辦公室職員考核理論試題

1、B.負(fù)責(zé)接待的工作考核理論試題單位_崗位_姓名_分?jǐn)?shù) _、單項(xiàng)選擇題（公題2分，共20分）1、用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文是（C）。A：指示B：請(qǐng)示C:批復(fù)D:命令2、以下哪些不是文員 在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？ （ B）A 訂購 B 制造C 分配D 儲(chǔ)備3、下列關(guān)于車輛管理制度說法錯(cuò)誤的是A）A. 出車時(shí)可以自己派車B. 服務(wù)區(qū)所管車輛無特殊情況均需在本服 務(wù)區(qū)加油C. 車輛發(fā)生故障后需維修以后再上路D. 司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車，帶病駕車4、 根據(jù)勞動(dòng)合同法第十條第一款的規(guī) 定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立（A）。A.書面勞動(dòng)合同B.口頭勞動(dòng)合同C.書面或者口頭勞動(dòng)合同5、用滅火器滅火時(shí)，滅火器的噴射口

2、應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的（C）。A. 上部B沖部C.根部C.為了演練,平時(shí)可以撥打1196基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)單位繳納比例為A），個(gè)人繳納比例為A）。A.2 0%，8冊(cè) 2 3%，9% C.2 5%，7%7、下面不屬于綜合部職責(zé)的是D）A.負(fù)責(zé)公章的管理&基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由（A）負(fù)擔(dān)。A、企業(yè)和職工 B、企業(yè)和國家C、職工和國家 D、企業(yè)9、文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C ）A. 加入自己的主觀意見B .不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D 對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論10、下列說法錯(cuò)誤的是D）A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧 嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、

3、上班期間可以在電腦上玩游戲1、以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是正確的（D ）A 辦公室只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其他部門不用顧及B. 辦公室人員只要給領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水就可以C. 辦公室的管理具有隨意性D. 辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來更多的是主動(dòng)性2、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？ （ B ）A .文員可以想做哪件工作就做哪件工作B. 文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C. 按照上司的上下級(jí)順序來計(jì)劃其分配的工作的完成的 順序D 上司所指示的工作如果不合適就不做3、 在會(huì)議 開始前或 進(jìn)行過程中 應(yīng)做的事是（ A ）A. 協(xié)助簽到、分發(fā)資料B. 與周圍同事談天說笑C. 作會(huì)議記錄時(shí)

4、離開會(huì)議室接聽電話D. 左顧右盼，不聽領(lǐng)導(dǎo)講話4、 辦公室值班人員應(yīng)該 做的工作是？（ B ）A .與供貨商對(duì)賬B.接收上級(jí)文件C.餐廳、超市的旬報(bào)D .保證廣場(chǎng)衛(wèi)生5、 公文的主體部分是（ B ）。A. 標(biāo)題B. 正文C. 作者D. 印章或簽署6向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部 門請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D ）。A. 請(qǐng)示B. 報(bào)告C. 請(qǐng)示報(bào)告D. 函7、員工入職多長(zhǎng)時(shí)間后簽訂勞動(dòng)合同A）A.一個(gè)月B.7天C.10天 D.隨時(shí)可以8、根據(jù)文件來源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為 （B ）A、收文、發(fā)文B、上行文、平行文、下行文C、通用公文、專業(yè)公文D、本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文16、服務(wù)管理中心

5、的 六統(tǒng)一”工作不包括（C）A、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程 B、考核辦法C、服務(wù)態(tài)度D、標(biāo)志標(biāo)識(shí)10、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服 務(wù)區(qū)（ C ）A.30天 B.7天C.15天 D.隨時(shí)可以1、以下哪點(diǎn)不是辦 公室事務(wù)管理的特征？ （ B ）A.服務(wù)性B .決策性 C.專業(yè)性 D .主動(dòng)性2、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（ D ）。A .先將自己想做的工作以重要程度和 標(biāo)準(zhǔn)分類B.其次以緊急程度和重要程度 為標(biāo)準(zhǔn)分類C同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作3、 下列不屬于規(guī) 范經(jīng)營管理“六統(tǒng)一”的是（ C）。A. 統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)B.

6、統(tǒng)一規(guī)章制度C. 統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度D. 統(tǒng)一考評(píng)辦法4、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要做到三 輕，下列不屬于“三輕”的是（ C ）。A 說話輕B 走路輕C.舉止輕D.操作輕5、 應(yīng)在公文首 頁標(biāo)注簽發(fā)人的是（ A ）A、上行文 B、平行文C、下行文D、所有公文6公文的 權(quán)威性和行政 約束力，來自（ D ）的權(quán)威和合法地位。A、收文機(jī)關(guān)B、印發(fā)機(jī)關(guān)C、審核機(jī)關(guān) D、制發(fā)機(jī)關(guān)7在黨政公文中，不可用于上行文的公文種 類是（ C ）A、報(bào)告B、請(qǐng)示 C、批復(fù)D、意見9、班組長(zhǎng)以上人員連續(xù)休假超過幾天的需由主管 經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（C ）A.2天B.3天C.4天 D.5天10、公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是（C ）A. 公文形

7、式的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會(huì) 組織B. 公文形式的條件是形式職權(quán)的實(shí)施管理C. 公文是具有法定效用與 規(guī)范格式的文件D. 公文是辦理公務(wù)的重要工具之一1、 文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，那一項(xiàng)做法是不適宜的（A）A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見B. 必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C. 不可在普通電話、普通函件里傳 達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D. 重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏 記2、文書立卷的歸檔制度包括三方面 歸檔范圍（A）和歸檔要求。A歸檔時(shí)間 B.歸檔憑證C.歸檔模式D.歸檔歷史3公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（c）。A 逐級(jí)行文B 多級(jí)行文C.越級(jí)行文D 直接行文

8、4、用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是（c）。A .決議B .會(huì)議記錄C.會(huì)議紀(jì)要D 議案5、社交場(chǎng)合很講究次序禮儀 一般 （B）A.以右為次B.以右為尊C.以后為次D.以左為尊6以下有關(guān)公文的說法錯(cuò)誤的有D）。A. 公文的基本組成部分有標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞B. 通用公文，文稱行政公文，指各類機(jī)關(guān)普遍使用的文件，如請(qǐng)示、報(bào)告、函等C. 通知的作者廣泛，不受機(jī)關(guān)性質(zhì)與級(jí)別層次的限制D. 函為不相隸屬機(jī)關(guān)間相互往來的正式公文，對(duì)受文者的行為沒有強(qiáng)制性影響7下列公文中，不屬于規(guī)定性文件的有（B）。A.規(guī)定B.命令C.條例 D辦法8、公文一般的制發(fā)程序是A ）A.擬搞一審核一

9、會(huì)簽一簽發(fā)B.擬稿一會(huì)簽一審核一簽發(fā)C.會(huì)簽一擬稿一審核-簽發(fā)D.會(huì)簽- 審核一擬稿一簽發(fā)9下列公文中，不屬于規(guī)定性文件的有（B）A、規(guī)定B、命令C、條例D、辦法10.公文的標(biāo)題一般由哪些要項(xiàng)組成（D）A.版頭 發(fā)文字號(hào)B.抄送機(jī)關(guān) 版頭 主題詞C.份號(hào) 密級(jí)標(biāo)志 主題詞D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱內(nèi)容文種1“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)A）；A.一文一事B .一文多事C.視情況而定2、根據(jù)職工帶薪年休假條例，已滿10年不滿20年的，年休假（B）天。A、5 天 B、10 天 C、15天3、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批 準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（C）是不當(dāng)?shù)?。A對(duì)口請(qǐng)示 B.事

10、先請(qǐng)示 C.越級(jí)請(qǐng)示 D 請(qǐng)示要單一4、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？ （ B ）。A .沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B. 文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C. 上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D.經(jīng)理D. 上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施5、辦公用品采購時(shí)須經(jīng)（D ）審批A.綜合部長(zhǎng)B.財(cái)務(wù)部長(zhǎng)C.經(jīng)營部長(zhǎng)8、根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī) 定，用人單位應(yīng)當(dāng)在求職者報(bào)名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與 被錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，并到當(dāng)?shù)兀˙）登己備案。A、人事管理部門B、勞動(dòng)保障行政部門C、民政行政部門 D、司法行政部門9、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難，無

11、法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批 準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（C）是不當(dāng)?shù)摹 對(duì)口請(qǐng)示 B 事先請(qǐng)示 C越級(jí)請(qǐng)示 D 請(qǐng)示要單一10、以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。A 保留一張購貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲(chǔ)備辦公用品11、 職工請(qǐng)病事假一天以上不超 過三天的，由（ B ）批準(zhǔn)。A、部門負(fù)責(zé)人，主管經(jīng)理B、班組長(zhǎng)、主管經(jīng)理C、主管經(jīng)理12、 批復(fù)是用于答復(fù)下級(jí) 機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的（ A ）.A.下行文B.平行文 C.上行文13、 收文辦理指對(duì)收到（C ）由辦理過程

12、。A.請(qǐng)示 B.報(bào)告 C.公文14、 下面不屬于綜合部職責(zé)的是D）A.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作 D.負(fù)責(zé)超市管理工作15、 下列說法錯(cuò)誤的是D）A、 上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、 辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、 非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、 上班期間可以在電腦上玩游戲16、 下列不屬于科學(xué)的檔案管理方法的是（ D）A、存放調(diào)理化B、排列系統(tǒng)化 C.保管科學(xué)化D.管理人性化17、 下列關(guān)于車輛管理制度說法錯(cuò)誤的是A）A. 出車時(shí)可以自己派車B. 服務(wù)區(qū)所管車輛無特殊情況均需在本服 務(wù)區(qū)加油C. 車輛發(fā)生故障后需維修以后再上路D. 司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車，帶病駕

13、車18、 遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理D）A.安撫客人 B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.不聞不問D. 了解情況19、 服務(wù)區(qū)安全檢查每月不少于幾次（A）A.1次 B.2次C.3次D。不用檢查20、 上級(jí)文件中，關(guān)于人員的任免的通知在存放 時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間 （C）A.10年B.30年C.永久 D.不存檔單項(xiàng)選擇題1、公文要選擇適宜的行文方式，一殳不得（D ）A、逐級(jí)行文 B、直接行文 C、多級(jí)行文 D、越級(jí)行文2、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理）A、了解情況 B、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C、不聞不問 D、指責(zé)員工3、關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是）A 服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B 不得在空白紙、證書上蓋章C 發(fā)出紅頭文件時(shí)須

14、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D 公章需專人保管，使用寸必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)4、 辦公室值班人員不應(yīng)該做以下哪 類事情？（ A ）。A 簽發(fā)文件B分發(fā)會(huì)議通知C 詢問情況D.傳達(dá)指示5、 檔案部門 最基本的 檢索工具是（ B）。A、分類目錄E、案卷目錄 C、全宗指南 D、文號(hào)目錄6傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，哪一頁做法是不適宜的（A ）A 傳達(dá)可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)主要意思，加進(jìn)自己的意見B 必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C 不可在普通電話、普通信函里傳達(dá)有保密內(nèi)容的指示D 重要指示應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記7、辦公室人員必須具有合作精神，以下合作方式中不適宜的是（B ）A 善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B 應(yīng)該有自

15、己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C 公平的與同事分享勝利的果實(shí)，分擔(dān)失敗的責(zé)任D 分工明確，但如果同事有事，主動(dòng)接續(xù)其工作8、以下接打電話的行為中，哪一員是不適宜的（C ）A 電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄表（本），重要信息立即記錄B離開辦公室時(shí)，安排其他人值班，隨時(shí)接聽電話C下班就關(guān)機(jī)，不占用任何個(gè)人時(shí)間D如果已回電話，但沒打通，要再聯(lián)系9、辦公室人員按照優(yōu)先順序”處理工作，以F哪項(xiàng)不適宜Q ）A先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C同時(shí)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意向和本身的工作效率D可以按照自己的習(xí)慣進(jìn)行工作10、在Excel中，一般工作文件的默認(rèn)文件類型為（C ）。A、.d

16、ocB、.mdbC、.xlsD、.ppt11、以下哪些不是文員 在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？ （ B ）。A .訂購B.制造C分配D.儲(chǔ)備12、 在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C ）A. 協(xié)助簽到B. 分發(fā)資料C. 作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話D. 暫時(shí)保管與會(huì)者的物品13、下面不屬于綜合部職責(zé)的是D）A.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作14、職工請(qǐng)病事假一天以上不超 過四天的，由（B ）批準(zhǔn)。A 部門負(fù)責(zé)人，主管經(jīng)理B、班組長(zhǎng)、主管經(jīng)理C、主管經(jīng)理15、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服 務(wù)區(qū)A）A.30天 B.7天C.15天D.隨時(shí)可以

17、16、上級(jí)文件中，關(guān)于人員的任免的通知在存放 時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間C）A.10年B.30年C.永久 D.不存檔17、上級(jí)文件中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長(zhǎng)時(shí)間C）A.10年B.30年C.永久 D.不存檔18、批復(fù)是用于答復(fù)下級(jí) 機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的（A ）.A.下行文B.平行文C.上行文19、.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)單位繳納比例為（），個(gè)繳納比例為A）。A.20%，8%B.23%，9%C.25%，7%20、公文辦理主要分為A ）A、收文和發(fā)文E、擬辦和承辦C、登記與分發(fā)D、整理與保管1、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑 難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批 準(zhǔn)。下面請(qǐng) 示中（ C ）是不當(dāng)?shù)?。A

18、.對(duì)口請(qǐng)示 B、事先請(qǐng)示C、越級(jí)請(qǐng)示D、請(qǐng)示要單一2、以下關(guān)于辦 公室職能的說法，那一種是正確的 （ C）A .辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B. 辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能C. 辦公室管理具有集中性和整體性D. 辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來更多的是主動(dòng)性3、以下文員 的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B ）。A .沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B. 文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C. 上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D. 上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施4、以下接打電話 的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。A.電話機(jī)旁隨

19、時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B .文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇 院等進(jìn)行聯(lián)系D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系5、在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？?C ）。A. 協(xié)助簽到B. 分發(fā)資料C. 作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話D. 暫時(shí)保管與會(huì)者的物品6、在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（ C ）。A .按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便B. 什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C. 會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定A.2天B.3天C.4天D.6天D.文秘人員

20、必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作7、 做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C ）。A. 加入自己的主觀意見B. 不記錄議題C. 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D. 對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論8、 下面不屬于綜合部職責(zé)的是D）A. 負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C. 負(fù)責(zé)投訴處理工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作9、 關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是A）A .服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B. 不得在空白紙、證書上蓋章C 發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D. 公章需專人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)10、上級(jí)文件中，關(guān)于人員的任免的通知在存放 時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間C）A.10年B.30年C.永久D.不存檔11、員工辭職時(shí)應(yīng)

21、提前多少天告知服 務(wù)區(qū)（A ）A.30天 B.7天C.15天D.隨時(shí)可以12、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假休幾天（B）A.3 天 B.5 天C.10 天D.8 天13、職工產(chǎn)假休息C）天A.98 天 B.145 天C.158天D.60 天14、經(jīng)營收入屬于三類服務(wù)區(qū)的，管理崗位為D）個(gè)。A.15 天 B.12 天C.11 天 D.14 天15新聘用人員聘用期一般為C）年。A.2年 B.3年C.4年D.5年16服務(wù)區(qū)工勤人員每人每月可享受（C）天帶薪休假。17根據(jù)勞動(dòng)合同法第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿C）不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同 的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)

22、合同。A. 1個(gè)月 B.6個(gè)月 C.1年18、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理D）A.安撫客人B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問D. 了解情況19、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)單位繳納比例為A），個(gè)人繳納比例為A ）。A.20%，8%B.23%，9% C.25%，7%20、社會(huì)保險(xiǎn)包含（ABCD ）A.工傷保險(xiǎn)B.養(yǎng)老保險(xiǎn)C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)1選擇題。1我們的文化核心是（C）A 用心服務(wù)司乘，真誠奉獻(xiàn)社會(huì)B 愛心不限，行者有家C. 服務(wù)來自誠愛之心D. 人人都是服務(wù)員，一切力量支持一線2、 請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批 準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（C ）是不當(dāng)?shù)?。A.對(duì)

23、口請(qǐng)示 B、事先請(qǐng)示C、越級(jí)請(qǐng)示D、請(qǐng)示要單一3、 在Excel中，一般工作文件的默認(rèn)文件類型為（C ）。A、.docB、.mdbC、.xlsD、.ppt4、 輸入計(jì)算公式時(shí)，必須首先輸入（A ）。A.=B. V C.*D.其它三項(xiàng)都不是5、 打印的快捷鍵是（B ）A、Alt+P B、Ctrl+P C、Alt+V D、Ctrl+V6、 員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)（A ）A. 30天B.7天C.15天D.隨時(shí)可以7、 關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是（A ）A .服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B. 不得在空白紙、證書上蓋章C. 發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D. 公章需專人保管，使用時(shí)必

24、須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)8、 以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？ （ B ）。A 沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B. 文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D. 上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施9、 以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 A 電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋 和筆，一有留言就能立即 記錄B.文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇 院等進(jìn)行聯(lián)系D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系10、寫文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（ B ）A.仿宋3號(hào)B.宋體二號(hào)C.黑體3號(hào) D.仿

25、宋2號(hào)11、在會(huì)議開始前和 進(jìn)行過程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？?C ）。A. 協(xié)助簽到B. 分發(fā)資料C. 作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話12、檔案部門 最基本的 檢 索工具是（ B ）。A、分類目錄E、案卷目錄 C、全宗指南 D、文號(hào)目錄13、公文辦 理主要分 為（ A ）A、收文和發(fā)文E、擬辦和承辦C、登記與分發(fā)D、整理與保管14、廉情報(bào) 送要注重時(shí)效，重要案件必須在發(fā)生（ B ）小時(shí)內(nèi)上報(bào)。A、 12 B、 24 C、 3615、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、 上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、 辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游

26、戲16、上級(jí)文件中，關(guān)于人員的任免的通知在存放 時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間C）A.10年 B.30年C.永久D.不存檔 17、工作服務(wù)人員應(yīng)做到 三輕”不包含C ）A、走路輕B、說話輕C、服務(wù)輕D、操作輕18、接遞物品時(shí)應(yīng)用C） oA、左手B、右手C、雙手19、“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)（ ）；A. 一文一事B. 文多事C.視情況而定20、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理D）A.安撫客人B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問D. 了解情況1、 以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是正確的（C）A 辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B. 辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦 會(huì)知識(shí)和技能C. 辦公室管理具有集中性和整體性D. 辦公室事務(wù)管理不僅

27、有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來更多的是主動(dòng)性2、 以下哪點(diǎn)不是辦 公室事務(wù)管理的特征？（ B ）oA .服務(wù)性B.決策性C.專業(yè)性D.主動(dòng)性3、 傳真機(jī)的使用哪一 項(xiàng)是不對(duì)的？（ B）oA 發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C.不宜發(fā)送禮儀性文本D.不宜發(fā)送私人、保密文本4、 以下哪些不是文員 在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（ B ）oA .訂購B.制造C.分配D.儲(chǔ)備5、 以下文員訂購 和儲(chǔ)備辦公用品的行 為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）A.保留一張購貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾。B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品。C. 通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D. 用庫存一覽表來儲(chǔ)備辦公用品6、 以下

28、文員 的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B ）oA .沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B .文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智 應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力c上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施7、 以下接打電話 的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ c ）。A 電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B 文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇 院等進(jìn)行聯(lián)系D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系8、 以下哪個(gè)接打電話 的行為是不正確的？（ A ）。A 受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊給上司的留言下面朝下放

29、在他的 辦公桌上C 做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D 中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽筒朝下放置9、 在接打電話時(shí) ，正確的做法是（ B ）。A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D.文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)10在會(huì)議開始前和 進(jìn)行過程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？?C ）A. 協(xié)助簽到B. 分發(fā)資料C. 作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話D 暫時(shí) 保管與會(huì)者的物品10在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（ C ）。A .按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)

30、間安排對(duì)參加者是否方便B. 什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C. 會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D. 文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作11做會(huì)議記錄時(shí) ，可以在會(huì)議記錄中（ C ）。A.加入自己的主觀意見B. 不記錄議題c 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D. 對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論12領(lǐng)導(dǎo)決定參加某個(gè)會(huì) 議時(shí)，辦公室人 員不應(yīng)該（ A ）。A 只在便箋上寫好會(huì)議名稱B除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的 資料C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解 場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便14、 有時(shí)應(yīng)領(lǐng)

31、導(dǎo) 要求，辦公室人員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是其的任 務(wù)？（ B ）。A準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見C 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?5、 將同文多頁 沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各 頁確 實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。A.騎邊章B .圭寸存章C.騎縫章D .證見章16、 辦公室值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（ A ）。A 簽發(fā)文件B.分發(fā)會(huì)議通知C.詢問情況D.傳達(dá)指示17、 寫文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（B）A.仿宋3號(hào)B.宋體二號(hào)C.黑體3號(hào)D.仿宋2號(hào)18、 上級(jí)文件中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長(zhǎng)時(shí)間C）A.10年B.30年C

32、.永久D.不存檔19、 下面不屬于綜合部職責(zé)的是D）A. 負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C. 負(fù)責(zé)投訴處理工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作20、 關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是A）A .服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B.不得在空白紙、證書上蓋章C 發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D.公章需專人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)1、下列哪項(xiàng) 適用于向上 級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。 （ C ）A.通知 B.請(qǐng)示 C.報(bào)告 D .意見2、 以下值班職責(zé)中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B）。A .發(fā)生重大緊急情況后，無需到現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。B. 值班期間帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理各種重要公務(wù)。C. 遇有重大緊急情況

33、時(shí)，無需向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D. 值班室接聽電話時(shí)可以不講文明、不講禮貌、不填寫值 班記錄。3、 根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī) 定，勞動(dòng)合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能 簽訂，職工被迫簽訂的勞動(dòng) 合同或（B ）的勞動(dòng)合同為無效勞動(dòng)合同。A、用人單位起草B、未經(jīng)協(xié)商一致簽訂C、雙方均同意D、未經(jīng)工會(huì)討論4、 下列關(guān)于車輛管理說法錯(cuò)誤的是（B ）。A. 車輛臨時(shí)外借時(shí)由單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。B. 各部門用車由負(fù)責(zé)人要車，無需填寫派車單。C. 車輛需填寫管理臺(tái)賬，做到加油數(shù)與行駛里程基本相符。D. 車輛的日常維修和保養(yǎng)，須填寫車輛維修保養(yǎng)單并由領(lǐng)導(dǎo)審批。5、 下列哪一項(xiàng)不屬于單位應(yīng)為員工繳納的保險(xiǎn)（C ）A、失業(yè)保

34、險(xiǎn)B、醫(yī)療保險(xiǎn)C、意外險(xiǎn)D、養(yǎng)老保險(xiǎn)6下列情形可視為員工曠工的是（B）A 員 工經(jīng)批準(zhǔn)正常休假。B. 員工未經(jīng)批準(zhǔn)自行延長(zhǎng)假期。C. 員工出現(xiàn)特殊情況缺勤事后 請(qǐng)假。D. 員工遲到、早退。7、問詢投訴處的用途，表述不正確的是（ D ）A、 提供咨詢服務(wù)B、 受理舉報(bào)和投訴C、 征詢意見和建議D、 為顧客提供收費(fèi)藥品9、寫請(qǐng)示時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（B ）A.仿宋3號(hào)B.方正小標(biāo)宋2號(hào) C黑體3號(hào) D.仿宋2號(hào)10、員工入職多長(zhǎng)時(shí)間后簽訂勞動(dòng)合同（A）A.一個(gè)月B.7天C.10天D.隨時(shí)可以11、以下關(guān)于員工離職說法正確的是（A）A. 離職人員無需告知經(jīng)理。B. 離職人員隨時(shí)可以離職。C.

35、 離職人員無需與單位解除勞動(dòng)合同。D. 離職人員需填寫離職單，并按要求辦理離職手續(xù)。12以下關(guān)于服務(wù)區(qū)管理崗位具體配備說法錯(cuò)誤的是（C）A. 一類服務(wù)區(qū)配備一正3副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)B. 二類服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)C. 四類服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)D. 五類服務(wù)區(qū)配備一正1畐寸、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)。13公文的主體部分是（B ）。A. 標(biāo)題B. 正文C. 作者D. 印章或簽署14向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部 門請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用D ）。A. 請(qǐng)示B. 報(bào)告C. 請(qǐng)示報(bào)告D. 函15、（ C ）用于依照

36、有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。A. 條例B. 決定C. 規(guī)定D. 公告16、服務(wù)管理中心的 六統(tǒng)一”工作不包括（D ）A、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程B、考核辦法C、標(biāo)志標(biāo)識(shí)D、服務(wù)態(tài)度17、文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C ）A.加入自己的主觀意見B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論18食品生產(chǎn)經(jīng)營人員A）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。A、每年 B、半年C、每月 D、三個(gè)月19、在疏散逃生過程中，下列哪項(xiàng)是不正確的（D ）。A、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻E、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上C、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰

37、低姿）前進(jìn)D、到處亂跑20、關(guān)于員工應(yīng)享受的假期待遇說法錯(cuò)誤的是（）A、產(chǎn)假B、婚假C、喪假D、新入職員工年休假二、判斷題I、 工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者因工作原因受傷或患病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力，從國家、 社會(huì)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。（V）2“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事;一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需要同時(shí)送其他上級(jí)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不 得抄送其下級(jí)單位。（V）3、 收文登記包括：來文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來問日期、收文編號(hào)。（V）4、 職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（V）5、 收文辦理包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、督辦等 程序。（V）6職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休

38、息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（X）7、 接聽電話時(shí)，在電話鈴響在3聲內(nèi)接起，接聽時(shí)應(yīng)先說 您好”接聽后要報(bào)自己所在的單位部門和 姓名。（V）8、 聘用管理人員基本工資包括崗位工資和薪級(jí)工資。（V）9、 聘用人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，專業(yè)對(duì)口，年齡男40歲以下，女35歲以下，具有相應(yīng) 崗位所需要的實(shí)際工作能力，具有特殊要求的崗位須有崗位資格證書。（V10、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（X）II、 庫管人員負(fù)責(zé)辦公用品的保管，保持庫房整潔、物品擺放有序。（V12、各種報(bào)表經(jīng)主管經(jīng)理審批后方可使用印章；證明、信、材料等需部門 主管批準(zhǔn)后可使用印章，

39、并做 好公章使用記錄（X13、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，單位繳納比例為20%，個(gè)人繳納比例為8%。V）14、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無理投訴。（X15、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐 在邊沿上。（X16、為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度。（V17、服務(wù)區(qū)申請(qǐng)病假1周以內(nèi)的，由服務(wù)區(qū)經(jīng)理審批。（V18、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天。（話19、績(jī)效考核成績(jī)=理論考核成績(jī)40%日?？己顺煽?jī)60% 320、六統(tǒng)一包括：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評(píng)辦法、統(tǒng)一工 作流程31

40、、 職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（錯(cuò)）2、 職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。對(duì)）3、 各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。（對(duì)）4、 我們的十六字方針是：規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，追求效益，健康發(fā)展。（3）5、 簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無所謂。（X）&社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（X）7、 Excel2003的文檔窗口有“一按鈕表示關(guān)閉。（X ）8、 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來 轉(zhuǎn)達(dá)。（X ）9、 公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（3）10、新聘人

41、員見習(xí)期一年。（X ）11、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無理投訴。（X ）12、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位負(fù)擔(dān)。（X）13、 向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于下行文。（X ）14、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（X）15、服務(wù)區(qū)公章必須專人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。（X ）16、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐 在邊沿上。（317、在走廊引路時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。（318、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù) 區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理同意。（319、Word文檔文件的擴(kuò)展名是doc.（ 320、收文方面，綜

42、合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。3二、選擇題1辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯(cuò)）2善于合作指每一個(gè)文秘人 員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿（錯(cuò)）3文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（錯(cuò)）4、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（對(duì)）5問詢投訴處的兩大作用是接受問詢和受理投訴。錯(cuò)）6、 服務(wù)區(qū)公章必須專人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。（錯(cuò)）7、 收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 對(duì)）8、服務(wù)區(qū)秉承 顧

43、客至上，以人為本，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，竭誠為廣大過往司乘服務(wù)。對(duì)）9、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為歸檔”有歸檔范圍和要求，但沒有 期限。（錯(cuò)）10、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。（對(duì)）11職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。（對(duì)）12社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（錯(cuò)）13五一勞動(dòng)節(jié)，國家法定休假3天 對(duì)）14做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中加入自己的主 觀意見 錯(cuò)）15新聘人員見習(xí)期一年。（對(duì)）16信訪員對(duì)來信進(jìn)行拆封、閱信并逐項(xiàng)登錄來信人的基本情況、來信主要內(nèi)容和上級(jí) 批示意見。對(duì)）17對(duì)脫崗、漏崗、擅離崗位，給予值班補(bǔ)助3倍的罰款，并在

44、中心系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，當(dāng)事人不得參加本 年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)比。（對(duì)）18請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的不能享受年休假。（對(duì)）19因公受傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利待遇照發(fā)。對(duì)）20員工當(dāng)月曠工三天，只發(fā)基本工資。對(duì)）二、判斷題1、各單位報(bào)送公文，必須報(bào)中心綜合科，統(tǒng)一按公文處理程序辦理，一般不得直接向中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào) 送公文（ （ V）2、各單位報(bào)送動(dòng)態(tài)性信息稿件一般不得超過24小時(shí)；重大突發(fā)性信息稿件一般不得超過2小時(shí)，如 情況緊急可先通過電話或其它方式口頭直接上報(bào)，但必須在3小時(shí)內(nèi)已文件形式補(bǔ)報(bào)，并做好跟蹤采 集工作，及時(shí)續(xù)報(bào)重大突發(fā)事件的發(fā)展情況。（V）3、單位駕駛員接到正規(guī)簽字的派車單后，

45、應(yīng)按時(shí)出車，不得隨意改變用車方向、地點(diǎn)。（V ）4、試用期期間無績(jī)效工資。（V ）5、請(qǐng)假一律實(shí)行請(qǐng)假單審批制度。（V）&職工年休假都可以跨年度使用。（X ）7、職工年休假可根據(jù)單位具體情況，可一次性集中使用，也可分段使用，并可按規(guī)定享受的探親假、 婚假、生育假合并使用。（V ）8、 凡在正常工作日未上班者（休假和公差者除外）一律視為 缺勤。（V）9、請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)不同性質(zhì)的公文文種，請(qǐng)示需要批復(fù)，而報(bào)告不需要批復(fù)。（V）10、請(qǐng)示中可以出現(xiàn)第一人稱，例如我服務(wù)區(qū)（X）11、請(qǐng)示中的總額需要有大小寫，文中涉及的單價(jià)、數(shù)量可以只用小寫。（V）12、育兒假期間，停發(fā)全部績(jī)效工資。（V）13、請(qǐng)示

46、必須一文一事。（X ）14、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。）15、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再 報(bào)告上司。（X16、因公負(fù)傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各種補(bǔ)貼及福利待遇照常發(fā)放。V）17、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假為5天。（V18、當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)20天以上，也可享受年休假。（X）19、服務(wù)區(qū)經(jīng)理年休假不用報(bào)分中心審批，可按天數(shù)自行安排。（X20、職工休病假需有定點(diǎn)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)證明。（V二、判斷題（每題3分，共30分）1、 職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（V2、 文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為歸檔”有歸檔范圍和要求，但沒有 期限。（X3、 簽訂勞動(dòng)

47、合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無所謂。（X）4、 突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。（V5、 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來 轉(zhuǎn)達(dá)。（V&服務(wù)區(qū)公章必須由專人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。（V7、 收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作V8、 為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度，值班電話設(shè)在綜合 部。X9、 當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)濃煙彌漫后，逃生人員應(yīng)采取濕布捂住口鼻等

48、自救措施，以減 輕有毒煙霧造成的傷害， 同時(shí)俯身快速有序逃生。（V）10、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再 報(bào)告上司。（X11、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù) 區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理同意。（V ）12、我們的十六字方針是:規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，追求效益，健康發(fā)展。（V）13、 社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（X）14、當(dāng)前，我省高速公路服務(wù)區(qū)開展的六統(tǒng)一是：統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一制度,統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。（X ）15、初次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證的，應(yīng)當(dāng)向機(jī)動(dòng)車所有人住所地的公安機(jī)關(guān)交通管理部 門申請(qǐng) 注冊(cè)登記。a16、 危險(xiǎn)化學(xué)品，是指具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、

49、助燃等性質(zhì)，對(duì)人體、設(shè)施、環(huán)境具有危害的 劇毒化學(xué)品和其他化學(xué)品。（V）17、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯?司震怒，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（X）18、對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上 該地址不對(duì)”并把它退回去（x）19、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在 報(bào)刊架上供大家閱讀。（V）20、口頭語視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì) 象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或 顧客說話，就可通俗。（V二、判斷題（每題3分，共30分）1、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給

50、檔案室集中保管，稱為歸檔有歸檔范圍和要求，但沒有 期限。（錯(cuò)）2、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變理 和解密。（對(duì)3、同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（對(duì) ）4、檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦 理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（錯(cuò)）5、值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有 關(guān)部門處理。（對(duì)&對(duì)于上級(jí)的指示，只須參考執(zhí)行（錯(cuò)7、通常一件公文只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，防止多 頭主送（錯(cuò) ）8、根據(jù) 文責(zé)自負(fù)”的原則，公文由誰撰寫就由誰負(fù)責(zé)。錯(cuò)）。9、公文主題的基本要求是突出和 簡(jiǎn)明（對(duì)）。10

51、、用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件，稱為命令（錯(cuò)）。1、在公文寫作中，簽名章一般用紅色。（V2“服務(wù)區(qū)是城市文明的延伸”服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生事關(guān)司乘出行的品質(zhì)，事關(guān)河北交通形象。（V）3、服務(wù)員在確保指甲內(nèi)無污物的情況下，可以留長(zhǎng)指甲。（X ）4、積極發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的表率作用（V ）5、 公文語言的主要特點(diǎn)是準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉、活潑。（X&公文的特點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面，即法定作者、法定效力、特定體式。（V）7、 在公文寫作中，上下機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文。（X8、五險(xiǎn)指：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。（V ）9、適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng) 或者

52、法定事項(xiàng)的文種成為通知。（X ）10、報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反饋情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。（ V）1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。M2、 職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。區(qū) )3、 上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握(X )4、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無理投訴。X)5、為便于顧客的信息反 饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行 12小時(shí)值班制度。 (M)6收文登記包括：來文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來問日期、收文編號(hào)。(話7、接聽電話時(shí)，在電話鈴響在3聲內(nèi)接起，接聽時(shí)應(yīng)先說“您好”，接聽后要報(bào)自己所在的 單位部門和姓名。 (M)8、職工累計(jì)

53、工作滿1年不滿10年的，年休假5天。(M)9、基本養(yǎng)老保險(xiǎn) ，單位繳納比例為 20%，個(gè)人繳納比例為8%。 (M)10、六統(tǒng) 一包括：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng) 一服務(wù)態(tài)度、統(tǒng) 一規(guī)章制度、統(tǒng) 一禮儀規(guī)范、統(tǒng) 一考評(píng)辦法、統(tǒng) 一工 作流程(X1、 職工個(gè)人不 繳納工傷保險(xiǎn)。(M )2、我們的十六字方 針是：規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，追求效益，健康發(fā)展。( M)3、當(dāng)前,我省高速公路服 務(wù)區(qū)開展的六 統(tǒng)一是: 統(tǒng)一標(biāo)志, 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一 勞資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。 ( X )4、 簽訂勞動(dòng) 合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同 給不給員工無所 謂。(X)5、 社會(huì)保險(xiǎn) 可根據(jù) 員工情況而

54、定，可交可不交。(X )6、文員傳達(dá)上司信息 時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來 轉(zhuǎn)達(dá)。( X )7、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。(M )8、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù) 區(qū)職工，須經(jīng)宿舍管理員同意0(V)9、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息 時(shí)間內(nèi)不得大聲喧 嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧 嘩的。( X)10、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座 時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或 1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐 在邊沿上0( M )1、辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng) 離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。(M2、沒有兩位辦 公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核 對(duì)文員的日志與上司的日志的事 項(xiàng)是 否一致

55、則是典型的工作。(話3、文員對(duì)報(bào)紙 和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的 辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架 上供大家閱讀。M4、代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(M5、如果文員 要找的人是一位比上司地位高的人或尊 長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過 電話，告訴上司要找的人 馬上就會(huì)來接電話，讓上司直接與對(duì)方通話。 (M6對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上 該地址不對(duì)”并把它退回去。(x )7、文員代替上司傳達(dá)不利消息 時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司

56、的語氣。（）8、 善于合作指每一個(gè)文秘人員 都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（x ）9、 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來 轉(zhuǎn)達(dá)。a13 對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上 “該地址不對(duì)”，并把它退回去。 （x）、簡(jiǎn)答題（共50 分）1. 聞?dòng)嵧对V處崗位職能？提供咨 詢服務(wù)、受理舉報(bào) 投訴、征求意見 建議2. 處置投訴的兩個(gè)基本原則？顧客至上；和諧協(xié)調(diào)3. 接待的基本原則？ 平等、熱情、友善、禮貌、節(jié)儉1. 兩學(xué)一做指的是什么？答：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員2. 六公開指的是什么？答：發(fā) 展規(guī)劃公開、采購管理公開、設(shè)備

57、管理公開、財(cái)務(wù)管理公開、人事勞資公開、考核獎(jiǎng)懲公開3. 問詢投訴處的三大作用是？答：接受問詢、受理投訴、征求意見、簡(jiǎn)答題（共50 分）1. 服務(wù)區(qū)有幾個(gè)常設(shè)部門？綜合部、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、經(jīng)營 部2. 怎樣才能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？1. 通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變廣大員工的觀念，養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格。2. 通過堅(jiān)持遵守，形成常 態(tài)化，做到獎(jiǎng)罰分明。3. 發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的表率作用3. 如何預(yù)防投訴發(fā)生？1. 充分發(fā)揮問詢 投訴處的作用2. 加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)3. 深化六統(tǒng)一”推動(dòng)服務(wù)上臺(tái)階4. 加強(qiáng)保安力量，強(qiáng)化夜間巡邏，確保一方平安。5. 注重餐飲質(zhì)量，提供暖人服務(wù)。6. 控制經(jīng)營成

58、本，降低商品價(jià)格，讓利于民7強(qiáng)化日常養(yǎng)成，營造優(yōu)美環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)8. 加強(qiáng)監(jiān)督管理，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。9. 最終實(shí)現(xiàn)顧客有理零投訴1匯報(bào)包括哪些形式？（10分）口頭、書面、電話2.開會(huì)有哪四忌？ （20分） 遲到、早退、手機(jī)響、亂說話3員工在廉潔自律方面有何要求？ （ 20分）員工應(yīng)廉潔自律，克己奉公，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。一 火災(zāi)發(fā)生后，滅火或應(yīng)急疏散流程。1.發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單 位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況；2.通訊聯(lián) 絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單 位聯(lián)絡(luò)；3.指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉 相關(guān)閥門，切斷電源，禾U用滅火器材實(shí)施撲

59、救；4.在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立 即下達(dá)所有人員撤離命令；5.疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人 員、車輛；6安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī) 護(hù)人員搶救受傷人員；7.火災(zāi)撲滅后，派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場(chǎng)；8指揮 員組織填寫事故報(bào)告。二、處置投訴的兩個(gè)基本原則？第一，顧客至上的原則；第二，和諧協(xié)調(diào)的原則三、怎樣報(bào)火警？1、 撥打火警電話1192、 講明起火單位名稱、地點(diǎn)、所在位置3、 起火物質(zhì)是什么，有無人員被困4、 講明報(bào)警人的姓名和聯(lián)系電話5、 到主要路口迎接消防隊(duì)的到來。四、作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)?答：具體應(yīng)注意以

60、下方面：桌子和辦公器械是否 擺放平穩(wěn)，有無歪斜和灰塵？時(shí)鐘是否撥準(zhǔn)并正常走 動(dòng)？日歷是否準(zhǔn)確？ 辦公室內(nèi)溫度和濕度是否 調(diào)到適意的程度？ 盆景、掛畫是否得體？草樹 是否修剪新 鮮？ 報(bào)紙、雜 志是否最新的一期？書架是否 歸置妥當(dāng)，擺放整齊？來訪者使用的沙 發(fā)坐墊、靠背套是否干凈 ，有否皺 褶？窗簾是否干 凈，拉鏈?zhǔn)欠窈檬?？百葉窗、垂直簾角度對(duì) 否？ 廢紙簍是否墊好了垃圾袋？擺放在上司 辦公桌上的用品是否整理好了？有無需要 補(bǔ)充？5、服務(wù)區(qū)“六統(tǒng)一”都包括什么？答:：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng) 一規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng) 一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng) 一考評(píng)辦法六、服務(wù)管理中心的十六字方 針是什么？答：