2021畢業(yè)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2021畢業(yè)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告(一)今年在我在某時(shí)代廣場(chǎng)的手機(jī)店進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí) 習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見(jiàn)習(xí)店 員。我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作 流程：開(kāi)業(yè)前(1) 當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2) 自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩 帶。(3) 根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4) 開(kāi)早會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng) 分配的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。對(duì) 自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī) 范用語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎下次光臨(

2、要臉帶微笑，有親切感)。營(yíng)業(yè)期間(1) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2) 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。(3) 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工 藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的第1頁(yè)共19頁(yè) 消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的庾饋信息，并記錄在“顧 客反饋信息表中。(4) 促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促 銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ) 貨上架。(5) 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情 況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧 客做出承諾。營(yíng)業(yè)高峰期(1) 明確現(xiàn)有銷售情

3、況，再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。(2) 為高峰期做準(zhǔn)備：空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。零錢的及時(shí) 兌換。促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)的宣傳。對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng) 的禮貌用語(yǔ)。對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。提高自身 警惕性，防止商品損失。營(yíng)業(yè)結(jié)束(1) 根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。(2) 對(duì)數(shù)。(3) 開(kāi)會(huì)(當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等)。(4) 關(guān)閉燈光。(5) 店員下班簽字。第2頁(yè)共19頁(yè)(6) 如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日，做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機(jī)電池沒(méi)電要拿去充 電、不見(jiàn)的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核 算員)(7) 如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。(8) 關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電

4、腦。用餐期間安照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工 作中的問(wèn)題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自 己的代管職責(zé)。在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變 能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌 張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以 我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī) 專業(yè)連銷店之一，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。我在手機(jī)店做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué) 校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義，就是在營(yíng)銷的過(guò)程中 注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸 產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總

5、價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一 種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起 到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài) 度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任第3頁(yè)共19頁(yè) 何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手 段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我 們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星 期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧 客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客 就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然 這份工作很變通

6、，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管 做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我 們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我 們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱?樂(lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了 以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消 磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一 小部分。人生這部大書(shū)真厚啊！不同的章節(jié)都有它不同意義，不管 是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的 微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（二）為了通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)

7、識(shí)社會(huì)。提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí) 優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé) 任。我來(lái)到了公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，主要是進(jìn)行手機(jī)銷售工作。第4頁(yè)共19頁(yè)公司首先對(duì)我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人 員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識(shí)。經(jīng)過(guò)幾天 跟著師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐，在公司做銷售工作。熟悉了銷 售過(guò)程。雖然知識(shí)并不復(fù)雜，但要想很快記住還是有一定難度的 整個(gè)培訓(xùn)雖然簡(jiǎn)單，但整個(gè)流程下來(lái)還是很費(fèi)心的也深深體會(huì)到 工作和上學(xué)的不同。正式開(kāi)始接觸銷售了通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中，培 訓(xùn)之后。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷 售工作提高我交際能力，能鍛煉我口

8、才。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中 我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從 剛開(kāi)始覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，后來(lái)真的認(rèn)識(shí) 到銷售其實(shí)真的一門偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵 循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求 多高，都要盡量滿足顧客。實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首 先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是 要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素 質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到 無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧 客。

9、還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事， 才能得到大家的肯定。實(shí)習(xí)期間，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱 心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，但是綜合看來(lái)，覺(jué)得自己還第5頁(yè)共19頁(yè) 有一些不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)。隨意性較大;有時(shí)候辦事 不夠干練；工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠。對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性 不夠；業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)。 所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。也發(fā)現(xiàn)了公司存在一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，由于 公司正處于發(fā)展階段。職責(zé)不夠明確，公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì) 機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù) 存繁雜，很多沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)，更沒(méi)有

10、銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù) 存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于電子產(chǎn)品更 新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪 費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管 理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期， 形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提 高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。這次實(shí)習(xí)確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。實(shí)習(xí)期間，短短一個(gè)多月 的實(shí)習(xí)中。學(xué)到許多東西，遇到一些困難，也看到自己本身存在 著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨 其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，拓寬了 視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社

11、會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。使我這次實(shí)習(xí)中得到提髙，非常感謝學(xué)校給我提供這次實(shí) 習(xí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后的工作有很大幫助。為我指明了前路，明 天會(huì)更好。相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹，現(xiàn)在努力是為了以后的成第6頁(yè)共19頁(yè) 功，機(jī)遇偏向時(shí)刻有準(zhǔn)備的人。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，對(duì)公司運(yùn)作和業(yè) 務(wù)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位 奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自身的不足，比如英語(yǔ)不太好，工 作能力有髙；也切實(shí)地感受到理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其 應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論 的高度，使理論與實(shí)踐相輔相成；也深切地體會(huì)到書(shū)本上理論知識(shí) 與工作中實(shí)際操作的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的并不

12、能直 接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有 針對(duì)性的開(kāi)展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要 做到這一一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高 手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。盡可能多的學(xué)一些東西，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)。這就需 要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的解，剛到新的環(huán)境， 領(lǐng)導(dǎo)了解你工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想 了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要 的同時(shí)我覺(jué)得這也是將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。激情 與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最 美麗的火花。學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論

13、你想做什么，激情與 耐心必不可少。不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng) 造，而你耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平 當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù) 責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必第7頁(yè)共19頁(yè) 備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。當(dāng)你可以選 擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。公司的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)地幫同 事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事 請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工 作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意 更多的指導(dǎo)我使我獲得更大的收獲。大學(xué)生活的結(jié)束，實(shí)

14、習(xí)。也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi) 始。這短暫的實(shí)習(xí)期間，深深感到自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和 實(shí)踐應(yīng)用上的差距。以后的工作學(xué)習(xí)中，會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ) 短，虛心求教，不斷提升自我社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將 來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工 作負(fù)責(zé)任的人！手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告(三)本次實(shí)習(xí)期間，我到一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在那里度過(guò)了我短 暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工 作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期 間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使 我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。(1) 學(xué)會(huì)了與人溝通和處理

15、事情的應(yīng)變能力說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每 一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位 老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來(lái)買第8頁(yè)共19頁(yè) 過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒(méi)想到她 嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒 子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱 呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我，說(shuō) 不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊 數(shù)落我，弄的我一句話都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重 復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出

16、 來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_ 實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回 音，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看著我。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾 一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲， 故斗膽的稱你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮 To這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用 了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī) 沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的 情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了一款新手機(jī)。走的 時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙

17、。阿姨走 后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話的分寸，表情把握 的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了 “以 德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。(2) 做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張第9頁(yè)共19頁(yè)臨近節(jié)假日，來(lái)買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪 到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一 個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外 一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一 位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給 顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌 張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何

18、事情都不能做好。(3) 定要以誠(chéng)待人我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些音樂(lè)、電影播 放設(shè)備等。那天四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看平板電腦，我剛 進(jìn)店不久，對(duì)平板電腦的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟 其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心 的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條 件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被功能所打動(dòng)了，她還反 復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)。但是僅僅過(guò)了一 周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式 還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。 我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在

19、推銷的過(guò)程 中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了產(chǎn)品。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她 遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵 聲達(dá)到了 70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里第10頁(yè)共19頁(yè) 面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要 求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海 中一閃而過(guò)，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一 聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同 事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以 眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的產(chǎn)品換了。當(dāng)時(shí)，我 打定的決心

20、是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦 事，沒(méi)有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯 定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。所以待人一定要真 誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信。(4) 做事情要有毅力有恒心其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何 事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄?淡中尋找快樂(lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的 在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的 被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部 分。人生這部大書(shū)真厚??！不同的章節(jié)都

21、有它不同意義，不管是喜 劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑 去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。上帝給了我一 雙眼睛，但我只會(huì)用它來(lái)尋找光明。第11頁(yè)共19頁(yè)手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（四）做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這 份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了 很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的 嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业?感觸吧！一、實(shí)習(xí)時(shí)間20_年月20_年月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)省市手機(jī)賣場(chǎng)三、實(shí)習(xí)崗位手機(jī)銷售員四、實(shí)習(xí)體會(huì)1、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：說(shuō)到應(yīng)變能力, 我自認(rèn)為

22、我有了很大的提髙。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服 務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那 里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來(lái)買過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī) 的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我 給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這 樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái) 我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些 小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一第12頁(yè)共19頁(yè) 句話都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復(fù)昨天同樣的話， 但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有 看上手機(jī)的款

23、式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都 是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她大概 沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候 了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上 看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您 太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的 話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō) 了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情， 以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了手 機(jī)。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道歉了。 阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我

24、的機(jī)智和說(shuō)話的分寸，表 情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得 了 “以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。2、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明 節(jié)，來(lái)買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀 員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸 入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧 那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這 才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。第13頁(yè)共19頁(yè) 所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì) 手忙腳亂，任何事情都不能做好。3、一定要以誠(chéng)待人：

25、我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷 售一些4等。那天大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4, 我剛進(jìn)店不久，對(duì)mp4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟 其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用 吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退 貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功 能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩 個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過(guò)了 一周，那四個(gè)女孩 齊齊找上門來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換。 并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的 旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在

26、推銷mp4的過(guò)程中使用了不 正當(dāng)?shù)姆绞剑T使她們買了叩4。她是在想，如果碰到那些軟弱的 人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的 大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了 70分貝。我實(shí)在看不下去 T,這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù) 受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了。 于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò)，于是我走向了她們。 面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下 來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓， 在說(shuō)的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張第14頁(yè)共19頁(yè) 把她們的mp4換了。當(dāng)時(shí)，我打

27、定的決心是縱使老板很生氣，甚 至解雇我，我得按我良心辦事，沒(méi)有商量的余地。結(jié)果是大大出 乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有 魄力。所以待人一定要真誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信。4、做事情要有毅力有恒心：其實(shí)不管做什么工作，干什么事 情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的， 只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。 怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有 趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭 倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這兩個(gè)月里我真的學(xué)到了很多，也鞏固了以往許多知識(shí).現(xiàn) 在工作的每一天幾乎都會(huì)有大的

28、或小的問(wèn)題，這樣其實(shí)我很開(kāi) 心，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好！因?yàn)槲矣形业男拍睿何也慌聠?wèn) 題的到來(lái)，因?yàn)閱?wèn)題總是可以得到解決的！在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有的事，就比如 第一次領(lǐng)工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一 個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉能 力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉 機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有 的是賺錢的機(jī)會(huì)，這回可是我長(zhǎng)這么大第一次用自己的雙手和智第15頁(yè)共19頁(yè) 慧掙來(lái)的錢，當(dāng)時(shí)我真的是激動(dòng)的要哭，那種感覺(jué)真的是無(wú)法形 容的美妙。實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個(gè)工作

29、的機(jī) 會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示 自己的能力，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的， 但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過(guò)程，喜悅或是艱辛，盡 管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事 而成長(zhǎng)這就是我為自己這段時(shí)間所做的努力作的一個(gè)總結(jié)，感謝。手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（五）前面我在手機(jī)銷售的崗位上實(shí)習(xí)里幾個(gè)月，也有一點(diǎn)心得， 現(xiàn)在跟大家分享一下我的收獲吧。一、實(shí)習(xí)時(shí)間20_年月20年月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)省市手機(jī)賣場(chǎng)三、實(shí)習(xí)崗位手機(jī)銷售員四、實(shí)習(xí)體會(huì)在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多在書(shū)本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。通過(guò)這次熱身式的實(shí)習(xí)工作，我看到了很多來(lái)自生活與工作第16頁(yè)共19頁(yè) 的無(wú)形壓力。比如剛開(kāi)始工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的 方式生存，并沒(méi)有任何多余的可存資金。而在工作中又會(huì)碰到各 種各樣的問(wèn)題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個(gè) 剛出茅廬的新手來(lái)默默承擔(dān)解決。無(wú)疑，這是我有生以來(lái)面臨的 比較嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很 多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò) 程，讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺(tái)前銷售，推銷各種款式型 號(hào)的手機(jī)，包括_、_、_、等知名品牌。而對(duì)于這些款式的 手機(jī)，尤其是整個(gè)行