衡陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、衡陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評(píng)分 細(xì)則考評(píng)分扣分 原因管理?xiàng)l件71、管理物業(yè)在10萬平方米以上，至 少管理兩類物業(yè)2管理面積達(dá)標(biāo)1分，管理類型達(dá) 標(biāo)1分2、至少有一個(gè)管理項(xiàng)目獲得省優(yōu)以上稱號(hào)2達(dá)標(biāo)2分，未達(dá)標(biāo)0分3、公司取得資質(zhì)3年以上，并按要求 建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)2達(dá)標(biāo)2分，未達(dá)標(biāo)0分4、公司辦公用房不少于 100平方米1達(dá)標(biāo)1分，未達(dá)標(biāo)0分內(nèi)部管理與企業(yè)形象121、內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全、合理，建立現(xiàn)代企 業(yè)制度，各項(xiàng)規(guī)章制度完善。所管項(xiàng)目 依規(guī)簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)權(quán)利明確3符合3分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止，沒有0分2、與員工簽訂勞動(dòng)合同，符合國 家有關(guān)用工制度，企業(yè)管理

2、人員經(jīng)過 物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有 員工培訓(xùn)計(jì)劃2符合2分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止，沒有0分3、企業(yè)須有一名以上注冊(cè)物業(yè)管理 師，公司專業(yè)技術(shù)人員達(dá)到物業(yè)管 理企業(yè)資質(zhì)管理辦法要求3注冊(cè)物業(yè)管理師符合1分，無0分； 專業(yè)人員達(dá)標(biāo)2分，每未達(dá)標(biāo)一項(xiàng) 扣分，扣完為止，沒有0分4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗， 有良好的職業(yè)道德，企業(yè)形象良好， 有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和各項(xiàng)措施3符合3分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行 科學(xué)管理1符合1分，使用計(jì)算機(jī)、有智能 化設(shè)備的為基本符合分，其中沒 有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān) 控設(shè)備的除外）的扣分，；可查詢 資料中有一項(xiàng)得分服

3、務(wù)意識(shí)10三三1、物業(yè)服務(wù)合同全面具體， 執(zhí)行良好2符合2分，有委托合冋但內(nèi)容不 完整為基本符合 1分,沒有委托 合同扣2分2、為業(yè)主、使用人服務(wù)意識(shí)強(qiáng)， 有便 民服務(wù)措施，公布價(jià)目表3符合3分，每缺一項(xiàng)扣1分，扣 完為止，沒有0分3、服務(wù)內(nèi)容和手段不斷創(chuàng)新1符合1分，每缺一項(xiàng)扣1分，扣 完為止，沒有0分4、無亂收費(fèi)現(xiàn)象，定期公布收取的物 業(yè)服務(wù)公共性服務(wù)費(fèi)使用情況，自覺 接受業(yè)主監(jiān)督2符合2分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符 合規(guī)疋的1分；2、無憑證或報(bào)表 的扣分；3、公開無照片或記錄的 扣分（酬金制的要求公開，包干 制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用 的收支情況）。5、服務(wù)滿意率在 95%以上，服務(wù)質(zhì)2符

4、合2分，無收繳報(bào)表扣 1分，量投訴率在5 %以下每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣分財(cái)務(wù)管理81、企業(yè)獨(dú)立核算，設(shè)有財(cái)務(wù)管理部門， 財(cái)務(wù)人員持證上崗2符合2分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止，沒有0分。2、各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度健全、物業(yè)管理預(yù)算方 案、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告齊全2符合2分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止，沒有0分。3、記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表編制、 記載及 時(shí)，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚1符合1分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止，沒有0分。4、現(xiàn)金、支票、收費(fèi)發(fā)票等保管、使 用符合規(guī)定，無違反財(cái)務(wù)紀(jì)律行為1符合1分，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象 0分。5、稅收核算、申報(bào)、銀仃帳務(wù)往來核 對(duì)及時(shí)1符合1分，每缺一項(xiàng)扣分，扣完 為止，沒有

5、0分。四會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案管理規(guī)范1符合發(fā)現(xiàn)1分，不規(guī)范0分房屋管理111、管理區(qū)域示意圖、棟號(hào)標(biāo)志明顯， 無私搭亂建，無違章裝修，無占用房 屋公共部位現(xiàn)象3符合3分,無示意圖扣1分,無路 標(biāo)扣1分,幢、單兀、戶號(hào)母缺一 個(gè)扣分2、房屋外觀整潔，外墻面磚、涂料等 裝飾材料無脫落無污跡3符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不 整潔、脫落、污損扣分3、有房屋修繕制度，便民報(bào)修措施， 并建立回訪制度和回訪記錄2符合2分，建立并落實(shí)各項(xiàng)制度1分,建立但未落實(shí)扣分，未建立 扣1分；五4、房屋零修、急修及時(shí)率在100%返修率不咼于2%3符合3分，及時(shí)率符合2分,每降 低1個(gè)百分點(diǎn)扣分；返修率符合1 分,不符合0分；環(huán)境

6、管理101、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清 潔人員和明確的責(zé)任范圍 ，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn) 化保潔2符合2分，1、實(shí)行責(zé)任制的得1 分,其中無專職清潔人員（名單） 和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項(xiàng) 扣分；2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得分， 其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排的每缺 一項(xiàng)扣分；3、有巡查記錄得分， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒 滅殺2符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 分；2、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無 規(guī)定時(shí)間）的扣分；3、未定期（無 計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅 殺扣分3、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害2符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；2、未定期（無計(jì)劃和記錄）的進(jìn) 行衛(wèi)生消毒火殺扣 1分4、

7、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符 合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分六5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、 亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象； 樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃等保持潔凈2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分安全秩序管理101、有專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，對(duì)所管區(qū) 域?qū)嵭?4小時(shí)值班制度2符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣分 （已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）；其它 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分2、安全管理人貝有明顯標(biāo)志，熟悉轄 區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2付合2分,保安無明顯標(biāo)志扣1分； 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分3、消防責(zé)任人及制度明確，訂有突發(fā) 性火災(zāi)應(yīng)急方案，消防設(shè)施設(shè)備完好無 損

8、，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，可隨時(shí)啟用2符合2分,設(shè)施設(shè)備正常使用分， 無預(yù)案扣分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不 符合規(guī)定扣分4、對(duì)可能危及住房安全處設(shè)有明顯標(biāo) 識(shí)和防范措施2符合2分,有標(biāo)識(shí)但無防護(hù)措施的 扣1分,無標(biāo)識(shí)清單的扣1分七5、本年度無因物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任發(fā)生 重大刑事案件和重大火災(zāi)事故2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定 扣1分共用設(shè)施設(shè)備管理131、專用設(shè)備維護(hù)、維修人員均持證上崗:2符合2分，每缺一項(xiàng)扣分2、各種設(shè)備安全審驗(yàn)合格、 證件齊全， 安全措施有效2符合2分,設(shè)備無安全審驗(yàn)扣分， 證件不全扣分，無有效的安全防范 措施扣1分3、管理制度、操作規(guī)程落實(shí)、設(shè)備運(yùn) 行正常，出現(xiàn)故障能及時(shí)排除，各種 設(shè)備完好

9、率在98%以上3符合3分,1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄 1分， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分；2、無事 故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng) 周圍環(huán)境檢查等）分，每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣分，有處理預(yù)案扣分，無 處理預(yù)案扣分；3、遵守操作規(guī)程 和保養(yǎng)規(guī)范（操作情況檢查記錄） 1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分4、運(yùn)行、檢修記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物2符合2分，運(yùn)行維修記錄符合1分 每發(fā)現(xiàn)一問題扣分；設(shè)備及機(jī)房符 合1分，不符0分5、所管區(qū)域道路暢通， 無損壞，路面 平坦整潔，排水暢通2符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一 處不通暢、不平整、積水扣分；發(fā) 現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣分，路面井蓋

10、 不影響通行分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分八6、車輛行駛、停泊有序，無亂停亂放2符合2分,制度完善分，基本完善 分,不完善0分；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛 舌L停亂放扣分，出入無記錄扣分企業(yè)經(jīng)營狀況9九1、經(jīng)營觀念新，目標(biāo)明確，有發(fā)展計(jì) 劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3符合3分，經(jīng)營觀念無創(chuàng)新扣分， 無明確目標(biāo)扣分，無發(fā)展計(jì)劃和經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)各扣1分2、企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，無重大投訴3符合3分，經(jīng)營不規(guī)范引起業(yè)主重 大投訴，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分，扣完 為止3、經(jīng)營效益較好，物業(yè)服務(wù)公共性服 務(wù)費(fèi)收繳率在90%以上，企業(yè)連續(xù)兩 年無虧損，并有盈利3符合3分，無收繳報(bào)表扣 1分， 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣分，連續(xù)兩 年虧損扣1分，連續(xù)兩年無盈利 扣1分十精神文明建設(shè)101、企業(yè)文化有專人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有 女排、有落實(shí)、有總纟口，活動(dòng)開展經(jīng) 常，較好展示了員工愛崗、敬業(yè)、敢 于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌4符合4分,企業(yè)文化有專人負(fù)責(zé)， 活動(dòng)開展經(jīng)常2分；有計(jì)劃、有 總結(jié)2分，每缺一項(xiàng)扣1分2、所轄社區(qū)文化活動(dòng)有專人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，活 動(dòng)開展經(jīng)常3符合3分,有專人負(fù)