西格瑪常見問題解答ppt課件

1、l什么是六西格瑪？什么是六西格瑪？l六西格瑪類似于六西格瑪類似于SPCSPC統(tǒng)計(jì)性任務(wù)程序控制嗎？統(tǒng)計(jì)性任務(wù)程序控制嗎？ l 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁?？?shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁?？l六西格瑪適宜于什么樣的企業(yè)？六西格瑪適宜于什么樣的企業(yè)？l我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很稱心，六西格我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很稱心，六西格瑪怎樣能協(xié)助我們呢？瑪怎樣能協(xié)助我們呢？l六西格瑪能提高基線嗎？六西格瑪能提高基線嗎？l六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？ l我們是效力性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？我們是效力性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？l我們曾經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為

2、什么我們還需求六西格瑪？我們曾經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需求六西格瑪？l我們正在懇求我們正在懇求ISO9000ISO9000，六西格瑪可以促進(jìn)還是妨礙我們的努力？，六西格瑪可以促進(jìn)還是妨礙我們的努力？l我們應(yīng)該保管我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？我們應(yīng)該保管我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？l “ “百萬次品率的含義是什么？什么是一個(gè)單位？百萬次品率的含義是什么？什么是一個(gè)單位？l哪些是六西格瑪提高效益，降低本錢的實(shí)例？哪些是六西格瑪提高效益，降低本錢的實(shí)例？PPMl我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級(jí)的工具我們可以思索我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級(jí)的工具我們可以

3、思索嗎？嗎？l我聽說過黑帶，在這里它是什么意思？我聽說過黑帶，在這里它是什么意思？l如何運(yùn)用六西格瑪？如何運(yùn)用六西格瑪？l實(shí)施六西格瑪需求多長時(shí)間？實(shí)施六西格瑪需求多長時(shí)間？l實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？l誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？l任務(wù)流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要？任務(wù)流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要？l實(shí)施六西格瑪需求多少人？實(shí)施六西格瑪需求多少人？l六西格瑪能到達(dá)快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？六西格瑪能到達(dá)快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？l在建立在建立6-Sigma的公司文化能否需求企業(yè)外的人力資源？的公司文

4、化能否需求企業(yè)外的人力資源？l在消費(fèi)性企業(yè)中選擇黑帶人員的規(guī)范是什么？在消費(fèi)性企業(yè)中選擇黑帶人員的規(guī)范是什么？l如何將財(cái)務(wù)報(bào)答同如何將財(cái)務(wù)報(bào)答同6-Sigma工程相聯(lián)絡(luò)起來？工程相聯(lián)絡(luò)起來？l6-Sigma工程會(huì)對(duì)中小型消費(fèi)企業(yè)生效嗎？應(yīng)如何實(shí)施工程會(huì)對(duì)中小型消費(fèi)企業(yè)生效嗎？應(yīng)如何實(shí)施6-Sigma方法？方法？lISO9000，TQM和和6-Sigma之間的區(qū)別是什么？之間的區(qū)別是什么？PPM 六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為根底，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示規(guī)范偏向，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)延續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目的值的偏離程度。幾個(gè)西

5、格瑪是一種表示質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)任務(wù)程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)時(shí)機(jī)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的時(shí)機(jī)，即合格率是99.99966。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手恍?3.32。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將一切的任務(wù)作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的要素，找出最關(guān)鍵的要素加以改良從而到達(dá)更高的客戶稱心度。 六西格瑪Six Sigma是在九十年代中期開場從一種全面質(zhì)量管理方法演化成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品效力、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理杰出性的企

6、業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐漸開展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目的和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求繼續(xù)提高的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 PPM 六西格瑪是一個(gè)努力于完美和追求客戶稱心的管理理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。一切那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。 PPM 為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必需的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培育具備組織才干，鼓勵(lì)才干，工程管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷才干的指點(diǎn)者，這些人才是企業(yè)順應(yīng)變革和競爭的中心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和效力偏向并堅(jiān)持耐久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，協(xié)助企業(yè)到達(dá)戰(zhàn)略目的。PPM

7、 它適用于任何程度、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以丈量到百萬分之一的程度。由于它是要影響到整個(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需求上層指點(diǎn)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國參與WTO后，必將面臨日益猛烈的來自全球的競爭，同時(shí)信息化的飛速開展將從根本上改動(dòng)經(jīng)濟(jì)的組織構(gòu)造和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、生長、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)指點(diǎn)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國企業(yè)建立杰出的管理體系、獲取并堅(jiān)持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)際。如今，一些中小型企業(yè)也開場運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)才干，為擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠

8、定堅(jiān)實(shí)的根底。PPM 假設(shè)他們的客戶只是稱心，并沒有填上最好的一欄，請(qǐng)留意，他們?nèi)缃衲軌蚍Q心，但是客戶非常易變，假設(shè)他們發(fā)現(xiàn)市場上還有能夠更好的選擇，他們很能夠會(huì)從他公司跳到另一公司。以往閱歷闡明，那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填極好的客戶有六倍更傾向于改換公司。六西格瑪可以幫他提高他們對(duì)他公司的認(rèn)可，同時(shí)在既定客戶稱心度根底上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目的而支付的本錢，從而在猛烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的運(yùn)營利潤。 PPM 假設(shè)我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修正等等，我們就會(huì)有概念，我們消費(fèi)過程中有多少個(gè)浪費(fèi)，六西格瑪努力于減少浪費(fèi)，提高基線。普通企業(yè)的次品本錢占銷售的10-2

9、5，試想，這個(gè)數(shù)字可以提高多大幅度的基線。 PPM 六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品，這個(gè)數(shù)目非常地小以致于被以為根本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)現(xiàn)實(shí)吸引了許多人來運(yùn)用六西格瑪，由于大多數(shù)人不置信有真正完美，大多數(shù)情愿把目的訂到在一百萬中只需三個(gè)次品，由于它是一個(gè)有限的數(shù)字。有目的之后，他們就情愿去努力，這正是我們需求的開場。 PPM 不論他是效力性或消費(fèi)性企業(yè)，他們都會(huì)有任務(wù)程序，六西格瑪努力于優(yōu)化任務(wù)程序。假設(shè)一個(gè)任務(wù)程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種任務(wù)程序產(chǎn)生許多次品，這兩種任務(wù)程序都一樣損傷到公司本身和我們的顧客。效力行業(yè)能夠比消費(fèi)行業(yè)更需求提高，由于工程師們從一開場就努力于優(yōu)化他

10、們的消費(fèi)程序，而效力行業(yè)的白領(lǐng)們卻一直找不到衡量效力規(guī)范的尺度。在效力業(yè)中，誰能越快找到這個(gè)量化的規(guī)范，誰就能越快地提高本身的競爭力。六西格瑪是由顧客開場由顧客終了，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的效力流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)才干或提高客戶稱心度的過程。 PPM 六西格瑪是一套延續(xù)的優(yōu)化工具，它可以提高質(zhì)量、減少耗費(fèi)，假設(shè)他們的企業(yè)如今并沒有在提高，他的企業(yè)能夠正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)規(guī)范，而是一種文化，是從防護(hù)的規(guī)范到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 PPM ISO9000和它的衍生QS-9000、TL9000、AS9000等能給我們提供一個(gè)根本的質(zhì)量保

11、證系統(tǒng)，一個(gè)任務(wù)程序化思想的根底。要成為世界級(jí)的企業(yè)，他們需求一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量可以讓我們的客戶更稱心。六西格瑪可以產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請(qǐng)留意，ISO-9000 2000版和如今的QS-9000要求繼續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個(gè)非常好的管理理念和任務(wù)方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的繼續(xù)優(yōu)化。 他能夠曾經(jīng)正在衡量一些正確的事物，假設(shè)這些尺度來自于我們的客戶的角度，那他們曾經(jīng)是正確的了，假設(shè)不是，六西格瑪?shù)暮饬恳?guī)范是他們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓他們的目的遠(yuǎn)離客戶的目的的尺度。PPM 首先一個(gè)單位是一個(gè)任務(wù)結(jié)果，它能

12、夠是一個(gè)報(bào)告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)或其它可以描畫他任務(wù)結(jié)果的東西。百萬次品率指描畫一百萬次效力中他傳送給客戶的次品率是多少。PPM 摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是勝利案例，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都表達(dá)了六西格瑪?shù)某晒?，關(guān)鍵在于必需置信假設(shè)合理地實(shí)施和支持六西格瑪，他們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。PPM 有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，一切傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一同運(yùn)用。 PPM 六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培育了具備組

13、織才干，鼓勵(lì)才干，工程管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷才干的指點(diǎn)者，這些人才是企業(yè)順應(yīng)變革和競爭的中心力量。以保證公司內(nèi)部繼續(xù)性。黑帶由摩托羅拉所提出，它指一個(gè)六西格瑪?shù)膶＜遥皖愃朴诤趲г邗倘乐械囊馑?，普通一個(gè)黑帶每年可以從實(shí)施工程中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只需黑帶能用六西格瑪，由于在六西格瑪里有很多簡單的工具，可以由綠帶等完成。 PPM 六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將一切的任務(wù)作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的要素，找出最關(guān)鍵的要素加以改良的工程，從而到達(dá)更高的客戶稱心度。這些工程構(gòu)成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于暫時(shí)需求處理一個(gè)問題。成千個(gè)這樣的工程運(yùn)用六西格瑪?shù)母竟ぞ?/p>

14、在公司各個(gè)層面優(yōu)化任務(wù)程序。如今，六西格瑪管理曾經(jīng)從運(yùn)營和效力系統(tǒng)，開展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以勝利的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，將零缺陷高質(zhì)量的精神浸透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。 PPM 普通企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超越兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專家對(duì)企業(yè)進(jìn)展全面的調(diào)查分析，并與企業(yè)高層指點(diǎn)進(jìn)展深化的討論，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向，明確流程中的不同特點(diǎn)從而找到最適宜的實(shí)施戰(zhàn)略。然后企業(yè)組織指點(diǎn)委員會(huì)和培育六西格瑪實(shí)施小組成員，包括倡導(dǎo)者，大黑帶、黑帶和綠帶。促進(jìn)和協(xié)助企業(yè)的戰(zhàn)略與謀劃部門開場按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實(shí)施行動(dòng)并得到明顯和繼續(xù)的效果。 P

15、PM 好的培訓(xùn)在一個(gè)適宜的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開場的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪根本概念后，根據(jù)高層指點(diǎn)的戰(zhàn)略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必需的工程進(jìn)展實(shí)施，是減少不用要的花銷的好方法。實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是防止實(shí)施不用要的工程。投入普通在營業(yè)額的0.1%-0.2% ,第一年投入較大。PPM 各個(gè)層次的任務(wù)人員都需求得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都了解和努力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開場，再逐漸指定適宜的基層指點(diǎn)們參與培訓(xùn)。 PPM 任務(wù)流程就是任務(wù)的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供效力的方法

16、，努力于優(yōu)化任務(wù)程序，我們可以提高消費(fèi)更好的產(chǎn)品，提供更好的效力，同時(shí)又降低本錢，保證客戶稱心。PPM 我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開場逐漸實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需求其中的每一個(gè)人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目的、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男?。PPM 確立切合實(shí)踐的戰(zhàn)略和明確的財(cái)務(wù)目的 高層管理人員的全力支持和號(hào)召力 科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)和分析方法DMAIC 確立運(yùn)營流程的計(jì)量規(guī)范，并進(jìn)展嚴(yán)厲和延續(xù)不斷的檢驗(yàn) 深化見效的培訓(xùn)方案，掌握適用的統(tǒng)計(jì)工具和處理問題的方法 3-6個(gè)月快速見效的工程實(shí)施，對(duì)商業(yè)績效的成認(rèn)和嘉獎(jiǎng)及公司溝通方案建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的繼續(xù)性

17、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系PPM答： 不需求。實(shí)施6-Sigma的公司不需求在現(xiàn)有的組織中參與其他的人力資源。在許多案例中，實(shí)施6-Sigma戰(zhàn)略的公司會(huì)從公司現(xiàn)有的員工選出一部分來接受6-Sigma培訓(xùn)，隨后全職或兼職的參與實(shí)施降低本錢工程。對(duì)于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，這種做法是非常適宜的。 然而，也有例外，big MNC就曾經(jīng)擔(dān)任為整個(gè)公司范圍實(shí)施6-Sigma工程。在這種情況下，公司可以經(jīng)過在有黑帶資歷的員工中選用，或者雇傭?qū)I(yè)黑帶資歷人員，將6-Sigma工程委托給全職黑帶人員。PPM 黑帶人員在企業(yè)運(yùn)用6-Sigma方法選擇工程時(shí)起著指點(diǎn)的作用。黑帶人員根據(jù)預(yù)先定義的目的管理工程

18、，并在選出的隊(duì)員和其他關(guān)注工程的人員中起到協(xié)調(diào)的作用。 因此，黑帶人員在企業(yè)運(yùn)用6-Sigma方法選擇規(guī)范是具有根本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)背景，并且有一定的相關(guān)任務(wù)閱歷。另外，其它非技術(shù)性特點(diǎn)和技巧包括團(tuán)隊(duì)建立，時(shí)間管理，人際關(guān)系技巧，和報(bào)告分析才干也是同等重要的。普通在消費(fèi)性企業(yè)中，會(huì)選擇程序工程師，以及質(zhì)量和消費(fèi)人員。PPM 在6-Sigma工程構(gòu)造中，有必要具有財(cái)務(wù)方面的功能。在許多案例中，這個(gè)功能被稱為6-Sigma財(cái)務(wù)部門。這個(gè)部門的角色和責(zé)任是為了計(jì)算實(shí)施每個(gè)工程所節(jié)約的經(jīng)費(fèi)。中心應(yīng)該和工程黑帶人員嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過規(guī)定的方式確定工程的利潤或虧損。中心的這一輸入在最終工程報(bào)告中是非常重要的部分。PPM 6-Sigma戰(zhàn)略的焦點(diǎn)是經(jīng)過系統(tǒng)構(gòu)架，永久減少過程變量，獲得有突破性進(jìn)展的結(jié)果，因此6-Sigma工程尤其適宜中小型企業(yè)。其中一個(gè)緣由是，對(duì)于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，企業(yè)