中信銀行工作心得精選___5篇

1、中信銀行工作心得精選_5篇 “千里之行，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又改善的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)受，下面給大家分享一些關(guān)于中信銀行工作心得，便利大家學(xué)習(xí)。 中信銀行工作心得1 20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，專心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必需的成績(jī)，獲得客戶的滿足?，F(xiàn)將20_年工作狀況具體總結(jié)如下： 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此

2、，我專心參與上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問、銀行理財(cái)產(chǎn)品學(xué)問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推舉和處理方法，用自己的專業(yè)學(xué)問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要透過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于把握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀

3、行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感愛好的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，共性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，制造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20_年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。 三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作 我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的干凈，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親

4、切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)詢問事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。 20_年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取制造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的進(jìn)展作出努力與貢獻(xiàn)。 中信銀行工作心得2 我剛從銀行出來。開頭工作也由于等待什么，只知道總統(tǒng)去干。開頭覺得很新奇后來發(fā)覺不是正常人做的事情。尤其是大客戶，是自己當(dāng)人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必需處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰!

5、人可以不處理!她從不鳥!也不會(huì)讓你每次點(diǎn)她的錢，必需首先對(duì)她投入。，從不與證書做生意，由于上次看到證書罵死我，還說，她是一個(gè)大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認(rèn)為你知道總統(tǒng)! 特別私人的BH，花費(fèi)了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，最終看到班長(zhǎng)沒認(rèn)出。 曾經(jīng)有一段時(shí)間，許多人都喜愛在一堆10元100元錢，想蒙混過關(guān)的點(diǎn)鈔機(jī)。只有一堆也可以表示過去但是每個(gè)堆棧是你如何說明呢? 雖然我只做了半年，但一些沖突和客戶，中信銀行工作心得即使也有大客戶，想要從我這里插隊(duì)，任何沒有。別把自己太當(dāng)回事。我發(fā)覺真正有錢的人很有禮貌，而不張揚(yáng)，認(rèn)為他有一雙的錢最高傲的人。 我也知道許多客戶，由于當(dāng)我做生意喜愛和

6、他們談天，喋喋不休地說，就像你吃了嗎?買你的手機(jī)嗎?或取笑他們的寵物。他們對(duì)我也很好。事實(shí)上，大多數(shù)的客戶很好。即使現(xiàn)在退出，也常常接觸。是那些小客戶，或舊類型的， 其實(shí)是相互的，沒有人會(huì)無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當(dāng)老師告訴我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺(tái)之間的距離你和差距。你將面臨顧客歡樂嗎?不與人爭(zhēng)辯，說兩個(gè)詞當(dāng)沒聽見你。我想要長(zhǎng)，由于我也不準(zhǔn)備這么做就敢給大客戶的臉。有時(shí)我也會(huì)給許多人住宿，如沒有護(hù)照什么的，或別人沒有攜帶一個(gè)電話來關(guān)心家庭。也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)說少了。規(guī)章是死的，有些客戶來還真不簡(jiǎn)單。 我數(shù)以百計(jì)的仆人每月薪水，由于需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很

7、好。但也總是扣錢，我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，假如在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長(zhǎng)，扣除200元，規(guī)定是200元。平常在WC假如沒有鎖盒扣500元，或退出系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是看監(jiān)控。由于扣他們的錢。錢是領(lǐng)導(dǎo)人。和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是成天與數(shù)字。雖然我們是臨時(shí)工沒有他們的高工資，但任務(wù)獎(jiǎng)金，年底公司的親戚的錢都轉(zhuǎn)過來，獎(jiǎng)金會(huì)許多! 中信銀行工作心得3 時(shí)間荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬2021年就要過去了。今年以來，在與廣闊同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，個(gè)人工作力量也得到

8、肯定的提高，并且較杰出地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下： 一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要： 今年6月到10月期間，我休了產(chǎn)假，于十月開頭重新進(jìn)入崗位工作。我從事儲(chǔ)蓄工作以來，非常注重個(gè)人業(yè)務(wù)力量的培育學(xué)習(xí)。在為儲(chǔ)蓄供應(yīng)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，主動(dòng)仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問。隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)都得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進(jìn)步。 二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處： 我所負(fù)責(zé)的柜面工作是一線儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄窗口和形象。在這里

9、，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)： 1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐煩具體地宣揚(yáng)本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我用心快速整理清點(diǎn)打捆，很快把精準(zhǔn)數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲贊揚(yáng)。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行，以自己專心的服務(wù)，不僅得到客戶的認(rèn)可，也吸引了客戶與我行的長(zhǎng)期合作。這件事情也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必需堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。 2、良好的

10、工作看法。我的工作主要是全面根據(jù)相關(guān)規(guī)定用法、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;仔細(xì)審客戶遞交的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早、中、晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)系到錢，事無巨細(xì)都關(guān)系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項(xiàng)很繁瑣的工作，但是必需要做到一絲不茍、仔細(xì)負(fù)責(zé)，要想杰出地完成自己的工作，就必需努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本事，提高自身素養(yǎng)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章、練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都領(lǐng)先準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)，

11、把握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)詳情，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素養(yǎng)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。 三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，力爭(zhēng)共同進(jìn)步： 銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力氣是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時(shí)常常與同事溝通閱歷，由于只有整體的素養(yǎng)提高了，我行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。 四、20_年度工作方案： 在明年，我要針對(duì)自己存在的不足，認(rèn)真分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領(lǐng)導(dǎo)及客戶的滿足： 一是擺

12、正位置，消退思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，仔細(xì)落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。 二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量。 三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，制造良好的進(jìn)展環(huán)境。 今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要長(zhǎng)久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務(wù)銀行工作，為我行的又好又快的進(jìn)展添磚加瓦! 中信銀行工作心得4 轉(zhuǎn)瞬間，我在中信銀行_分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會(huì)如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又改善的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，

13、是人生的一段重要的經(jīng)受。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻或許是障礙或許是通向另一個(gè)世界的門票。 我是_月_日開頭到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的_工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本把握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的票據(jù)法支付結(jié)算方法賬戶管理方法，同時(shí)把握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立狀況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我信任這對(duì)我

14、專業(yè)學(xué)問的提升以及為將來進(jìn)入_正真走上工作崗位是特別有益的。 一、第一階段的實(shí)習(xí) 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)看法，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)學(xué)問的同時(shí)，我還主動(dòng)向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)

15、變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底轉(zhuǎn)變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶學(xué)問管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶學(xué)問管理的結(jié)

16、構(gòu)，并用理論學(xué)問和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，進(jìn)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的狀況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。 在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手

17、工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行用法的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都

18、是要挺直入帳的。而我們熟知的是“存放_(tái)銀行款項(xiàng)”，則是與_銀行挺直往來的省級(jí)分行所用法的會(huì)計(jì)科目。 二、其次階段的實(shí)習(xí) 后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣揚(yáng)活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些學(xué)問的培訓(xùn),使我漸漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深化人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時(shí)也使我們特別驕傲可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。 有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做

19、宣揚(yáng)工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)學(xué)問后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣揚(yáng)邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做主動(dòng)的宣揚(yáng)?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱忱和口才還有不怕碰釘子的看法,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的戰(zhàn)斗。 在大堂引導(dǎo)的經(jīng)受中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行臨時(shí)也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，經(jīng)常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的安排任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小

20、事。所以做事的空隙之間我也很愿意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。 而戶外宣揚(yáng)工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及幫助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣揚(yáng)。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不大。由于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使間或有疑問,也都是很小或者很簡(jiǎn)潔和單一的詢問,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面鋪張人力不是很必要。我的感覺是:如果主動(dòng)去問詢客戶是否需要關(guān)心,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而悄悄等待別人的詢問,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。 然后

21、是戶外路演。我覺得戶外宣揚(yáng)不是哪里都可以的,而是肯定要首先了解清晰你要去宣揚(yáng)的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。_日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照方案搬了桌椅宣揚(yáng)架宣揚(yáng)材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的緣由:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣揚(yáng)工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣揚(yáng)?？釤岬闹苣┥衔?幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。誰會(huì)沒事出來外面換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實(shí)在有事情才

22、不得已出來的而這些人,哪個(gè)不期盼快速辦完自己要做的事情抓緊回家,哪個(gè)會(huì)在酷熱的公路上流連我們的宣揚(yáng)其二,我們只看到了煉油廠這個(gè)浩大的個(gè)人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有肯定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)由于沒有。雖然我極力給大家講解我們可以用法任何一臺(tái)ATM,但是存款等的不便利,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:銀行看一大堆了,都沒用。的確,假如辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不情愿看到的。所以說,宣揚(yáng)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。 實(shí)習(xí)總結(jié)： “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

23、”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。 “千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又改善的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向_起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大關(guān)心。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。 實(shí)習(xí)

24、中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻或許是障礙或許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱忱洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的! 中信銀行工作心得5 _年_月_日是到中信銀行報(bào)到的第一天，依據(jù)提前的會(huì)議支配，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去_支行報(bào)到， 。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫_，后來她是高校畢業(yè)剛過來的，也還是處于實(shí)習(xí)階段，另一位叫_，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理_出來接待了我們，在簡(jiǎn)潔

25、的自我介紹過后她給我們也簡(jiǎn)潔介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們支配了實(shí)習(xí)崗位，我被安排到大堂，另外兩名同學(xué)被安排到零售業(yè)務(wù)部門。對(duì)于一行第一印象：男女比例嚴(yán)峻失調(diào)的地方。 在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有消失過九點(diǎn)便入睡的狀況吧。 在大堂我有這兩位老師：_跟_，她們都很熱忱，_在第一天便帶著我熟識(shí)單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡(jiǎn)潔的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的全部業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的，但是仍

26、舊有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)同學(xué)不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客供應(yīng)三聲服務(wù)：客戶來時(shí)要有您好聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。 就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過來換匯，她進(jìn)門便對(duì)我說E_change，缺乏與外國(guó)友人溝通的我一時(shí)還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在

27、中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好說明工作，要把一張簡(jiǎn)單的表格用英語說明給眼前的女士對(duì)于我來說的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)當(dāng)多熬煉一下有用性很強(qiáng)的英語口語吧。 實(shí)習(xí)收獲： 服務(wù)標(biāo)識(shí) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必需規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、詢問人員)須佩戴或擺放明顯標(biāo)記。 著裝 (一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。 (二)服裝必需熨燙整齊，紐扣齊全，潔凈干凈，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。 (三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。 (四)男員

28、工必需按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。 (五)男女員工必需穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避開露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。 (六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。 (七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必需穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)全都; 行為舉止 (一)微笑要親切 接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光凝視對(duì)方凝視區(qū)(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐

29、舌、作鬼臉，不得常?？幢?。 (二)站姿要挺立 站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成V字或丁字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。 (三)坐姿要端莊 1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。 2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。 3、男員工可挺直落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地

30、，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。 (四)行姿要穩(wěn)重 1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然搖擺。男員工行走姿勢(shì)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿勢(shì)要輕快靈敏。 2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追趕，不得并成一排。 3、一般狀況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不行驚慌奔跑。 (五)嘉賓要禮遇 看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)伴隨的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立刻起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。 (六)禁止行為 1、在服務(wù)中，不得串崗，談天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。 2、與客戶交談不

31、能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。 3、舉止要穩(wěn)重、大方、懇切、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。 服務(wù)用語 (一)用語原則 1、工作中要用法一般話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避開用法專業(yè)詞語，令客戶不易理解。 2、自覺用法請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起、再見十字文明用語。 3、在與客戶交談中，要精準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、清晰、表達(dá)明白，說話要按輕重緩急，講求挨次，語調(diào)平穩(wěn)溫柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、擅長(zhǎng)傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭(zhēng)辯。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)實(shí)行謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。 4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，把握分寸。 (