信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃

1、信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃摘要：信息技術戰(zhàn)略的制定稱為越來越多的大型企業(yè)關注的焦點，在介紹企業(yè)信息化生命周期 的根底上，從 Why 為什么、 What 是什么和 How 怎么做三個方面，介紹信息技術戰(zhàn)略的意 義、內涵和方法。最后，給出一個虛構的 PC 制造企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃案例。1、企業(yè)信息化生命周期 企業(yè)的信息化具有自己的生命周期，是一個不斷循環(huán)的過程，它一般要經(jīng)過規(guī)劃、建設、運營和 改進四個階段，從而滿足公司戰(zhàn)略和業(yè)務運作變化和開展的要求，如圖一所示。 信息化生命周期可歸納為四個不斷循環(huán)的階段：規(guī)劃-建設 -運營 -改進，如下所述：第一階段 規(guī)劃 在公司業(yè)務戰(zhàn)略的指導下，制定信息化戰(zhàn)略方向，進而制定信息

2、化行動方案、信息架構包括應 用系統(tǒng) / 數(shù)據(jù)架構、技術根底架構和信息化管理體系內部信息化管理的組織、流程和標準。 第二階段 建設 根據(jù)第一階段的規(guī)劃，具體實施信息化工程工程定義 - 需求分析 - 系統(tǒng)設計 - 開發(fā)配置 - 部署推廣 ，業(yè)務部門在工程實施過程同時進行業(yè)務變革， 信息化管理部門對工程的實施進行監(jiān) 理與評估。第三階段 運營 信息化系統(tǒng)實施完畢上線后，就進入運營階段，業(yè)務部門對業(yè)務流程進行不斷的改進， IT 運營單位對系統(tǒng)相應的修改和優(yōu)化，信息化管理部門對整體的運營維護工作進行管理與評估。第四階段 改進 信息化管理部門對信息系統(tǒng)建設和運營的績效評估結果， 找出可以改進的時機， 對相關

3、組織和人 員進行獎懲，同時 , 更新第一階段制定的規(guī)劃和管理體系。圖一企業(yè)信息化生命期由上可知，在信息化生命周期的規(guī)劃、建設和運營的過程中，始終貫穿三條線索：業(yè)務經(jīng)營、信 息化、信息化管理，如表一所示。階段/線索規(guī)戈y建設運營業(yè)務經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務變革管理業(yè)務持續(xù)改進信息化信息技術戰(zhàn)略規(guī) 戈y、信息化行動計 戈y、信息架構規(guī)劃工程定義、需 求分析、系統(tǒng) 設計、開發(fā)配 置、部署推廣系統(tǒng)運營、系統(tǒng)修改/優(yōu)化信息化管理信息化管理體系規(guī) 劃立項管理、項目監(jiān)理、工程評估運營評估與管理表一 信息化生命周期階段-線索對應表不同企業(yè)，處在不同的業(yè)務開展階段，信息化過程的特點不盡相同。當企業(yè)規(guī)模很小，IT投資

4、規(guī)模很小時，就不一定有標準的信息化規(guī)劃過程，規(guī)劃、建設、運營和改進四個階段沒有明顯的 界限。但對于越來越多的大型企業(yè)或企業(yè)集團而言，規(guī)劃、建設、運營和改進四個階段的界限相 對會更加清晰，這些過程也會由不同的業(yè)務部門來承擔，如圖二所示。CEO/CIOrr管理郃門圖二企業(yè)信息化運作模型2、信息技術戰(zhàn)略的意義戰(zhàn)略一致性模型(Strategy Alignment Model)是John Handerson于1994 年在哈佛商學院提岀的一套思考架構，其主要目的在于幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營戰(zhàn)略與信息架構之間的一致性。圖三戰(zhàn)略一致性模型對應上述模型，我國企業(yè)信息化因其處在不同的開展階段，會岀現(xiàn)三種路線：路線1

5、 : 2.組織與業(yè)務流程-4.信息架構；當企業(yè)處在信息化管理的初級階段，業(yè)務部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織直接提岀信息化需求，信息技術部門按照需求實施。女口，財務部門提出財務電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術部門會分別獨立實施。路線2 : 1.經(jīng)營戰(zhàn)略-2.組織與業(yè)務流程-4.信息架構當企業(yè)處在信息化管理的中級階段，公司會指定整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，業(yè)務部門會根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的指導，對現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織進行變革(業(yè)務流程重組)，然后由不同的業(yè)務部門分 別提出信息化需求，由信息技術部門分別獨立實施。路線3 : 1.經(jīng)營戰(zhàn)略-3.信息技術戰(zhàn)略-4.信息架構。當企業(yè)處在信息化管理的高級

6、階段，公司會根據(jù)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。三種路線的比較，由下表列示:路線1路線2路線3IT投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務流程和組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息架構的集成未考慮未考慮考慮信息架構的應變能力未考慮未考慮考慮由表二可知，只有路線3是整體考慮企業(yè)信息化過程中的三個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織、信息架構，而信息化戰(zhàn)略是連接三個因素的重要工具和方法。通過信息化戰(zhàn)略的制定，可以到達以下效果：確保公司IT的投資支持公司的業(yè)務流程優(yōu)化，進而實現(xiàn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略確保公司投資的各 IT系統(tǒng)的信息架構可以整體集成確保公司整體

7、的信息架構在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導下，應對業(yè)務流程和組織的變化防止公司在IT工程上的錯誤投資和重復投資，保證整體的投資回報3、信息技術戰(zhàn)略的內涵通常而言，信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃(IT Strategic Pla nning)包括兩個局部：信息技術戰(zhàn)略(ITStrategy )的制定和信息技術行動方案(IT Actio n Plan )的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者 具體行動方案。3.1信息技術戰(zhàn)略信息技術戰(zhàn)略(IT Strategy )是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成局部，和財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、 運作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關于企業(yè)信息技術職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。對于大的集團公司而言，子公司或大

8、的業(yè)務單元(Bus in ess Unit )也會有其相對獨立的信息技術戰(zhàn)略。圖四信息技術戰(zhàn)略信息技術戰(zhàn)略由以下局部組成：使命(Mission ):闡述信息技術存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用 遠景目標(Vision ):信息技術的開展方向和結果。中長期目標(Medium to Long-term Objectives):遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2-3年信息技術開展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點(Strategy Point):實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術內涵的四個方面展開：即應用(Application )、數(shù)據(jù)(Data )、技術(Tech no logy)和組織

9、( Organi zati on)。3.2 信息技術行動方案(IT Action Pla n)信息技術行動方案(IT Actio n Plan )是落實信息技術戰(zhàn)略(IT Strategy )而制訂的中長期的 詳細行動方案，它包括：信息化工程進程：未來2-3年信息化工程的投資進程及工程之間的邏輯關系工程描述和投資分析：每個工程的具體描述和ROI(投資回報率)分析信息化核心能力開展方案：為實現(xiàn)上述信息化進程，企業(yè)應相應具備的核心能力及其培養(yǎng)方案，同時也會涉及公司的IT資源策略：如外包策略、自主開發(fā)等4、信息技術戰(zhàn)略的方法信息技術戰(zhàn)略的制定分為三個階段：工程啟動階段、信息技術戰(zhàn)略制定階段、信息化行

10、動方案制定階段，如圖五所示：業(yè)務rr圖五信息技術戰(zhàn)略方法第一階段：工程啟動階段1. 工程啟動：確定信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃工程的目標范圍、組織結構和方案。第二階段：信息技術戰(zhàn)略制定階段通過從業(yè)務 2. 理解業(yè)務戰(zhàn)略和描述業(yè)務模型和 3. 定義高階流程和運作模型和IT 4. 信息化現(xiàn)狀調查與評估和 5. 信息技術趨勢和最正確實踐分析兩條線索進行分析，制訂企業(yè)信息技術戰(zhàn) 略 6. 信息技術戰(zhàn)略制定，包括信息技術的使命、遠景目標、中長期目標和相應的策略路線。第三階段：信息化行動方案制定階段根據(jù)已制訂的信息技術戰(zhàn)略目標和現(xiàn)狀進行差距分析7. 現(xiàn)狀與未來差距分析 ，并制訂消除差距的行動方案 8. 信息技術行動方

11、案制訂 ，包括工程進程、 投資分析和相應核心能力培養(yǎng)方案。整個信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃過程中， 1. 工程啟動、 6. 信息技術戰(zhàn)略制定和 8. 信息技術行動方案制訂 為工程重要的里程碑 Milestone 。5、信息技術戰(zhàn)略的案例5.1 ABC 公司背景ABC 公司假定案例公司，非真實公司是國內領先的 PC 制造商，該公司主要針對普通消費 客戶、企業(yè)客戶、行業(yè)客戶提供計算機及其外設設備。公司長期面臨著國內外著名 IT 廠商的競 爭，而受到 IT 整體行業(yè)寒潮的影響。為保持其在市場的領導地位，公司制定 3 年的業(yè)務中長期 戰(zhàn)略規(guī)劃。ABC 公司的信息化建設也是行業(yè)領先的公司，公司不僅擁有覆蓋全國的網(wǎng)絡

12、、郵件平臺，并率先在行業(yè)內成功地實施基于 SAP公司R/3產(chǎn)品的企業(yè)資源方案系統(tǒng) ERP,包括財務模塊FI 、 物料管理模塊MM 、生產(chǎn)方案模塊PP和銷售配送模塊SD 。為了支持公司 3年戰(zhàn)略 的落實和業(yè)務模式的變化,公司正在論證供應鏈管理系統(tǒng)SCM 、客戶關系管理系統(tǒng) CRM 和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) PDM 。5.2 工程方法論ABC 公司的信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃工程分為四個階段：工程啟動階段、業(yè)務與IT 分析階段、 IT 戰(zhàn)略與架構制定階段以及 IT 行動方案制定階段。如圖六所示。工程啟動業(yè)務與IT 歸?IT戰(zhàn)昭與架構制定廳動計嚨9制定二-頂目目標范囲-頂目組織-頂目方案 Kickoff-公司業(yè)務按

13、式-彈司運作禳式 -處司IT現(xiàn)伏-H技術趨認公司IT家旨與目標-公司應用殺統(tǒng)架枸-公司基謎拽術架構IT行動方案-IT資源與外包策略V *4 周 V 4 周電 3 周圖六工程方法論整個工程歷時12周，各階段分別為 1周、4周、4周和3周 5.3工程啟動階段成果實例工程啟動階段的主要目標是確定工程的目標范圍，組建工程組織，并制定工程整體方案工程目標與范圍：制定公司信息技術戰(zhàn)略設計公司未來信息架構制定公司信息化行動方案工程組織：工程組織由 ABC公司和外部管理咨詢公司共同組成，如圖七所示圖七工程組織形式工程方案：省略5.4 業(yè)務與IT分析階段成果實例業(yè)務與IT分析階段分別從業(yè)務(業(yè)務模式和運作模式)

14、和IT (IT現(xiàn)狀與趨勢)兩條線索進行分析，目的為第三階段 IT戰(zhàn)略與架構制定準備素材。公司業(yè)務模式：公司業(yè)務模式(Bus in ess Model )是忽略企業(yè)內部運作，描述企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中與企業(yè)的互動關系(包括物流、資金流和信息流)，如圖八。圖八公司業(yè)務模式公司運作模式：公司運作模式(Operati on Model)是公司為支持其業(yè)務模式(Bus in ess Model)的內部運營模式，是公司高階業(yè)務流程(High-level Busi ness Processes)的集合。如圖九所示：圖九公司運作模式IT公司IT現(xiàn)狀：公司IT現(xiàn)狀從四個方面進行盤點：IT技術架構、已建應用系統(tǒng)、

15、在建工程和組織及核心能力等，具體內容省略。IT技術趨勢：針對業(yè)界 IT技術開展包括界面、應用系統(tǒng)、根底技術、行業(yè)標準等多個方面 進行趨勢分析，結合技術的成熟度和該技術對企業(yè)業(yè)務的價值兩個緯度，制適合 本企業(yè)的技術投資策略，如圖十所示：價值準備度 高圖十IT技術趨勢分析5.5 IT戰(zhàn)略與架構制定成果實例根據(jù)第二階段對公司業(yè)務和IT的分析，進一步制定公司IT中長期戰(zhàn)略含宗旨Mission、目標Objectives 等和支撐戰(zhàn)略的信息架構含應用系統(tǒng)架構、技術根底架構等。IT宗旨：IT宗旨Mission闡述信息技術作為 ABC公司的一個職能存在的理由、目的以及在企 業(yè)中的作用。如：在公司戰(zhàn)略的指導下，

16、利用IT技術及平臺支撐公司業(yè)務的運作和持續(xù)優(yōu)化，以增強公司在市場中的核心競爭力。IT目標：IT目標Objectives 描述ABC公司未來2-3年信息技術開展的具體目標。如：建立統(tǒng)一的外部信息門戶，實現(xiàn)與供應商、合作伙伴和客戶的高效溝通與協(xié)同深化對企業(yè)資源方案系統(tǒng)的應用與推廣，建立整合的數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)各級主管進 行業(yè)務決策有步驟地實施供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并實現(xiàn)企業(yè) 四大系統(tǒng)的集成，完整地支撐業(yè)務前后臺的連貫地、高效地運作。應用系統(tǒng)架構：應用系統(tǒng)架構Application Architecture描述為支持公司的業(yè)務運作模式Operation Model而建立

17、的業(yè)務應用系統(tǒng)的集合及其相互關系，如圖一所示：企業(yè)蓿息門戶因鞏骸沁習眉牌窯戶.聞工限曲7尸間研發(fā)哄臨客戶關系PDM系貌PTC陋和血冊SAPMM/PPSDSCM系號i2 DPMPjFPSCM#EKP 珞 SAF FI/COA*僵源EKP 玉統(tǒng) SAP HRBI 乘統(tǒng) SAP SEM畫禦咸根底EA1 系斷 T1SC/)Da+a_-WEiiehaLise 系統(tǒng) SA? E14圖十一應用系統(tǒng)架構技術根底架構：技術根底架構System Architecture是支撐應用系統(tǒng)架構的底層技術架構，包括系統(tǒng)軟件架構、系統(tǒng)硬件架構、網(wǎng)絡架構三局部。如圖十二所示：115-iMMX2圖十二技術根底架構六、IT行動方案制定成果實例IT行動方案和配套的資根據(jù)前兩個階段的成果，進行現(xiàn)狀與目標的差異分析，從而制定具體的 源及外包策略。圖十三為概要的行動方案(或IT行動方案：IT行動方案是落實IT宗旨和目標的具體行動方案, 稱為 IT Roadmap ):BusinessIntel i gen ceHRCRMm*kllig 芭h c&IOprj