人資管理-崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊

1、崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊目錄、崗位評價要素與定義分級表A-知識水平與能力總權(quán)重10分B-職位所要求經(jīng)驗經(jīng)歷的豐富程度總權(quán)重 10分C-工作復(fù)雜程度總權(quán)重15分D-職位涉及人際關(guān)系的頻度與難度總權(quán)重 15分E-對組織目標(biāo)的影響程度和工作中的責(zé)任總權(quán)重 50 分二、打分工具：崗位評價打分表三、員工能力素質(zhì)評價模型表一 各類人員能力素質(zhì)指標(biāo)表表二 員工能力素質(zhì)表表三 能力素質(zhì)評分對應(yīng)表表四 結(jié)果等級對應(yīng)表、崗位評價要素與定義分級表評估要素權(quán)重要素定義54321A1-專業(yè)知識權(quán)重-25A1-1專業(yè)技術(shù)知識技能15為順利履行工作 職責(zé)所需具備的 專業(yè)技術(shù)、知識、 素質(zhì)和能力要求該崗位所需 專業(yè)技術(shù)知 識要

2、求非常 高，該知識很 難被掌握工作所需的 專業(yè)技術(shù)知 識要求較高， 該知識較難 被掌握只需要常識 性的專業(yè)技 術(shù)知識，該知 識易于被大 家掌握基本不需要專業(yè)技術(shù)知 識A1 -2最 匹 配 學(xué) 歷 要 求10順利履行工作職 責(zé)所要求的最適 宜的學(xué)歷要求，其判斷基準(zhǔn)按正 規(guī)教育水平判斷碩士或以上大學(xué)本科大專高中、職業(yè)高 中或中專畢 業(yè)初中A2-相關(guān)知識 權(quán)重-25A2 -1管理知識技能15為順利履行工作 職責(zé)需具備的管 理知識素質(zhì)和能 力的要求需要非常強(qiáng) 的管理知識 和管理能力， 該工作影響 公司正常生 產(chǎn)與經(jīng)營需要較強(qiáng)的 管理知識和 管理能力來 協(xié)調(diào)各方面 關(guān)系工作需要基 本的管理知 識工作簡單

3、，基 本不需要管 理知識A2-2知 識 多 樣 性10在順利履行工作 職能時需要使用 多種學(xué)科專業(yè)領(lǐng) 域知識。判斷基 準(zhǔn)在于廣博不在 精深需要兩門以 上跨專業(yè)學(xué) 科知識支持需要兩門以 內(nèi)跨專業(yè)學(xué) 科知識支持需要相近專 業(yè)知識的支 持不需要涉及 其他學(xué)科知 識A3- 一般能力權(quán)重-25A3-1語言應(yīng)用能力15工作所要求實際 運用的文字知識 程度，演講與口 才的能力重要合同或 研究報告的 擬定，要求高水平的演講 與口才能力公司文件或 制度擬定，要 求一定水平 的演講與口 才能力報告、匯報文 件，總結(jié)（非 個人）擬定， 要求基本語 言表述能力一般信函、便 條、備忘錄、 通知，要求簡 單的語言表 述能

4、力要求使用計 算機(jī)進(jìn)行專 業(yè)化操作要求熟練使 用辦公自動 化軟件要求使用基 本工具軟件（辦公自動 化軟件）不要求使用 計算機(jī)協(xié)助 工作A3-2計 算 機(jī) 知 識10工作所要求的計 算機(jī)知識的水 平。判斷以常規(guī) 使用的最高程度 為基準(zhǔn)A-知識水平與能力總權(quán)重10分A4-綜合能力權(quán)重-25綜順利履行工作職非常規(guī)性工工作多樣化工作偶爾須工作規(guī)范化、工作單一、簡合責(zé)具備的多種知作，需在復(fù)雜靈活處理問處理一定非程序化，僅需單、無需特殊A4能識素質(zhì)、經(jīng)驗和多變的環(huán)境題要求高，需常規(guī)問題，需某方面的專技能和能力-1力25能力的總體要求中處理事務(wù)，綜合使用多要綜合較少業(yè)知識和技需要高度綜種知識和技知識和技能能

5、合能力能完成工作B-職位所要求經(jīng)驗經(jīng)歷的豐富程度總權(quán)重10分評估要素權(quán) 重要素定義54321B1-工作經(jīng)歷豐富程度權(quán)重-30B1-1工作經(jīng)驗30工作在達(dá)到基本要求后，還必 須運用某種必須隨經(jīng)驗不斷積 累才能掌握的技巧。判斷基準(zhǔn) 是：掌握這種必需的技巧所花 費的實際工作時間8年以上6-8年3-5年1-2年1年之內(nèi)B2-從事本職位或相關(guān)職位的工作時間權(quán)重-15B2-1熟練期15具備工作所需的專業(yè)知識的一 般勞動力需多長時間才能勝任 本職工作2年以上1-2年6-12 個月3-6個月3個月之內(nèi)B3-專業(yè)訓(xùn)練難度或?qū)I(yè)資質(zhì)等級要求權(quán)重-25B3-1專業(yè) 訓(xùn)練 難度 或?qū)?業(yè)資 質(zhì)等 級要 求25工作所需

6、要的專業(yè)訓(xùn)練的難度 或所需的專業(yè)資質(zhì)等級要求工作所 需的專 業(yè)訓(xùn)練 難度很 高，或需 要相當(dāng) 于高級 職稱的 專業(yè)資 質(zhì)等級 要求工作所 需的專 業(yè)訓(xùn)練 難度較 高，或需 要相當(dāng) 于中級 職稱的 專業(yè)資 質(zhì)等級 要求工作需 要一定 的專業(yè) 訓(xùn)練， 或需要 相當(dāng)于 初級職 稱的專 業(yè)資質(zhì) 等級要 求工作需要 難度較小 的專業(yè)訓(xùn) 練或該崗 僅要求具 備專業(yè)資 質(zhì)等級工作不需要或 需要難度很小 的專業(yè)訓(xùn)練， 無需專業(yè)資質(zhì) 等級要求B4-職位的靈活性和創(chuàng)新性難度權(quán)重-30B4-1工作 的靈 活性15工作需要靈活處理事情的程 度。判斷基準(zhǔn)取決于工作職責(zé) 要求工作非 常規(guī)，需 要在復(fù) 雜多變 的環(huán)境 中靈

7、活 處理重 大的偶 然性問 題工作中 一大半 屬于非 常規(guī)性， 主要靠 自己靈 活地按 具體情 況進(jìn)行 妥善處 理工作中 一般屬 于常規(guī) 性的， 經(jīng)常需 要靈活 處理工 作中所 出現(xiàn)的 問題大部分屬 于常規(guī)性 工作，偶爾 需要靈活 處理一些 一般性問 題屬于常規(guī)性工 作，在問題處 理上很少或基 本不需要靈活 性B4-2創(chuàng)新15順利進(jìn)行工作所必需的創(chuàng)新與和開開拓的精神和能力的要求拓工作性工作時工作基本全部工作為程質(zhì)本身常需要規(guī)范化，偶序化、規(guī)范化，即為開開拓和爾需要開無需開拓創(chuàng)新拓和創(chuàng)創(chuàng)新拓創(chuàng)新新的C-工作復(fù)雜程度總權(quán)重15分評估要素權(quán)重要素定義54321C1-工作內(nèi)容復(fù)雜程度權(quán)重-30C1-1

8、工 作 復(fù) 雜 性20在工作中履行 職責(zé)的復(fù)雜程 度。其判斷基 準(zhǔn)根據(jù)所需判 斷分析、計劃 等水平而定工作要求高 度的判斷力 和計劃性工作時需要 運用多種專 業(yè)技能，經(jīng) 常做獨立判 斷和計劃需專門訓(xùn)練 才可勝任工 作，但通常 僅需一種專 業(yè)技術(shù)，偶 爾需進(jìn)行獨 立判斷或計 劃只需簡單的 提示即可完 成工作，不 需計劃和獨 立判斷簡單的、獨自的工作C1-2腦 力 勞 動 辛 苦 程 度10指在工作中所 需注意力集中 程度的要求。根據(jù)集中精力 的時間、頻率 等進(jìn)行判斷多數(shù)工作時 間必須高度 集中精力， 從事高強(qiáng)度 腦力勞動一般工作時 間必須高度 集中精力， 從事高強(qiáng)度 腦力勞動少數(shù)工作時 間必須高

9、度 集中精力， 從事高強(qiáng)度 腦力勞動工作時不須 高度集中精 力，只從事 一般強(qiáng)度腦 力勞動工作時以體 力為主，心 神、視力與 聽覺等隨便C2-工作任務(wù)繁重程度權(quán)重-20C2-1工 作 緊 張 程 度10工作的節(jié)奏、 時限、工作量、 注意力轉(zhuǎn)移程 度和工作所需 對細(xì)節(jié)的重視 所引起的工作 緊迫感為完成工作 需要加快工 作節(jié)奏，持 續(xù)保持注意 力的高度集 中，每天下 班時經(jīng)常明 顯感到疲勞工作的節(jié) 奏、時限自己無法控 制，明顯感 到工作緊張大部分時間 的工作節(jié) 奏、時限自 己掌握，有 時比較緊 張，但時間 持續(xù)不長工作的節(jié) 奏、時限自 己掌握，沒 有緊迫感C3-工作環(huán)境因素權(quán)重-20C3-1職 業(yè)

10、 病 或 危 險 性10因工作所造成 的身體疾病， 或工作本身可 能對任職者身 體所造成的危 害對身體某部 位造成損害 致使產(chǎn)生痛 苦，或工作 危險大，有 可能造成很 大傷害對身體某些 部位造成能 明顯感覺到 的損害，或 發(fā)生意外可 造成明顯傷 害會對身體某 些部位造成 輕度傷害，或不注意可 能造成人體 輕度傷害無職業(yè)病的 可能，或沒 有可能對身 體造成危害C3-2工 作 地 占八、穩(wěn)疋性10工作是否經(jīng)常 變換工作地 點，主要根據(jù) 岀差時間的長 短進(jìn)行判斷累計岀差時間大于9個月/年累計岀差時間6-9個月/年累計岀差時間3-6個月/年累計岀差時間1-3個月/年累計岀差時間小于1個月/年C4-工作

11、中突發(fā)事件頻度權(quán)重-30C4-1工 作 均 衡 性15工作每大忙閑 不均和處理突 發(fā)事件的頻度工作時常忙 閑不均，經(jīng) 常需要處理 重大突發(fā)事 件有忙閑不均 的現(xiàn)象，偶 爾需要處理 重大突發(fā)事 件偶爾會忙閑 不均，但有 規(guī)律性，需 要處理一些 突發(fā)事件一般沒有忙 閑不均的現(xiàn) 象C4-2工 作 時 間 特 征15工作要求的特 定起止時間上下班時間 根據(jù)工作具 體情況而 定，并無規(guī) 律可循上下班時間 視工作具體 情況而定， 但有一定事 實上的規(guī)律基本按正常 時間上下 班，偶爾需 要早到遲退按正常時間 上下班D-職位涉及人際關(guān)系的頻度與難度總權(quán)重15分權(quán)重義 定 素 要5 54 43 32 2- -

12、D D部調(diào)責(zé) 外協(xié)的任關(guān)作密乍順作有其由重判 工彳便工負(fù)，小作 常維工以展所任大工作準(zhǔn) 正需 ，開面責(zé)任方性標(biāo) 在中切系利方的責(zé)對要斷外負(fù)持，原涉問響 與位保耳的往大影 要單人W系往重或策 需部責(zé)密聯(lián)因及題決外特 與生 系 要發(fā)！| 需界別外日規(guī) 與持常 要保生W 需界常性與持 要保系 需界！| 不外密亠口D2-1D2-1部門 間協(xié) 調(diào)責(zé) 任O O2 2作與同業(yè)活任協(xié)在員繁調(diào)作準(zhǔn) 工要共展謝責(zé)所所人頻失小基 常需作開協(xié)其以象、及和大斷 正，合利的。小對次量度果判 在中之順務(wù)動尢調(diào)層數(shù)程后為門及有工在需隨和周整有 部理人的中持系咖對司響 各經(jīng)責(zé)切站作保聯(lián) 不任們奇爾門職2 2-2 2D D作協(xié)活

13、范 工的調(diào)動圍2222題W位的圍 在問和崗?fù)ǚ恫慷鄰V負(fù)管 相具、決 的有 同責(zé) 生和 事能RO扱不職利刨性。 從職不監(jiān) 。復(fù)開略性 所種泛責(zé)理門當(dāng)有戰(zhàn)策多題當(dāng)需不和溝 及問相。和門行調(diào) 涉的有性常部進(jìn)協(xié) 作面具雜經(jīng)的位、 工方并復(fù)要同崗?fù)椂āＲ贿M(jìn)協(xié) 各一性和位或 的有雜需崗系 事作復(fù)時的聯(lián)。 從工的有定行調(diào)環(huán) 標(biāo)單作技可項程1 般簡工的，一流間 一的，定求的中 事化作i契是雜 。 從準(zhǔn)工育能能復(fù)的節(jié)、復(fù)工和上他。 -r一 kx .K圭、一也 固或作輸基及崗 事一工的出涉何 從單的作輸不任rprp 立口 D DD3-1部門 內(nèi)指 導(dǎo)監(jiān) 督的 責(zé)任在正常權(quán)力 范圍內(nèi)所擁 有的正式指 導(dǎo)監(jiān)督職 責(zé)

14、。其責(zé)任 的大小根據(jù) 所監(jiān)督指導(dǎo) 人員的數(shù)量（所有下屬 的數(shù)量）決 疋監(jiān)督指導(dǎo) 下屬51人 以上監(jiān)督指導(dǎo)下屬21-50人監(jiān)督指導(dǎo)下屬6-20人監(jiān)督指導(dǎo) 下屬5人以 下不監(jiān)督指導(dǎo)任何人， 只對自己 負(fù)責(zé)E-對組織目標(biāo)的影響程度和工作中的責(zé)任總權(quán)重50分評估要素權(quán)重要素定義54321E1-職位在公司運作中的重要程度權(quán)重-60E1-1工作 結(jié)果 的責(zé) 任30指對工作結(jié)果承 擔(dān)多大的責(zé)任。以工作結(jié)果對公 司影響的大小作 為判斷責(zé)任大小 的基準(zhǔn)對全公司的 工作結(jié)果負(fù) 責(zé)（相當(dāng)于總 經(jīng)理級）對整個公司的 部分部門工作 結(jié)果負(fù)責(zé)（相當(dāng) 于事業(yè)部總經(jīng) 理、總監(jiān)級）對整個部門 的工作結(jié)果 負(fù)責(zé)（相當(dāng)于 經(jīng)理級）

15、需要對自己 和所監(jiān)督指 導(dǎo)者的工作 結(jié)果負(fù)責(zé)（相 當(dāng)于主管級）只對自己的 工作結(jié)果負(fù) 責(zé)（相當(dāng)于員 工級）E1-2決策 的層 次30指在正常工作中 需要參與決策， 其責(zé)任大小根據(jù) 所參與決策的層 次高低作為判斷 基準(zhǔn)工作中需要 參加最高層 次的決策（相 當(dāng)于總經(jīng)理 級）工作中需要做 大的決策，但須 與其他部門負(fù) 責(zé)人共同協(xié)商 方可（相當(dāng)于事 業(yè)部總經(jīng)理、總 監(jiān)級）工作中需要 做一些對所 屬人員有影 響的決策（相 當(dāng)于經(jīng)理級）工作中需要 做一些大的 決定，只影響 與自己有工 作關(guān)系的部 分一般職工（相當(dāng)于主 管級）工作中常做 一些小的決 定，一般不影 響他人（相當(dāng) 于員工級）E2-職位對公司整體

16、工作完成情況的影響權(quán)重-20E2-1風(fēng)險 控制 的責(zé) 任10指在不確定的條 件下，為保證投 資、項目實施， 公司正常經(jīng)營所 擔(dān)負(fù)的責(zé)任，該 責(zé)任大小以失敗 后損失影響的大 小作為判斷標(biāo)準(zhǔn)有極大風(fēng)險。 一旦發(fā)生問 題，對公司造 成的影響不 僅不可挽回， 且直接導(dǎo)致 公司經(jīng)濟(jì)危 機(jī)有較大風(fēng)險。一 旦發(fā)生問題，會 給公司帶來較 嚴(yán)重的損害有一定的風(fēng) 險，一旦發(fā)生 問題，給公司 所造成的影 響能明顯感 覺到僅有一些小 的風(fēng)險。一旦 發(fā)生問題，不 會給公司造 成多大影響無任何風(fēng)險E2-2直接 成本/ 費用 控制 的責(zé) 任10在正確工作狀態(tài) 下，因工作疏忽 而可能造成的成 本、費用等額外 損失方面所承擔(dān)

17、的責(zé)任造成不可估量的損失造成重大的損 失造成較大的損失造成較小的損失造成成本費 用等方面的 細(xì)微損失E3-工作壓力大小程度權(quán)重-10E3-1工作壓力工作本身給任職 人員帶來的壓 力。根據(jù)決策迅 速性、工作常規(guī) 性、任務(wù)多樣性、 工作流動性及工 作是否被時常打 斷進(jìn)行判斷經(jīng)常地迅速做 岀決定，任務(wù)多 樣化，工作時間 很緊張，或工作 流動性很強(qiáng)要求經(jīng)常迅 速做岀決定， 任務(wù)多樣化， 手頭的工作 常被打斷，或 工作流動性 很強(qiáng)很少迅速做 岀決定，工作 速度沒有特 定要求，手頭 的工作有時 被打斷極少迅速做決 定，工作常規(guī) 化，工作很少 被打斷或者干 擾E4-職位責(zé)任的考核明晰斤度權(quán)重-10E4-1組

18、織 人事 的責(zé) 任指在正常工作 中，對人員的考 核、工作分配、 激勵等具有法定 的權(quán)力對高層管理 人員具有分 配工作任務(wù)、考核和激勵 的責(zé)任對經(jīng)理級管理 人員的負(fù)責(zé)人 有分配工作任 務(wù)、考核和激勵 的責(zé)任對主管級管 理人員具有 分配工作任 務(wù)、考核和激 勵的責(zé)任僅對一般職 工負(fù)有分配 工作任務(wù)、考 核和激勵的 責(zé)任不負(fù)有組織人事的責(zé)任、打分工具：崗位評價打分表編號要素A1-1專業(yè)技術(shù)知識技能A1-2最匹配學(xué)歷要求A2-1管理知識技能A2-2知識多樣性A3-1語言應(yīng)用能力A3-2數(shù)學(xué)或計算機(jī)知識A4-1綜合能力B1-1工作經(jīng)驗B2-1熟練期B3-1專業(yè)訓(xùn)練難度或?qū)I(yè)資質(zhì)等級要求B4-1工作的靈活

19、性B4-2創(chuàng)新和開拓C1-1工作復(fù)雜性C2-1工作的協(xié)調(diào)活動范圍C3-1工作緊張程度C3-2腦力勞動辛苦程度C4-1工作均衡性C4-2工作時間特征D1-1外部協(xié)調(diào)的責(zé)任D2-1部門間協(xié)調(diào)責(zé)任D3-1部門內(nèi)指導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任E1-1工作結(jié)果的責(zé)任E1-2決策的層次E2-1風(fēng)險控制的責(zé)任E2-2直接成本/費用控制的責(zé)任E3-1工作壓力E4-1組織從事的責(zé)任三、員工能力素質(zhì)評價模型表一各類人員能力素質(zhì)指標(biāo)表中高管理人員一般管理人員技術(shù)人員營銷人員基層員工人際交往能力建立關(guān)系 團(tuán)隊合作 解決矛盾 敏感性建立關(guān)系 團(tuán)隊合作 敏感性建立關(guān)系 團(tuán)隊合作 敏感性建立關(guān)系 團(tuán)隊合作 敏感性建立關(guān)系 團(tuán)隊合作影響力團(tuán)

20、隊發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力說服力 影響能力說服力 影響能力說服力 影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán)激勵 建立期望、 責(zé)任管理溝通能力口頭溝通 傾聽書面溝通口頭溝通 傾聽書面溝通口頭溝通 傾聽書面溝通口頭溝通 傾聽書面溝通口頭溝通傾聽判斷和決策能 力戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力創(chuàng)新能力 解決問題能力計劃和執(zhí)行能 力準(zhǔn)確性效率 計劃和組織準(zhǔn)確性效率 計劃和組織準(zhǔn)確性效率 計劃和組織準(zhǔn)確性效率 計劃和組織準(zhǔn)確性效率客戶服務(wù)能力了解客戶需求 客戶管理 談

21、判能力 市場開拓能力了解客戶需求 客戶管理 談判能力 市場開拓能力表二 員工能力素質(zhì)表A高B目標(biāo)C低DA人際交往能力1關(guān)系建立易與他人建立可依賴的積 極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可依賴 的長期關(guān)系較為自我，不易與他人 建立長期關(guān)系剛愎自用，不易與他人 相處，自我封閉2、團(tuán)隊合作善于與他人合作共事，相 互支持，充分發(fā)揮各自的 優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工 作氛圍能夠與他人合作共事， 相互支持，保證團(tuán)隊任 務(wù)的完成團(tuán)隊合作精神不強(qiáng)，對 工作有影響不能與他人很好合作， 獨斷專行3、解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不 同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛 盾，不致對工作產(chǎn)生大 的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影 響工作順利進(jìn)

22、行遇到矛盾不知如何解決4、敏感性對他人較關(guān)心，容易感知 別人想法，體諒他人，關(guān) 于領(lǐng)會他人的請求，并付 之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人， 領(lǐng)會他人的請求，有時 幫助想辦法解決有時能關(guān)心他人，體會 他人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人 的需求毫無感覺B影響力1團(tuán)隊發(fā)展易于與他人溝通，積極促 進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是 自然的核心人物，并能引 導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力 促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作和溝 通，使工作能夠順利開 展尚能與他人合作，但協(xié) 調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)2、說服力能夠表述自己的主張、論 點及理由，比較容易說服 別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上 級接受某一看法與意見說服別人

23、比較困難無法說服別人，或咄咄 逼人，或逃避退讓3、應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審 時度勢，很容易適應(yīng)崗位， 職位或管理的變化所帶來 的沖擊，并能順應(yīng)其變化 很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠 根據(jù)公司要求，認(rèn)可公 司變化所帶來的沖擊， 并能順利地完成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角色的 轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開 展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性 差4、影響能力能積極影響他人的思維方 式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶 領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力或 完全操縱利用他人C領(lǐng)導(dǎo)力1評估能合理評價他人的技能和 績效，使下屬心服口服， 并能使下屬明確努力方向能較為合理地評價他人 的技能和績效，指岀其

24、 不足能夠按公司要求對他人 作評估無法正確評估他人2、反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過 一對一的反饋和培訓(xùn)以幫 助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通 過培訓(xùn)和反饋幫助他人 成長和發(fā)展不能很好地利用反饋和 培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和 培訓(xùn)3、授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并 能積極傳授工作知識，引 導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán) 力，有效傳授工作知識， 完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及 指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù) 進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力， 缺乏指導(dǎo)員工的方法， 內(nèi)部時有不服怨言4、激勵了解他人的需求，善于引 導(dǎo)下級積極主動地工作， 用獎勵和表彰等方式提高 積極性，并使員工積極努 力地工作有制度，

25、能夠利用獎勵 和表彰等方式提高員工 積極性有一定的制度，但不能 充分發(fā)揮作用，無改進(jìn) 措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示5、建立期望善于與員工溝通，給下屬 訂立明確合理的工作目標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下 屬訂立明確的期望目標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo) 準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望6、責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督 導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反 饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己 的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重 過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助 員工完成任務(wù)雖能與員工溝通，但缺 乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流D溝通能力1 口頭溝通簡明扼要，具有出色的談 話技巧，易于理解抓住要點，表達(dá)意圖， 陳

26、述意見，不太需要重 復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表 達(dá)意圖，有時需反復(fù)解 釋含糊其詞，意圖不明2、傾聽能夠很好地傾聽別人的傾 述，很快明白傾述人的想 法和要求能夠注意傾聽，力求明 白能夠傾聽，有時一知半 解不注意傾聽，常常不知 對方所云3、書面溝通表達(dá)清晰，簡潔，易于理 解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比 較準(zhǔn)確地表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能 表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清， 需作大修改E判斷決策能力1戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握 組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會， 兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會主要忙于事務(wù)性工作， 有時也會注意公司的前 景和對策等問題對公司的將來不太關(guān) 心，也

27、不注意工作上可 能岀現(xiàn)的機(jī)會和挑戰(zhàn)2、創(chuàng)新能力工作中能不斷提岀新想 法、新措施、善于學(xué)習(xí)， 注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新， 在工作中較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)， 提出新想法、新措施與 新的工作方法并有風(fēng)險 意識按部就班，很少提出新 想法，新措施與新的工 作方法因循守舊，墨守成規(guī)3、解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的 事務(wù)，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、 找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨 關(guān)鍵問題，找到解決辦 法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解 決辦法，但有時抓不住 關(guān)鍵遇到問題，束手無策4、推斷評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡 和判斷評估大致能做岀正確的判斷 和評估對事物有大概的判斷和 評估，缺乏方法和手段， 結(jié)

28、果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失 誤，耽誤工作進(jìn)程5、決策能力善于確定決策時機(jī)，提出 可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu) 化選擇，對困難的事處理 果斷得當(dāng)善于確定決策時機(jī)，提出 可行方案，但在權(quán)衡、選 擇時偶有失當(dāng)，大多數(shù)日 常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機(jī)，但 很少提岀可行方案，常 求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主 見F、計劃執(zhí)行能力1準(zhǔn)確性能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行， 并確保在每個細(xì)節(jié)上減少 差錯能按照計劃執(zhí)行，比較 注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā) 生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不 太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯 發(fā)生工作無計劃，隨意，常 岀差錯2、效率時間和資源的利用達(dá)到最 佳，工作效率高，完成任 務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益 好工作效率尚可，能分清 主次，能夠按時完成工 作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別 人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次，效率低， 經(jīng)常完不成任務(wù)3、計劃與組織具有極強(qiáng)的制定計劃的能 力，能自如地指揮調(diào)度下 屬，通過有效的計劃提高 工作效率，以最佳的結(jié)果 為目的能根據(jù)公司的要求，制 定相應(yīng)程序和計劃，在 權(quán)限范圍內(nèi)配置資源， 明確目標(biāo)和方針，以及 確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有 難度，需要別人幫助方 能進(jìn)行做事無計劃，缺乏組織 能力G客戶服務(wù)1 了解客戶需