電大物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)技能實訓(xùn)期末考試題庫及答案匯總

1、電大職業(yè)技能實訓(xùn)（物業(yè)管理）答案一、 物業(yè)管理實物第1題: 與住宅小區(qū)房屋所有權(quán)多元化相對應(yīng)的是住宅小區(qū)共用設(shè)施的( 社會化 )。第2題: 住宅小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容主要包括(房屋建筑及其配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù))和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。第3題: 建設(shè)部的全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則規(guī)定，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于(1% )，并有回訪記錄。第4題: 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)將普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級分為( 三個 )等級。第5題: 某業(yè)主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通

2、行，這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是( 排除妨礙)。第6題: 上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，適用于本機(jī)關(guān)下屬各單位的，需要將其轉(zhuǎn)至本機(jī)關(guān)和下屬各單位遵照執(zhí)行時，用( 轉(zhuǎn)發(fā)性通知 )。第7題: 不僅需要當(dāng)事人意思表示一致，而且還需要交付標(biāo)的物才能成立的合同叫做( 實踐合同 )。第8題: 房屋租賃的標(biāo)的物是( 特定物 )。第9題: 在房屋租賃合同有效期內(nèi)，出租房屋的所有權(quán)轉(zhuǎn)移后，( 不影響 )對原房屋租賃合同的執(zhí)行。第10題: 物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)前必須做而且應(yīng)該做好的一項檔案管理工作是物業(yè)的( 產(chǎn)權(quán)備案)。第11題: 為了建立物業(yè)檔案，應(yīng)盡可能收集完整的物業(yè)資料，把從( 規(guī)劃 )到工程竣工的

3、全部工程技術(shù)資料收集到。第12題: 以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法正確的是(物業(yè)檔案資料管理具有動態(tài)性 )。第13題: 根據(jù)中華人民共和國檔案法，檔案是指過去和現(xiàn)在的國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( 歷史記錄 )。第14題: 物業(yè)管理檔案資料具有( 動態(tài)性)，所以在物業(yè)管理日常工作中應(yīng)注意及時、經(jīng)常、完整地進(jìn)行記錄，以反映物業(yè)管理對象和服務(wù)對象的狀況。第15題: 在寫字樓租賃合同執(zhí)行過程中，客戶遷出時，一般由物業(yè)管理企業(yè)( 經(jīng)營部 )向有關(guān)部門發(fā)匯簽單。第16題: 寫字樓客戶遷出后，一般

4、還要繼續(xù)提供( 1周 )信件和報刊服務(wù)。第17題: ( 商品租金)不僅能夠彌補(bǔ)寫字樓物業(yè)管理的正常消耗，而且包括了一定的利潤。第18題: 寫字樓的( 純租約 )，是指承租戶除了支付租金外，還要承擔(dān)其他費用的租約。第19題: 當(dāng)寫字樓的所有經(jīng)營費用均由( 承租人 )直接承擔(dān)時，則稱這種出租方式為“凈租”。第20題: 為使業(yè)主和使用人由被動交費轉(zhuǎn)向主動交納各項服務(wù)費用，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做到(定期向用戶公開財務(wù)情況 )。第21題: 以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是( 直接調(diào)查法 )。第22題: 物業(yè)管理企業(yè)自然解聘的條件是( 合同期滿，雙方協(xié)商不在續(xù)聘

5、)。第23題: 按照物業(yè)撤管的程序要求，第一步是物業(yè)管理企業(yè)接收由( 業(yè)主大會和業(yè)主委員會 )送達(dá)的撤管通知。第24題: 物業(yè)管理企業(yè)撤管時，除將物業(yè)管理條例規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會外，還應(yīng)交還( 物業(yè)管理用房)。第25題: 物業(yè)管理委托合同期滿，決定是否續(xù)聘，是業(yè)主和業(yè)主委員會的權(quán)利，也是( 物業(yè)管理企業(yè) )的權(quán)利。第26題: 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( 執(zhí)行 )機(jī)構(gòu)。第27題: 用于城市環(huán)境、衛(wèi)生、安全、防災(zāi)等目的的綠地，屬于(防護(hù)綠地 )。第28題: 物業(yè)管理人員要加強(qiáng)對居住區(qū)綠地的看管和巡視，一般至少應(yīng)( 每周 )巡視一遍。第29題: 城市苗圃、花圃和草圃的綠化，應(yīng)由( 其經(jīng)營單位 )

6、承擔(dān)管理責(zé)任。第30題: 專業(yè)維修保養(yǎng)公司只負(fù)責(zé)提供配件和技術(shù)指導(dǎo)，所有人工由物業(yè)管理公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)的特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同，是( 小包 )合同。第31題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同，是( 大包 )合同。第32題: 物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修保養(yǎng)小包合同，應(yīng)由專業(yè)化公司負(fù)責(zé)( 提供配件和技術(shù)指導(dǎo))。第33題: 由于特種設(shè)備安全涉及社會各個方面，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮全社會的力量，堅持( 綜合治理 )原則。第34題: 在建筑智能化安全防范系統(tǒng)中，對樓內(nèi)外通行門、出入門、通道、重要辦公室門進(jìn)行安全防范的監(jiān)控子系統(tǒng)是(

7、 出入口控制子系統(tǒng) )。第35題: 住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和( 安全防范子系統(tǒng) )三大部分。第36題: 對建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)( 每天 )使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤。第37題: 根據(jù)建筑智能化系統(tǒng)保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理規(guī)定，每天巡查系統(tǒng)運行情況一次，如果發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)該( 立即處理 )。第38題: 保安監(jiān)視系統(tǒng)線路故障必須以最快速度恢復(fù)，最長時間不能超過( 1個工作日 )。第39題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)作為建筑智能化系統(tǒng)組成部分的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每天的運行時間一般應(yīng)為( 24 )小時。第40題: 根據(jù)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理規(guī)程的要求，網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算

8、機(jī)故障應(yīng)于( 4小時 內(nèi) )修復(fù)。第41題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程控交換機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)由( 弱電 )維修人員負(fù)責(zé)。第42題: 建筑智能化系統(tǒng)所有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)保持( 24小時 )運行。第43題: 物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生保潔工作要做到( “六凈”；“六無”；“當(dāng)日清”；“五定”)。第44題: 對居住區(qū)垃圾管理的要求是(當(dāng)日垃圾當(dāng)日清；集中收集；設(shè)置垃圾箱 )。第45題: 要加強(qiáng)對居住區(qū)綠地的看管巡視，做到( 每月匯總綠地巡視記錄提交主管審閱；發(fā)現(xiàn)問題能采取措施及處理；每周至少巡視一遍做好記錄 )。第46題: 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)綠化宣傳，有利于培養(yǎng)居民良好的( 全球意識；環(huán)境意識；綠化意識 )。第47題

9、: 居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求是( 合理組織，統(tǒng)一規(guī)劃；因地制宜，節(jié)約用地；植物為主，注意景觀 )。第48題: 城市綠線管理辦法規(guī)定，分工負(fù)責(zé)城市綠線監(jiān)督和管理工作的部門是( 城市人民政府規(guī)劃部門；園林綠化行政主管部門 )。第49題: 為了使培訓(xùn)達(dá)到應(yīng)有的實效性，在擬訂員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃與實施培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容主要是( 本企業(yè)員工的狀況；本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；本企業(yè)服務(wù)對象的狀況)等。第50題: 企業(yè)員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，包括( 思想建設(shè)；作風(fēng)建設(shè)；業(yè)務(wù)建設(shè) )。第51題: 物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以采取(外送培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；學(xué)歷教育；崗關(guān)培訓(xùn) )等多種形式。第52

10、題: 對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要，具體來說表現(xiàn)在(培訓(xùn)內(nèi)容符合企業(yè)發(fā)展的需要；培訓(xùn)時間服從企業(yè)整體安排；參加培訓(xùn)人員的選擇有利于企業(yè)的發(fā)展 )等幾個方面。第53題: 房屋在長期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價值會逐漸減少，這部分因損耗而減少的價值，以貨幣形態(tài)來表現(xiàn)，就是租金構(gòu)成中的( 折舊費 )。第54題: 與住宅、寫字樓等類型的物業(yè)相比，體育類物業(yè)、衛(wèi)生類物業(yè)和娛樂類物業(yè)的( 配套設(shè)施多樣 )。第55題: 酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該(向領(lǐng)導(dǎo)報告解決 )。第56題: 酒店的“萬能鑰匙”應(yīng)由管理單位的( 保安部 )保管。第57題:

11、酒店的客房門鑰匙管理應(yīng)由酒店的( 總服務(wù)臺 )負(fù)責(zé)。第58題: 如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員( 應(yīng)當(dāng)及時、慎重地進(jìn)行處理 )。第59題: 物業(yè)管理企業(yè)主要應(yīng)根據(jù)所管物業(yè)的( 類型和性質(zhì) )選擇物業(yè)的保險種類。第60題: 為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)購買財產(chǎn)保險和公眾責(zé)任保險的費用由( 業(yè)主 )承擔(dān)。第61題: 物業(yè)服務(wù)成本中不包括物業(yè)管理企業(yè)的(員工獎金 )。第62題: 要想做好物業(yè)管理區(qū)域的消防管理工作，必須加強(qiáng)對客戶的宣傳教育，目的是讓客戶( 能夠使用滅火器；掌握疏散方法進(jìn)行自救；增強(qiáng)消防意識；掌握消防知識和物業(yè)各項防火規(guī)定 )。第63題: 消防宣傳培訓(xùn)的形式主要有( 印發(fā)消防宣傳手冊；

12、制作板報、錄像、標(biāo)語；定期實際操作培訓(xùn)；定期理論培訓(xùn) )。第64題: 開展消防管理工作的措施是(設(shè)備器材落實；制度落實；隊伍落實 )。第65題: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排有關(guān)人員每月逐個檢查負(fù)責(zé)管理的消火栓一次，主要檢查( 消火栓關(guān)閉是否正常；消炎栓封條是否完好；消火栓內(nèi)元件有無脫落、丟失；消火栓門鎖、玻璃有無損壞 )等。第66題: 為了確保消防設(shè)備器材隨時處于完好狀態(tài)，隨時可以啟用，對滅火器放置地點要求是(位置明顯便于取用的地方；通風(fēng)、干燥、清潔并不受劇烈震動的地方；溫度相應(yīng)的地方 )。第67題: 高層建筑消防的特點是( 救火難度大；疏散困難大；火險因素多 )。第68題: 物業(yè)環(huán)境管理的早期介入

13、，主要應(yīng)完成以下幾項工作：( 考察了解物業(yè)周邊環(huán)境；協(xié)助搞好防治環(huán)境污染配套設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)；參與物業(yè)項目主體建筑的規(guī)劃設(shè)計 )。第69題: 制定物業(yè)保潔管理制度，主要包括( 擬訂日常衛(wèi)生保潔與保潔機(jī)具的操作規(guī)程；擬訂物業(yè)環(huán)境保潔部門的獎懲條例；擬訂物業(yè)環(huán)境保潔管理工作的考核標(biāo)準(zhǔn)與方法；擬訂物業(yè)環(huán)境保潔部門的勞動紀(jì)律等幾項工作內(nèi)容。第70題: 物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是( 相互配合；監(jiān)督與指導(dǎo) )的關(guān)系。第71題: 物業(yè)管理企業(yè)清潔衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，包括( 小區(qū)內(nèi)公共場所的清掃保潔；小區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運；小區(qū)樓宇內(nèi)公共部位的清掃保潔 )。第72題: 物業(yè)管理

14、企業(yè)清潔衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門的關(guān)系是( 配合環(huán)衛(wèi)部門共同搞好管區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)工作；接受環(huán)衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo) )。第73題: 工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有( 交通、生產(chǎn)、生活 )噪聲。第74題: 工業(yè)區(qū)物業(yè)項目的特點是( 環(huán)境易污染；工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨特；基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高 )。第75題: 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括( 工業(yè)廠房和倉庫的維修養(yǎng)護(hù)；工業(yè)廠房和倉庫的安全管理；工業(yè)區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的管理；工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約的制定 )。第76題: 導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)暖氣大面積不熱的原因有( 鼓風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)不匹配；煤的質(zhì)量過差，數(shù)量不足；引風(fēng)機(jī)工人不正常；司爐人員操作水平低，責(zé)任心不強(qiáng) )。第76題:

15、 導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)暖氣大面積不熱的原因有( 維修人員上門服務(wù)一定要穿工作服；接到維修申請后，如果暫時沒有維修人員，可以和客戶另約時間上門服務(wù) )。第78題: 物業(yè)管理公司制定的房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)包括( 預(yù)約維修時間；服務(wù)態(tài)度要求；提供材料要求；完成維修時間 )等內(nèi)容。第79題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安人員的巡邏內(nèi)容包括( 巡視大廈外墻、玻璃設(shè)施是否完好；檢查防火門是否鎖閉；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況；檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好 )。第80題: 在易燃?xì)怏w泄漏的事故現(xiàn)場，不能( 開燈；開電風(fēng)扇；打 )。第81題: 以下關(guān)于商業(yè)場所物業(yè)管理的說法正確的是( 按規(guī)定，房產(chǎn)稅和土

16、地使用稅由物業(yè)所人繳納；商業(yè)場所公用面積的維修費用通常按承租人獨立承租的面積與整個商廈可出租面積的比例分?jǐn)?)。第82題: 商業(yè)場所租賃合同的條款中一般應(yīng)包括( 限制承租人在附近重復(fù)開店；租金支付方式；租賃用途；營業(yè)時間 )等。第83題: 商業(yè)場所租賃一般是由物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)( 業(yè)主的要求；該商業(yè)場所的特點 )制定商業(yè)場所的標(biāo)準(zhǔn)租約。第84題: 物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場所選擇承租戶時，可以通過( 要求承租戶填寫申請表；到工商管理部門去了解；到稅務(wù)機(jī)關(guān)去了解；到承租戶開戶銀行去了解 )來調(diào)查承租戶的財務(wù)狀況。第85題: 公共商業(yè)場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了

17、解( 承租戶的聲譽(yù)；承租戶的財務(wù)狀況；承租戶需要的服務(wù) )等。第86題: 從建筑平面圖上可以讀出( 房間的用途；外墻的結(jié)構(gòu)形式和材料；房間的大小 )。第87題: 房屋裝飾工程的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容有(花飾安裝工程養(yǎng)護(hù)；飾面工程養(yǎng)護(hù)；裱糊工程養(yǎng)護(hù) )。第88題: ( 電氣零部件的修換；修補(bǔ)樓地面面層；修補(bǔ)屋面；疏通下水管道 )屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)維修范疇。第89題: 房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型分為( 零星養(yǎng)護(hù)；計劃養(yǎng)護(hù) )。第90題: 考核房屋日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)的指標(biāo)包括( 走訪查房率；養(yǎng)戶及時率；養(yǎng)護(hù)計劃率 )等。第91題: 房屋日常維修養(yǎng)護(hù)安全操作的要求包括( 按規(guī)定使用施工結(jié)構(gòu)部件的材料；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；注意工具和

18、用具的檢查；不違章上崗和操作 )等。第92題: 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對房屋共用部位進(jìn)行小修養(yǎng)護(hù)所需費用，主要通過( 開展多種經(jīng)營；收取物業(yè)服務(wù)費 )進(jìn)行籌集。第93題: 在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有(走訪查房；客戶報修 )。第94題: 房屋日常維修的急修項目有(室內(nèi)線路故障引起的漏電；水管爆裂造成的停水和嚴(yán)重漏水；室人線路故障引起的停電；房屋結(jié)構(gòu)損壞發(fā)生危險時的排險解危 )。第95題: 影響房屋耐久性的自然因素包括( 地質(zhì)情況；氣候條件；生物蟲害 )。第96題: 影響房屋耐久性的人為因素包括( 設(shè)計不當(dāng)；養(yǎng)護(hù)不善 )。第97題: 物業(yè)管理公司審批客戶房屋室內(nèi)裝飾裝修申請的

19、工作內(nèi)容包括( 簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議；裝修申請的批準(zhǔn)；裝修申請的審核；告知裝修注意事項 )。第98題: 房屋裝修的技術(shù)要求是( 樓地面裝飾材料的重量不得超過規(guī)定值；衛(wèi)生問的蹲坑必坐便器，不得隨意變動下水排水甩口位置；新做房屋吊頂?shù)闹c應(yīng)設(shè)在周邊的墻體上 )。二、 物業(yè)管理法規(guī)第1題: 根據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)察條例的規(guī)定，特種設(shè)備安全的第一責(zé)任人是(企業(yè) )。第2題: 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保證工程質(zhì)量和安全，符合(工程建設(shè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) )。第3題: 根據(jù)建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，

20、由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費( 23倍 )的罰款。第4題: 以下有關(guān)房屋裝修管理的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，對物業(yè)管理企業(yè)的具體管理責(zé)任有明確規(guī)定的是(住宅室內(nèi)裝修管理辦法 )。第5題: 根據(jù)建設(shè)部關(guān)于考核房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的規(guī)定，房屋大、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)是(100% )。第6題: 根據(jù)建設(shè)部房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技指標(biāo)規(guī)定，考核房屋小修養(yǎng)護(hù)及時率應(yīng)達(dá)到( 99% )。第7題: 為保持原來房屋完損等級而進(jìn)行的屋面補(bǔ)漏、修補(bǔ)屋脊、門窗整修、拆換五金等房屋修繕工程為( 小修工程 )。第8題: 根據(jù)建設(shè)部

21、的房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)，凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為( 中修工程 )。第9題: 目前，影響我國城市居民租賃房屋的主要因素是(房屋租賃政策法規(guī) )。第10題: 建設(shè)部的城市房屋租賃管理辦法規(guī)定，房屋租賃實行登記備案制度，其具體要求之一是：房屋租賃登記申請須經(jīng)( 市、區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門 )審查合格后，頒發(fā)房屋租賃證。第11題: 根據(jù)城市房屋租賃管理辦法的規(guī)定，房屋租賃期限屆滿租賃合同終止后，承租人需要繼續(xù)租用的，應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前( 3個月 )提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同。第12題: 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)公布物業(yè)服務(wù)資金的

22、收支情況，應(yīng)該是( 每年不少于一次 )。第13題: 建設(shè)部的城市房屋租賃管理辦法規(guī)定，房屋承租人拖欠租金累計達(dá)( 半年 )以上的，出租人有權(quán)終止合同，收回房屋，因此而造成的損失，由承租人賠償。第14題: 物業(yè)管理條例規(guī)定，在交接物業(yè)時不按規(guī)定移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處( 1萬元以上10萬元以下 )的罰款。第15題: 物業(yè)管理行政法規(guī)不包括有關(guān)的(法律 )。第16題: 由省、自治區(qū)、直轄市或全國人民代表大會特別授權(quán)的市的人民代表大會及其常委會制定和發(fā)布、只在本轄區(qū)內(nèi)有效力的物業(yè)管理規(guī)范性文件，

23、屬于( 地方性法規(guī) )。第17題: 物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是( 民法 )。第18題: 簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( 民事責(zé)任 )。第19題: 在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利時，最容易被忽視的是( 訴訴時效 )問題。第20題: 合同法規(guī)范的對象是( 交易 )關(guān)系，決定了合同法較之民法等其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和誠實信用原則。第21題: 合同法規(guī)定，合同生效后，因一方姓名、名稱變更或法定代表人、負(fù)責(zé)人發(fā)生變動，當(dāng)事人( 不能不履行合同義務(wù) )。第21題: 合同法規(guī)定，合同生效后，因一方姓名、名稱變更或法定代表人、負(fù)責(zé)人

24、發(fā)生變動，當(dāng)事人( 經(jīng)30%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議 )。第23題: 物業(yè)管理條例特別強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知(物業(yè)管理企業(yè) )。第24題: 與現(xiàn)行物業(yè)管理法律法規(guī)相抵觸的物業(yè)服務(wù)合同條款(不受法律保護(hù) )。第25題: 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法中所稱物業(yè)服務(wù)費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照( 物業(yè)服務(wù)合同的約定 )，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，向業(yè)主收取的費用。第26題: 按照政府的有關(guān)規(guī)定，飼養(yǎng)寵物造成環(huán)境污染的，住宅小區(qū)管理部門有權(quán)協(xié)同(公安機(jī)關(guān) )進(jìn)行

25、處理。第27題: 按照建設(shè)部城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定，一般新建居住區(qū)綠地率不得低于( 30% )。第28題: 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)城市綠化建設(shè)的通知提出，城市綠化工作目標(biāo)和主要任務(wù)是到2005年全國城市規(guī)劃建成區(qū)( 綠地率過30%以上，綠化覆蓋率達(dá)35%能上能下，人均公共綠地面積達(dá)8M2以上 )。第29題: 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新建物業(yè)的建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)的保修，并應(yīng)向( 接管單位 )預(yù)付保修保證金。第30題: 按照中華人民共和國大氣污染防治法的規(guī)定，飲食服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者未采取有效措施，致使排放的油煙對附近居民的住所造成污染的，應(yīng)限期改正，并可以處( 5萬元以下 )罰款。第31題: 中華人民共和國大

26、氣污染防治法規(guī)定，焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產(chǎn)生有毒、有害煙塵和惡臭氣體物質(zhì)的，要責(zé)令停止違法行為，并處( 5萬元 )以下罰款。第32題: 中華人民共和國大氣污染防治法規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處( 200元 )以下罰款。第33題: 中華人民共和國大氣污染防治法規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處( 2萬元以下 )。第34題: 中華人民共和國大氣污染防治法規(guī)定，向大氣排放污染物超過國家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)限期治理，并可處( 1萬元以上10萬

27、元以下 )罰款。第35題: 中華人民共和國水污染防治法規(guī)定，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照排放污染物的種類和數(shù)量( 加倍 )繳納排污費。第36題: 中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法規(guī)定，將危險廢物混入非危險廢物中貯存、運輸?shù)?，?yīng)責(zé)令停止違法行為，限期改正，并處( 5萬元以下)的罰款。第37題: 中華人民共和國固體廢物環(huán)境污染防治法規(guī)定，造成固體廢物環(huán)境污染事故的，處( 10萬元以下 )罰款。第38題: 在ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是( ISO14001 )。第39題: 在ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和

28、支持技術(shù)通用指南是(ISO14004 )。第40題: 在ISOl4000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)即龍頭標(biāo)準(zhǔn)是( IS)14001 )。第41題: IS014000環(huán)境管理體系實施的核心是(污染預(yù)防 )。第42題: 中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法規(guī)定，一切單位和個人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)，并有權(quán)對污染和破壞環(huán)境的單位和個人進(jìn)行( 控告；檢舉 )。第43題: 抗白蟻性能較強(qiáng)的木材有( 柚木；水曲柳；楠木 )。第44題: 根據(jù)中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，(物業(yè)；不動產(chǎn)；房地產(chǎn) )不僅包括相關(guān)物質(zhì)實體，而且包括依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。第45題: 選擇寫字樓承租戶時，應(yīng)考慮的

29、主要準(zhǔn)則是( 承租戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及聲譽(yù)；所需物業(yè)面積大??；需要提供的物業(yè)管理服務(wù)；承租戶的財務(wù)狀況 )。第46題: 消防管理是商業(yè)場所物業(yè)管理的一項重點工作，應(yīng)從以下幾個方面展開：(針對商業(yè)場所特點；完善各種消防標(biāo)識配置，同時，一定要保持標(biāo)識的完整、清晰；定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保消防設(shè)備設(shè)施能隨時起用；結(jié)合商業(yè)場所經(jīng)營特點，制定消防預(yù)防預(yù)案，定期或不定期限地組織消防學(xué)習(xí) )。第47題: 以下關(guān)于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的表述中，( 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段；工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；成立業(yè)主委員會

30、 )符合建設(shè)部全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則的要求。第48題: 學(xué)校物業(yè)管理的特點包括( 對安全管理要求高；物業(yè)管理時段性強(qiáng) )。第49題: 國家行政法規(guī)的地位和效力( 低于憲法；低于法律 )。第50題: 為適應(yīng)司法實踐的需要，最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋，作為( 立法的補(bǔ)充；執(zhí)法的依據(jù) )。第51題: 法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是( 法律責(zé)任具有國家強(qiáng)制性；法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù) )。第52題: 承擔(dān)行政責(zé)任的方式主要有( 行政處罰；行政處分；責(zé)令限期改正 )。第53題: 民法通則規(guī)定的民事權(quán)利中與物業(yè)管理活動關(guān)系密切的是( 物權(quán)；財產(chǎn)所有權(quán)；債

31、權(quán) )。第54題: 以下選項中，(當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以變更合同；當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以解除合同；合同生效后，當(dāng)事人不得因法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)；合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務(wù) )符合合同法的有關(guān)規(guī)定。第55題: 根據(jù)物業(yè)管理條例，以下表述中正確的是( 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書；業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議；業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動 )。第56題: 根據(jù)物業(yè)管理條例，以下表述中正確的是( 業(yè)主大會作業(yè)決定，必

32、須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過；業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加 )。第57題: 物業(yè)管理企業(yè)將一部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專業(yè)服務(wù)公司，這是(物業(yè)管理專業(yè)化程度越來越高的表現(xiàn)；充分滿足業(yè)主和使用人需求的需；社會主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的要求 )。第58題: 根據(jù)物業(yè)管理條例，業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括(提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用 )等。第59題: 在( 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開

33、始生效；現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)撤管；合同期滿 )的情況下，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第60題: 物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交( 物業(yè)管理的全部檔案；全部經(jīng)營性商業(yè)用房；管理用房 )。第61題: 根據(jù)建設(shè)部前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法的規(guī)定，以下表述中正確的是( 國家提倡非住宅物業(yè)的建設(shè)單位也通過招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)和中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布免費招標(biāo)公告 )。第62題: ( 招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投票邀請書；招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投票有效期截止時限30日前確定中標(biāo)人 )符合建

34、設(shè)部前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法的要求。第63題: ( 非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作；新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作 )符合建設(shè)部前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法的要求。第64題: 根據(jù)業(yè)主大會規(guī)程的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應(yīng)當(dāng)組建業(yè)主大會籌備組，籌備組應(yīng)當(dāng)做好( 確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定業(yè)主大會議事規(guī)則（草案）和業(yè)主公約（草案）；確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù) )等項籌備工作。第65題: 業(yè)主

35、公約應(yīng)當(dāng)對(業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)；業(yè)主的共同利益；違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；物業(yè)的使用、維護(hù)、管理 )等事項進(jìn)行約定。第66題: 在我國，物業(yè)管理政策與法律之間的關(guān)系表現(xiàn)在( 制定的程序不同；政策是法律的依據(jù) )等方面。第67題: 法律與政策的區(qū)別在于(相對穩(wěn)定程序不同；調(diào)整社會關(guān)系的范圍不完全相同；實施的方式和表現(xiàn)形式不同；制定的主體和程序不同)。第68題: 以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策與法律之問關(guān)系的表述，正確的是( 政策是法律的依據(jù)；政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別；政策與法律是互相聯(lián)系的 )。第69題: 2004年建設(shè)部新制定的示范文本有( 前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本；業(yè)主臨時公約示范文本 )。第70

36、題: 以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有( 建筑裝飾裝修管理規(guī)定；城市房屋修繕管理規(guī)定；城市公有房屋管理規(guī)定 )。第71題: 根據(jù)房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能主體結(jié)構(gòu)的接管驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到( 地基基礎(chǔ)的沉降不得收起上部結(jié)構(gòu)的開裂；木結(jié)構(gòu)無蟻害；磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫 )。第72題: 根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部聯(lián)合制定的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)當(dāng)包括(管理、服務(wù)人員的社會保險費；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；管理、服務(wù)人員的工資 )。第73題: 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可以采取( 酬金制；包干制； )定價形式約定物業(yè)服務(wù)費用。第74題: 根據(jù)物業(yè)服務(wù)

37、收費管理辦法規(guī)定，如果實行物業(yè)服務(wù)收費包干制，其物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成，包括(物業(yè)服務(wù)成本；物業(yè)管理企業(yè)的利潤；法定稅費 )。第75題: 根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定，實行物業(yè)服務(wù)收費酬金制，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( 物業(yè)管理企業(yè)的酬金；物業(yè)服務(wù)支出 )。第76題: 按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)屬服務(wù)業(yè)，上繳的稅金有(營業(yè)稅；城市建設(shè)維護(hù)稅；教育費附加 )。第77題: 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，將( 收費標(biāo)準(zhǔn)；收費項目；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)內(nèi)容 )進(jìn)行公示。第78題: 根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)

38、容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、(收費標(biāo)準(zhǔn)；計費方式；計費起始時間 )等內(nèi)容。第79題: 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法制定具體實施辦法，報(建設(shè)部；國寶發(fā)展與改革委員會 )備案。第80題: 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障( 業(yè)主；物業(yè)管理企業(yè) )的合法權(quán)益而制定的。第81題: 在物業(yè)服務(wù)收費的問題上，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)合法權(quán)益的主要法律依據(jù)是( 住宅小區(qū)管理辦法；物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 )。第82題: 國家提倡業(yè)主通過( 公正；公開；公平 )市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。第83題: 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物

39、業(yè)服務(wù)資金的，(物業(yè)管理企業(yè)；業(yè)主委員會 )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。第83題: 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，( 針對性追討；一般性追討；區(qū)別性追討 )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。第85題: 解決物業(yè)服務(wù)收費難的對策主要有(逐步完善物業(yè)管理法律；轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費觀念和嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)和財務(wù)管理；制定切實可行的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) )。第86題: 物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)( 價格違法行為行政處罰規(guī)定；中華人民共和國價格法 )予以處罰。第87題: 根據(jù)城市房屋租賃管理辦法的規(guī)定，房屋租賃期滿，承擔(dān)人如需要繼續(xù)租用的，應(yīng)當(dāng)( 在租憑期限屆滿前3個

40、月提出要求；經(jīng)出租人同意；重新簽訂租憑憑合同 )。第88題: 根據(jù)城市危險房屋管理規(guī)定，因( 被鑒定為危險房屋而未采取有效措施；損壞不修；有險不查 )等原因造成事故的，房屋所有人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。第89題: 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，房屋二次裝修(不得影響毗連房屋的正常使用；不得影響鄰里生活；不得將陽臺改為廚房 )。第90題: 建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中應(yīng)禁止的行為有：( 拆除連接陽臺的混凝土墻體；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸；拆除連接陽臺的磚墻；將設(shè)有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間 )。第91題: 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修人不得有下列行為：( 改

41、變住宅外立面；搭建建筑物、構(gòu)筑物；拆改供暖管道和設(shè)施；執(zhí)改燃?xì)夤芾淼篮驮O(shè)施 )。第92題: 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法明確規(guī)定了( 裝修人 )和有關(guān)主管部門違反有關(guān)規(guī)定的法律責(zé)任。第93題: 中華人民共和國大氣污染防治法規(guī)定，向大氣排放污染物的，其污染物排放濃度不得超過國家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，其中( )。第94題: 中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法規(guī)定，排放污染物超過國家或者地方規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)事業(yè)單位，依照國家規(guī)定( 繳納超標(biāo)準(zhǔn)排污費；負(fù)責(zé)治理 )。三、 物業(yè)信息管理第1題: 物業(yè)管理企業(yè)利潤率一般為( 8%15% )。第2題: 業(yè)主按照某一固定的數(shù)額承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費用，這種測算收益性物業(yè)服

42、務(wù)費的方法是( 定額法 )。第3題: 包干制物業(yè)服務(wù)收費計算方式主要適用于(普通住宅小區(qū) )。第4題: 物業(yè)服務(wù)計費實行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時，則應(yīng)(全部作為物業(yè)管理企業(yè)利潤 )。第5題: 實行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費方式，如年終決算時出現(xiàn)虧損，則( 應(yīng)予以調(diào)整 )。第6題: 按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)須按營業(yè)額繳納營業(yè)稅，稅率為( 5% )。第7題: 實行政府指導(dǎo)價的具體收費標(biāo)準(zhǔn)，由( 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè) )根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度約定。第8題: 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費標(biāo)準(zhǔn)時，可由( 雙方委托具有資質(zhì)的價格或會計事務(wù)所 )對其費用、成本、利潤等進(jìn)行測

43、定。第9題: 物業(yè)服務(wù)成本測算應(yīng)區(qū)別( 不同物業(yè)的性質(zhì)和要求 )，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第10題: 物業(yè)管理( 服務(wù)第一 )原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中。第11題: 在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的( 公平競爭 )原則。第12題: 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動態(tài)管理的部門是( 房地產(chǎn)行政主管部門 )。第13題: 公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和( 公司職工民主選舉產(chǎn)生 )的監(jiān)事組成。第14題: 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)房屋租賃和招投標(biāo)工作的部門一般是( 市場開發(fā)部 )。第15題: 兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體

44、共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的( 共有產(chǎn)權(quán) )。第16題: 智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和( 消防自動化系統(tǒng) )。第17題: 能化建筑的( 綜合布線 )系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。第18題: 物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于( 物業(yè)管理企業(yè) )。第19題: 業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的 ( 2/3 )以上通過。第20題: 物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時，首先要( 核對客戶資料 )。第21題: 客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有( 裝修工程押金

45、 )。第22題: ( 發(fā)放鑰匙 )是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。第23題: 物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)(真誠面帶微笑 )。第24題: 關(guān)于客戶報修服務(wù)工作，以下做法不妥的是( 維修結(jié)束時，維修人員應(yīng)根據(jù)先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費 )。第25題: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立客戶接待的( 首問制 )，即客戶問到的第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問題。第26題: 物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶( 投訴回訪 )工作。第27題: 物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應(yīng)由( 客戶接待人員 )填寫維修服務(wù)任務(wù)單。第28題: 房屋滲漏水項目維修后，經(jīng)過第一個雨天以后，( 物業(yè)管理人員應(yīng)該

46、回訪 )。第29題: 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過( 24小時 )。第30題: 物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，( 要盡快處理投訴并給客戶答復(fù) )。第31題: 物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)( 集中精力仔細(xì)傾聽 )。第32題: 跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)( 工程維修人員 )的職責(zé)。第33題: 物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到( 任何情況下都不與客戶爭執(zhí) )。第34題: 在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該( 及時處理 )。第35題: 在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要( 表示感謝 )。第36題: 物業(yè)管理員崗位工作計劃要有( 目的性

47、)。第37題: 物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時選擇材料的第一要求是( 真實 )。第38題: 物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是( 合理配置各種資源 )。第39題: 計劃按( 性質(zhì) )劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。第40題: 為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是( 計劃 )。第41題: ( 知照性通知 )主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。第42題: 由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括(環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究 )。第43題: 由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括( 環(huán)境

48、影響評價 )。第44題: 以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不正確的一項是( 草坪只有少量高大雜草 )。第45題: 關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是( 栽植一年以上的樹木存活率大于98% )。第46題: 綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體考核標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定新種樹苗本市苗成活率至少要大于( 95% )。第47題: 目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米秒，此為(低速 )梯。第48題: 目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用( 熱水 )供暖系統(tǒng)。第49題: 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對( 有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；業(yè)主的共同利益；業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù) )等事

49、項依法作出約定。第50題: 業(yè)主委員會應(yīng)履行的職責(zé)有( 審核專項維修基金的籌集、使用和管理；監(jiān)督業(yè)主公約的實施)等。第51題: 電梯設(shè)備的( 維修人員；使用人員；運行人員 )要持證上崗。第52題: 房屋的排水設(shè)備包括( 抽升設(shè)備；通氣管；清通設(shè)備 )等。第53題: 房屋給排水系統(tǒng)包括(房屋的衛(wèi)生設(shè)備；房屋的消防設(shè)備；房屋的熱水供應(yīng)設(shè)備 )等。第54題: 城市的供水系統(tǒng)有( 生活用水系統(tǒng)；生產(chǎn)用水系統(tǒng)；消防用水系統(tǒng) )。第55題: 屬于住宅小區(qū)房屋附屬設(shè)備的是小區(qū)的( 樓內(nèi)電梯；供水箱 )。第56題: 房屋的弱電設(shè)備包括( 電視監(jiān)控設(shè)備；消防報警設(shè)備；通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；廣播設(shè)備 )等。第57題:

50、以下關(guān)于電梯管理的說法正確的有( 兒童不能單獨乘電梯；電梯在行駛過程中，乘客不能靠在轎廂門上；電梯不允許裝運易燃易爆的危險品 )。第58題: 建筑室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備包括( 凈化除塵設(shè)備；排風(fēng)管道；通風(fēng)機(jī) )。第59題: 建筑物避雷設(shè)施一般由(接閃器；接地線；引下線 )組成。第60題: 在房屋供暖、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)使用管理方面，應(yīng)要求客戶( 按規(guī)定交納取暖和空調(diào)費；在家庭裝修需變動散熱器位置型號時，取得有關(guān)人員的現(xiàn)場認(rèn)可；檢查間的密封性能，加強(qiáng)保溫措施 )。第61題: 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理制度主要有( 交接班制度；使用人員崗位責(zé)任制度；特種設(shè)備使用人員持證上崗制度；設(shè)備運行值班制度)等。第62題:

51、 樓內(nèi)電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動或私自開封的，將按( 自來水公司；供電部門 )的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第63題: 鍋爐( 已停止運行一年以上；經(jīng)過較大的電焊修理的；經(jīng)過改裝后；已連續(xù)使用六年以上 )，再次使用時需要進(jìn)行超水壓試驗。第64題: 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)負(fù)有一定責(zé)任的單位有(供水部門；物業(yè)管理企業(yè)；供電部門；房地產(chǎn)行政主管部門 )。第65題: 房屋設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，是指( 自來水公司；城建部門；供電部門；物業(yè)管理企業(yè)主管部門 )等單位及有關(guān)人員對房屋建筑內(nèi)部的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)、添裝、管理、修理和改善工作。第66題: 房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)主要是以設(shè)備操作

52、人為主對設(shè)備實施清潔、( 調(diào)整；防腐；潤滑；緊固 )等檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。第67題: 房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)是設(shè)備操作人員對設(shè)備實施清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的( 檢查性；預(yù)防性 )保養(yǎng)措施。第68題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)工作的具體實施，一般應(yīng)由( 設(shè)備操作人員；專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員 )完成。第69題: 房屋附屬設(shè)備設(shè)施專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是( 督促操作人員進(jìn)行日常保養(yǎng)；制止違章操作行為；檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常；檢查操作人員是否合理使用設(shè)備 )。第70題: 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修的工作環(huán)節(jié)包括( 任務(wù)落實；項目收集；費用結(jié)算 )。第71題: 啟動水泵前需進(jìn)行的檢

53、查包括( 檢查水泵軸轉(zhuǎn)動是否靈活無阻滯；檢查水泵的進(jìn)、出水閘閥是否已經(jīng)打開；檢查水泵機(jī)組是否有空氣；檢查電壓表、信號燈等儀表指示是否正常 )。第72題: 如果客戶報告說發(fā)現(xiàn)自來水管流出的水渾濁，可能會是因為( 水在管道中滯留時間過長；埋地管道有滲漏；水箱剛剛清洗完畢 )。第73題: 物業(yè)管理檔案可采用( 圖；卡；表；檔 )等形式。第74題: 物業(yè)管理檔案具有( 基礎(chǔ)性；動態(tài)性 )的特點。第75題: 物業(yè)管理檔案有(指導(dǎo)；憑證；參考 )作用。第76題: 為了盡可能齊全地收集物業(yè)管理檔案資料，應(yīng)收集( 設(shè)備技術(shù)清單；隱蔽工程驗收記錄；竣工圖 )等物業(yè)施工及驗收階段的資料。第77題: 物業(yè)管理電子檔

54、案的內(nèi)容包括具有保存價值、已經(jīng)歸檔的有關(guān)物業(yè)管理工作的( 電子文件；相應(yīng)參數(shù)；相關(guān)數(shù)據(jù)；支持軟件 )。第78題: 物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時，需做到( 處理完畢后盡快回訪；仔細(xì)傾聽客戶訴說；處理投訴必須及時；用委婉的方式提問 )。第79題: 在物業(yè)管理工作中，寫好總結(jié)有利于( 提高認(rèn)識水平；科學(xué)決策；信息交流；充分調(diào)動積極性 )。第80題: 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由( 業(yè)主委員會；建設(shè)單位 )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂。第81題: 物業(yè)服務(wù)合同是( 雙務(wù)；諾成 )合同。第82題: 物業(yè)的特征包括( 權(quán)益性；耐久性；固定性 )。第83題: 物業(yè)管理人員職業(yè)道德的規(guī)范主要包括( 工作認(rèn)真、盡職盡責(zé)；誠實守信，

55、熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè) )。第84題: 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有( 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法；物業(yè)管理條例 )等。第85題: 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備( 環(huán)境管理；房屋建筑管理；房屋附屬設(shè)備與配套設(shè)施管理；安全消防管理 )等方面的專業(yè)技能。第86題: ( 具有良好的個人形象；具有良好的心理素質(zhì)；擁有健康的體魄；具有較強(qiáng)的溝通能力 )是對物業(yè)管理從業(yè)人員個人素質(zhì)的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員個人素質(zhì)的要求。第87題: 業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括( 提議召開業(yè)主大會會議；在業(yè)主在會會議上行使投票權(quán)；提出制定和修改業(yè)主公約的建議 )。第88題: 業(yè)主大會會議召開的一般形式是( 收面

56、征求意見；集體討論 )。第88題: 業(yè)主大會會議召開的一般形式是( 對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動實施監(jiān)督管理；審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)；組織物業(yè)管理企業(yè)參加考評和評比；經(jīng)日常管理活動實施監(jiān)督管理)。第90題: 稅務(wù)行政主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行(違反稅務(wù)規(guī)定行為的處罰；定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo) )。第91題: 房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合( 工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；建設(shè)項目合同的約定 )。第92題: 業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是(聘用與被聘用；委托與被委托 )的關(guān)系。第93題: 區(qū)分建筑物所有權(quán)，就是要明確建筑物的( 專有部分；共有部分 )所屬。第94題: 物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括( 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；物業(yè)管理公共區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、綠化和社會秩序維護(hù)費；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 )等。第95題: 房屋租賃市場調(diào)