷害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)；P22）4供求機(jī)制是市場機(jī)制的構(gòu)成要素之一，它的基本作用是（）。促使商品生產(chǎn)者適應(yīng)市場需求的變化引導(dǎo)生產(chǎn)要素的合理流向提高市場的壟斷程度提高社會(huì)資源配置效率ABCD（答案：B；P4）5人身保險(xiǎn)市場和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場的差異主要體現(xiàn)在市場要素和構(gòu)成上。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P5,倒1行）6人身保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容是（）。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估選擇風(fēng)險(xiǎn)處理的方法風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)ABCD（答案：D；P416,倒1行）7下列關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)的關(guān)系表述正確的是（）。商業(yè)保險(xiǎn)的供給彌補(bǔ)了社會(huì)保險(xiǎn)水平的不足商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)是相互融合、相互滲透的以“效益原

3、則”為主的商業(yè)保險(xiǎn)和以“公平原則”為主的社會(huì)保險(xiǎn)是相互矛盾的ABCD（答案：B；P9）8保險(xiǎn)監(jiān)管部門只對(duì)保險(xiǎn)公司總公司核定業(yè)務(wù)范圍，不對(duì)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)核定業(yè)務(wù)范圍。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P19,倒2行）9按照我國的保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定，專業(yè)健康保險(xiǎn)公司必須達(dá)到以下哪些要求？（）財(cái)務(wù)獨(dú)立核算開發(fā)專門的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)建立專門的電腦支持系統(tǒng)建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍ABCD（答案：C；P22）10客戶服務(wù)按提供服務(wù)的內(nèi)容分為基本服務(wù)和增值服務(wù)，其中，基本服務(wù)的終判定者是客戶，增值服務(wù)的終判定者是公司（）。A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P392）11下列哪些因素能夠影響人身保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)？（）人身保險(xiǎn)市場的集中度保險(xiǎn)公司

4、提供的產(chǎn)品的差異化程度保險(xiǎn)公司進(jìn)入或退出市場的壁壘高低消費(fèi)者對(duì)人身保險(xiǎn)需求的變化ABCD（答案：D；P36）12隨著我國保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，目前我國人身保險(xiǎn)市場已進(jìn)入完全競爭市場模式（）。A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P39）13下列關(guān)于人身保險(xiǎn)營銷要素的敘述，正確的是（）。以消費(fèi)者為導(dǎo)向以企業(yè)利益化為原則以整體營銷活動(dòng)為手段以客戶滿意為利潤來源ABCD（答案：C；P152）14商業(yè)保險(xiǎn)能夠向社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域滲透的原因包括（）擁有精算技術(shù)優(yōu)勢擁有眾多理財(cái)和投資專家監(jiān)管環(huán)境寬松養(yǎng)老金給付的服務(wù)優(yōu)勢ABCD（答案：B；P9、10）15下列哪項(xiàng)不是建立人身保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)必須遵循的原則（）。A統(tǒng)一性、整體性B

5、有效性、適用性C簡明性、適當(dāng)性D持久性、繁雜性（答案：D持久性、繁雜性；P184、185，倒7行）16在人身保險(xiǎn)市場上，提高服務(wù)差異化的措施包括()。實(shí)行“一對(duì)一”的保險(xiǎn)服務(wù)提高保險(xiǎn)公司人員的素質(zhì)拓展服務(wù)領(lǐng)域調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)ABCD（答案：D；P47）17以下關(guān)于人身保險(xiǎn)供給彈性的敘述，錯(cuò)誤的是（）。供給富于彈性是指保險(xiǎn)費(fèi)率變動(dòng)的比率大于人身保險(xiǎn)產(chǎn)品供給量變動(dòng)的比率供給無限彈性是指保險(xiǎn)費(fèi)率不再變動(dòng)，人身保險(xiǎn)產(chǎn)品供給量也無限增長供給缺乏彈性是指保險(xiǎn)費(fèi)率變動(dòng)的比率大于人身保險(xiǎn)產(chǎn)品供給量變動(dòng)的比率供給缺乏彈性是指人身保險(xiǎn)產(chǎn)品供給量的變動(dòng)比率大于保險(xiǎn)費(fèi)率的變動(dòng)比率ABCD（答案：B；P132、133）

6、18目前我國人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)方式屬于（）。A市場保險(xiǎn)費(fèi)率B統(tǒng)一保險(xiǎn)費(fèi)率C公定保險(xiǎn)費(fèi)率D部分管制保險(xiǎn)費(fèi)率（答案：D部分管制保險(xiǎn)費(fèi)率；P54）19壽險(xiǎn)公司的營銷組合主要包括（）。險(xiǎn)種策略費(fèi)率策略促銷策略渠道策略ABCD（答案：A；P59）20下列關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A是雇主為雇員提供的工資收入福利B可以提高企業(yè)員工忠誠度C幫助企業(yè)建立財(cái)務(wù)平滑機(jī)制D通常享受稅收優(yōu)惠（答案：A是雇主為雇員提供的工資收入福利；P94、97）21人身保險(xiǎn)市場機(jī)制中，基本的機(jī)制是競爭機(jī)制。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P4）22下列哪項(xiàng)不是人身保險(xiǎn)產(chǎn)品具有的主要特點(diǎn)？（）A渴求性B無形性C異質(zhì)性D復(fù)雜性

7、（答案：A渴求性；P155）23我國保險(xiǎn)公司管理規(guī)定明確規(guī)定了保險(xiǎn)公司償付能力低于法定償付能力額度時(shí)的處理辦法。當(dāng)一家保險(xiǎn)公司的償付能力額度連續(xù)三年低于法定償付能力額度時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)將對(duì)其采取的監(jiān)管措施是（）。A監(jiān)管機(jī)構(gòu)直接接管該公司B向監(jiān)管機(jī)構(gòu)做出說明C將該公司列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象D監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求該公司解散（答案：C將該公司列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象；P137）24個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)是決定和影響個(gè)人人身保險(xiǎn)需求的因素。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P66）25社會(huì)營銷理念之所以比營銷理念更加完善，是因?yàn)樗ǎ?。A以顧客、企業(yè)、社會(huì)利益三位一體為營銷原則B以整體營銷活動(dòng)為手段C以符合消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益為導(dǎo)向D以客

8、戶滿意為企業(yè)利潤根源（答案：A以顧客、企業(yè)、社會(huì)利益三位一體為營銷原則；P158）26下列關(guān)于企業(yè)年金特點(diǎn)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A獨(dú)立于企業(yè)運(yùn)作B通常享受稅收優(yōu)惠政策C以員工的生存為給付條件D員工可以每年定期領(lǐng)?。ù鸢福篋員工可以每年定期領(lǐng)??；P115、116）27所謂細(xì)分市場就是在目標(biāo)顧客心目中為企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)造特色，賦予一定的形象，以適應(yīng)消費(fèi)者的需要和偏愛。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P236）28保險(xiǎn)產(chǎn)品成熟期常用的銷售策略是（）。低價(jià)促銷提高服務(wù)質(zhì)量縮減銷售費(fèi)用改革銷售渠道ABCD（答案：C；P249）29在少數(shù)幾家公司占主導(dǎo)地位的人身保險(xiǎn)市場，其中任何一家公司改變價(jià)格時(shí)，其他幾家公司也將

9、相應(yīng)地改變價(jià)格，但價(jià)格變化后并不相等，只是作一種平行的調(diào)整。這種定價(jià)策略稱為（）。A獨(dú)立定價(jià)B機(jī)會(huì)主義定價(jià)C合作定價(jià)D適應(yīng)性定價(jià)（答案：C合作定價(jià)；P257）30在個(gè)人的成長期（0-25歲）時(shí)，需要的保險(xiǎn)保障應(yīng)是（）。A變額年金保險(xiǎn)B意外傷害保險(xiǎn)和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)C終身人壽保險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)D保險(xiǎn)和投資連結(jié)保險(xiǎn)（答案：B意外傷害保險(xiǎn)和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)；P154）31DB型企業(yè)年金是指企業(yè)為職工建立個(gè)人賬戶，進(jìn)行養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄的計(jì)劃。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P96）32下列關(guān)于人身保險(xiǎn)需求的表述，正確的是（）。消費(fèi)者的購買能力和購買意愿是人身保險(xiǎn)需求的基本要素人身保險(xiǎn)需求量通?？梢杂帽ＹM(fèi)計(jì)量保險(xiǎn)金

10、額是衡量人身保險(xiǎn)需求量的主要指標(biāo)人身保險(xiǎn)需求量也可以用投保人數(shù)和保單數(shù)來衡量ABCD（答案：B；P65）33人身保險(xiǎn)營銷是一種經(jīng)濟(jì)行為，決策學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為學(xué)等理論會(huì)對(duì)人身保險(xiǎn)營銷起到重要作用（）。A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P158）34個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)是管理家庭的現(xiàn)金流量，尤其要考慮急用資金。假設(shè)一個(gè)家庭的年收入為12萬元，根據(jù)常規(guī)，急用資金通常為36個(gè)月家庭收入，以下選項(xiàng)何者為該家庭合理的急用資金水平？（）A1萬元B2萬元C5萬元D10萬元（答案：C5萬元）35有些人購買大額保險(xiǎn)，除了想獲得相應(yīng)的保障外，還利用保險(xiǎn)顯示自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以增強(qiáng)自己的商業(yè)信譽(yù)；有些人購買保險(xiǎn)則主要是為了轉(zhuǎn)

11、移自己所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以免因?yàn)橐馔馐鹿实陌l(fā)生而導(dǎo)致生活陷入困頓。這表明消費(fèi)者的投保行為與心理因素密切相關(guān)（）。A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P167）36人身保險(xiǎn)市場供給包括質(zhì)和量兩方面內(nèi)容，供給的質(zhì)的含義包括：（）。保險(xiǎn)公司提供的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品品的種類保險(xiǎn)公司產(chǎn)品供給的結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低保險(xiǎn)公司提供的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的保障水平ABCD（答案：A；P128）37下列敘述中，錯(cuò)誤的是()。A居民收入增加時(shí)，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入也會(huì)增加B國內(nèi)生產(chǎn)總值增加時(shí)，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入也會(huì)增加C通貨膨脹率上升時(shí)，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入必然上升D城市化程度的提高會(huì)拉動(dòng)人身保險(xiǎn)的需求（答案：C；P26）38營銷理

12、念由推銷理念演變發(fā)展而來，支撐營銷理念的支柱包括（）。目標(biāo)市場顧客需要整合營銷盈利能力ABCD（答案：B；P158）39下列哪種保障模式具有強(qiáng)的不可替代性？（）A家庭保障模式B社會(huì)保險(xiǎn)模式C商業(yè)保險(xiǎn)模式D企業(yè)年金保障模式（答案：A家庭保障模式；P77、78）40關(guān)于人身保險(xiǎn)營銷的含義，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A人身保險(xiǎn)營銷是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程B人身保險(xiǎn)營銷的目的是通過擴(kuò)大消費(fèi)者的人身保險(xiǎn)需求來創(chuàng)造利潤C(jī)人身保險(xiǎn)營銷是包括推銷在內(nèi)的一系列具體營銷活動(dòng)的綜合D人身保險(xiǎn)營銷是一種交換過程（答案：B人身保險(xiǎn)營銷的目的是擴(kuò)大消費(fèi)者的人身保險(xiǎn)需求來創(chuàng)造利潤；P148）41下列關(guān)于客戶服務(wù)評(píng)價(jià)的定性方法和定量

13、方法的表述，錯(cuò)誤的是（）。A定性方法通常比定量方法更主觀B定量方法通常表現(xiàn)為問卷調(diào)查形式C定性方法通常比定量方法省時(shí)省錢D定性方法通常通過與群體中較少的一部分人分組進(jìn)行（答案：C定性方法通常比定量方法省時(shí)省錢；P411）42下列關(guān)于保險(xiǎn)公司的償付能力的表述，錯(cuò)誤的是（）。A償付能力是衡量保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定、充足的指標(biāo)B償付能力是保險(xiǎn)公司給付債務(wù)的能力C償付能力充足是指保險(xiǎn)公司的負(fù)債超過其資產(chǎn)總額D保險(xiǎn)公司的償付能力準(zhǔn)備金由資本金、總準(zhǔn)備金和未分配盈余構(gòu)成（答案：C償付能力充足是指保險(xiǎn)公司的負(fù)債超過其資產(chǎn)總額；P136）43人身保險(xiǎn)產(chǎn)品具有層次性，其中幫助顧客獲得理財(cái)服務(wù)、健康咨詢屬于人身保險(xiǎn)產(chǎn)品

14、的哪一層次？（）A核心層次B形體層次C互助層次D附加層次（答案：D附加層次；P142）44人身保險(xiǎn)的供給能力主要體現(xiàn)在（）。銷售能力服務(wù)能力產(chǎn)品開發(fā)能力承保能力ABCD（答案：D；P145）45死亡率在人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的主要假設(shè)之一。如果預(yù)定死亡率高于實(shí)際死亡率，則公司將發(fā)生（）。A利差損B死差損C利差益D死差益（答案：D死差益；P259）46由于人身保險(xiǎn)業(yè)持有的資金量大，所以與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)相比，人身保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用對(duì)流動(dòng)性的要求更高()。A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P7）47人們購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，只能通過公司的宣傳、對(duì)產(chǎn)品的印象和公司的信譽(yù)來選擇保險(xiǎn)公司，是因?yàn)椋ǎ?。A人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的非尋求性B人身保

15、險(xiǎn)產(chǎn)品的不可分性C人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的無形性D人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的層次性（答案：C人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的無形性；P143）48A、B、C、D四家公司的風(fēng)險(xiǎn)管理效益比值分別如下，哪家公司的風(fēng)險(xiǎn)管理效果？（）A05B1C2D5（答案：D5；P418）49將消費(fèi)者分為時(shí)髦型、實(shí)惠型、豪華型的保險(xiǎn)市場細(xì)分依據(jù)是（）。A行為因素B心理因素C年齡因素D收入因素（答案：B心理因素；P219-226）50國家稅務(wù)總局在2006年下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)營銷員取得傭金收入征免個(gè)人所得稅問題的通知中，明確了保險(xiǎn)營銷員的傭金中展業(yè)成本的比例暫定為（）。A30%B40%C45%D50%（答案：B40%）51下列關(guān)于代理制下保險(xiǎn)營銷員的表述，錯(cuò)誤的

16、是（）A與保險(xiǎn)公司之間是委托代理關(guān)系B以保險(xiǎn)公司名義展業(yè)C需獲得保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書和展業(yè)證書方可展業(yè)D可同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托（答案：D可同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托；P345、346）52以個(gè)人家庭為主的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃主要考慮的因素是（）?？蛻舻氖杖胨娇蛻艏彝コ蓡T經(jīng)濟(jì)責(zé)任客戶的年齡階段客戶退休后的預(yù)期生活水平ABCD（答案：D；P86）53人身保險(xiǎn)營銷信息管理系統(tǒng)中內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要作用是（）。A收集信息、監(jiān)測信息、篩選信息B收集信息、篩選信息、反饋信息C提供信息、分析信息、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)D收集信息、監(jiān)測信息、反饋信息（答案：C提供信息、分析信息、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)；P187

17、）54監(jiān)管機(jī)構(gòu)主要可在哪些方面對(duì)人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制（）。監(jiān)管保險(xiǎn)條款和費(fèi)率監(jiān)管保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管保險(xiǎn)營銷人員對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)ABCD（答案：A；P439）55保險(xiǎn)公司的內(nèi)部客戶包括職能客戶、職級(jí)客戶、流程客戶和條件客戶。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)；P376）56人身保險(xiǎn)產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的保障水平主要體現(xiàn)在（）。A保險(xiǎn)金額B保費(fèi)總量C保單數(shù)量D險(xiǎn)種數(shù)量（答案：A保險(xiǎn)金額；P128）57壽險(xiǎn)公司直接營銷渠道的主要優(yōu)勢不包括（）。A快速提高業(yè)務(wù)規(guī)模B有利于公司樹立良好的形象C有利于公司加強(qiáng)對(duì)保費(fèi)來源的控制D有利于控制欺詐行為的發(fā)生（答案：A快速提高業(yè)務(wù)規(guī)模；P286、287）58保險(xiǎn)營銷員為現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)3萬

18、元的客戶設(shè)計(jì)了一套理財(cái)方案，使他有60%的可能性獲得1萬元，30%的可能性獲得8000元收益，10%的可能性損失5000元，那么這套理財(cái)方案的期望收益是（）。A9200元B8900元C7900元D8400元（答案：C7900元；P88）59在通常情況下，繳費(fèi)確定型企業(yè)年金計(jì)劃下的雇主繳費(fèi)只受下列哪項(xiàng)因素影響？（）A擔(dān)保機(jī)構(gòu)變化B預(yù)定利率提高C雇員工資增長D投資收益率降低（答案：C雇員工資；P123）60內(nèi)部營銷有助于企業(yè)內(nèi)部形成合力，并對(duì)外部營銷提供更好的支持。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P381）61人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的核心主體是（）。A保險(xiǎn)公司B行業(yè)協(xié)會(huì)C中介機(jī)構(gòu)D監(jiān)管機(jī)構(gòu)（答案：A保險(xiǎn)公

19、司；P416）62保險(xiǎn)事故屬實(shí)，但被保險(xiǎn)人的索賠是以多報(bào)損失以圖謀獲得額外不當(dāng)利益，這種風(fēng)險(xiǎn)屬于產(chǎn)品營銷中的（）。A行為風(fēng)險(xiǎn)B道德風(fēng)險(xiǎn)C逆選擇風(fēng)險(xiǎn)D市場競爭風(fēng)險(xiǎn)（答案：B道德風(fēng)險(xiǎn)；P422）63從保險(xiǎn)意義上看，人身保險(xiǎn)產(chǎn)品具有的特點(diǎn)包括（）。保障性層次性附和性儲(chǔ)蓄性ABCD（答案：A；P141）64下列人身保險(xiǎn)營銷渠道中屬于直接營銷渠道的是（）。電話營銷渠道銀行郵政渠道電子郵件渠道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道ABCD（答案：D；P288）65當(dāng)大部分購買者認(rèn)為某一價(jià)格是合理的，而且這一價(jià)格既不吸引過多的購買者，也不打擊他們的購買欲望，就意味著這一價(jià)格代表了該行業(yè)的平均水平。這種定價(jià)策略稱為（）。A中性定價(jià)B滲

20、透性定價(jià)C分割定價(jià)D撇油定價(jià)（答案：A中性定價(jià)；P255）66加強(qiáng)人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要經(jīng)濟(jì)意義是（）。減輕保險(xiǎn)公司的損失提高營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人的利益促進(jìn)人身保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展ABCD（答案：D；P416）67人身保險(xiǎn)營銷信息管理系統(tǒng)包括的三層含義分別指信息集合、信息獲取過程、社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中的信息網(wǎng)（）。A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P183）68保險(xiǎn)公司的客戶可以劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶，其中（）既是內(nèi)部客戶又是外部客戶。A保險(xiǎn)代理人B保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人C保險(xiǎn)廣告人D保險(xiǎn)公司直銷人員（答案：A保險(xiǎn)代理人；P376）69-72為案例套題：李先生，35歲，某外企主管，月薪15萬元,是家庭的支柱。

21、妻子32歲，女兒2歲。另外，李先生還有一筆20年的購房貸款。李先生計(jì)劃通過保險(xiǎn)理財(cái)以保障家庭今后的生活。69李先生每月拿出月薪的多少來購買保險(xiǎn)比較合適？()A3%B15%C40%D60%（答案：B15%；P300）70下列適合李先生家庭的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括（）。意外傷害保險(xiǎn)年金保險(xiǎn)重大疾病保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn)ABCD（答案：D）（續(xù)）假設(shè)保險(xiǎn)公司為李先生設(shè)計(jì)的保障計(jì)劃是：20年繳費(fèi)期、保險(xiǎn)金額10萬元的終身壽險(xiǎn)+20年繳費(fèi)期、保險(xiǎn)金額10萬元的兩全保險(xiǎn)+每年25萬元保險(xiǎn)金額的附加意外傷害保險(xiǎn)+20萬元保險(xiǎn)金額的重大疾病保險(xiǎn)。71如果李先生在保險(xiǎn)合同生效2年后因車禍身故，可向保險(xiǎn)公司索賠（）A46萬元B4

22、5萬元C20萬元D25萬元（答案：B45萬元；P300）72保險(xiǎn)合同生效后，如果李先生初次發(fā)生符合保險(xiǎn)合同約定的賠付額重大疾病，可向保險(xiǎn)公司索賠（）。A10萬元B20萬元C25萬元D30萬元（答案：B20萬元；P300）73下列關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的敘述，錯(cuò)誤的是：（）A是行業(yè)監(jiān)管部門B是行業(yè)自律組織C是非營利性組織D是社會(huì)團(tuán)體法人組織（答案：A是行業(yè)監(jiān)管部門）74影響人身保險(xiǎn)需求的主觀因素通常包括（）。A國家金融體系B人口老齡化C企業(yè)人身保險(xiǎn)需求行為D國家財(cái)政稅收政策（答案：C企業(yè)人身保險(xiǎn)需求行為；P110、111）75保險(xiǎn)公司在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必須遵循的原則包括()。目標(biāo)市場潛力目標(biāo)市場內(nèi)各因

23、素協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)市場與企業(yè)目標(biāo)相符目標(biāo)市場與企業(yè)資源相符ABCD（答案：C；P231）76人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的方法有多種，其中哪種方法比較耗費(fèi)人力和資金，一般不宜頻繁使用（）。A典型調(diào)查法B抽樣調(diào)查法C間接調(diào)查法D普查法（答案：D普查法；P210）77核保是保險(xiǎn)公司控制風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，一般核保的因素包括客戶的（）。年齡和性別財(cái)務(wù)狀況心理素質(zhì)居住環(huán)境ABCD（答案：D；P427、428）78服務(wù)利潤鏈?zhǔn)且环N表明利潤、顧客、員工、企業(yè)四者間關(guān)系的鏈，關(guān)于它的內(nèi)在邏輯，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠度決定B顧客的滿意度主要由顧客的忠誠度決定C顧客滿意度由顧客認(rèn)為他所獲得的價(jià)值大

24、小決定D企業(yè)的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量是決定員工滿意與否的主要因素（答案：B顧客的滿意度主要由顧客的忠誠度決定；P380）79運(yùn)用財(cái)務(wù)技術(shù)型方法來降低人身保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的典型方法是再保險(xiǎn)()。A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P418）80以客戶為中心的服務(wù)理念，要求公司追求或樹立的目標(biāo)是（）。A效益化B市場占有率C建立獨(dú)特的企業(yè)文化D100%的客戶滿意度（答案：D100%的客戶滿意度；P407）81保險(xiǎn)公司對(duì)營銷員制定激勵(lì)政策時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）。公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合因人而異、獎(jiǎng)懲適度物質(zhì)激勵(lì)為主，精神激勵(lì)為輔公平公正ABCD（答案：C；P359、360）82個(gè)人營銷組織（營銷服務(wù)部）的核心職能是（）。A行政管

25、理B拓展業(yè)務(wù)C教育培訓(xùn)D人員管理（答案：B拓展業(yè)務(wù)；P291）83中國保監(jiān)會(huì)是保險(xiǎn)業(yè)的政府主管部門，投保人與保險(xiǎn)公司之間關(guān)于保險(xiǎn)合同的爭議，可以申請(qǐng)由保監(jiān)會(huì)進(jìn)行裁決。（）A對(duì)B錯(cuò)（答案：B錯(cuò)）84差異性市場營銷的主要缺點(diǎn)是（）。A企業(yè)的生產(chǎn)成本較高B企業(yè)的服務(wù)對(duì)象比較集中C企業(yè)的營銷策略針對(duì)性不強(qiáng)D過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化（答案：A企業(yè)的生產(chǎn)成本較高；P233、234）85保險(xiǎn)公司的營銷策略包括（）。定價(jià)策略服務(wù)策略競爭策略產(chǎn)品策略ABCD（答案：D；P231）86下列產(chǎn)品組合策略中，市場范圍較小但產(chǎn)品組合寬度較大的是（）。A產(chǎn)品線專業(yè)型B市場專業(yè)型C全線全面型D特殊產(chǎn)品專業(yè)型（答案：B市場專業(yè)型

26、；P245，圖9）87消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司廣告的知曉度、主要競爭對(duì)手的保險(xiǎn)費(fèi)率這類信息屬于人身保險(xiǎn)營銷管理者需要的（）。A監(jiān)測性信息B競爭對(duì)手信息C經(jīng)常性信息D特殊要求信息（答案：C經(jīng)常性信息；P187，6行）88下列關(guān)于保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司關(guān)系的描述，正確的是（）。平等的獨(dú)立法人之間的關(guān)系商業(yè)上的從屬關(guān)系合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)和銷售的互為依存的關(guān)系A(chǔ)BCD（答案：A；P367-369）89某保險(xiǎn)公司推出了一個(gè)新的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品約定一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故就全額給付，結(jié)果引起大量高風(fēng)險(xiǎn)的投保人投保了這一險(xiǎn)種，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司虧損，不得不停止了該險(xiǎn)種的銷售。這一人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因是（）。A保險(xiǎn)市場

27、客觀情況發(fā)生變化B市場信息不對(duì)稱C保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行了細(xì)分D國家政策法律變化（答案：B市場信息不對(duì)稱；P419-421）90客戶忠誠度是通過一定行為表現(xiàn)出來的，通?？捎脕頊y量的指標(biāo)是（）。A客戶對(duì)公司的期望值B客戶對(duì)公司的滿意度C客戶重復(fù)購買次數(shù)D客戶的購買欲望（答案：C客戶重復(fù)購買次數(shù)；P408、409）91基尼系數(shù)是反映市場相對(duì)集中度的指標(biāo)，基尼系數(shù)越大，企業(yè)規(guī)模分布越不均衡（）。A對(duì)B錯(cuò)（答案：A對(duì)；P41）92作為保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)從哪些方面控制人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)？（）遵守法律法規(guī)加強(qiáng)人員招聘和培訓(xùn)使用積極有效的激勵(lì)政策協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系A(chǔ)BCD（答案：C；P437）93下列關(guān)于信息的表述，正確的是（）。信息不同于消息，也不同于知識(shí)和情報(bào)信息是消息的表現(xiàn)形式信息是知識(shí)的來源信息量大小是影響人身保險(xiǎn)經(jīng)營不確定程度的重要因素ABC