家具集團(tuán)的企業(yè)文化

1、企業(yè)文化1 1核心文化 1.11.1企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品服務(wù)，改善大眾家庭生活空間。1.21.2企業(yè)愿景：打造中國家具第一品牌，創(chuàng)建世界一流家具企業(yè)。1.31.3企業(yè)宗旨：以家居為主業(yè)，致力于家具研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、銷售與服務(wù)。1.41.4經(jīng)營(yíng)理念：不斷創(chuàng)新、追求卓越、以誠為本、服務(wù)社會(huì)。1.51.5企業(yè)價(jià)值觀：溝通創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就未來。2 2、XXXX理念：2.12.1精神理念：團(tuán)結(jié)發(fā)展，開拓進(jìn)取。2.22.2企業(yè)格言：發(fā)展才是硬道理。2.32.3經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以人為本，共贏發(fā)展；以質(zhì)取勝，精益求精；服務(wù)至上，持續(xù)改進(jìn)。2.42.4質(zhì)量方針：追求卓越，以質(zhì)取勝，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。2.52.

2、5服務(wù)理念：快速、方便、熱情、真誠、全力以赴。3 3、六個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)：客戶第一，服務(wù)至上；時(shí)間意識(shí)：珍惜時(shí)間，注重效率；服從意識(shí)：要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從；成本意識(shí)：節(jié)約資源，生活勤儉；團(tuán)隊(duì)意識(shí)：集體互助，精誠合作；責(zé)任意識(shí)：具有主人翁責(zé)任感意識(shí)。4 4、三個(gè)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，市場(chǎng)機(jī)制，快速反應(yīng)機(jī)制。5 5、品牌理念：設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。設(shè)計(jì)的靈感源自生活，源自對(duì)品質(zhì)生活的要求及探尋。設(shè)計(jì)師借用家居空間這個(gè)主 體，通過家具這個(gè)載體來設(shè)計(jì)一種生活方式， 從而影響使用者的生活態(tài)度。實(shí)現(xiàn)由設(shè)計(jì)家具 設(shè)計(jì)家居空間 -設(shè)計(jì)生活方式的跨越。6 6、XXXX觀念：6.16.1追求：立足民族工業(yè)，締造美好生活；顧客至上、

3、以人為本。盡責(zé)盡力、共探共索； 一流產(chǎn)品、一流服務(wù)。6.26.2員工：?jiǎn)T工是公司最大的財(cái)富，忠誠、服務(wù)、扎實(shí)、創(chuàng)新且任勞任怨的員工永遠(yuǎn)受 歡迎；以人為本是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，尊重個(gè)性、激發(fā)潛能，為員工提供發(fā)展平臺(tái)。6.36.3技術(shù)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展來源于技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)服務(wù)于生產(chǎn)，生產(chǎn)為研發(fā)反饋信息，互為補(bǔ) 充，相輔相成。6.46.4精神：愛國、愛廠、愛生活是我們的精神源泉。質(zhì)量為本、信譽(yù)為魂、追求卓越是 永恒的企業(yè)精神。6.56.5文化：團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑、奮發(fā)的人文精神鑄就 XXXX人獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。努力 提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力，為員工提供豐富多彩的文化生活和個(gè)性舞臺(tái)。6.66.6發(fā)展：以現(xiàn)狀

4、為基石，進(jìn)入家具產(chǎn)業(yè)新境界。在現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備、資源的基礎(chǔ)上，開 發(fā)符合現(xiàn)代化及未來消費(fèi)市場(chǎng)的大眾環(huán)保家具組合產(chǎn)品是公司發(fā)展的方向。6.76.7責(zé)任：具有主人翁責(zé)任感意識(shí)、致力于民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力將公司升華為社會(huì)的 企業(yè)。得益于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，共同致富，增強(qiáng)國力。6.86.8服務(wù)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，全心全意為顧客服務(wù)。6.96.9質(zhì)量：顧客百分之百的滿意，XXXX人永恒的追求目標(biāo)。6.106.10環(huán)境：為了綠色地球和人類未來，公司永遠(yuǎn)致力于環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略， 保護(hù)我們寶貴的資源（能源、原材料、土地、水、空氣和生物）和人類的健康與安全。6.116.11 XXXX工作態(tài)度：下級(jí)服從上級(jí)、迅速

5、反應(yīng)、自我管理 6.126.12下級(jí)服從上級(jí)：在工作中每位員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，把握好自我角色，下級(jí)服 從上級(jí)是企業(yè)管理的堅(jiān)定原則，同時(shí)團(tuán)結(jié)合作互相幫助，共同遵守廠規(guī)廠紀(jì)，運(yùn)作程序 和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)精神。6.136.13迅速反應(yīng)：?jiǎn)T工在工作中應(yīng)積極發(fā)揮創(chuàng)造性與主觀能動(dòng)性，迅速反應(yīng)，確立工作 及發(fā)展目標(biāo)，理清重點(diǎn)，不斷修正改進(jìn)，優(yōu)化工作流程；技術(shù)上反對(duì)循規(guī)蹈矩，工作中 反對(duì)碌碌無為，不斷吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。6.146.14自我管理6.156.15公司為發(fā)展需要，廣招四海有志于為 XXXX貢獻(xiàn)的各類人才；倡導(dǎo)同一公司或部門 須來自不同地域的人員組合，以利于技術(shù)

6、交流，反對(duì)庸俗復(fù)雜的人際關(guān)系。6.166.16必須對(duì)公司忠誠，員工的一切業(yè)務(wù)行為，都必須維護(hù)公司利益，不得犧牲公司利 益；任何私人理由都不能成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)利用公司資源照顧親友，弄虛作假等有欺騙和損害公司利益的行為將被嚴(yán)肅處理。6.176.17公司為每位員工工作之有效開展提供必要的資源及支持，員工應(yīng)認(rèn)真履行其職責(zé)，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)并努力自覺地提高工作技能。6.186.18公司為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，員工勤奮的工作除可得到薪金、享受 福利外，更可得到公司提供的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。6.196.19培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)，自我提升，開發(fā)潛力拓展職業(yè)的途徑，學(xué)習(xí)應(yīng)成為每位員 工的

7、習(xí)慣，學(xué)習(xí)能力是任何成功人士具備的一種重要素質(zhì)，員工必須學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。6.206.20任何一級(jí)管理人員都有肩負(fù)著提高員工的工作技能及推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的責(zé)任， 并把“培養(yǎng)人”作為各級(jí)管理人員工作效率的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，同樣培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的個(gè)人化過程，我們強(qiáng)調(diào)并提倡員工的自我管理。6.216.21公司為所有新員工提供入職培訓(xùn)課程，包括企業(yè)文化、管理制度、安全知識(shí)等。6.226.22公司對(duì)在職人員提供持續(xù)的技能、態(tài)度、知識(shí)方面的教育訓(xùn)練，以拓寬視野提高 業(yè)務(wù)能力，為員工提供自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。7 7、XXXX行為規(guī)范：統(tǒng)一掌上XXXX是我家，形象建設(shè)靠大家，員工的一言一行均是公司形象的代表，以下提

8、及的是XXXX人在工作中應(yīng)遵守的禮貌禮儀規(guī)范：1 1）工作崗位上要統(tǒng)一按公司規(guī)定著裝，并且做到儀表整齊，儀容端莊，儀態(tài)大方，精 神飽滿，精力充沛，注意坐、立、行的姿勢(shì)和風(fēng)度。2 2）政府部門客人或貴賓來訪- -客到時(shí)應(yīng)立即起身表示歡迎，弓I I導(dǎo)就坐，并立即通知上司。- -客人就坐后，應(yīng)立即上茶并表示：“您好，請(qǐng)喝茶”。- -客人交談過程中，要及時(shí)為其倒水。- -客人離開時(shí)，一般由上司送客，如上司要求代送時(shí)要送到客人上車，并等車開。- -送客后及時(shí)安排收拾會(huì)客室，辦公室茶具等，并監(jiān)督搞好清潔衛(wèi)生工作。3 3）普通客人來訪- -客人到訪時(shí)，應(yīng)起身表示歡迎，有禮貌地了解對(duì)方身份和來訪目的。- -如

9、無預(yù)約，應(yīng)隱蔽地征詢被訪者是否方便接待客人；如受訪者不愿接見時(shí)，要婉言拒 絕；如同意接待來客，應(yīng)為客人導(dǎo)路。- -客人離開如代送客時(shí)，要將客人送至公司大門道“再見，歡迎有時(shí)間再來”。4 4）接聽轉(zhuǎn)接電話- -要求吐字清晰，態(tài)度和藹，禮貌大方。- -接聽電話時(shí)問候 “您好，XXXX公司”。- -同辦公室人員聽到任何桌面的電話鈴響都有接聽的責(zé)任，如被呼叫者不在崗位，應(yīng)說 明情況，詢問對(duì)方是否可以留言轉(zhuǎn)告，如需轉(zhuǎn)告的問明對(duì)方姓名、單位、事由并做記錄, 盡快通知當(dāng)事人回復(fù)，如在五分鐘內(nèi)不能回復(fù)的應(yīng)給對(duì)方明確回復(fù)時(shí)限。- -公司客戶或客人因不明公司部門設(shè)置和責(zé)任范圍需查詢時(shí)，所有接電話人均有責(zé)任向 對(duì)方

10、講明各部門職能，各職員職務(wù)職責(zé)，并依據(jù)客戶事由詳細(xì)記錄具體情況后，立即傳 遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。- -公司人員在接聽客戶（含應(yīng)聘人員）電話時(shí)，要表現(xiàn)出熱情飽滿、積極主動(dòng)，不能帶 有任何情緒和不滿，不得有損公司形象的行為發(fā)生。- -普通查詢應(yīng)告知對(duì)方，但屬于公司保密信息或其他相關(guān)信息應(yīng)婉言謝絕。若來電查詢 員工私人通訊方式時(shí)，凡事先聲明保密的，不能告知對(duì)方。5 5）XXXX工作環(huán)境：營(yíng)造和諧每一個(gè)人都有為他人營(yíng)造良好環(huán)境的責(zé)任，好的環(huán)境能促使大家保持高效率的工作，擁有健康的體魄和愉悅的心情，維持優(yōu)良環(huán)境，大家應(yīng)從自我做起，從點(diǎn)滴入手，嚴(yán)格執(zhí)行6S6S標(biāo)準(zhǔn)。- -辦公環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，辦公

11、設(shè)備應(yīng)擺放整齊有序。- -工作時(shí)的每一分鐘都應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)，不要把個(gè)人煩惱帶到工作中來，更不能以不佳情緒對(duì)待同事、客人和上司，一切行動(dòng)聽指揮是提高工作效率的保證。- -人際關(guān)系是從彼此打招呼開始的，稱呼對(duì)方要按職稱，同事之間應(yīng)相互問候，下級(jí)主 動(dòng)向上級(jí)打招呼，男性主動(dòng)向女性打招呼， 年輕的主動(dòng)向年長(zhǎng)的打招呼，先見到的主動(dòng) 先打招呼，有人主動(dòng)向你打招呼，必須要有回應(yīng)。6 6）同事之間應(yīng)相互尊重，工作中的爭(zhēng)論、批評(píng)都是正常的行為；把批評(píng)爭(zhēng)論看成是丟 了面子，是不思進(jìn)取，是錯(cuò)誤的；同事彼此應(yīng)使用文明語言，注意自己的言行舉止，切 勿粗言穢語。7 7）搞好公司環(huán)境衛(wèi)生，保持物品堆放整齊，地面整潔；

12、下班前按要求進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地 清潔，配合保持廠房、倉庫、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)工具、工作環(huán)境之整齊清潔。8 8）生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品按規(guī)定放入廢品區(qū)，任何人不得隨意挪作私用；禁止隨地吐 痰。禁止亂扔果皮、紙屑等垃圾。8 8員工關(guān)系與溝通公司提倡融合、互助、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，倡導(dǎo)君子之交淡如水和坦誠的溝通與合作， 同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通，在共同工作中建立真摯的友誼。1 1）溝通渠道人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，同時(shí)各級(jí)管理人員有相關(guān)責(zé)任義 務(wù)，為員工在工作滿意度提升，申訴處理，豐富員工生活等方面提供幫助，員工有任何 意見、建議可直接與人力資源部門溝通。2 2）員工建議公司將定

13、期和不定期的以書面形式或面談形式，向員工征詢?cè)诠竟芾?、業(yè)務(wù)及員 工生活方面的意見；員工應(yīng)完全憑自己的真實(shí)想法反饋，而無須有任何過濾；公司雖不 承諾員工的每一項(xiàng)想法均能兌現(xiàn)，但公司會(huì)盡力給予相應(yīng)的答復(fù)。3 3）員工投訴：任何人士如發(fā)現(xiàn)本公司員工違反公司紀(jì)律守則，可向公司總經(jīng)理及其辦 公室投訴，本公司將盡快以公正的態(tài)度處理投訴。4 4）意見箱：公司設(shè)有員工意見箱，員工可以通過書面方式將投訴建議投遞到意見箱內(nèi)， 總經(jīng)理及其職務(wù)代理人于每周一 9:009:00時(shí)開箱取信并會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查處理申訴意見， 公司不接受匿名投訴。5 5）離職面談：為了了解員工離職主要原因，以完善公司治理，人力資源部門將安排

14、每 位離職員工面談，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)或辦理離職手續(xù)并將面談情況存入員工檔案內(nèi)。6 6）信息溝通為達(dá)到及時(shí)溝通的目的，公司定期或不定期地采用通告欄、XXXX報(bào)刊等渠道向員工公布近期的經(jīng)營(yíng)管理信息。- -通告欄：公司通告及其他重要事項(xiàng)都會(huì)在通告欄公布，大家經(jīng)常予以留意。- -每月召開1-21-2次部門主管或經(jīng)理茶話交流會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，讓每位參會(huì)人員都 有機(jī)會(huì)暢所欲言，各抒己見，以消除疑慮，建立健康向上的工作關(guān)系，以便公司領(lǐng)導(dǎo)博 采眾人之長(zhǎng)，集思廣益，共建美好大家庭。- -享受公司電話費(fèi)補(bǔ)助及佩帶移動(dòng)電話等通訊工具的員工，上班和下班期間應(yīng)保持移動(dòng) 電話處于開啟狀態(tài)，有關(guān)安全責(zé)任人員移動(dòng)電話應(yīng)保持晝夜開

15、機(jī)且充電良好，以隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)付各類突發(fā)事件。- -一切對(duì)外信息的發(fā)布須經(jīng)總裁或其職務(wù)代理人批準(zhǔn)。- -公司總機(jī)下班時(shí)間應(yīng)轉(zhuǎn)到保安值班室，確保隨時(shí)收集各種電話信息，并做好電話記錄， 以應(yīng)付可能出現(xiàn)的突發(fā)事件或?qū)嵤┣笤? 7沖訴為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和 處理隱患問題，維護(hù)公司的整體利益。- -任何員工若對(duì)公司管理人員或同事之行為、決定、處事方法工作態(tài)度、處罰等，有不 同意見，應(yīng)依管理級(jí)別逐級(jí)向上申訴。- -申訴人可米取書面（署名）、電話、面談方式進(jìn)行申訴。- -申訴人可根據(jù)受理申訴的對(duì)象，能否處理申訴的問題及其公正程序來選擇受理申訴對(duì) 象，原則上先向直接主管申訴，若得不到回復(fù)或解決或?qū)鉀Q結(jié)果不滿意，然后可向上 一級(jí)申訴，最后直至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。- -如申訴是針對(duì)直接上司則直接向部門經(jīng)理申訴，如投訴是針對(duì)部門經(jīng)理，貝U U向總監(jiān)或 總經(jīng)理或其職務(wù)代理人申訴，任何接到這類申訴的人員，必須為申訴人做好保密工作， 勿使他人干擾其正常工作及生活