體驗經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)品開發(fā)探析

1、福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校2016屆畢業(yè)論文體驗經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)品開發(fā)探析 學(xué)生姓名：張周敏 學(xué)生學(xué)號：131402413 年 級：13級 專 業(yè)：旅游管理 指導(dǎo)教師：王瑜 職 稱：教授 2016年 5月 畢業(yè)論文原創(chuàng)性聲明茲呈交的畢業(yè)論文，是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下獨立完成的。本人在畢業(yè)論文寫作中參考的其他個人或集體的研究成果，均在文中以明確方式標(biāo)明。本人依法享有和承擔(dān)由此論文而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。 聲明人：張周敏 2016年 5月 體驗經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)品開發(fā)探析 內(nèi)容摘要隨著人們生活水平的提高，體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨，人們對旅游的需求正進(jìn)入體驗消費時代，旅游及其產(chǎn)品被賦予了更深的內(nèi)涵和更高的期待，游客期望的是通過

2、自身參與而得到難忘的旅游體驗。作為旅游企業(yè)，應(yīng)及時轉(zhuǎn)換視角，根據(jù)旅游消費者行為特點制定相應(yīng)的體驗營銷策略，結(jié)合體驗旅游產(chǎn)品的涵義及其開發(fā)存在的問題，分析體驗旅游產(chǎn)品的開發(fā)原則，從個性化、文化性、綠色產(chǎn)品等方面探討。文章根據(jù)體驗經(jīng)濟(jì)時代消費者的消費行為特征，結(jié)合旅游業(yè)的具體情況，將體驗經(jīng)濟(jì)時代的旅游消費者行為歸結(jié)為六個方面的特點。 關(guān)鍵詞體驗經(jīng)濟(jì)；體驗旅游；旅游產(chǎn)品1、 體驗經(jīng)濟(jì)與體驗旅游（1） 體驗經(jīng)濟(jì)與體驗旅游的概念1970年,著名未來學(xué)家阿爾文托夫勒在未來的沖擊一書中提出:繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后體驗業(yè)將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱;而未來學(xué)家甘哈曼在第四次浪潮一書中也宣告了第四次浪潮即一個以“休閑者”

3、為中心的特種服務(wù)性經(jīng)濟(jì)時代的即將到來。這個以“休閑者”為中心的時代,在21世紀(jì)的今天,正逐漸成為一個日益引起關(guān)注、富有生機和活力的體驗經(jīng)濟(jì)時代。美國學(xué)者約瑟夫派恩(B1JosephPineII)與詹姆斯吉爾摩(JamesH1Gilmore)在他們1999年合著的體驗經(jīng)濟(jì)一書中,對體驗經(jīng)濟(jì)作了較為系統(tǒng)的闡述。他們認(rèn)為體驗經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段;所謂體驗,就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,商品(產(chǎn)品)為道具,用以激活消費者內(nèi)在心理空間的積極主動性,引起胸臆間的熱烈反響,創(chuàng)造出讓消費者難以忘懷的經(jīng)歷的活動,是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動;由此體驗也就成為一種獨特的經(jīng)濟(jì)提供物,本身代

4、表一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型,經(jīng)濟(jì)提供物在從產(chǎn)品、商品、服務(wù)、體驗的角色轉(zhuǎn)換中不斷升值,從而使體驗成為一種新的價值源泉,各種體驗將成為未來經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ);于是體驗經(jīng)濟(jì)就成為一種以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,以體驗作為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同就在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時,心甘情愿地為如此美妙的心理感受支付一定(或額外)的費用。從上述可見,體驗經(jīng)濟(jì)實際上是甘哈曼所預(yù)言的以“休閑者為中心”的一種注重提升心理生活質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。時代發(fā)生變化了,人們的消費形態(tài)也勢必跟著變遷,并進(jìn)而影響到各行各業(yè)。旅游體驗是以旅游服務(wù)為舞臺，以旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施為道具，以旅游者追求旅游愉悅

5、為目標(biāo)，在整個旅游過程中通過溝通、互動、游覽和消費等方式體驗放松、新奇等獨特的精神享受。即旅游體驗的形成主要是通過旅游者與旅游情境、旅游者與他者、旅游者與活動之間的同時互動，相互作用，從而引發(fā)旅游者內(nèi)在心理的感受過程。（二）體驗經(jīng)濟(jì)時代的消費行為特點體驗經(jīng)濟(jì)時代的顧客完全不同于以前任何經(jīng)濟(jì)時代，其消費習(xí)慣和生活方式表現(xiàn)為享受和自我發(fā)展型。追求時尚與形象展現(xiàn)個性與發(fā)展自我逐漸成為新一代顧客的愿望與需求。他們崇尚“我喜歡的就是最好的”的個性化消費觀。在體驗經(jīng)濟(jì)時代消費者的消費行為特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 1.從消費結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加。人們購買商品的目的不再是出于生活必需的要求而是出于滿

6、足一種情感上的渴求或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合。人們更關(guān)注產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。 2.從消費內(nèi)容看，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢，對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、突顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。 3. 從價值目標(biāo)看，消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受?，F(xiàn)代人消費似乎不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品而是更加關(guān)注在哪里，如何得到這一產(chǎn)品。或者說.現(xiàn)代人不再重視結(jié)果而是重視過程。最典型的莫過于星巴克咖啡在咖啡市場的成功。 4. 從接受產(chǎn)品的方式看人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱而是

7、主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計與制造。從近年來的消費實踐看，消費者參與企業(yè)營銷活動的程度進(jìn)一步增強。主要表現(xiàn)在:消費者從被動接受廠商的誘導(dǎo)、拉動，發(fā)展到對產(chǎn)品外觀要求個性化;再發(fā)展到不再只滿足于產(chǎn)品外觀的個性化而是對產(chǎn)品功能提出個性化的要求。 5. 消費者的公益意識不斷增強希望自己通過消費“綠色產(chǎn)品”體現(xiàn)自己的環(huán)保意識成為“綠色消費者”。隨著人們物質(zhì)生活的滿足，消費者對生存環(huán)境和生活質(zhì)量越來越關(guān)心，人們比以往任何時候都珍惜自己的生存環(huán)境反對資源的掠奪性開發(fā)和使用，追求永續(xù)消費。人們愿意為保護(hù)環(huán)境出錢出力，同時改變消費習(xí)慣以利于環(huán)保的進(jìn)行。（3） 體驗經(jīng)濟(jì)時代的旅游消費者行為特點根據(jù)體驗經(jīng)濟(jì)時代消費者的消

8、費行為特征，結(jié)合旅游業(yè)的具體情況，體驗經(jīng)濟(jì)時代的旅游消費者行為特點可歸結(jié)為以下幾個方面：1.旅游消費者需求層次向高端轉(zhuǎn)移。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在滿足了基本需求之后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，旅游消費者需求從“走馬觀花式”發(fā)展到“下馬賞花式”，不僅需要享受旅游產(chǎn)品或服務(wù)本身帶來的種種滿足感，還需要體驗參與的成就感，使得人的尊重需要與自我實現(xiàn)需要的滿足獲得更大程度的可能性。 2.從需求結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加。旅游消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重情感的需求，旅游消費者更關(guān)注旅游產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或者能實現(xiàn)自我價值的感性旅游產(chǎn)品。例如，中國

9、飯店第七屆金鑰匙年會的時候，把晚宴安排在高爾夫球場，綠茵草地、烤牛的篝火、熱帶風(fēng)情舞蹈、空曠山谷中的強勁迪斯科音樂讓每一位來賓情不自禁加人跳舞的人群，在偌大的一片草坪上連成一條跳舞的“長龍”，這就是情感的需要、體驗的震撼。 3.從消費內(nèi)容看，個性化產(chǎn)品和服務(wù)越來越受歡迎。隨著旅游者的消費經(jīng)驗日趨豐富，對旅游產(chǎn)品更加挑剔，旅游者對大眾旅游產(chǎn)品感到厭倦，開始追求一種彰顯自己個性的旅游產(chǎn)品服務(wù)，非從眾心理日益增強使旅游者更加相信自己的感覺，人們要買的已不只是商品本身，而是附加在商品標(biāo)簽上的象征意義，旅游商品成為消費者用來訴說自己的“語言”。國家旅游部門近年來的調(diào)查也表明，國外旅游者對我國民族風(fēng)情的興

10、趣要高于自然風(fēng)光和名勝古跡，這充分說明了世界旅游活動的傾向是在對異族風(fēng)情的體驗和感受上。目前我國居民也已由單一組團(tuán)觀光旅游向形式多樣的度假游、特色旅游項目擴展，出游方式也從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游，這些項目都體現(xiàn)了個性化、參與性強的特點。 4.從價值目標(biāo)看，從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受。現(xiàn)代旅游者不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而且更加看重在哪里、如何得到這一產(chǎn)品，或者說，他們不再重視結(jié)果，而是重視過程

11、。例如星巴克咖啡在咖啡市場的成功，說明了人們寧愿花更多的錢去享受在“第三空間”喝咖啡的感覺，而不是呆家里或者辦公室為了解渴而飲用速溶咖啡。旅游者參與的互動的旅游項目日益受到歡迎，觀光旅游正在逐漸轉(zhuǎn)變體驗旅游，比如生存訓(xùn)練、挑戰(zhàn)極限、蹦極、潛水、漂流、沖浪等旅游項目受到旅游者青睞。寧波開元大酒店在2003年的年夜飯經(jīng)營中，就精心安排了貴州民族歌舞互動表演，餐廳前設(shè)置擊鼓許愿等項目，讓消費者在吃年夜飯的同時，能參與傳統(tǒng)的年文化活動中來，獲得一種與眾不同的體驗。 5.旅游者對文化旅游產(chǎn)品的需求上升。近年的旅游實踐表明，旅游消費者對文化體驗旅游產(chǎn)品需求迅速增加。由于旅游消費者文化修養(yǎng)的升格，傳統(tǒng)的本土

12、文化或宗教文化都會影響消費者的旅游消費觀念，導(dǎo)致他們自覺接近與文化相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，梅州“雁南飛”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶葉包裝、旅游紀(jì)念品的設(shè)計等方面都體現(xiàn)了茶文化的特色，通過以茶結(jié)緣、以茶傳情、以茶賦詩等茶藝、茶詩賦等形式，將濃郁的“茶”文化內(nèi)涵與客家文化結(jié)合起來，充分展示了度假村的創(chuàng)意和對“茶”文化內(nèi)涵的追求，由此受到廣大旅游消費者的喜愛。6.公益環(huán)保意識增強，綠色旅游需求的呼聲越來越高。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，旅游消費者公益意識不斷加強，特別是近年來隨著國際旅游市場國內(nèi)化，國內(nèi)旅游市場國際化，使人們更加意識到旅游業(yè)的天然環(huán)保性。許多旅游消費者比

13、以往任何時候珍惜我們生存的環(huán)境，重視生活質(zhì)量，追求永續(xù)消費，表現(xiàn)在旅游消費中，突出旅游產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵，希望通過自己消費綠色旅游產(chǎn)品來體現(xiàn)自己生態(tài)環(huán)保意識，成為綠色旅游消費者。如哈爾濱綠洲生態(tài)酒店，該酒店以經(jīng)營無污染綠色健康食品和綠色裝修著稱，餐廳的南國風(fēng)光使人宛如走進(jìn)風(fēng)景如畫的熱帶叢林中，樂不思?xì)w，因而受到消費者的青睞。又如，廣州長隆酒店，作為我國惟一一家坐落于野生動物旅游景區(qū)的以生態(tài)園林為主題的會議酒店，設(shè)計處處體現(xiàn)著回歸自然的思想，休閑型客房更以綠色裝修為主調(diào)。 2、 旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題 旅游產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者銷售的所有服務(wù)和產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是由多

14、種因素組合起來的特殊產(chǎn)品,由交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂六大要素構(gòu)成,并貫穿于整個旅游活動中。旅游產(chǎn)品是旅行社競爭的核心,旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計對于旅行社來說是至關(guān)重要的。本文在分析我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)中存在問題和原因的基礎(chǔ)上,提出今后旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策建議。我國旅游產(chǎn)品設(shè)計存在的問題如下： 1.旅游產(chǎn)品設(shè)計過于單一且雷同。目前旅行社向游客提供的旅游產(chǎn)品,主要是“團(tuán)體、包價、觀光、標(biāo)準(zhǔn)等”旅游產(chǎn)品,散客游產(chǎn)品比例很小;包價旅游產(chǎn)品以全包價為主,靈活包價和單項服務(wù)的比例很小;消費檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主,豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很小;旅游以觀光為主,其他形式的旅游所占比例很少,旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一,難以滿足旅

15、游者多樣化需求。2.旅游產(chǎn)品設(shè)計層次低。首先,我國的觀光產(chǎn)品在國際市場上還處于初級開發(fā)水平,高質(zhì)量的觀光旅游產(chǎn)品應(yīng)突出游客的參與性、娛樂性、知識性和享受性,這幾方面在我國觀光旅游產(chǎn)品開發(fā)中沒有充分得到體現(xiàn)。其次,度假旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品等其他旅游產(chǎn)品開發(fā)的水平也同樣存在著差距。再次,旅行社旅游產(chǎn)品科技含量低,容易被抄襲。3.市場調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱。市場調(diào)研是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)查,了解消費者的需求,設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品。與西方發(fā)達(dá)旅行社對比,中國旅行社在產(chǎn)品開發(fā)過程中往往不進(jìn)行或不注重進(jìn)行市場調(diào)查,而是靠主觀判斷或跟風(fēng),一些設(shè)計者認(rèn)為“只要產(chǎn)品好,不怕沒有賣點”,這種一廂情愿的產(chǎn)品設(shè)計思

16、路,會冒很大的風(fēng)險。4.模仿和抄襲盛行。當(dāng)某家旅行社設(shè)計出很受市場歡迎的旅游產(chǎn)品后,這時會有大量的旅行社采用“跟風(fēng)”的方式,模仿、抄襲這些好的產(chǎn)品,這種現(xiàn)象非常普遍,極大的挫傷了投入大量人力、物力研發(fā)產(chǎn)品的積極性。而跟風(fēng)的旅行社由于生產(chǎn)成本低,往往用低價格來吸引旅游者,從而加劇了市場的混亂與競爭。5.產(chǎn)品缺乏特色。對于不同類型的旅游,當(dāng)今旅游者的需求越來越個性化,旅游者希望通過參加具有鮮明特色的旅游活動來體現(xiàn)自己的個性。目前我國旅行社的旅游產(chǎn)品中,有特色的旅游產(chǎn)品很少,大多表現(xiàn)為無差別、無特色,眾多旅行社經(jīng)營千篇一律的產(chǎn)品,加劇了市場競爭,尤其是惡性價格競爭。6.品牌意識淡漠。品牌是企業(yè)競爭的

17、王牌。對于生產(chǎn)者來說,品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹和促銷,也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠。對于購買者來說,品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品,并可以通過對旅游產(chǎn)品品牌的選擇來獲得旅游活動的最大滿足感。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立,整個旅行社行業(yè),品牌企業(yè)所占的比例很小,品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多,不利于增強旅行社的市場競爭實力。三、基于旅游體驗的體驗旅游產(chǎn)品開發(fā)策略（一）開發(fā)設(shè)計體驗旅游產(chǎn)品應(yīng)遵循基本原則1、參與性原則。參與性是加深游客體驗的重要途徑和措施，旅游的經(jīng)歷就是旅游者參與旅游活動的結(jié)果，參與程度與體驗效果直接相關(guān)，參與程度越高，體驗

18、效果越好，反之則越差。許多旅游項目，如跑馬，垂釣，登山，劃船，漂流，自炊，狩獵，采摘，農(nóng)家樂等等，都是全身心的參與體驗?zāi)撤N特殊生活，身臨其境，從而獲得一種參與感上的滿足與享受。 2、個性化原則。個性化是體驗旅游產(chǎn)品占領(lǐng)市場的重要手段，旅游產(chǎn)品的生命力也與個性化的程度有密切關(guān)系。體驗旅游產(chǎn)品在開發(fā)過程中，從產(chǎn)品設(shè)計、資源整合到包裝等都要體現(xiàn)這一原則，使其有獨特形象，也是打造體驗旅游產(chǎn)品品牌的重要依據(jù)。 3、差異性原則。差異性要求旅游體驗內(nèi)容、方式力求獨特，人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特，時刻保持體驗物與眾不同的個性，不斷為游客帶來新鮮的旅游感受，滿足其個性化和參與性的需求。差異性要求景區(qū)的環(huán)境、項

19、目、活動與游客自己的生活環(huán)境有較大差異，要與競爭對手存在質(zhì)的差異。1955年迪斯尼樂園在洛杉磯創(chuàng)立時，憑借米老鼠和唐老鴨在兒童心目中的牢固地位，向兒童展示生活的真、善、美，讓他們得到快樂和興趣，在贏得孩子心的同時，也獲得了家長的認(rèn)可。4、挑戰(zhàn)性原則。不斷增加的工作壓力、不斷縮小的生活空間、不斷增多的刺激、不斷變快的生活節(jié)奏使現(xiàn)代人的原有感覺漸趨麻木，他們需要更加強烈的刺激來激發(fā)休眠的感覺細(xì)胞，因此適度的挑戰(zhàn)性活動才能使旅游者真正忘卻自我，以最大限度發(fā)揮自己的潛能，追求超越心理障礙時的成就感和舒暢感，以至充分體味到一種克服種種困難后體驗征服的愉悅。5、商業(yè)和文化相結(jié)合的原則。文化是旅游產(chǎn)品設(shè)計開

20、發(fā)的生命力，沒有文化底蘊，會使旅游缺少內(nèi)涵和生命。因此，在開發(fā)旅游產(chǎn)品時我們要把商業(yè)與文化相結(jié)合，不能脫離商業(yè)只談文化，要定位好文化格調(diào)，規(guī)劃好文化發(fā)展方向，協(xié)調(diào)好各種文化形態(tài)，形成以商業(yè)文化為基礎(chǔ)，以公益文化和演出文化為格調(diào)，以娛樂文化和民俗文化為特點的現(xiàn)代文化生態(tài)系統(tǒng)，通過多元文化吸引國內(nèi)外游客。（二）基于旅游體驗的體驗旅游產(chǎn)品開發(fā)策略和童行天下例子1.細(xì)分目標(biāo)市場，進(jìn)行個性化體驗設(shè)計。由于在旅游市場中，不同地理位置、不同學(xué)歷、不同職業(yè)的旅游者對旅游產(chǎn)品的功能、特點需求不同，因此，未來的旅游業(yè)要想獲得發(fā)展，必須根據(jù)對不同體驗主題的認(rèn)可程度將旅游總體市場細(xì)分成幾個不同需求的目標(biāo)市場。根據(jù)不同

21、目標(biāo)細(xì)分市場的特征、競爭環(huán)境、旅游企業(yè)自身的競爭能力和提供體驗式旅游產(chǎn)品的難易程度，選擇一個或多個目標(biāo)細(xì)分市場，并將這些細(xì)分市場建設(shè)成為一個或多個體驗式旅游區(qū)，以便為其提供專業(yè)化的旅游服務(wù)。如讓旅客參加滑沙、滑草項目，品嘗地方美食，參與目的地節(jié)慶活動等。通過直接參與特色活動，并從視覺、觸覺、味覺等多方面來體驗景區(qū)特色、目的地居民的生活方式以及放松心情。2. 構(gòu)建獨特的體驗主題，強化體驗的品牌形象。在品牌統(tǒng)治的世界里，品牌不再僅僅表示有功能特性的產(chǎn)品，而且還為顧客提供并改善體驗旅游感覺。旅游產(chǎn)品經(jīng)營者需要運用各種交流、活動和聯(lián)絡(luò)方法來為旅游者提供整體的體驗，在這個過程中，品牌是體驗提供者的名稱、

22、標(biāo)志、口號、活動及其他與游客的聯(lián)絡(luò)接觸點。品牌所表達(dá)的應(yīng)是游客的感官、感情、生活方式以及與游客之間的創(chuàng)造性關(guān)系。良好的品牌能夠和游客進(jìn)行很好的溝通，使游客了解、感受和認(rèn)同品牌，創(chuàng)造出良好的品牌體驗。3.關(guān)注綠色消費，開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品。體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游消費者對綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識的加強，旅游業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)考慮與社會以及人類環(huán)境的協(xié)調(diào)，開發(fā)有益于自然與社會的可持續(xù)發(fā)展以及旅游消費者自身健康的產(chǎn)品，突出旅游產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵，追求永遠(yuǎn)綠色的旅游體驗。如長沙的普瑞溫泉生態(tài)酒店，該酒店以經(jīng)營無污染綠色健康食品和綠色裝修著稱，酒店的南國風(fēng)光使人宛如走進(jìn)風(fēng)景如畫的熱帶叢林中，樂不思?xì)w，因而受到消費者的

23、青睞。4.開發(fā)新的體驗旅游產(chǎn)品，緊跟市場需求。在市場經(jīng)濟(jì)的拉動下,我國國內(nèi)體驗旅游市場逐漸形成,并以迅猛的速度向前發(fā)展。但總的來講我國體驗旅游產(chǎn)品仍以中低檔消費為主,整體水平不高,不能進(jìn)入國際體驗旅游的主流消費市場。與此同時,我國體驗旅游產(chǎn)品在軟件設(shè)施開發(fā)方面也與旅游發(fā)達(dá)國家還有一定的差距。表現(xiàn)在大多數(shù)旅游企業(yè)開發(fā)體驗旅游產(chǎn)品仍然以賺錢為主要目的,產(chǎn)品無法真正體現(xiàn)“以人為本”的開發(fā)經(jīng)營思想和“人性化”服務(wù)理念等。比如專門為殘疾人設(shè)計的體驗旅游產(chǎn)品還較少出現(xiàn)。我們要開發(fā)一些新的體驗旅游產(chǎn)品，緊跟市場需求，以適應(yīng)國際旅游發(fā)展趨勢5.突出產(chǎn)品的文化特性。文化是人類文明的積淀，是體驗旅游的突出特征。體

24、驗旅游活動更強調(diào)人們在旅游過程中精神文化深層次的享受，強調(diào)人們文化品位的提升以及人們在文化創(chuàng)造、文化欣賞、文化交流過程中精神生活的滿足。在開發(fā)旅游產(chǎn)品過程中，我們要盡量突出旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，避免商業(yè)化、庸俗化、低品位的現(xiàn)象，同時，在開發(fā)過程中還可創(chuàng)造文化，為產(chǎn)品賦予新的特色，不斷創(chuàng)新，只有這樣才能滿足現(xiàn)代旅游者日益增長的體驗需求。實踐也證明，只有那些富有文化內(nèi)涵的體驗旅游產(chǎn)品才會受到旅游者越來越多的青睞，才能具有持續(xù)的吸引力和競爭力。6.培育員工良好的職業(yè)態(tài)度和行為。以服務(wù)為導(dǎo)向的旅游業(yè)，員工的態(tài)度和行為尤為重要。因為員工經(jīng)常與顧客接觸，如果旅游公司的員工粗魯無禮、粗心大意或不修邊幅，他們將

25、給旅游產(chǎn)品造成不良印象，或者會破壞顧客的體驗，顧客甚至決定不再購買此產(chǎn)品。因此，旅游企業(yè)應(yīng)深知員工是旅游產(chǎn)品的一部分，精心培養(yǎng)一支具有良好的職業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則的員工隊伍，它是提升旅游體驗質(zhì)量的關(guān)鍵部分和重要的工作內(nèi)容之一。下面以童行天下為例子，說明基于旅游體驗的體驗旅游產(chǎn)品開發(fā)策略：童行天下是一家專門做特色親子游的旅游咨詢公司，包攬了福州大部分的親子家庭出游，以服務(wù)和高品質(zhì)聞名。他們擅長設(shè)計一些趣味活動和DIY讓游客能夠積極參與游玩和親身體驗，在玩耍中學(xué)習(xí)，滿足游客的需求。例如童行小桑農(nóng)營救蠶寶寶計劃：在老師的指導(dǎo)下，辨別什么樣的桑葉可以給蠶寶寶吃，什么樣的不能吃，要求在這個過程當(dāng)中小朋友要一定要認(rèn)真聽講！小朋友需要從一千多顆桑樹中找到能給蠶寶寶吃的桑葉，每人采摘一小袋葉子，正確找到桑葉的小朋可以領(lǐng)養(yǎng)十只蠶