績(jī)效管理平衡計(jì)分卡課件

1、績(jī)效管理平衡計(jì)分卡1 績(jī)效管理績(jī)效管理 & & 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡2 大大 綱綱 一一、績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效管理的目標(biāo) 二二、績(jī)效管理的成功關(guān)鍵績(jī)效管理的成功關(guān)鍵 三三、360360度回饋度回饋 四四、BSC BSC 的特色的特色 五五、BSCBSC導(dǎo)入現(xiàn)況導(dǎo)入現(xiàn)況 六六、BSCBSC的發(fā)展的發(fā)展 七七、BSCBSC四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量 八八、運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè) 九九、結(jié)論結(jié)論 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡3 一年至少二次的評(píng)估一年至少二次的評(píng)估 績(jī)效貢獻(xiàn)與薪酬制度的結(jié)合績(jī)效貢獻(xiàn)與薪酬制度的結(jié)合 留才策略留

2、才策略 績(jī)效績(jī)效/ /貢獻(xiàn)評(píng)估貢獻(xiàn)評(píng)估 Performance/Contribution AssessmentPerformance/Contribution Assessment 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡4 使組織的使組織的願(yuàn)景、使命、與目標(biāo)願(yuàn)景、使命、與目標(biāo)相結(jié)合相結(jié)合 瞭解組織績(jī)效考核的瞭解組織績(jī)效考核的理念理念與與實(shí)施的好處實(shí)施的好處 績(jī)效考核的績(jī)效考核的具體辦法具體辦法 確定確定主管及部屬主管及部屬的職責(zé)的職責(zé) 每個(gè)人為每個(gè)人為自己自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)的工作績(jī)效負(fù)責(zé) 及時(shí)的、具體的並持續(xù)的及時(shí)的、具體的並持續(xù)的輔導(dǎo)與回饋輔導(dǎo)與回饋 強(qiáng)調(diào)以強(qiáng)調(diào)以改善工作績(jī)效改善工作績(jī)效及及員工發(fā)展員工發(fā)展為目

3、的為目的 績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效管理的目標(biāo) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡5 積極革新的心態(tài)積極革新的心態(tài) 公司文化變革的推動(dòng)者公司文化變革的推動(dòng)者 熱誠(chéng)、堅(jiān)持、決心、耐心、勇氣、成熟與開熱誠(chéng)、堅(jiān)持、決心、耐心、勇氣、成熟與開 放放 持續(xù)的溝通以加強(qiáng)管理的技巧持續(xù)的溝通以加強(qiáng)管理的技巧 有效的工具及流程的有效的工具及流程的檢討與回饋檢討與回饋 前瞻的發(fā)展前瞻的發(fā)展 績(jī)效管理的成功關(guān)鍵績(jī)效管理的成功關(guān)鍵 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡6 superior peers customers subordinates self My self 360 -degree appraisal 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡7 360360回饋回饋

4、傳統(tǒng)評(píng)估方式傳統(tǒng)評(píng)估方式 公平性公平性全方位觀察角度，不因一兩位特定意見所操全方位觀察角度，不因一兩位特定意見所操 弄。弄。 結(jié)果將受到政治因素、個(gè)人偏好及結(jié)果將受到政治因素、個(gè)人偏好及 友誼介入而影響。友誼介入而影響。 用途用途 兼顧行政性與發(fā)展性。兼顧行政性與發(fā)展性。只能單作行政性用途。只能單作行政性用途。 與員工關(guān)係與員工關(guān)係 支持、鼓勵(lì)、合作。支持、鼓勵(lì)、合作。監(jiān)督、鬥爭(zhēng)，易陷入對(duì)立關(guān)係。監(jiān)督、鬥爭(zhēng)，易陷入對(duì)立關(guān)係。 受評(píng)者感受受評(píng)者感受 包含自我評(píng)估，因此接受度較高包含自我評(píng)估，因此接受度較高 透過參與的過程，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)與其結(jié)果產(chǎn)生透過參與的過程，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)與其結(jié)果產(chǎn)生 承諾感，進(jìn)一

5、部提昇其滿足感。承諾感，進(jìn)一部提昇其滿足感。 例行公事例行公事 使用者感受使用者感受 有人分擔(dān)評(píng)估工作，不必?fù)?dān)心結(jié)果正確性或有人分擔(dān)評(píng)估工作，不必?fù)?dān)心結(jié)果正確性或 部屬反彈責(zé)任部屬反彈責(zé)任 有時(shí)因工作專業(yè)化或太忙，而對(duì)部有時(shí)因工作專業(yè)化或太忙，而對(duì)部 屬的工作不了解或存有偏見。屬的工作不了解或存有偏見。 對(duì)使用者的對(duì)使用者的 幫助幫助 藉由回饋資料的整理，讓評(píng)分者了解各個(gè)不同面向藉由回饋資料的整理，讓評(píng)分者了解各個(gè)不同面向 評(píng)估結(jié)果的差異，提昇評(píng)分者的評(píng)估能力。評(píng)估結(jié)果的差異，提昇評(píng)分者的評(píng)估能力。 受評(píng)者也可藉以了解自評(píng)與他評(píng)的差異，促成行為受評(píng)者也可藉以了解自評(píng)與他評(píng)的差異，促成行為 改變

6、的動(dòng)機(jī)。改變的動(dòng)機(jī)。 僅限於行政方面的功能，如升遷、僅限於行政方面的功能，如升遷、 敘薪與獎(jiǎng)勵(lì)，無法提供發(fā)展上的指敘薪與獎(jiǎng)勵(lì)，無法提供發(fā)展上的指 導(dǎo)。導(dǎo)。 角色行為角色行為 評(píng)估者評(píng)估者 受評(píng)者受評(píng)者 直屬上司直屬上司 回饋資訊的提供者回饋資訊的提供者 自我檢視的評(píng)估者自我檢視的評(píng)估者 多元資訊的彙總者與教練多元資訊的彙總者與教練 法官法官 被動(dòng)的被動(dòng)的 監(jiān)督者監(jiān)督者 組織型態(tài)組織型態(tài) 分享能力發(fā)展的資訊分享能力發(fā)展的資訊強(qiáng)調(diào)層級(jí)權(quán)威強(qiáng)調(diào)層級(jí)權(quán)威 360360度回饋與度回饋與& &傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方式之比較傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方式之比較 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡8 360360評(píng)量的回饋的用途評(píng)量的回饋的用途

7、績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 接班人評(píng)估接班人評(píng)估 組織重整組織重整 訓(xùn)練結(jié)果評(píng)估訓(xùn)練結(jié)果評(píng)估 TQMTQM 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡9 BSC 的特色的特色 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡10 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡11 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡12 BSC的發(fā)展的發(fā)展 參與者包含奇異參與者包含奇異(GE) 、惠普、惠普(HP) 、超微、超微 (AMD) 、標(biāo)準(zhǔn)石油、標(biāo)準(zhǔn)石油(American Standard)、 蘋果電腦蘋果電腦(Apple Computer)、貝爾、貝爾(Bell) 、 康健人壽康健人壽(CIGNA Insurance)、杜邦、杜邦 (Dupont) 、殼牌石油、殼牌石油(Shell oil

8、)等知名企業(yè)等知名企業(yè) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡13 BSCBSC的發(fā)展的發(fā)展 （一）策略管理模式（一）策略管理模式 外部環(huán)境外部環(huán)境 總體環(huán)境總體環(huán)境 任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 文化文化 資源資源 任務(wù)任務(wù) 目標(biāo)目標(biāo) 策略策略 政策政策 方案方案 預(yù)算預(yù)算 準(zhǔn)則準(zhǔn)則績(jī)效績(jī)效 環(huán)境偵察環(huán)境偵察策略形成策略形成 策略執(zhí)行策略執(zhí)行 評(píng)估與控制評(píng)估與控制 回饋回饋 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡14 （二）平衡計(jì)分卡在策略管理中扮演的角色（二）平衡計(jì)分卡在策略管理中扮演的角色 願(yuàn)景願(yuàn)景策略策略策略目標(biāo)策略目標(biāo)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 績(jī)效量度績(jī)效量度 策略執(zhí)行策略執(zhí)行 與評(píng)估與評(píng)估 回饋與校正回饋與校

9、正 平衡計(jì)分卡是策略管理執(zhí)行與評(píng)估的工具平衡計(jì)分卡是策略管理執(zhí)行與評(píng)估的工具 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡15 1. 澄清並轉(zhuǎn)化遠(yuǎn)景與策略 澄清遠(yuǎn)景 獲得共識(shí) 2. 溝通與聯(lián)結(jié) 溝通與教育 設(shè)定目的(goals) 將報(bào)酬與績(jī)效衡量相聯(lián)結(jié) 3. 規(guī)劃與設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)（Targets） 策略性動(dòng)機(jī)的一致性 分配資源 設(shè)立里程碑 4. 策略性回饋與學(xué)習(xí) 修正共有的遠(yuǎn)景 提供策略性回饋 促進(jìn)策略覆核與學(xué)習(xí) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 將平衡計(jì)分卡當(dāng)為付諸行動(dòng)的策略性架構(gòu)圖將平衡計(jì)分卡當(dāng)為付諸行動(dòng)的策略性架構(gòu)圖 （出處：KaplanandNorton,1997.TheBalancedScorecard.Harvar

10、dBusinessSchoolPress,p.11) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡16 策略主題策略主題 營(yíng)收成長(zhǎng)和組合營(yíng)收成長(zhǎng)和組合成本降低生產(chǎn)力成本降低生產(chǎn)力 改進(jìn)改進(jìn) 資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用 事事 業(yè)業(yè) 單單 位位 的的 策策 略略 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 1.市場(chǎng)營(yíng)收的成長(zhǎng)率市場(chǎng)營(yíng)收的成長(zhǎng)率 2.新產(chǎn)品、服務(wù)、顧新產(chǎn)品、服務(wù)、顧 客佔(zhàn)營(yíng)收的百分比客佔(zhàn)營(yíng)收的百分比 1.員工平均收益員工平均收益1.投資投資(佔(zhàn)營(yíng)收的百分比）佔(zhàn)營(yíng)收的百分比） 2.研發(fā)研發(fā)(佔(zhàn)營(yíng)收的百分比）佔(zhàn)營(yíng)收的百分比） 維維 持持 1.目標(biāo)顧客和顧客的占有目標(biāo)顧客和顧客的占有 率率 2.交叉銷售交叉銷售 3.新應(yīng)用佔(zhàn)營(yíng)收百分比新應(yīng)用佔(zhàn)營(yíng)收百分比 4

11、.顧客和產(chǎn)品線的獲利率顧客和產(chǎn)品線的獲利率 1.相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者的相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者的 成本成本 2.成本下降率成本下降率 3.間接開支（佔(zhàn)營(yíng)間接開支（佔(zhàn)營(yíng) 的百分比的百分比) 1.營(yíng)運(yùn)資金比率（現(xiàn)金週營(yíng)運(yùn)資金比率（現(xiàn)金週 轉(zhuǎn)期轉(zhuǎn)期 2.主要資產(chǎn)類別的資本運(yùn)主要資產(chǎn)類別的資本運(yùn) 用報(bào)酬率用報(bào)酬率 3.資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率 豐豐 收收 1.顧客和產(chǎn)品線的獲顧客和產(chǎn)品線的獲 利率利率 2.非獲顧問的比率非獲顧問的比率 1.單位成本單位成本(每種產(chǎn)每種產(chǎn) 品、每個(gè)交易品、每個(gè)交易) 1.回收期間回收期間 2.產(chǎn)出量產(chǎn)出量 (一一)衡量策略的財(cái)務(wù)主題衡量策略的財(cái)務(wù)主題 BSC四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量四個(gè)構(gòu)面

12、策略主題的展開與衡量-1 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡17 (二二)顧客構(gòu)面顧客構(gòu)面 當(dāng)企業(yè)確認(rèn)目標(biāo)顧客及市場(chǎng)區(qū)隔之後，平衡計(jì)分卡提供了當(dāng)企業(yè)確認(rèn)目標(biāo)顧客及市場(chǎng)區(qū)隔之後，平衡計(jì)分卡提供了 兩個(gè)量度供企業(yè)使用。兩個(gè)量度供企業(yè)使用。 1.概況性量度（核心量度）概況性量度（核心量度） 市場(chǎng)佔(zhàn)有率市場(chǎng)佔(zhàn)有率 顧客獲利率顧客獲利率 顧客爭(zhēng)取率顧客爭(zhēng)取率顧客延續(xù)率顧客延續(xù)率 顧客滿意度顧客滿意度 BSC四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量-2 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡18 2.代表顧客成果的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（衡量顧客價(jià)值的主張）代表顧客成果的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（衡量顧客價(jià)值的主張） 價(jià)值價(jià)值產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的屬性

13、服務(wù)的屬性 形象形象關(guān)係關(guān)係 功能時(shí)間價(jià)格品質(zhì) =+ BSC四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量-2 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡19 (三三)企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面 平衡計(jì)分卡依企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈，來展開此構(gòu)面平衡計(jì)分卡依企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈，來展開此構(gòu)面 的策略主題。的策略主題。 通則性價(jià)值鏈模式通則性價(jià)值鏈模式 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 顧客需求顧客需求 辨別辨別 市場(chǎng)市場(chǎng) 創(chuàng)造產(chǎn)品創(chuàng)造產(chǎn)品 和服務(wù)和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù)和服務(wù) 遞交產(chǎn)品遞交產(chǎn)品 和服務(wù)和服務(wù) 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 滿足滿足 顧客需求顧客需求 創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程營(yíng)運(yùn)流程營(yíng)運(yùn)流程 售後服務(wù)售後服務(wù) 流程流程 企業(yè)流

14、程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā) 營(yíng)運(yùn)流程：製造、行銷、售後服務(wù) BSC四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量-3 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡20 (四四)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量架構(gòu)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量架構(gòu) 結(jié)果結(jié)果 員工滿意度員工滿意度 員工延續(xù)率員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力 行動(dòng)氣氛行動(dòng)氣氛員工能力員工能力技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡核心衡 量指標(biāo)量指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)因子驅(qū)動(dòng)因子 出處:KaplanandNorton,1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129) BSC四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量四個(gè)構(gòu)面策略主題的展開與衡量-4

15、 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡21 財(cái)務(wù)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面顧客構(gòu)面 開創(chuàng)開創(chuàng) 經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì) 顧客關(guān)係顧客關(guān)係 內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 營(yíng)收成長(zhǎng)營(yíng)收成長(zhǎng) 策略性科技策略性科技行動(dòng)氣候行動(dòng)氣候策略性能力策略性能力 增加增加 顧客價(jià)值顧客價(jià)值 建立建立 作業(yè)優(yōu)勢(shì)作業(yè)優(yōu)勢(shì) 成為良好成為良好 企業(yè)公民企業(yè)公民 作業(yè)優(yōu)勢(shì)作業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力提升 策略地圖模型策略地圖模型 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡22 BSCBSC量度與策略的連結(jié)量度與策略的連結(jié) 能夠把策略融入衡量系統(tǒng)的企業(yè)，自然能夠架輕就熟的執(zhí)行能夠把策略融入衡量系統(tǒng)的企業(yè)，自然能夠架輕就熟的執(zhí)行 策略，因?yàn)樗鼈兡軌蛘_的傳達(dá)目標(biāo)。

16、策略，因?yàn)樗鼈兡軌蛘_的傳達(dá)目標(biāo)。 下列三個(gè)原則可使組織的平衡計(jì)份卡與它的策略連成一體：下列三個(gè)原則可使組織的平衡計(jì)份卡與它的策略連成一體： 1.因果關(guān)係因果關(guān)係 策略是一套關(guān)因與果的假設(shè)。策略是一套關(guān)因與果的假設(shè)。 2.績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 核心量度：落後指標(biāo)核心量度：落後指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)因子：領(lǐng)先指標(biāo)驅(qū)動(dòng)因子：領(lǐng)先指標(biāo) 3.與財(cái)務(wù)連結(jié)與財(cái)務(wù)連結(jié) 保留對(duì)成果的強(qiáng)列訴求，尤其是資本運(yùn)用報(bào)酬或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值之保留對(duì)成果的強(qiáng)列訴求，尤其是資本運(yùn)用報(bào)酬或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值之 類的財(cái)務(wù)目標(biāo)。類的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡23 平衡計(jì)分卡各層面之因果關(guān)係圖平衡計(jì)分卡各層面之因果關(guān)係圖 （出處：Kaplanan

17、dNorton,1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress.p.31) 資本投入之報(bào)酬率 財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面 顧客面顧客面 顧客忠誠(chéng)度 及時(shí)送達(dá) 內(nèi)部企業(yè)程序內(nèi)部企業(yè)程序 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 員工之技能 程序 品質(zhì) 程序 週期 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡24 運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè) （一）財(cái)務(wù)面（一）財(cái)務(wù)面 1.派外費(fèi)用（薪資、派外加給等） 2.派外福利（探親、?。ㄗ猓┪萁蛸N、辛苦津貼、搬家津貼、 教育補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、眷屬赴派駐地探親的費(fèi)用等） 3.派外前教育訓(xùn)練費(fèi)用（派外前的短期參觀、講習(xí)與座談、職 前訓(xùn)

18、練、定期考察等費(fèi)用） 4.公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效（投資報(bào)酬率、訂單成長(zhǎng)數(shù)目、營(yíng)業(yè)額） 5.員工留職率 6.增加訂單 7.降低生產(chǎn)、交貨、服務(wù)與銷貨成本 8.降低不必要的其他開支（運(yùn)費(fèi)、郵資等） 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡25 （二）顧客面（二）顧客面 1. 代理商、經(jīng)銷商代理商、經(jīng)銷商 (1)增加新的顧客源 (2)增加售後服務(wù)項(xiàng)目 (3)互動(dòng)關(guān)係良好 (4)供應(yīng)速度增快 (5)提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品 2. 消費(fèi)者消費(fèi)者 (1)產(chǎn)品品質(zhì)滿意度提升 (2)提供低價(jià)格的產(chǎn)品 (3)售後服務(wù)品質(zhì)提昇 (4)保留老顧客並取得新的顧客源 (5)顧客滿意度 (6)與顧客維持聯(lián)繫 (7)市場(chǎng)及顧客佔(zhàn)有率 運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派

19、外作業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡26 （三）企業(yè)的內(nèi)部流程面（三）企業(yè)的內(nèi)部流程面 1.非派外之作業(yè)流程簡(jiǎn)化 2.派外的制度與其作業(yè)流程必經(jīng)過程（如何甄選、派外時(shí)限 與做法、平日溝通、條件為何、報(bào)償政策對(duì)於留任和激勵(lì) 派外人員） 3.適才適所、充分授權(quán) 4.派外績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（指當(dāng)?shù)刈孕性u(píng)估後交由總公司作最後 的決定） 5.派外人員應(yīng)隸屬總公司或派外公司（向何處回報(bào)） 6.問題諮詢的管道 7.與總公司聯(lián)繫方式 8.資訊技術(shù)提高 9.及時(shí)交貨與創(chuàng)新 運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡27 （四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面

20、1.工作環(huán)境的改善 2.員工適應(yīng)能力（文化同化、語(yǔ)言、挫折忍受度） 3.提供的教育訓(xùn)練 4.遇到問題時(shí)的處理方式 5.授權(quán)的程度 6.員工的學(xué)習(xí)意願(yuàn)、滿意度與創(chuàng)新能力 7.員工技術(shù)與能力（管理能力、專業(yè)知識(shí)、解決問題能力等） 8.獨(dú)立程度、抗壓性與疏離感的處理、管理才能、主動(dòng)積極 9.員工的人際關(guān)係 10.前程發(fā)展（派外經(jīng)驗(yàn)較有利於未來的升遷） 11.員工的離職率 12.員工的專業(yè)技術(shù)等的培訓(xùn) 運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡之觀念於派外作業(yè) 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡28 如何藉平衡計(jì)分卡如何藉平衡計(jì)分卡 有效落實(shí)策略與達(dá)成績(jī)效有效落實(shí)策略與達(dá)成績(jī)效 資源的配置資源的配置 人員的溝通人員的溝通 無形資產(chǎn)的價(jià)值化無形資產(chǎn)的價(jià)值化 形成平衡計(jì)分卡的為主的企業(yè)文化形成平衡計(jì)分卡的為主的企業(yè)文化 依據(jù)四個(gè)構(gòu)面定期檢討策略績(jī)效依據(jù)四個(gè)構(gòu)面定期檢討策略績(jī)效 依據(jù)整體策略計(jì)算績(jī)效成果依據(jù)整體策略計(jì)算績(jī)效成果 適當(dāng)?shù)娜藛T部門激勵(lì)制度適當(dāng)?shù)娜藛T部門激勵(lì)制度 績(jī)效管理平衡計(jì)分卡29 總總 結(jié)結(jié) 藉由平衡計(jì)分卡的實(shí)施能促使企業(yè)策略與員工 工作目標(biāo)緊密結(jié)合，