教材班組管理知識

1、B/0Helping you build a better business 協(xié)助您建立更佳的事業(yè)班組管理敬業(yè) 求實 至誠 惜緣2005年 12月 8日班組管理一 . 班組長的使命與職責 1/31. 定義1.1 班組:企業(yè)管理的基層 ;1.2班組長 :企業(yè)一線生產的直接組織者 .1.3 班組管理 :為順利完成班組所擔負的各項生產、工作任務 而開展的多項管理活動。2.班組長的地位一 經營層 （ 企業(yè)戰(zhàn)略的制定 ） 做正確的事二 管理層 （經理、課長 ） 正確地做事三 執(zhí)行層 （ 班長、組長 ）三 兵頭將尾把事情做對2.1 班組長既是組織的領導者 ,也是直接的生產者 ; 2.2只有班組充滿活力 ,

2、企業(yè)才有生命力 ,才有 1+12 的效益.3.班組長的立場3.1面對部下,即代表經營者 ;3.2 面對經營者 ,即代表部下 ;3.3面對上級 ,既代表部下又輔助上級 .4.班組長的角色 :職位不高,決策不少 ,麻雀雖小,責任不小.5. 班組長的使命 （在現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動 ）5.1 提高產品質量 ;班組管理培訓資料 P 1/16班組管理一 . 班組長的使命與職責2/35.2 提高生產效率 ;5.3降低成本 ;5.4 防止工傷和重大事故等 . 有了安全不見得有了一切，沒有了安全就沒有了一切。6. 班組長管理工作的內容6.1制定計劃 ;6.2組織生產 ;6.3 協(xié)調員工關系 ;6.4 控制

3、生產進度和目標 ;6.5 監(jiān)督和評估生產過程等 .7. 班組長管理工作的方面 人、物、信息、時間、財?shù)取?. 班組長的管理原則管理無小事 （班前布置、中間校制、事后檢查 ）。9. 班組長的職責9.1勞務管理 （排班、考勤、衛(wèi)生、情緒管理 ）；9.2 生產管理 （現(xiàn)場作業(yè)、產品質量、工序接口處理、材料管 理等）；9.3 輔助上級（當好領導的助手） 。10. 班組長的作用 （班組管理是企業(yè)管理的基礎 ）10.1 影響著決策的實現(xiàn) ;班組管理培訓資料 P 2/16班組管理. 班組長的使命與職責 3/310.2 承上啟下的橋梁 ;10.3 生產的直接組織者和參加者 .不應等同于員工,應充分調動積極性,

4、發(fā)揮主觀能動性,提高產品質量.孔夫子:學而優(yōu)則仕 ,仕而優(yōu)則學 .管理是科學 ,更是藝術.* 當了管理者以后,應學會反思,并不斷提高創(chuàng)造性 .班組管理培訓資料 P 3/16班組管理二 . 班組長管理水平現(xiàn)狀 1/21. 班組長類型1.1 生產技術型 : 以對待機器的方式對待人 ,應進行人際關系培訓。1.2盲目執(zhí)行型: 計劃經濟時期特點 ,缺乏創(chuàng)新和管理能力 ,態(tài)度和作風生硬 ,官僚 主義.1.3 大撒把型 : 得過且過,徒有虛名,在班組中沒有威信.1.4 勞動模范型 : 好同志,勤勤懇懇干工作,應進行管理能力培訓.1.5 哥們義氣型 : 缺乏原則性. 總之,班組長普遍缺乏令人滿意的管理能力及處

5、理突發(fā) 事件的能力 .以至于好的決策得不到良好的貫徹和執(zhí)行 ,從而 影響了效益和聲譽 .2. 角色認知2.1 對自已角色的規(guī)范 : 權力、義務的準確把握.2.2 了解領導的期望值 : 做事不依東，做死也無功 .2.3 了解下屬的期望值 : 辦事公道、關心部下、目標明確、及時指導、給予榮譽 。班組管理培訓資料 P 4/16班組管理二 . 班組長管理水平現(xiàn)狀2/23班組長的素質要求3.1 良好的策劃能力；3.2 良好的技術能力（專業(yè)知識） ；3.3 良好的溝通能力；3.4 良好的監(jiān)控能力。班組管理培訓資料 P 5/16班組管理三 . 班組長如何履行職責 1/21如何制定計劃？1.1 制定計劃的原則

6、 :1 增收和節(jié)支 ,按質按量完成任務 ,體現(xiàn)企業(yè)使命 ; 有些基層干部:胸中無數(shù)點子多,情況不明膽子大.2 先謀后斷4 拍干部: 遇事拍腦門,當著領導拍胸脯,上當了拍大腿,破產了拍屁股 1.2.制定計劃的基本程序1 調查研究 ,發(fā)現(xiàn)問題; 毛澤東:決定事物性質的是主要矛盾,主要矛盾一旦解決,其他茅盾都 迎刃而解了.2 確定目標 ; 明確具體,盡量量化,協(xié)調可行;目的制定要有邊界條件（底線）,邊界 條件即原則,在很多情況下,原則比目標更重要.3 計劃擬訂 ;a. 獨立性原則（員工排建議）;b. 互相排斥原則.4 計劃的確定 ;a. 優(yōu)中選優(yōu);b. 創(chuàng)造時機;c. 魔鬼決策（方案都不好） 古語：

7、4 錘打鑼,一錘定音;兩利相權取其重,兩害相權取其輕.班組管理培訓資料 P 6/16班組管理三 . 班組長如何履行職責 2/21.3 計劃的實施應積極 &慎重，防止半途而廢。 毛澤東：成功常常取決于再堅持一下當中。 古語：政多變則民禍。2如何組織生產？2.1 崗位之間的“接口”處理 .1 明確責任與分工 ;2 突出協(xié)作精神 ;3 要有原始的臺帳 ;4 原始臺帳記錄要明確 .管理零空白：不能沒有人沒事干 ,也不能有事沒人干 ; 海爾：日事日畢 ,日清日高;每一崗位之下一崗位為客戶 ,下一工序有 權要求上一工序提供滿意的服務 .3. 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ?3.1 執(zhí)行規(guī)章制度之原則1 先嚴后寬 （強

8、化理論 ）;2 對事不對人 .規(guī)章制度大于老板.4. 如何再造生產流程 ?4.1 清除;4.2 簡化;4.3整合（凡是一人能做的 ,不要兩人做 ）;4.4自動化 .班組管理培訓資料 P 7/16班組管理四 . 班組長日常管理重點 1/91.如何決斷 ?需要班組長在很短的時間作出決定 ,沒有嚴格的邏輯思維 , 戰(zhàn)術性的.1.1 組員請示的問題 :1 判斷其所屬權限范圍 ;2 超出權限向上級匯報 ;3 把“球”踢回反問對方 ; 你可以先問一問“你認為怎么辦?”,若你著急回答問題 ,那是“把 時間交給了下級 ,下級把責任交給了你”。你不應急于回復“, 我 知道了”。4 下級職責拒不接手 .* 不要把

9、自己當成廟里的和尚 ,有求必應 ,有求必答 ;* 整天問問題的下屬應讓其下課或回爐 .1.2 處理非規(guī)范化問題的三種方法 :1 拿老規(guī)章制度硬套 ;2 來一件處理一件 ;3 尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度 .2.如何用人 ?2.1用人原則 :1 量才使用 ,揚長避短 （峰高谷低 ）; 司馬光:德是才之帥也,才者德之資也; 名言:這個世界上本沒有垃圾 ,只有放錯了地方的東西 .班組管理培訓資料 P 8/6班組管理四 . 班組長日常管理重點2/92 容短 ;名言: 江山易改 ,本性難移 .3 容長（能力& 性格）.* 一頭獅子牽著一群綿羊前進 ,一頭綿羊牽著一群獅子前進 ; *水滸傳中之宋江.3.如何協(xié)調

10、部屬 ?3.1 了解部屬個體心理 ;多血質氣質 粘液質膽質質1 個體抑郁質1 個體性格（后天可塑）能力社會2 影響部屬情緒的主要因素人際關系 領導風尚 道德 習慣身體 工作環(huán)境家人生病夫妻不和 子女教育等 家庭班組管理培訓資料 P 9/16班組管理四 . 班組長日常管理重點 3/93.2 了解部屬的群體心理 :1 群體心理 :直接性、混沌性、感染性。2 四大功能：a. 整合功能；b. 顯示器功能；c. 警示器功能；d. 影響士氣。拿破侖: 部隊打仗,三分之二打的是士氣 ,家和家事興.3.3 提高溝通技巧 ;1 建立溝通機制 ;a. 良好的反饋機制 ;b. 建立好的調整機制 ;c. 建立宣泄機構

11、 ;d. 良好的誘導機制 . 流言:馬路組織部門.2 影響溝通的障礙 ;a. 語言障礙 ;b. 知識經驗差距產生 ;c. 組織機構不合理 .了解、理解、諒解、和解。班組管理培訓資料 P 10/16班組管理四 . 班組長日常管理重點4/93 注意傾聽（多聽小說） ，學會與部屬交往；PAC 理論：P：家長狀態(tài) Parent（命令口吻，居高臨下） ； A：成人狀態(tài) Audit（理智冷靜，不卑不亢） ； C：兒童狀態(tài) Child（喜怒無常， 易走極端，易動情緒） 4 應會表揚及批評部屬。a公司表揚； b迂回表揚。* 表揚應真誠、及時及恰如其分；* 批評應打一巴掌揉三揉。4如何監(jiān)督與控制？4.1 監(jiān)督與

12、控制原則 :1 一般和關鍵相結合 ;2 平時和抽查相結合 .5. 如何對待非正式組織 ?5.1 非正式組織 :1 意見領袖人物 ;2 排他性 .（拉幫結派）5.2 處置方式 :1 重新進行分組 ;2 利用行政措施拆散 .班組管理培訓資料 P 11/16班組管理四 . 班組長日常管理重點 5/96.如何行使權力 ?6.1 班組長權力類型 :a. 獎勵權;1 職位權力b.懲罰權 ;c.法定權 .a.專長權 （懂技術、會管理 ）;2 非權力因素b. 個人影響力 （人格魅力 ）.6.2 管理者的三個層次 :1 力服;2 才服;3 德服.7.如何進行權變管理 ?7.1班組長的 4程管理模式 .1 命令

13、;2 說服 ;3 參與 ;4 授權 （被領導者比領導者成熟度更高的時候 ）.班組管理培訓資料 P 12/16班組管理四. 班組長日常管理重點6/97.2 管理方格圖8.如何激勵部屬 ?8.1 激勵理論的類型 .1 內容激勵理論 .a. 馬斯洛的需求層次論 ; 生理、安全、社交、尊重及自我實現(xiàn)五大需求。b. 赫洛伯格的雙因素理論 . 保健因素（公司制度、工資待遇、環(huán)境、辦公設備等）（物質 激勵 60%），班組管理培訓資料 P 13/16班組管理四. 班組長日常管理重點7/9激勵因素（賞識下級，工作責任心 /積極性）（精神激勵 40%）。 * 單純保健因素（害人政策），單純激勵因素（愚人政策）。c

14、. 期望理論1 部屬積極性 =效價 X 期望值 ;（同一政策在不同的部屬身上可以產生不同的效果 ）.2 行為激勵理論a）強化理論;b）歸因理論;3 過程激勵理論9.如何抗挫折 ?9.1受挫折的原因1 自然原因 ;2 社會原因 ;3 個人原因 .9.2 決定抗挫折能力的因素1 生活條件 ;2 過去的經驗和學習 ;3 對挫折的認知和判斷 .9.3 受挫折后的反應1 攻擊 ;2 不安 ;3 冷漠 ;4 倒退 ;班組管理培訓資料 P 14/16班組管理四 . 班組長日常管理重點 8/95 妥協(xié) ;6 防衛(wèi) (文飾、壓飾、投射、替代、升華、容忍、反向偽裝 )9.4 自我心理調整的步驟：1 承認自己心理上

15、有疾病 ;2 查找出原因 ;3 學會宣泄 ;4 要升華 .10.班組長日常主要工作 :10.1 上班前：(1) 應提前適當時間 (15-30 分鐘)到達工作崗位 ;(2) 檢查作業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 ;(3) 及時查看當日生產備料情況 ;(4) 對當日的生產計劃進行再確認 (班前早會 );(5) 對前日設備故障的排除進行確認 ;(6) 確認有無臨時缺勤人員 .10.2 上班中：(1) 對缺勤人員的工作任務進行再分配 ;(2) 指派老員工對新員工進行專門指導和檢查 ;(3) 對借出及借入人員的工作任務及時進行分派、調整；(4) 檢視機器 /工具是否正確使用和保養(yǎng)；(5) 作業(yè)中出現(xiàn)人力不平衡時及時進行處理或請求支援；(6) 檢查生產進度是否按計劃進行；班組管理培訓資料 P 15/16班組管理四 . 班組長日常管理重點 9/9(7) 檢查下屬是否按工作指導和標準開展作業(yè)；(8) 確認制程各階段的品質狀況是否在控制范圍內；(9) 對出現(xiàn)的質量問題及時進行原因分析并采取相應措施；(10) 觀察作業(yè)人員情緒狀況，對不穩(wěn)定人員及時給予調整；(11