2020年房地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)范文

1、2020 年房地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)范文2020 年房地產(chǎn)公司年終工作總結(jié)范文房地產(chǎn)公司年度工作總結(jié)xx 年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年 xx 年， 新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這將 近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，三年 的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終，掐指 一算，我到公司已經(jīng)有三年的時間。回想剛進公司的時候就 仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進 進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的 發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。 我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教 訓(xùn)，提高自己，以至

2、于把工作做的更好，自己有信心也有決 心把明年的工作做的更好。以下是我在 xx 年的工作總結(jié)匯 報xx 年 10 月，公司的另一個樓盤 盛世藍庭如期進駐，我被調(diào)至盛世藍庭項目部。經(jīng)過這三個項目的洗禮，也讓我 從中學(xué)到了很多， 各方面都有所提高。 新的項目， 新的起點， 我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作都當作是個人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會，圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標在 xx 年度本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷 售暢旺，樓價也持續(xù)飚升，但下半年由于政府的各項政策陸 續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷 售工作艱難重重，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時 期。而本案做為地理位

3、置優(yōu)越純住宅定位，同做為一種投資 型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷售業(yè)績大大 的萎縮。在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主， 通過前期對當?shù)胤康禺a(chǎn)市場、居民消費習(xí)慣、接受房價情況 等深入了解，并結(jié)合本項目自身優(yōu)勢，制定出一套適用于本 項目的可行性營銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力， 從正式進駐本案起直至本月，本項目為尾盤銷售，同時銷售 難度較大，不會象剛開盤的項目一樣大量銷售，客戶來訪問 量太少，從進駐到今年 12 月下旬有記載的客戶訪問記錄有 400組來電 20共完成銷售金額 2157856 元基本上完成公司預(yù) 定的指標。從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，

4、可 以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上，競爭樓盤太 多，地理位置與價格不同， 這對于本項目部造成一定的壓力 與之前公司預(yù)期的銷售目標尚有一段距離，通過后期整理分 析，主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢本項目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進入淡季區(qū)很淡 的一大因素。房產(chǎn)市場的不穩(wěn)定因素，戶型設(shè)計過大或不合 理，價錢偏高，很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對 現(xiàn)場銷售起到一個促進的作用，但事實與計劃還有一定的差 距，原計劃三個月內(nèi)開好水電開戶都向后延遲了若干個月， 因此，無形當中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響，樓盤自身 因素由于受到規(guī)劃的影響，本項目在同等住宅小區(qū)相比還存 在一些差距，如樓間

5、距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、 樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題，在同等條件下，貸 款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區(qū)的住房首付比 例高出 10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無形當 中也增加購房者的資金壓力。不過由于受到整體環(huán)境的影響，原先公司預(yù)定的價格體 系與現(xiàn)市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上 看我們的價格似乎還有一定優(yōu)勢，無形中為樓盤的銷售起到 了促進的作用有待改進的幾個方面工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養(yǎng)成一個 寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而經(jīng)發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理 的分配，工作局面混亂等種不良

6、的后果。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用， 在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。有些工作情況 沒有第一時間匯報上級，造成一定的麻煩。溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中，不能把我 們的樓盤的信息直接傳達到客戶，了解客戶的真正想法和意 圖。在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我也清醒地認識到，我 們的工作中還存在許多問題和不足，主要是業(yè)務(wù)水平待未提 高和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。我們應(yīng)該勇于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題這樣可以提高我們的 綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)并能提出自己的看法 和建議，這樣業(yè)務(wù)能力就能提高到一個新的檔次。加強學(xué)

7、習(xí)，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找處不足，豐富自己在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo)，總結(jié)一年來 的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和 技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)， 取長補短， 在以后的工作中， 我會及時加以改正，取的更好的業(yè)績。三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別 是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了 我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，在此我總 結(jié)了幾點與大家分享1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一 步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們 正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù) 的

8、工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難 的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各 種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而 再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一 個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān) 知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。2、學(xué)會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分 辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費 時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣 勢，做到對客戶的所有問題都有

9、合理解釋， 但對于明顯硬傷， 則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如 果你看到了完美的，那必定存在謊言。3. 銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使 銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌 貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接 待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達 到了。4. 和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷 售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必 要條件；同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來 判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)該是個談判專

10、家， 在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中 要害，這是成交的關(guān)鍵因素。5. 機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的 個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會 買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些 客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到 別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒 有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留 給有準備的人。6. 做好客戶的登記， 及進行回訪跟蹤。 記住客戶的姓名 可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是， 如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他 的姓名，

11、客戶會覺得你很重視他， 也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。 不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想 接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少 是他的姓氏！7. 常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的 一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。 多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客 戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可 以放心的購房。8. 提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的 動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余， 樹立自己的專業(yè)性， 同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信 心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價

12、格等等的時候，一問 三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。9. 運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同 事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡 事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些 小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著 急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你 可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再 細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所 要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客 戶能夠成交。10. 維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種 銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親

13、朋好友都 可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他 們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因 為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件 還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達到 無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分 寸，哪些要重點介紹， 哪些要一般介紹， 這都要事先準備好； 三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè) 精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能 獲得成功必備的技能11. 這次沒成功，立即約好下

14、次見面的日期。我們的銷 售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟 現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有 能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與 他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需 求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。12. 承諾不能如期做到 , 在營銷行業(yè)有一句話： “ 80%的 客戶是建立在 20%老客戶的基礎(chǔ)上” 。房地產(chǎn)銷售亦是如此， 作為商品房產(chǎn)品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使 老客戶能帶動銷售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外， 還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的 形象13. 保持良好的心態(tài)。每個人都有

15、過狀態(tài)不好的時候， 積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力較差，整理、經(jīng) 驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷 向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機 遇和時運，總是抱怨，等待與放棄！龜兔賽跑的寓言，不斷 地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅 持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不 斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有 時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂 跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休 息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得 勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法

16、正確，一步一 個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可 以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一 天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個 腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。14. 售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的 客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人15. 銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以臺灣的房 地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā) 店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極 準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠， 而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一

17、半。所 以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷自己。16. 目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問題投訴日 益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比 較好，那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣， 可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形 象牢牢地記在他的腦海里。17. 售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱 情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而 談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可 以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了” 、“只優(yōu)惠十套” 說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下 套讓他去鉆， 不然的話， 潛在

18、客戶不會認真考慮你所說的話， 如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了18. 聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下， 然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就 會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和 獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設(shè)計你的一舉一動， 包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什 么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶 推銷你的樓盤。19. 客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因 為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你 的樓盤時，就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么 地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介 紹中。20. 要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運 用銷售技巧制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現(xiàn)