產(chǎn)品經(jīng)理進階-產(chǎn)品經(jīng)理必備技能：如何進行有效溝通

1、產(chǎn)品經(jīng)理必備技能：如何進行有效溝通 先看兩個笑話： 一個蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是 給家父發(fā)了一份電報： “您知道托馬的住址嗎 ?速告! ”當天，他就收到一份加急回 電：“知道。 ”一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫了 張字條給那個女生，上面寫著：其實我注意你很久了。不一會兒，字條又傳回 來，上面寫著： “拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了 ! ” 有效溝通的條件 達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的 內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解 ;其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并 根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳

2、遞，免除不必要的誤解。兩者缺一不可。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的 有效程度。信息的有效程度又主要取決于它的透明和反饋： 1. 信息的透明程度。當一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不 對稱性，信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確 保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語 言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意 義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵，否則有可 能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。有效 溝通是一種動態(tài)

3、的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反 饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有 效溝通的意義。 為什么要進行有效溝通 溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是人生管理中的有效工具 ;溝通還是 一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無法進行 有效溝通的人都存在著不小的溝通障礙。 1. 有效溝通才能化解矛盾。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效 果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人的主觀因素決定的，是他所處 的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異 性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小

4、由于人的主觀因素而造 成的時間、金錢上的損失。 2. 有效溝通是從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。只有從問題的實際出發(fā)， 實事求是才能解決問題。如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了 解情況，接觸問題本質(zhì)，那問題可能永遠得不到解決，或者將浪費很多不必要 的時間和精力。如果你恰巧是個管理者，你還不打算放棄某人，那么通過有效 溝通才能影響甚至改變他對工作、生活的態(tài)度。 有效溝通的障礙因素 1.以自我為中心 思維是溝通的基礎(chǔ)，任何一個有目的的溝通皆始于自我。因此，自身的思 維是影響有效溝通的重要因素，過于迷信自身思維方法的人必定主觀武斷，缺 乏客觀、公正、公平之心。 既不能正視自我也不愿正視他

5、人，更談不上設(shè)身處地站在對方的角度考慮 問題。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只 有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備有效溝通的 意義。也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導(dǎo)人們從不同的角度看 問題，消除一些不必要的誤解和偏見。 2. 表達不清 思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又 怎么能夠清楚地表達給別人聽 ?然而，明確的觀念也并不會自動地保證有效溝 通?；蛟S我很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達意，表述混亂。 還想當然地認為他的聽眾會領(lǐng)悟那沒有直接表達的意思。 邏輯中最常見的是說明句，說明句類似于命

6、題。如果我說 “狗”、“海龜 ”、“7 月下跌的股票價格 ”、“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面 ”，你可能會猜測我在 試圖把不同的觀念聯(lián)系在一起，但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因 為我沒有做出完整的陳述。我需要用完整的句子，例如 “那只狗攻擊那只海 龜”，“7月下跌的股票價格使小王很喪氣 ”，“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面 被那幫流氓嚴重地損壞了 ”。 3. 溝通缺乏真誠之心 真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解，從 而導(dǎo)致交流的信息被扭曲。 有人喜歡將主觀看法當做客觀事實。泰山在山東和山西之間，這是個基于 客觀事實的命題，它要么是真的，要么是假的。但是如果我

7、說泰山是秀美的， 這個命題就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。在這種情況下，我們絕不能對 主觀命題的真假做出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣。客觀命題的真假 判斷是沒有爭議的，但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受，我 就必須為它做論證。很多耍賴的人是不是經(jīng)常顧左右而言其他?如何進行有效溝 通 1.知道說什么，要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不 知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。 2.知道什么時候說，要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工 作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地 達到溝通效果，必須掌握

8、好溝通的時間，把握好溝通的火候。 3. 知道對誰說，要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自 然也達不到溝通的目的。如果你是個物理學(xué)家，在一個學(xué)術(shù)會議上與其他物理 學(xué)家討論測不準原理，你可以自由地運用你的專業(yè)術(shù)語。但是，如果你是在向 一群普通人解釋這個原理，就必須要用比較通俗的語言，方便大家理解。不要 對著外行人使用業(yè)內(nèi)行話，溝通的關(guān)鍵是理解。 最忌諱兩件事：一是對人講話態(tài)度傲慢 ; 二是故作高深，讓人云里霧里。 4. 知道怎么說，要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該 什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方 聽得懂的語言 包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝 通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。比如：要避免使用模糊和多義的語 言。模糊和多義的語言并不能明確表達這個或那個特定觀念，而是游走于不同 的觀念之間。它們的共同的缺點是沒有一個固定的無可爭議的內(nèi)涵。一個詞語 的指代物不明確，那就是模糊的。如 “人們不喜歡那樣的音樂 ”，我們都不會明 白到底是哪種音樂。一些詞如 “愛”、“公平 ”、“善良”、“邪惡 ”等都是抽象詞，本 身含義并不是絕對統(tǒng)一的。因此，在使用這類詞語時，必須對其做出準確的理 解。在你試圖說服別人某件事情是不公平