13鏈卡企微SCRM讓私域運營少走彎路

1、企客通企微SCRM，讓私域運營少走彎路導(dǎo)讀：2020年，SCRM私域運營元年，2021年，SCRM平臺蓬勃發(fā)展，遍地開花。2020年，SCRM私域運營元年，2021年，SCRM平臺蓬勃發(fā)展，遍地開花。當(dāng)一部分企業(yè)都在深耕私域流量，借助企業(yè)微信SCRM逆勢生長的時候，還有一部分企業(yè)，甚至不知道SCRM是什么。01什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)有什么功能？先來說說CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）即“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競爭力。02SCRM

2、系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別，SCRM中的“S”指的是什么呢？SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是社會化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。消費模式的轉(zhuǎn)變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為更加聚焦于社交場景，強調(diào)消費者的參與和雙邊互動。我覺得，私域流量有它的價值在。但選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)，卻是一門技術(shù)活。雖然，國內(nèi)SCRM基本等同于企業(yè)微信的客戶運營，看起來都差不多，但越是李逵、李鬼真假難辨，越是該好好分辨分辨。第一，操作界面是否得心應(yīng)手，能否盡快幫助企業(yè)匯集客戶群體，形成私域流量。如何辨別哪一款SCRM平臺更好，最核心

3、的指標(biāo)一定是哪個軟件操作更加簡單，只有簡單，才能落地。為什么微信可以成為最大的社交平臺，很大原因在于張小龍的極簡主義。落地了才會有效果，老板們關(guān)心的指標(biāo)才有可能逐一實現(xiàn)。目前國內(nèi)SCRM平臺大多都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)做起來的，所以獲客引流方案大致相同。普遍都是，銷售人員打開SCRM系統(tǒng)選定自己所在的行業(yè)，比如房地產(chǎn)或者醫(yī)療行業(yè)等，將企業(yè)微信作為海量用戶庫的收口。然后利用話術(shù)庫、文章、海報、視頻、宣傳冊等營銷素材，吸引新客戶、鞏固老客戶。再通過SCRM客戶畫像、營銷線索、高意向客戶推薦等功能，為潛在客戶智能填充客戶資料，加大溝通宣傳力度，使之成為自己的意向客戶。第二，平臺的使用，能為管理層解決多少

4、問題。這個管理層面，除了使用SCRM平臺管理銷售流程的負(fù)責(zé)人，還包括企業(yè)的最高決策者。前者，至少需要借助平臺解決兩大工作痛點。第一，SCRM需要幫助管理者打造極具執(zhí)行力的團(tuán)隊。要可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，定義相應(yīng)的任務(wù)節(jié)點，關(guān)聯(lián)對應(yīng)的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運營SOP，最大程度上升私域流量運營效率，獲取并管理企業(yè)微信好友信息。第二，SCRM需要幫助管理者強化對員工工作的把控。借助SCRM平臺智能風(fēng)控功能，讓其全面把控銷售和客戶的溝通過程，提升員工在企業(yè)微信中的溝通效率，杜絕飛單、私單行為，確?？蛻糍Y料零流失。第三，團(tuán)隊實力是否雄厚，決定了SCRM平臺能用多久。這里的選擇技巧是：看客戶規(guī)模、看資本投注。前者代表了實用性，后者代表了發(fā)展?jié)摿?，這是一個雙保險的選擇。就目前來說，付費客戶的數(shù)量是各家SCRM廠商的秘密，公開的企業(yè)并不多，從幾百家到數(shù)十萬家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。這一數(shù)據(jù)有一定的參考價值，但也不用過于較真。我認(rèn)為更重要的標(biāo)準(zhǔn)其實是資本加碼的情況。對于SCRM平臺企業(yè)來說，目前也是競爭最為激烈的時候。有資本才能存活，畢竟這是一個“剩者為王”的時代。當(dāng)然，除了這幾個核心問題，每個企業(yè)決策者心中一定有其他衡量標(biāo)準(zhǔn)。但明確了以上幾點，再加一些細(xì)節(jié)化得比較，你一定能找到最適