最新銀行柜員年終工作總結(jié)

1、最新銀行柜員年終工作總結(jié)篇一：最新銀行柜員年終工作總結(jié)2xxx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxxx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光 飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我 的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思 想上都逐漸成熟起來。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也 許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛 這份工作， 把它作為我事業(yè)的一個起點。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù) 是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“

2、文明窗口” ，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜 臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到：一是 掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ; 二是保持良好 的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī); 三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認識自我、勝不驕、 敗不餒

3、。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實 干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體 會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖 鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人傳揚， 甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收， 夏種秋收， 總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸 如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往 之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻 體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻， 奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡 的

4、我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高 樓，沒有平凡哪來偉大 ! 人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體， 給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想 方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。 因為，沒有挑剔的客戶， 只有不完美

5、的服務(wù)。 在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨 時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充 沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻 !今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國 農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她 清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青

6、春的印記。富蘭克林 有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你” 。 天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追 求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的 青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才 能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng) 業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 篇二：最新銀行柜員年終工作總結(jié)xx銀時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在 xx 銀行工作了兩年了，還 記得初畢業(yè)的時候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一直在一線柜面工 作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí) 專業(yè)知識，提高

7、專業(yè)技能，越來越自信的為客戶提供滿意的 服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在 xx 行的大家庭里， 我已經(jīng)從懵懂走向成熟， 走在自己選擇的 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入 * 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位， 有著忙不完的事” 。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認 輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱， 在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己“較勁” ，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué) 習(xí)新業(yè)務(wù)、

8、新知識， 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到 了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。 xx 銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小 的窗口， 它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了 xx 銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作 中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以

9、及規(guī)章制 度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲 蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的 好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是 有限的。作為一名 xx 銀行的員工，我不僅僅滿足于把自己 手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱 情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng) 新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)， 較好地掌握業(yè)務(wù)技能 只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺 階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，

10、 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。進入 xx 銀行兩年來，繁華的 xx 市也變得的不再陌生， 每當從銀行晚歸， 帶著行里的溫馨， 一路也不覺得那么孤單。 在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心 理解我的每一樣工作， 用誠心和熱情去對待我的工作。 在 xx 銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的， 我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，

11、是 這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機 會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客 戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之 路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力， 不斷進取，扎實工作，同 xx 銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更 加美好的明天。篇三：最新銀行柜員年終工作總結(jié)20XX年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速、 健康、 協(xié) 調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年 初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中 求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持 開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種

12、困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完 成了今年的各項工作：1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至 2019 年底，我行人民幣自營存款 32614 萬元，比年 初增加 11738 萬元，增幅為 56%，完成計劃的 115%。存款增 幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元 518 萬 元，比年初增加 250 萬元，增幅為 93%，完成計劃的 500%。2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無” 。 我行至 2019 年底各項貸款余額已達 28320 萬元，比年 初增幅達 12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下， 仍然保持 了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)

13、 連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無” 。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年 份的總排名中，居 38 個爭取 “雙無”網(wǎng)點中的第三位。3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在 2019 年外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異 常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大， 效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國 際業(yè)務(wù)量 2500 萬美元，完成任務(wù)的 120%4、增收節(jié)支初見成效。管理部 2019 年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大 化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在 提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè) 務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比 2019 年下 降

14、了 23 萬元，費用率下降了個百分點。而且資產(chǎn)收益率按 2019 年可比口徑，比較上升個百分點，可以說 2019 年“增 收節(jié)支”工作卓有成效。5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個 臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、 優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更 是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的 雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。 全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù) 283696 筆，累計收付現(xiàn)金 03091 萬元， 有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注 意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持

15、良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷 提高。我行 2019 年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至 2019 年底，儲蓄存款達 12486 萬元，比年初增加 3552 萬 元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元 216 萬元，比年初增加 56 萬元，均超額完成了計劃，而且 為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。2019 年，可謂金融界的嚴冬， 但工商銀行西三旗支行何 以能在這寒冬中全面飄香呢 ?總結(jié)起來主要有以下幾點： 一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新， 穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明

16、是一個既攬全 局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到 我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓 舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā) 展。二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了 “防范風(fēng)險， 規(guī)范經(jīng)營， 改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際 情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo) 思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。 兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也 注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是

17、財務(wù)收支計劃和信 貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了 財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財 務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計 劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西 三旗支行在 2019 年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點， 兩個計劃” 的指導(dǎo)思想， 事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至 2019 年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為 36903 萬元，比年初增加 13808 萬元，增幅達 59%，增幅在 管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成 2500 萬美元， 完成計劃的 120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部

18、管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無” ，會計核 算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支 也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約 了 23 萬元，費用率下降了個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比 口徑統(tǒng)計增長個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支 行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想是切實 可行的。三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。 工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三 來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開 拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行” 情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)

19、致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào) 查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。 2019 年做的第一項 工作就是搞好“四個研究” ，即：1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和 發(fā)展規(guī)劃 ;2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形 勢;3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次 進行管理。4、研究自身的經(jīng)營對策。 在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做 到“四個清楚” ，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對 策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收 入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的 特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布

20、吉鎮(zhèn)雖然“三來一 補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大 中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框 的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所 以根據(jù)這些情況制訂了 2019 年開拓市場的工作重點：大力 發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標 層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定時間，定 考核，定獎懲” ，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有 動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全 體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且 每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng) 驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù) 開拓的發(fā)展。我行在明確市場導(dǎo)向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè) 務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū) 外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié) 合”的方針 ; 實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù) ; 實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住” 一個客戶，了解情況，抓住契 機，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神” ，樹 立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打 開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯 所有代收費業(yè)務(wù)都確定在