《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)答案Word版

1、公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)參考答案形成性考核冊(cè)作業(yè)答案1一、填空題： 1、從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為（一種狀態(tài)）；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為（一種活動(dòng)）。 2、 公共關(guān)系追求的目標(biāo)是（擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度），樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是（實(shí)事求事），以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 3、 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：（塑造形象）的觀念、（提高信譽(yù)）的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、（全員公關(guān)）、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 4、 公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無(wú)論做任何事，都必須以（公眾的需求 ）

2、作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足（公眾的需求 ）作為歸宿點(diǎn)。 5、愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是（欺騙公眾 ）；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是（讓公眾了解組織 ）；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是（重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方 ）的利益。 6、1984年，（廣州白云山制藥廠 ）首開(kāi)中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。 7、作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（組織內(nèi)部信息 ）；（組織環(huán)境信息 ）；國(guó)際環(huán)境信息。 8、公眾的基本特征是：具有（群體性 ）、同質(zhì)性、（多變性 ）和能動(dòng)性。 9、（首要公眾 ）是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而（邊緣公眾 ）是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。二、名詞解釋 1、公共關(guān)

3、系狀態(tài)：指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。2、伯奈斯：美國(guó)著名學(xué)者，公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。1923年發(fā)表論著公共輿論之形成一書(shū)。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，因此被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。3、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 4、知名度：是表示一個(gè)組織被公眾知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 三

4、、單項(xiàng)選擇題： 1、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D 四、多項(xiàng)選擇題： 1、ABCDE 2、ABC 3、BD 4、ACD 5、ACE五、簡(jiǎn)答題： 1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的（三個(gè)）基本條件 。答：公共關(guān)系的起源受到一定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來(lái)分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于（三個(gè)）基本條件：（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）民主政治制度的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生極大影響。（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。 2、公眾分類方法的作用和意義是什么？

5、 答：對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開(kāi)展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：（1）對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。（2）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（3）能幫助社會(huì)組織清

6、晰地把握每一類公眾的特征，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。 3、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征? 答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關(guān)系具有三大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體-與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開(kāi)展公共關(guān)系活功的手段與方法-管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開(kāi)展。（2）明

7、確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛(ài)戴。 （3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。（4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。六、案例分析：中外管理1998年第1期載文3517廠常盛不衰的奧秘，奧秘之一是訪問(wèn)用戶活動(dòng)。廠供銷處在接待來(lái)廠客戶中，不僅如實(shí)地介紹產(chǎn)品，而且對(duì)客戶的意見(jiàn)一絲不茍。1996年

8、元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來(lái)信，說(shuō)他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對(duì)于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫(xiě)信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫(xiě)信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗(yàn)證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚(yáng)開(kāi)了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。 請(qǐng)結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹(shù)立“服務(wù)意 識(shí)”的重要性。 答：（1）“服務(wù)意識(shí)”是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識(shí)，它是指企業(yè)組織及其成員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念。3

9、517廠的銷售人員具有強(qiáng)烈的“服務(wù)意識(shí)”，時(shí)時(shí)刻刻把顧客的利益放在絕對(duì)重要的位置上，“千里換鞋”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。（2）“信譽(yù)第一、顧客至上”是溝通顧客關(guān)系中強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”的重要體現(xiàn)，樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”必須把“信譽(yù)第一、顧客至上”貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的全過(guò)程。在處理與顧客的糾紛時(shí)，一定要站在顧客的角度，努力尋找解決問(wèn)題的辦法。3517廠在處理顧客投訴時(shí)，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為顧客服務(wù)的態(tài)度，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶”，還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。（3）“顧客是自己的衣食父母”，是國(guó)內(nèi)外一些卓越企業(yè)始終堅(jiān)持的原則。3517廠千里尋顧客，不僅維護(hù)了

10、企業(yè)的形象，也使顧客得到了絕對(duì)的尊重和保護(hù)，正是這種“信譽(yù)第一、顧客至上”的服務(wù)理念，才使3517廠的良好聲譽(yù)不脛而走。形成性考核冊(cè)作業(yè)答案2一、填空題：1一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態(tài)度與意見(jiàn)）。2、公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有（單項(xiàng)咨詢）工作、短期專項(xiàng)工作和（長(zhǎng)期綜合）工作。 3、公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。4、在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：（具體問(wèn)題）調(diào)查、（活動(dòng)效果）調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 5、公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、（部門并列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。公共關(guān)

11、系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、（知深性）、經(jīng)濟(jì)性和（實(shí)用性）。6、公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（調(diào)查研究，確定目標(biāo) ）：策劃與實(shí)施；（反饋與評(píng)估 ）和專業(yè)培訓(xùn)。 7、選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：（因人施任，任人惟賢 ）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長(zhǎng)，忍人之短）的原則。 8、（內(nèi)部公眾 ）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（外部公眾 ）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 9、公眾心理具有（客觀）性,并呈現(xiàn)出帶有（規(guī)律）性的行為傾向。二、名詞解釋：1、全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素

12、質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹(shù)立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。 2、間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 3、征詢型公共關(guān)系：是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。4、服務(wù)型公共關(guān)系：是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。三、單項(xiàng)選擇題：1、 D 2、 A 3、A 4、D

13、 5、 A 6、 C 7、 D 8、 D 9、 D 10、 B 四、多項(xiàng)選擇題： 1、 ABCDE 2、 BCD 3、ABC 4、 ABCDE 5、 CDE 五、簡(jiǎn)答題：1、選拔公關(guān)人員的原則是什么？ 答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則。（2）廣選博擇、正視能力的原則。（3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。2、民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？ 答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（）確定調(diào)查目標(biāo)。（）確定調(diào)查范圍。（）確定問(wèn)卷形式。（）確定調(diào)查方式

14、。（）整理調(diào)查資料。六案例分析：1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則致歉，大意是由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，致歉中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)。致歉一出，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng)，用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種自揭家丑，開(kāi)誠(chéng)布公真誠(chéng)為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)小事較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無(wú)條件退款還公開(kāi)致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信

15、部門真誠(chéng)面對(duì)用戶的良苦用心。 問(wèn)題：從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開(kāi)致歉有何深遠(yuǎn)意義？ 答：（1）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改，是樹(shù)立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開(kāi)致歉，可以使壞事變成好事，對(duì)企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。 （2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開(kāi)事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。公開(kāi)致歉反得美名，使廣大消費(fèi)者改變了對(duì)電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。（3）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了

16、建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺(jué)的公眾意識(shí)是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長(zhǎng)期利益。（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者的做法，值得贊賞。盡管許多消費(fèi)者不會(huì)為“小錢”斤斤計(jì)較，但問(wèn)題出了，總該有個(gè)說(shuō)法，提出解決辦法，征得消費(fèi)者的理解和信任。相反，知錯(cuò)不改，則會(huì)在無(wú)聲無(wú)息中加大相互之間的隔閡。形成性考核冊(cè)作業(yè)答案3一、判斷題：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名詞解釋：1、大

17、眾傳播：是職業(yè)傳播者通過(guò)某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。2、新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 3、談判價(jià)值協(xié)議區(qū)：是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。4、贊助活動(dòng)：是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。三、單項(xiàng)選擇題：1、C 2、B 3、A 4、C 5、C 6、A 7、C 8、D 9、D 10、C四、多項(xiàng)選擇題：1、ABDE 2、ABCE 3、AE 4、ABCDE 5、A

18、BDE 五、簡(jiǎn)答題：1、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦記者招待會(huì)時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：1、 邀請(qǐng)記者；2、統(tǒng)一宣傳口徑；3、選擇主要發(fā)言人；4、準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；5、準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6、會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7、準(zhǔn)備輔助工具；8、安排好記者活動(dòng)。 2、簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序。答： 面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。六、案例分析：中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日 凌晨，世界杯亞洲

19、區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。 11月13日 ，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)

20、篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。此后他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。 會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信擦干眼淚，奮起直追。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。 問(wèn)題：（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？ 答：（1）充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地操作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。可在廣大社會(huì)

21、公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。 （2）記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。形成性考核冊(cè)作業(yè)答案4一、判斷題：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名詞解釋：1、“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫(xiě)，其中文意思是“讓顧客滿意”。“CS”的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客

22、的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重顧客的利益。2、MI：是指理念識(shí)別系統(tǒng)，它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心，是CI深層次的觀念系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力和精神資產(chǎn)。3、企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。4、名人戰(zhàn)略：即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。三、單項(xiàng)選擇題：1、C 2、D 3、B 4、B 5、B 6、A 7、C 8、D 9、B 10、C四、多項(xiàng)選擇題：1

23、、CE 2、ABCDE 3、BCD 4、ABDE 5、ABCD五、簡(jiǎn)答題：1、在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可表達(dá)多種含義，你能說(shuō)出有幾種含義表達(dá)？ 答：在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見(jiàn)面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。2、開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？答：在當(dāng)今的高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要。結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，我們把開(kāi)展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點(diǎn)：（1）有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有利于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有利于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)

24、，提高行政效率。（5）有助于協(xié)調(diào)不同利益主體間的矛盾，維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系，促進(jìn)改革開(kāi)放。六案例分析：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對(duì)3的 作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶 典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人

25、中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。 IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè) 過(guò)程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。 問(wèn)題思考：1、IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?2、這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒？分析： （ 1 ） IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，