商務(wù)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)教材

1、商務(wù)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)接聽電話的基本常識1、 商務(wù)接聽電話的準備工作， 圓珠筆、記錄本、產(chǎn)品價格表、 維修價格表、 常規(guī)故障解決方案、水杯，以便于隨時獨立回答客戶各項問題。2、 電話鈴聲響三遍時接聽為最佳，如同時接聽其他電話時，盡量避免同時 接聽兩個電話，把第一個電話接聽完畢，再回復(fù)未接電話。3、 接聽電話問候語：你好，雅迪公司。電話接聽完畢答復(fù)語：我馬上安排 （或協(xié)調(diào)）技術(shù)人員為您服務(wù)（或送貨） 。4、 接聽電話時，應(yīng)在電話記錄本詳細記錄序號、時間、客戶單位名稱、姓 名、電話、地址、事由（如是設(shè)備故障，明確故障現(xiàn)象） ，以便于技術(shù) 員上門服務(wù)和事后商務(wù)收單、統(tǒng)計、錄單等項工作。5、 接聽電話時，應(yīng)

2、迅速查閱公司銷售維修記錄，以便于區(qū)分新老客戶，如 是老客戶，老問題，按照銷售維修記錄進行報價。新客戶，按照規(guī)定進 行報價。6、 接聽電話時，根據(jù)客戶描述設(shè)備故障，判斷設(shè)備故障原因，以及維修收 費標準，按照維修價格進行報價。判斷為軟件故障，技術(shù)服務(wù)費 30 元/ 臺次。7、 接聽電話時，認真聽完客戶講述情況，詳細記錄后，再根據(jù)客戶要求作 出相關(guān)判斷，盡量使用專業(yè)用語，如系統(tǒng)安裝、病毒感染、電容爆漿、 主板不通電、開機無顯示等方面常見故障用語，彰顯公司技術(shù)專業(yè)化。8、 接聽電話時，如與客戶咨詢了解問題， （ 在能夠獨立解決問題情況下 ）專 業(yè)化回答客戶提出的各項問題，自身不熟悉的問題，應(yīng)告知客戶，

3、通知 公司相關(guān)負責(zé)人給客戶回電話。9、 接聽電話時，如遇客戶詢問產(chǎn)品價、設(shè)備價格、維修價格等等事項，應(yīng) 先詢問清楚客戶單位名稱，姓名等事項后，再根據(jù)客戶要求回答相關(guān)產(chǎn) 品價格等事項，并作出詳細記錄。在每天工作會議上，相互通報。計算機、筆記本基礎(chǔ)知識一、計算機品牌：惠普、聯(lián)想、戴爾、組裝電腦二、計算機配置：CPU主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、光驅(qū)、電源、機箱、顯示器、鼠標、鍵盤、攝像頭、音箱、網(wǎng)卡（選配）三、筆記本品牌：惠普、聯(lián)想、戴爾、索尼、東芝等四、計算機知識：1、買電腦（或者筆記本） ，首選配置，配置越高，價格越高。2、同等配置，選擇品牌，品牌越好，價格越高3、常規(guī)配電腦，變更的只是 CPU和主

4、板，CPU越高，主板越高?？蛻粼?選配時，首先確定CPU后，主板也就確定了，這兩項確定后，其他配 件的確定也就很簡單了。4、 配置越高，使用電源額定功率越高，低配電腦，電源250W以內(nèi)即可 以，中配電腦，電源要求300-400W，高配電腦，電源要求350W以上。5、機箱選擇， 原則上使用標準機箱， 高配置電腦， 機箱選擇上一定要使 用恒溫機箱。 機箱的差異就在鋼板上， 厚一點的鋼板質(zhì)量穩(wěn)定， 一般 價格在 165-265 之間。價格很高的機箱， 主要在外觀漂亮， 鋼板使用 質(zhì)量好，恒溫，散熱效果好。6顯卡一般是獨立顯卡，分512M和1G客戶按照需要選配。7、內(nèi)存分為1代、2代、3代，市場常規(guī)規(guī)

5、格1G/2G/4G內(nèi)存條，在客戶 選用內(nèi)存條上， 如遇客戶對價格過敏， 只需要更換不同品牌內(nèi)存即可 調(diào)整價格。8、硬盤分為 320G、 500G、 1T、 1.5T ，在客戶選用硬盤上，如遇客戶對 價格過敏，只需要更換不同品牌硬盤即可調(diào)整價格。9、顯示器分為 19寸、 20寸、 21 寸、 22寸、 23寸等，在客戶選用顯示 器上，如遇客戶對價格過敏， 只需要更換不同品牌顯示器即可調(diào)整價 格。說到最后，我們可以看出，其實組裝電腦只是在配置上和品牌上作出調(diào) 整，即可滿足不同客戶需求，所以商務(wù)人員要熟悉電腦各個品牌及相關(guān) 常用配件價格即可組裝出各種不同配置的電腦。同樣對筆記本銷售來講，一樣是根據(jù)不

6、同配置，不同品牌來確定產(chǎn)品價 格，滿足客戶需求。五、CPU品牌：AMD INTER六、內(nèi)存品牌：金士頓、威剛、七、硬盤品牌：希捷、西數(shù)八、顯卡品牌：精雷、七彩虹九、顯示器品牌：冠捷、戴爾、LG三星、飛利浦十、 光驅(qū)品牌：三星、索尼、 LG十一、 主板品牌：華碩、七彩虹十二、 鼠鍵品牌：雙飛燕、水木行、十三、 音箱品牌：漫步者、十四、 電源品牌：長城、航嘉、電腦常見故障及解決方法首先，需要明確的是，電腦故障分別軟件故障和硬件故障。 對于專業(yè)維修人 員，一般是采用先“硬”后“軟”方法來檢測故障的所在處（即先檢查硬件，確 認硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再檢查軟件問題）；而對于動手能力 較差的

7、新手來說，筆者建議朋友們選擇先軟后硬的方法。最直接的解決方法：將電腦系統(tǒng)盤完全格式化，重新安裝操系統(tǒng)，僅僅安裝必要驅(qū)動。這時， 如果故障解決了，即為軟件故障。如果故障仍沒有解決，即為硬件故障。還有一種情況是，格式化后不能正 常安裝操作系統(tǒng)，這同樣為硬件故障。另外，還有兩點需要確認，明確了這兩點有助于您更快的判斷故障。一、 “常見故障”是指電腦在正常使用過程中，非人為原因出現(xiàn)的故障。其 它故障，比如說：新攢的電腦；更換 CPU內(nèi)存、硬盤、顯卡等；暴力磕碰等情 況下出現(xiàn)的故障暫不討論。二、 如果電腦安裝的是 Windows98或WindowsME操作系統(tǒng)，那么經(jīng)常遇到 死機、重啟、藍屏等情況是正常

8、的，這是操作系統(tǒng)本身的 BUG造成的。解決之道 也很簡單，就是升級 Windows 2000或XP系統(tǒng)。電腦常見故障之一死機死機是電腦的常見故障之一，每個使用過電腦的人恐怕都遇到過死機現(xiàn)象， 電腦的死機確實是一件很煩人的事，有時還會給您帶來不小的損失。一、造成死機的硬件故障最常見就是：CPU散熱器出問題，CPU過熱所致。檢測方法：檢測這個故障的方法也很簡單，首先將電腦平放在地上后，打開 電腦，觀察CPU散熱器扇葉是否在旋轉(zhuǎn)，如果扇葉完全不轉(zhuǎn)，故障確認。有時候, CPU風(fēng)扇出現(xiàn)故障，但卻沒有完全停止轉(zhuǎn)動，由于轉(zhuǎn)數(shù)過小，所以同樣起不到良 好的散熱作用。檢測這種情況筆者常用的一個方法是：將食指輕輕的

9、放在CPU風(fēng)扇上（注意，不要把指甲放到風(fēng)扇上），如果有打手的感覺，證明風(fēng)扇運行良 好；如果手指放上去，風(fēng)扇就不轉(zhuǎn)了，風(fēng)扇故障確認。解決方案：很間單，更換CPU散熱器。二、其它造成死機的常見故障：顯卡、電源散熱器出問題，過熱所致。檢測方法：完全可以用上述方法來檢測顯卡散熱器，在這里我們就不再贅述。 電源散熱風(fēng)扇故障的檢測方法稍有不同，將手心平放在電源后部，如果感覺吹出 的風(fēng)有力，不是很熱，證明正常；如果感覺吹出的風(fēng)很熱，或是根本感覺不到風(fēng)， 證明有問題。解決方案：顯卡問題可以直接更換顯卡風(fēng)扇； 電源風(fēng)扇雖然在內(nèi)部，但同樣 拆開自行更換，所需要的工具只是一個螺絲刀。電腦常見故障之二重啟電腦在正常使

10、用情況下無故重啟，同樣是常見故障之一。需要提前指出的一 點是：就算沒有軟、硬件故障的電腦，偶爾也會因為系統(tǒng)BUG或非法操作而重啟， 所以偶爾一兩次的重啟并不一定是電腦出了故障了。一、造成重啟的最常見硬件故障：CPIM扇轉(zhuǎn)速過低或CPU過熱。一般來說，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過低或過熱只能造成電腦死機，但由于目前市場上 大部分主板均有：CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過低和CPU過熱保護功能（各個主板廠商的叫法 不同，其實都是這個意思）。它的作用就是：如果在系統(tǒng)運行的過程中，檢測到 CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速低于某一數(shù)值，或是CPU溫度超過某一度數(shù)，電腦自動重啟。這樣, 如果電腦開啟了這項功能話，CPU風(fēng)扇一旦出現(xiàn)問題，電腦就會在使用

11、一段時間 后不斷重啟。檢測方法：將BIOS恢復(fù)一下默認設(shè)置，關(guān)閉上述保護功能，如果電腦不再 重啟，就可以確認故障源了。解決方案：同樣為更換CPU散熱器。二、造成重啟的常見故障一一主板電容爆漿電腦在長時間使用后，部分質(zhì)量較差的主板電容會爆漿。如果是只是輕微爆 漿，電腦依然可以正常使用，但隨著主板電容爆漿的嚴重化，主板會變得越來越 穩(wěn)定，出現(xiàn)重啟的故障。比較嚴重，這種情況電腦根本就不可能啟動不是很嚴重，這種情況電腦應(yīng)該還可正常使用檢測方法：將機箱平放，看主板上的電容，正常電容的頂部是完全平的，部 分電容會有點內(nèi)凹；但爆漿后的電容是凸起的。解決方案：拆開電腦，拆卸下主板，更換跑漿的主板電容。三、造成

12、重啟的常見故障一一硬盤壞道如果是某一次非法關(guān)機后或是磕碰電腦后，電腦可以通過硬件自檢的過程， 但在進入操作系統(tǒng)的過程中重啟，并且一再如此的話，就要考慮是否是硬盤問題 了。檢測方法：使用“金海碩-效率源磁盤壞道修復(fù)程序1.6破解版”，去網(wǎng)上 下載一個，很好找的。使用這款軟件時，注意要將系統(tǒng)時間調(diào)整到2003年5月到2003年12月之間，進入這款軟件運行界面后，完全是中文傻瓜式操作就不用 介紹了。解決方案：上文介紹的“效率源”同樣可以修復(fù)硬件壞道，修復(fù)效果并不是 很好。在這里，筆者推薦大家使用“HDDRegenerator Shell硬盤壞道修復(fù)工具”， 操作介面雖然是英文的，不過英文比較簡單，就

13、算是你完全看不懂，那就一直按 “回車鍵”就可以進入修復(fù)界面。需要提醒大家的是，在使用“HDD前，請注意備份硬盤數(shù)據(jù)。在使用HDD修復(fù)完后，再使用“效率源”檢測一下，90%上的硬盤可以完 全修復(fù)。如果這時檢查你的硬盤依然有壞道， 建議你更換一塊新硬盤，為你的老 硬盤準備“后事”吧。電腦常見故障之三開機無響應(yīng)（上）經(jīng)常使用電腦的朋友應(yīng)該會碰到這種情況，開機時按下電源按鈕后，電腦無響應(yīng)，顯示器黑屏不亮。除去那些傻瓜式的故障原因，如顯示器、主機電源沒插 好；顯示器與主板信號接口處脫落外，常見的故障原因如下。其實這個故障還分兩種情況：一是開機后CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)但黑屏。二是按開機鍵CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。我們先分析第

14、一種情況：“開機后CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)但黑屏”的故障原因一般可以通過主板 BIOS報警音來區(qū)分，我們將常用主板BIOS報警音的意義列在后面。AWARD BIO程序圖片，開機時按DEL可進入一般我們的BIOS是AWARD所以在這里我們只列這種 BIOS的報警音含義。1短系統(tǒng)正常boot機2短常規(guī)錯誤，請進入CMOS SETUP新設(shè)置不正確的選項1長1短 RAM或主板出錯1長2短顯卡錯誤-常見1長3短鍵盤控制器錯誤1長9短 BIOS 損壞不斷地響（長聲）內(nèi)存插不穩(wěn)或損壞 常見不停地響電源,顯示器未和顯示卡連接好重復(fù)短響電源如果你的電腦屬于上文報警音中之一， 你就可以“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳” 了。 注意在上文

15、中標出的兩個“常見”項，這兩項故障一般可以通過將配件拔下，用 橡皮擦干凈金手指重新安裝上解決。還有時開機后，主板BIOS報警音沒有響。這時，就需要注意一下主板硬盤 指示燈（主機上顯眼處紅色的那個），如果一閃一閃的（間隔不定），像是不斷 的在讀取硬盤數(shù)據(jù)，正常啟動的樣子，那就將檢查的重點放在顯示器上。 如果確 定是顯示器的問題，就只能送維修站了。注意：普通用戶請不要自行打開顯示器后蓋進行維修，里面有高壓電。如果主板硬盤指示燈長亮，或是長暗的話，就要將檢查的重點放在主機上?？梢栽囍鴮?nèi)存、顯卡、硬盤等配件逐一插拔的方式來確認故障源。 如果全部試 過后，電腦故障依然沒有解決，就只能送維修站了。判斷故

16、障是：CPU或主板物理損壞。電腦常見故障之三開機無響應(yīng)（下）現(xiàn)在我們來分析“按開機鍵CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)”的故障原因。這種故障可以說是 最難處理的，尤其是在沒有任何專業(yè)設(shè)備的情況下， 只能根據(jù)維修經(jīng)驗給出一些 確實可行的檢驗步驟。一、 電腦主機一大殺手灰塵1、 檢查電源和重啟按鍵是不是出了物理故障，最常見的是按下去起不來， 兩個按鍵的任一個出現(xiàn)這種問題，均可以造成電腦無法正常開機。解決方法只能 送修或更換機箱，因為機箱由于集成在機箱內(nèi)部，普通用戶很難修理。2、 打開機箱，將主板BIOS電源拔下，稍等一會，再重新按上，看電腦是否 可以正常運行。3、 將主板與機箱的鏈接線全部拔下，用螺絲刀碰觸主板電源控

17、制針（由于 有許多針，電源控制針的確認請參照主板說明書，別亂碰，會燒主板的），如果 正常開機，證明是機箱開機和重啟鍵的問題。解決方法同上。4、將電源和主板、光驅(qū)、硬盤、軟驅(qū)等設(shè)備相互之間的數(shù)據(jù)和電源線全部拔下，將主板背板所有設(shè)備，如顯示器、網(wǎng)線、鼠標、鍵盤也全部拔下，吹干主 板電源插座和電源插頭上的灰塵后重新插上，開機。如果可以開機，再將設(shè)備一件一件插上，以確認故障源。確認后更新出故障的配件即可解決問題。以上四步全部試完了，依然不可以確定故障源的話，在現(xiàn)在設(shè)備的情況下， 已經(jīng)不能確定故障源所在，只能將電腦主機送維修站了。判斷故障是：電源或主板燒毀。二、 電腦常見故障之四 一一 顯示器色斑CRT

18、顯示器全屏、一個角或是一小塊地方，出現(xiàn)色班，可以說并不是一個大 故障，電腦仍然可以使用。但對于這個面子上的事情，如果不解決掉，總是用著 不“爽”。顯示器色斑，即磁化現(xiàn)象。如何解決，其實也很簡單，查找一下電腦旁邊是 不是有什么強磁的東西（如音箱，電視、磁鐵等），將它移開；如果不能確 定是哪件東西有強磁，可以選擇將顯示器移開。然后再選擇電腦顯示器調(diào)節(jié) 菜單，找到消磁一項，選擇確認即可。有時候顯示器受到強磁的磁化后，顯示器本身的消磁功能已經(jīng)不能完全 修復(fù)顯示器的偏色問題。這時，只能使用“消磁棒”來對顯示器消磁，“消 磁棒”并不是什么貴重物品，一般電腦城，維修設(shè)備部都有售，大約20-30元一根。至于“

19、消磁棒”的詳細使用方法，建議朋友們尋問商家，用文字實在不好描述最后，需要提醒大家的是，如果經(jīng)常對電腦進行消磁的話，尤其是長時間多次使用“消磁棒”對電腦進行消磁的話，會加速 CRT顯示器老化，所以 不要覺得好玩就一直對著顯示器使用。打印機基礎(chǔ)知識一、 打印機分類：噴墨打印機、激光打印機、針式打印機二、 噴墨打印機：耗材是墨盒，分為單黑、彩色、一體機三、噴墨打印機品牌：愛普生、佳能、兄弟四、激光打印機：耗材是硒鼓，分為單黑、彩色、一體機五、激光打印機品牌：惠普、佳能、三星、聯(lián)想六、針式打印機：耗材是色帶，分為 85 列、 110列、 135 列七、針式打印機品牌：愛普生、富士通、松下、映美八、針式

20、打印機紙張：型號分為 241 和 381，其余均為非標 打印紙型號： 241 分為 241-2、241-3、241-4、241-5 381 分為 381-2 、381-3 、381-4 、381-5打印機常見故障打印機是一種機電一體化的精密設(shè)備， 結(jié)構(gòu)一般都比較復(fù)雜，相對計算機的 其他外部設(shè)備，故障率也比較高，但通常也比較容易處理，下面就噴墨打印機和 針式打印機這兩種類型，各自介紹一下常見故障和解決方法。噴墨打印機的常見故障及解決方法常見故障一： 打印時墨跡稀少， 字跡無法辨認的處理， 該故障多數(shù)是由 于打印機長期未用或其他原因，造成墨水輸送系統(tǒng)障礙或噴頭堵塞。排除的方法：如果噴頭堵塞得不是很

21、厲害，那么直接執(zhí)行打印機上的清洗 * 作即可。 如果多次清洗后仍沒有效果， 則可以拿下墨盒 （對于墨盒噴嘴非一體的 打印機，需要拿下噴嘴，但需要仔細），把噴嘴放在溫水中浸泡一會，注意，一 定不要把電路板部分也浸在水中， 否則后果不堪設(shè)想， 用吸水紙吸走沾有的水滴， 裝上后再清洗幾次噴嘴就可以了。常見故障二： 更換新墨盒后，打印機在開機時面板上的 墨盡燈亮的處理正常情況下， 當墨水已用完時 墨盡 燈才會亮。 更換新墨盒后， 打印機面板 上的 墨盡 燈還亮，發(fā)生這種故障， 一是有可能墨盒未裝好， 另一種可能是在關(guān) 機狀態(tài)下自行拿下舊墨盒， 更換上新的墨盒。 因為重新更換墨盒后， 打印機將對 墨水輸

22、送系統(tǒng)進行充墨， 而這一過程在關(guān)機狀態(tài)下將無法進行， 使得打印機無法 檢測到重新安裝上的墨盒。 另外，有些打印機對墨水容量的計量是使用打印機內(nèi) 部的電子計數(shù)器來進行計數(shù)的 （特別是在對彩色墨水使用量的統(tǒng)計上） ，當該計 數(shù)器達到一定值時， 打印機判斷墨水用盡。 而在墨盒更換過程中， 打印機將對其 內(nèi)部的電子計數(shù)器進行復(fù)位，從而確認安裝了新的墨盒。解決方法：打開電源，將打印頭移動到墨盒更換位置。將墨盒安裝好后，讓 打印機進行充墨，充墨過程結(jié)束后，故障排除。常見故障三： 噴頭軟性堵頭的處理軟性堵頭堵塞指的是因種種原因造成墨水在噴頭上粘度變大所致的斷線故 障。一般用原裝墨水盒經(jīng)過多次清洗就可恢復(fù)，

23、但這樣的方法太浪費墨水。 最簡 單的辦法是利用你手中的空墨盒來進行噴頭的清洗。 用空墨盒清洗前， 先要用針 管將墨盒內(nèi)殘余墨水盡量抽出， 越干凈越好，然后加入清洗液 （配件市場有售） 。 加注清洗液時，應(yīng)在干凈的環(huán)境中進行，將加好清洗液的墨盒按打印機正常的 * 作上機，不斷按打印機的清洗鍵對其進行清洗。 利用墨盒內(nèi)殘余墨水與清洗液混 合的淡顏色進行打印測試，正常之后換上好墨盒就可以使用了。常見故障四： 打印機清洗泵嘴的故障處理打印機清洗泵嘴出毛病是較多的， 也是造成堵頭的主要因素之一。 打印機清 洗泵嘴對打印機噴頭的保護起決定性作用。 噴頭小車回位后， 要由清洗泵嘴對噴 頭進行弱抽氣處理，對噴

24、頭進行密封保護。 在打印機安裝新墨盒或噴嘴有斷線時， 機器下端的抽吸泵要通過它對噴頭進行抽氣， 此嘴的工作精度越高越好。 但在實 際使用中， 它的性能及氣密性會因時間的延長、 灰塵及墨水在此嘴的殘留凝固物 增加而降低。 如果使用者不對其經(jīng)常進行檢查或清洗， 它會使你的打印機噴頭不 斷出些故障。養(yǎng)護此部件的方法： 將打印機的上蓋卸下移開小車， 用針管吸入純凈水對其 進行沖洗， 特別要對嘴內(nèi)鑲嵌的微孔墊片充分清洗。 在此要特別提醒用戶， 清洗 此部件時， 千萬不能用乙醇或甲醇對其進行清洗， 這樣會造成此組件中鑲嵌的微 孔墊片溶解變形。另外要提的是，噴墨打印機要盡量遠離高溫及灰塵的工作環(huán)境， 只有良

25、好的工作環(huán)境才能保證機器長久正常的使用。常見故障五： 檢測墨線正常而打印精度明顯變差的處理噴墨打印機在使用中會因使用的次數(shù)及時間的延長而打印精度逐漸變差。 噴 墨打印機噴頭也是有壽命的。 一般一只新噴頭從開始使用到壽命完結(jié)， 如果不出 什么故障較順利的話， 也就是 20-40 個墨盒的用量壽命。 如果你的打印機已使用 很久，現(xiàn)在的打印精度變差， 你可以用更換墨盒的方法來試試， 如果換了幾個墨 盒，其輸出打印的結(jié)果都一樣， 那么你這臺打印機的噴頭將要更換了。 如果更換 墨盒以后有變化，說明可能你使用的墨盒中有質(zhì)量較差的非原裝墨水。如果打印機是新的，打印的結(jié)果不能令你滿意，經(jīng)常出現(xiàn)打印線段不清晰、

26、 文字圖形歪斜、 文字圖形外邊界模糊、 打印出墨控制同步精度差， 這說明你可能 買到的是假墨盒或者使用的墨盒是非原裝產(chǎn)品，應(yīng)當對其立即更換。常見故障六：行走小車錯位碰頭的處理噴墨打印機行走小車的軌道是由兩只粉末合金銅套與一根圓鋼軸的精密結(jié)合來滑動完成的。雖然行走小車上設(shè)計安裝有一片含油氈墊以補充軸上潤滑油， 但因我們生活的環(huán)境中到處都有灰塵， 時間一久，會因空氣的氧化，灰塵的破壞 使軸表面的潤滑油老化而失效，這時如果繼續(xù)使用打印機，就會因軸與銅套的摩 擦力增大而造成小車行走錯位，直至碰撞車頭造成無法使用。解決的辦法是：一旦出現(xiàn)此故障應(yīng)立即關(guān)閉打印機電源，用手將未回位的小 車推回停車位。找一小塊

27、海綿或氈，放在縫紉機油里浸飽油，用鑷子夾住在主軸 上來回擦。最好是將主軸拆下來，洗凈后上油，這樣的效果最好。另一種小車碰頭是因為器件損壞所致。打印機小車停車位的上方有一只光電 傳感器，它是向打印機主板提供打印小車復(fù)位信號的重要元件。此元件如果因灰塵太大或損壞，打印機的小車會因找不到回位信號碰到車頭，而導(dǎo)致無法使用， 一般出此故障時需要更換器件。常見故障七：卡紙出現(xiàn)這種故障時，操作面板上指示燈會發(fā)亮，并向主機發(fā)出一個報警信號。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動失 靈、紙盒不進紙、傳感器故障等，排除這種故障的方法十分簡單，只需打開機蓋, 取下被卡的紙即可，但要注意

28、，必須按進紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動任何旋 鈕。如果經(jīng)?？垼鸵獧z查進紙通道，清除輸出路徑的雜物，紙的前部邊緣要 剛好在金屬板的上面。檢查出紙輥是否磨損或彈簧松脫， 壓力不夠，即不能將紙 送入機器。出紙輥磨損，一時無法更換時，可用纏繞橡皮筋的辦法進行應(yīng)急處理。 纏繞橡皮筋后，增大了搓紙摩擦力，能使進紙恢復(fù)正常。此外，裝紙盤安裝不正 常，紙張質(zhì)量不好（過薄、過厚、受潮），也會造成卡紙或不能取紙的故障。針式打印機的常見故障及解決方法針式打印機相對另外兩種打印機來講，其機械成分在機器中的比重是最大 的，因此，它的機械問題就很多，尤其是在進行主要操作的部分，如打印頭、字 車機構(gòu)、走紙機構(gòu)等等。針式

29、打印機的打印工作最終是由打印頭完成的， 打印頭是其工作負荷最繁重 的部分，所以也是最容易出問題的部分。 打印頭的常見問題有斷針，打印模糊等打印頭斷針表現(xiàn)為打印的文本上每行明顯的出現(xiàn)一條或數(shù)條擺線，或缺少某一水平筆畫。要判斷是否斷針，需取下打印頭后蓋，壓下每根針的銜鐵，看打印 頭前部是否有針頭伸出，如未伸出，即可認為該針已斷，一般更換新針即可解決。 當然，也有可能出現(xiàn)每根針都正常但也有類似斷針表現(xiàn)的問題，這一般是由打印頭的針驅(qū)動線圈開路或短路或針驅(qū)動電路故障引起，需檢查上述電路部分，這里就不詳述了。針式打印機的打印頭工作任務(wù)繁重， 因此，在使用了一段時間后，打印頭內(nèi) 可能會被污物堵賽，造成打印模

30、糊；而打印針也可能因機械磨損而變短， 導(dǎo)致?lián)?打力度下降，表現(xiàn)也同樣是打印不清晰。對堵賽的情況，可將打印頭浸泡在無水 酒精中用超聲波清洗機清洗干凈即可； 對針磨損的情況，可適當調(diào)近打印頭與紙 張間距嘗試，若故障無明顯改善，一般只能更換打印頭解決。當然，色帶用舊無 油墨，或是打印頭與紙張間距過遠，也可能導(dǎo)致打印模糊不清，但這就不是打印 頭本身的問題了，只要更換新色帶或調(diào)整間距就可解決了。針式打印機是逐行打印，每打印一行字車機構(gòu)就要來回移動一次， 因此，字 車機構(gòu)也是其故障高發(fā)的部位，常見故障有打印文本上下錯位， 字車撞墻，字車 走動異常等等。打印文本上下錯位，其表現(xiàn)為打印文本的上下起始位不固定，

31、在打印一行或 數(shù)行文字后起始位向左或向右偏移， 偏移距離不定，造成文本上下錯位脫節(jié)，無 法閱讀。字車走動異常，表現(xiàn)為字車不能運行或運行速度不均勻、 加電后字車不 能回到初始位置、打印過程中打印頭不回車或回車不正常。 導(dǎo)致上述問題最基本 也是最直接的一個原因就是字車電機負荷過重。 這一般都是因為字車導(dǎo)軌太臟或 生銹，使字車來回移動的阻力太大或阻力不均勻，產(chǎn)生上述問題。要解決上述問題，一般要將字車導(dǎo)軌清理干凈并加上優(yōu)質(zhì)潤滑油， 情況嚴重的，還要將字車機 構(gòu)與導(dǎo)軌分離拆開，清理字車滑動軸承部分，以保證字車運行自如。這樣處理過 后，錯位及走動異常的現(xiàn)象基本都可解決了。字車撞墻是指打印機在打印過程中字車

32、回到左邊界后仍繼續(xù)前進， 撞擊左邊 界，字車電機發(fā)出異常聲音。 這通常是因為打印機的初始位置傳感器沒檢測到字 車所致，一般情況下， 只需將傳感器向右邊稍作調(diào)整即可， 少數(shù)情況下應(yīng)檢查該 檢測電路。當然，字車導(dǎo)軌阻力太大也同樣能造成撞墻的故障。另外，字車電機 損壞或其驅(qū)動電路損壞，都可能造成上述故障， 此時就需要檢查上述電路部分了。走紙機構(gòu)相對打印頭和字車機構(gòu)來說， 負荷較小， 故障率也較低， 常見的有 不走紙或走紙不均勻、缺紙等。不走紙或走紙不均勻的原因通常是走紙電機或驅(qū)動電路損壞，傳動機械故 障，驅(qū)動軟件不匹配等等。一般來講，走紙電機損壞的情況比較多，通常是因為 用戶在通電的情況下用手轉(zhuǎn)動進

33、紙手柄， 或正常打印時強行撕紙， 導(dǎo)致走紙電機 負載過重而燒壞。 此時在斷電情況下手動轉(zhuǎn)動進紙手柄， 能明顯感覺輕微的振動 感，與電機正常時轉(zhuǎn)動的平滑的感覺有很大不同。 一般更換走紙電機就能解決問 題。機械部分的故障大多表現(xiàn)為傳動齒輪之間咬合不緊密， 或齒輪磨損打滑導(dǎo)致。 此時需仔細觀察傳動機構(gòu)， 將錯位、脫落的齒輪重新定位或更換磨損的齒輪即可。 而打印機無規(guī)則走紙的情況大多是由于驅(qū)動軟件不匹配的原因。 只要作一下打印 機自檢測試和聯(lián)機DOS下的直接文本打印，如能正常走紙，即可確定打印機無硬 件上的故障，問題是出在驅(qū)動軟件上。缺紙的表現(xiàn)為打印機加電并裝好打印紙后， 面板仍顯示缺紙狀態(tài)， 無法聯(lián)

34、機 打印。這時要重點檢查紙張傳感器及其電路。 紙張傳感器一般有機械開關(guān)式和光 電耦合式兩種。 機械開關(guān)式在長時間使用后， 容易發(fā)生觸點接觸不良， 導(dǎo)致檢測 不到紙張， 此時需要清洗或更換傳感器。 對光電耦合式的， 要注意是否有灰塵堵 住傳感器槽孔，一般清理干凈即可解決問題。激光打印機常見故障. 輸出全張黑紙，可能故障原因：(1)若激光器肯定是好的，則可能充電電極與柵網(wǎng)短路；(2)掃描驅(qū)動電路邏輯錯誤；(3)硒鼓組件放電不良；(4)信號連線沒有接好。. 輸出全幅縱向黑帶 (線) ，可能故障原因：(1)感光鼓刮板受損或刮板上其上利物劃傷感光鼓；(2)磁輥刮板局部損傷；(3)打印機 (一般指導(dǎo)紙器通

35、道 )被墨粉污染。. 輸出橫向無規(guī)律黑帶 ( 線 ) ，可能故障原因：(1)感光鼓消電極接觸不良；(一般在樣張靠中間部分 ) ；(2)感光鼓刮板剪切力過大；(3)感光鼓主齒輪轉(zhuǎn)動時發(fā)生抖動；(4)感光鼓有缺陷或安裝不正確。四. 輸出全張白紙，可能故障原因：(1)粉盒內(nèi)已無墨粉；(2)激光器機械快門沒打開；(3)激光束檢測器污染或損壞；(4)激光器損壞。五. 輸出縱向有規(guī)則的白帶 ( 條) ，可能故障原因：(1)墨粉即將用完，則在磁輥的局部已沒有墨粉(2)光束反射鏡被墨粉等臟物污染；(3)掃描光路被異物遮擋。六. 輸出橫向無規(guī)律白條 ( 帶) ，可能故障原因：(1)充電電極絲污染或充電輥觸點接觸

36、不良；(2)感光鼓表面光導(dǎo)層疲勞；(3)感光鼓消電不良。七. 輸出圖文淡白，可能故障原因：(1)打印紙受潮；(2)墨粉受潮或感光鼓組件問題；(3)感光鼓曝光后消電不良，表面電位低；(4)曝光不足；(5)磁輥偏壓低；(6)轉(zhuǎn)印電壓低。八 . 輸出圖像發(fā)虛，可能故障原因：(1)使用了不符合標準的打印紙；(2)墨粉型號與機子型不相配或墨粉受潮；(3)感光鼓受潮；(4)掃描組件中有部件松動；(5)掃描電機運轉(zhuǎn)不平穩(wěn)，有抖動現(xiàn)象。九. 輸出樣張有底灰，可能故障原因：(1)顯影偏壓太低；(2)磁輥刮板老化；(3)顯影磁輥與感光鼓距離過近；十. 輸出樣張圖文左右深淺不一，可能故障原因：(1)墨粉將用完；(2

37、)充電電極絲或充電輥污染；(3)轉(zhuǎn)印電極絲或轉(zhuǎn)印輥污染；(4)反射鏡鍍膜局部脫落。十一 . 輸出樣張圖文中出現(xiàn)上深下淺現(xiàn)象，可能故障原因：(1)轉(zhuǎn)印電極絲污染；(2)墨粉型號不對應(yīng)。十二. 輸出樣張圖文上下有規(guī)律的深淺不一，可能故障原因：(1)感光鼓局部疲勞；(2)充電、轉(zhuǎn)印輥電極接觸不良。十三. 樣張縱向出現(xiàn)有規(guī)律的白斑，可能故障原因：(1)感光鼓局部油污；(2)充電輥局部破損；(3)定影輥表面局部破損。十四 . 樣張縱向出現(xiàn)有規(guī)律的黑斑 ( 點) ，可能故障原因：(1)感光鼓表面光導(dǎo)體被擊穿或有傷點；(2)充電輥電離膜破損；(3)定影輥表面氟膜有傷點(缺陷顏色略淺)。十五 . 樣張上出現(xiàn)無

38、規(guī)律黑點，可能故障原因：(1)墨粉中有雜質(zhì)；(2)硒鼓組件內(nèi)廢粉白止回片變形或破損；(3)墨粉白漏粉。十六. 頁面縱向或橫向出現(xiàn)無規(guī)律黑線，可能故障原因：(1)感光鼓表面光導(dǎo)層有劃傷；(2)定影輥表面有劃傷；(3)感光鼓運轉(zhuǎn)時抖動。十七. 輸出樣張圖文上下有規(guī)律的深淺不一，可能故障原因：(1)感光鼓局部疲勞；(2)充電、轉(zhuǎn)印輥電極接觸不良。十八 . 樣張縱向出現(xiàn)有規(guī)律的白斑，可能故障原因：(1)感光鼓局部油污；(2)充電輥局部破損；(3)定影輥表面局部破損。十九. 樣張縱向出現(xiàn)有規(guī)律的黑斑 (點) ，可能故障原因：(1)感光鼓表面光導(dǎo)體被擊穿或有傷點；(2)充電輥電離膜破損；(3)定影輥表面氟

39、膜有傷點(缺陷顏色略淺)。二十. 頁面圖像信息丟失，可能故障原因：(1)圖像分辨率設(shè)置過高，內(nèi)存不夠；(2)驅(qū)動程序設(shè)置的打印模式不對；(3)圖像尺寸與打印頁面設(shè)置錯誤；(4)信息傳遞錯誤。二十一. 頁面縱向字符壓縮，可能故障原因：(1) 感光鼓上傳動齒輪松脫；(2) 傳動齒輪比例不對；(3) 主電機轉(zhuǎn)速控制失靈。二十二. 頁面圖像橫向錯位，可能故障原因：(1)頁面打印內(nèi)容過于復(fù)雜，打印機內(nèi)存不夠；(2)頁面尺寸超出打印機設(shè)置的尺寸。二十三. 頁面字符變形扭曲，可能故障原因：(1)硒鼓組件內(nèi)感光鼓軸向串動；(2)掃描組件內(nèi)透鏡松動；(3)定影前消電不良；(4)掃描控制電路中的晶體震蕩器損壞。二

40、十四. 打印紙背面污染，可能故障原因：(1)打印機走紙通道被墨粉污染；(2)定影組件內(nèi)，壓力膠輥污染。二十五. 打印的字符呈空心現(xiàn)象，可能故障原因：(1) 使用的打印材料不符合要求；(2) 墨粉型號不對(3)定影輥溫度偏高。二十六 . 頁面字符定影不牢，表面粗糙，可能故障原因：(1) 定影溫度低；(2) 定影膠輥壓力不足；(3)使用的墨粉與機型不對應(yīng)。二十七. 頁面縱向左邊或右邊字符丟失，可能故障原因：(1) 光路被遮擋；(2) 陶瓷加熱機型，定影套皮破損移位。二十八 . 頁面縱向出現(xiàn)二次復(fù)像，可能故障原因：(1) 感光鼓清潔刮板老化；(2) 熱輥表面溫度偏低或膠輥壓力不足；(3)熱輥表面氟膜

41、磨損，表面粘附很多的墨粉熔化物。二十九 . 頁面縱向或橫向出現(xiàn)無規(guī)律黑線，可能故障原因：(1) 感光鼓表面光導(dǎo)層有劃傷；(2) 定影輥表面有劃傷；(3)感光鼓運轉(zhuǎn)時抖動。三十 . 樣張上出現(xiàn)無規(guī)律黑點，可能故障原因：(1) 墨粉中有雜質(zhì)；(2) 硒鼓組件內(nèi)廢粉白止回片變形或破損；(3)墨粉白漏粉。復(fù)印機基礎(chǔ)知識復(fù)印機維修常識復(fù)印機的故障是各種各樣的，何況目前國內(nèi)市場上的復(fù)印機品牌有幾十種， 復(fù)印機型號就更多達幾百種了，所以羅列復(fù)印機使用過程中出現(xiàn)的所有故障是不 太可能的，更不要說是解決民障了，下面說的是出現(xiàn)頻率比較多的故障情況與一 般解決方案。第一、復(fù)印機出現(xiàn)故障后的檢查與維修步驟：復(fù)印機出現(xiàn)

42、故障后，總有一種是主要的故障，抓住這個主要的故障進行分析， 即可找到故障原因和排除的方法，我們一般可通過以下幾條途徑來查出故障的原 因并排除之。檢修時應(yīng)遵循先易后難的原則并逐步縮小范圍，最后集中于某一點 上。一、了解情況修機器前首先應(yīng)認真詢問操作者有關(guān)情況，如機器使用了多久，上次維修（保 養(yǎng)）是在什么時間，維修（保養(yǎng)）效果如何，此次是什么情況下出現(xiàn)的故障。還 要認真翻閱機器有關(guān)維修記錄，注意近期更換過哪些部件和消耗材料， 有哪些到 了使用期限而仍未更換過的零部件。二、檢查機器情況了解清楚以后，即可對機器進行全面檢查，除了機內(nèi)短路、打火等故障 外，都可接通機器電源，復(fù)印幾張，以便根據(jù)其效果進行進

43、一步分析。對于操作 者提供的故障現(xiàn)象應(yīng)特別注意，并在試機時細心觀察。三、準備工具在對機器進行檢查的基礎(chǔ)上，一般可對故障現(xiàn)象有個大致的了解，即可知道 維修時需要哪些常用的專用工具， 準備好將要使用的工具和材料后即可進行檢查 維修工作。四、機器故障自檢 目前絕大多數(shù)復(fù)印機都裝有彩色液晶顯示面板，并設(shè)有卡紙等故障自檢功 能，一旦機器某一部件失靈或損壞， 都能以字母數(shù)字告訴操作者。 比較常見的是 故障代碼，如NP系列復(fù)印機的故障代碼為“ E0E8等，理光系列則以” U “加數(shù) 字為代碼，這些代碼一出現(xiàn)分別表示印刷電路板，傳感器、開關(guān)、接插件等工作 狀態(tài)異常，需要進行調(diào)整或更換。作為機器的使用者，見到這

44、些故障代碼，應(yīng)立 即停機，關(guān)掉電源，請維修人員進行檢修。如果是自己修理，則必須找到與所使 用機器型號相同的維修手冊或維修說明書，在書中查到故障代碼所表示的內(nèi)容， 再檢查相應(yīng)的零部件、電路板或電子元件。第二、常見“共性”故障的檢修由于復(fù)印機的種類和型號繁多， 各制造廠生產(chǎn)的復(fù)印機各不相同， 即使是同 一個生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的不同型號復(fù)印機也不完全一樣。 因而在使用中所出現(xiàn)的故障 現(xiàn)象還是有一些差別， 這里僅對共性的、 一般常見的故障及其成因和排除方法加 以介紹。本文中所列舉的故障， 對于各種復(fù)印機并非一律如此， 即使同一故障在 不同的類型的機器中， 其成因可能并不相同。 因此，這里更重要的是提供方法和

45、 思路。（有些故障只要找到成因即知排除方法， 因此這些故障的排除方法就不再 贅述。）一、影響復(fù)印件質(zhì)量故障的原因與排除 復(fù)印件質(zhì)量不好是復(fù)印機最常出現(xiàn)的故障， 此種故障可占總故障率的 60%以 上，以下是具體故障的檢修與排除。（ 一）復(fù)印機復(fù)印出的復(fù)印件全黑：復(fù)印件上全黑沒有圖像 故障原因與排除方法：1曝光燈管損壞。首先觀察曝光燈是否發(fā)光，不發(fā)光時可檢查燈腳接觸是 否良好。是否為曝光燈管損壞、斷線或燈腳與燈座接觸不良等原因。2曝光燈控制電路故障。曝光燈控制電路出現(xiàn)故障，檢查各處電壓是否正 常，無電壓時應(yīng)檢查控制曝光燈的電路是否有故障，必要時更換此電路板。3光學(xué)系統(tǒng)故障。復(fù)印機的光學(xué)系統(tǒng)被異物遮

46、住，使曝光燈發(fā)出的光線無 法到達感光鼓表面。清除異物。反光鏡太臟或損壞，以及反光角度改變，光線偏 高，無法使感光鼓曝光，清潔或更換反光鏡，調(diào)整反光角度。4充電部件故障。二次充電部件故障（僅限 NP復(fù)印法），檢查充電電極的 絕緣端是否被放電擊穿，電極與金屬屏蔽罩連通（有燒焦痕跡），造成漏電。（二） 復(fù)印件全白： 復(fù)印件全白故障分為感光鼓上有圖像和感光鼓上無圖像 兩種情況。1、光鼓上有圖像故障原因與故障排除： 轉(zhuǎn)印電極絲接觸不良；重新接通。轉(zhuǎn)印電極絲斷路；更換電極絲。 轉(zhuǎn)印電極高壓發(fā)生器損壞或高壓線接觸不良； 檢修更換高壓發(fā)生器或重新接 通高壓線。2、感光鼓上無圖像故障原因與故障排除 充電電極接觸

47、不良或電極絲斷路；重新接通充電電極或更換電極絲。 充電電極高壓發(fā)生器損壞或高壓線接觸不良； 檢修更換充電高壓發(fā)生器或重 新接通高壓線?？刂骑@影器的離合器老化或損壞；更換離合器。 顯影器脫位或驅(qū)動齒輪損壞；重新安裝到位或更換驅(qū)動齒輪。 感光鼓安裝不到位；重新安裝。（三） 復(fù)印件圖像時有時無 故障原因與排除方法： 原因在于充電或轉(zhuǎn)印電極到高壓變壓器的連線或高壓變壓器本身損壞。 排除方法：檢查時可打開機器后蓋， 拆下電極插座。 按下復(fù)印開始鍵后， 用電極插座的 金屬部分碰觸機器金屬架， 如發(fā)現(xiàn)放電燈火現(xiàn)象， 證明此電極是好的。 如沒有放 電打火， 則高壓變壓器輸出端不良， 需要更換。 如果兩個電極插

48、座均有放電打火 現(xiàn)象，說明高壓變壓器無問題， 而是插座與電極的連接不良， 或是電極本身有漏 電、接觸不良的現(xiàn)象，應(yīng)進行修復(fù)。（四）復(fù)印后復(fù)印件出現(xiàn)底灰復(fù)印件上有深度不等的底灰， 是靜電復(fù)印機中一種常見的現(xiàn)象， 而且是一個 難于解決的問題，復(fù)印件上有無底灰存在是鑒別其質(zhì)量好壞的重要標志之一。故障原因及排除方法：1曝光不足，原因包括曝光燈老化，照度下降；光蓬開得太小，曝光量小。 調(diào)整曝光電壓、光縫或更換曝光燈；2原稿反差太?。?復(fù)印紙受潮； 4顯影偏壓過低或無顯影偏壓；調(diào)整顯影偏壓、檢修顯影偏壓電路。 5顯影器中載體比例小，墨粉比例過高，造成均勻的底灰，而且比較濃。 原因是游離的墨粉過多，載體難以

49、吸附。這時要重新調(diào)整載體與墨粉的配比。6墨粉、載體受潮，電阻率下降，墨粉與載體的帶電性變差，造成顯影效 果不良。更換墨粉或載體。7載體疲勞（包括濕法顯影和干法顯影）使載體對墨粉（或油墨）的吸附 能力下降，容易使墨粉游離，而被殘余電位（明區(qū)）吸附，產(chǎn)生底灰。8墨粉與載體不匹配，不為同一機型所作用。 9感光鼓疲勞。清潔或更換感光鼓。 10所接機器電源過低，應(yīng)保證電壓不低于 220 伏。（五）復(fù)印后復(fù)印件顏色淡，對比度不夠 故障原因與排除方法： 1感光鼓表面充電電位過低，造成曝光后表面電位差太小，即靜電潛像的 反差小。調(diào)整充電電位或調(diào)整充電電極絲與感光鼓的距離。2復(fù)印機工作的環(huán)境濕度過大，紙張含水率

50、過大造成。3由于復(fù)印紙的理化指標沒有達到要求，如紙張厚度、光潔度和密度等原 因造成。4機電方面的原因有：轉(zhuǎn)印電極絲太臟，粘有墨粉、灰塵、紙屑，影響轉(zhuǎn) 印電壓；轉(zhuǎn)印電極絲距離感光鼓表面（紙張）太遠，轉(zhuǎn)印電流太小，不能使紙背 面帶有足夠的轉(zhuǎn)印電荷， 影響轉(zhuǎn)印效果。 清潔轉(zhuǎn)印電極絲或調(diào)整轉(zhuǎn)印電極絲與感 光鼓的距離。5顯影器中墨粉不足，無法充分顯影造成顯影對比度不夠。6由于在液干法顯影中顯影液陳舊失效，造成載體缺少或疲勞失效，帶電 性減弱，使得顯影不足。（六）復(fù)印件圖像清晰度差分辨率低 故障原因與排除方法： 1復(fù)印時曝光量過大所致。調(diào)整曝光電壓或光縫。2復(fù)印鏡頭、 反光鏡的聚焦不良的緣故。 調(diào)整鏡頭與

51、反光鏡的距離與角度。3硒感光鼓工作時間過長表面污染殘留墨粉過多或產(chǎn)生氧化膜。清潔或更 換感光鼓。4墨粉顆粒太大，顯影圖像表面粗糙，造成分辨率下降。如出現(xiàn)由于圖像 發(fā)黑而造成不清晰，應(yīng)考慮可能是顯影器下墨粉太多。（七）復(fù)印件圖像濃度不均勻 復(fù)印件復(fù)印出的圖像不均勻分兩種情況： 一種是有規(guī)則的不均勻；另一種是無規(guī)則的不均勻。A）、出現(xiàn)有規(guī)則的不均勻故障原因與排除方法：1電極絲與感光鼓不平行，造成轉(zhuǎn)印電暈不均勻。 2曝光窄縫兩邊不平行，造成曝光量不均勻。 3機內(nèi)有亂反射光的干擾。4顯影輥與感光鼓表面不平行；液干法顯影中擠料輥與感光鼓不平行；顯 影間隙兩端不等，均會造成上述的不均勻。B）、出現(xiàn)無規(guī)則的

52、不均勻故障原因與排除方法： 1復(fù)印紙局部受潮。 2曝光燈管、稿臺玻璃等光學(xué)部件受污染，影響光反射和透射的均勻。 3充電和轉(zhuǎn)印電極絲污染，造成放電的不均勻。為防止此種情況，應(yīng)經(jīng)常保持電極清潔使放電均勻。4采用熱輥定影的機器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影 清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。5搓紙輥上受墨粉污染，搓紙造成污跡。6顯影器中黑粉漏出灑落在紙上或感光鼓上（八）復(fù)印件圖像上有污跡 故障原因與排除方法： 1感光鼓上的感光層劃傷。 2感光鼓污染，如油跡、指印、余落雜物等。3顯影輥上出現(xiàn)固化墨粉。4熱輥定影的機器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影輥清 潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。5搓紙輥上受墨粉污染，搓紙造成污跡。6顯影器中墨粉漏出灑落在紙上或感光鼓上。