物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作計(jì)劃總結(jié)范本.docx

1、篇一：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)本年終工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2012 年全年工作已經(jīng)過去，2013 年已經(jīng)悄悄地來了。2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，2012 年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對(duì)客服服務(wù)的容的了解，然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)情況的熟悉。（三）消防演練專項(xiàng)檢查， 督促各小區(qū)做好消防演練工作；（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置； （五）門禁、道閘系

2、統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；（八）參加審工作；（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)； （十）處理些投訴事件； （十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)面開展工作： （一）認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中

3、心的溝通力度， 竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)； （二）認(rèn)真做好月計(jì)劃和工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作， 積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)； （三） 認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查， 督促服務(wù)中心按制度操作；（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料； （五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； （六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)， 好好學(xué)習(xí)， 打好功和基礎(chǔ)；（七）參加各項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真傾聽， 認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備； （八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生

4、啟迪和生活激情。燕麗2013年1月 23日篇二：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)本物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)本時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2010 年全年工作已經(jīng)過沒有了，2011年已經(jīng)悄悄地來了。2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，2010 年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來， 計(jì)劃在以下幾個(gè)面開展工作： （一）認(rèn)真做好月度巡檢工作， 加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；（二） 認(rèn)真做好月計(jì)劃和工作

5、例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)；（三） 認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作； （四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作， 為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料； （五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； （六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，打好功和基礎(chǔ)；（七）參加各項(xiàng)會(huì)議， 認(rèn)真傾聽， 認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備； （八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。xx 物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部2011年 1月0

6、8日篇三：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位把精細(xì)管理落實(shí)處-物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開展：一年來，我們始終 把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處；用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人 ，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。二、全面導(dǎo)入iso管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規(guī)化管理軌道:時(shí)間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo) 的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化化是大型的國有企業(yè)， 扎根，一定能推動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 依托中化這個(gè)平臺(tái)，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺(tái)。于是，我

7、們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下， 品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求， 先后完成了 a/0 、a/1 和 a/2 版體系文件的建立和改版工作。三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:1、加強(qiáng)監(jiān)督， 固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。3、強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 : 一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng) , 將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在

8、同等重要位置，針對(duì)公司部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展, 我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施 效績考核，我們堅(jiān)持 制度面前人人平等 的原則；各部門管理人員、 公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加格的接受效績考核檢查落實(shí)制度考核, 考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。少林物業(yè)品質(zhì)管理部2012-8-17篇四：【最全最詳細(xì)】物業(yè)品質(zhì)部2015 年終工作總結(jié)文物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量(一 ) 規(guī)維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)

9、目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)化(二 ) 三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以 安全第一，預(yù)防為主 為指導(dǎo)針，依照 誰主管，誰負(fù)責(zé) 的職責(zé)定位，執(zhí)行 三級(jí)安全管理 。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15 個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3 個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后， 增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

10、。統(tǒng)計(jì)顯示， 20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。(三 ) 經(jīng)理績效季度考核工作通過對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。(四 ) 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：1.創(chuàng)優(yōu)整改2.培訓(xùn)交流3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)4.設(shè)備房規(guī)(五 ) 公司審與外審工作根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)xx 、 xx 、 xx、 xx 和 xx 物業(yè)處進(jìn)行了部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合 iso9001;2008 、iso14001;2004 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。審后， xx 物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。(六

11、 ) 住戶滿意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx 年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查 180 多人次，發(fā)放入戶問卷 8850 份 ; 統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議 600 余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。(七 ) 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)xx 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過。(八 ) 日常工作1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查2.宣傳資料的分發(fā)和管理3.通過獎(jiǎng)懲促提高4.有效處理業(yè)主各類投訴接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升(一 ) 新入職員工崗前培訓(xùn)根據(jù)每月人事部

12、提供的報(bào)崗人員， 截止 12 月中旬， 品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工 408 人次。(二 ) 參觀見學(xué)3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23 人，赴北京參觀了xx 大廈、 xx 及 xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔。(三 ) 培訓(xùn)交流會(huì)1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例( 第一輯 ) 專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工 256人，圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長級(jí)以上員工等。2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)5月 30 日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx 物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)資料及設(shè)

13、備房。3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)(四 ) 專業(yè)技能培訓(xùn)1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)2.oa11 人，培訓(xùn)時(shí)間為聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，15 天。操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2 月份、 3 月份、 11 月份， 分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa 系統(tǒng)的操作法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61 人次，均為經(jīng)常使用oa 報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10 課時(shí)。3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀、隊(duì)列比賽培訓(xùn)4.消防培訓(xùn)5月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。6 月份，聯(lián)系 xx 防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅

14、火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242 人次，培訓(xùn)共計(jì) 8 學(xué)時(shí)。5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。6.配電室操作培訓(xùn)6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時(shí)長約2 小時(shí)， 31 名維修電工及主管參加培訓(xùn)。7.如做好業(yè)主工作培訓(xùn)6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長級(jí)以上員工進(jìn)行如做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35 人，培訓(xùn)時(shí)間 3 課時(shí)。(五 ) 新項(xiàng)目員工培訓(xùn)本年度對(duì)新承接項(xiàng)目 xx 局、 xx 員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工 30 多人次，培訓(xùn)時(shí)

15、間約12 課時(shí)。(六 )xx 員工培訓(xùn)3月份，接待 xx 員工十人進(jìn)行了為期兩的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。三、工作中的不足與存在的問題(一 ) 全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各(二 ) 工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等面檢查的多，檢查深度不夠 ; 對(duì)秩序維護(hù)、 x

16、x 、 xx 、 xx 等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。(三 ) 過程管理亟待加強(qiáng)過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。(四 ) 員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長效機(jī)制缺乏有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。(四、改進(jìn)措施一 ) 強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。(二 ) 落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度拓寬

17、品質(zhì)檢查圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、 環(huán)衛(wèi)、保潔、 維修、秩序、客服等各個(gè)板塊， 對(duì)服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，( 部門 ) 的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。(三 ) 加強(qiáng)對(duì)過程和服務(wù)質(zhì)量的管控通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式， 提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn); 各物業(yè)處、 部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。(

18、四 ) 建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長效機(jī)制完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。五、20xx年度工作計(jì)劃(一 ) 繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員( 含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理) 參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。(二 ) 創(chuàng)優(yōu)工作二 ) 經(jīng)理績效考核三 ) 品質(zhì)檢查工作(四 ) 滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。(五 ) 經(jīng)理級(jí)外出考察(六 ) 物業(yè)全員知識(shí)競賽篇五：公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)2011年年底，

19、 我公司建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxxxx年工 作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到 先培訓(xùn)，后上崗 。公司對(duì)前期招聘的4 名客服管理員統(tǒng)一安排到總部，進(jìn)行了 15 日的崗前培訓(xùn)， 使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)， 樹立了服務(wù)意識(shí)， 學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。3、 xxxxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)面，容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。 服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，

20、 落實(shí)到人， 同時(shí)人員統(tǒng)一配置， 統(tǒng)籌安排，提高工作效率。5、會(huì)務(wù)服務(wù)面， 每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主要求， 準(zhǔn)備好水果、 茶水，調(diào)試好音響話筒， 將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)， 收拾會(huì)議室， 清洗茶杯等， 認(rèn)真做好善后工作。6、宴會(huì)服務(wù)面， 銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供到的現(xiàn)

21、場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。7、 11 月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了 ktv 、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主及客人好評(píng)。8、注重客服人員管理。9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。11、積極協(xié)助銀行順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等面的培訓(xùn)教育。 開展業(yè)務(wù)考核多次， 了解了培訓(xùn)效果， 改進(jìn)了培訓(xùn)式， 通過定