市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) （ 精選多篇 ）第1篇第2篇第3篇第4篇第 5篇更多頂部 第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 第三篇： 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)第四篇： 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)第五 篇：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)更多相關(guān)范文我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所 以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷 有了更深一層的認(rèn)識(shí)， 也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú) 私精神。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛 煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。 在自然科學(xué)與 技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最

2、先進(jìn)成果拿來(lái)“為 我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬 硬套地直接移植過(guò)來(lái)， 而必須結(jié)合我們的國(guó)情、 民情以及企業(yè)的實(shí)際 情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到 “洋為 中用”才能奏效。正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似， 其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也?！?（ 晏子春秋 ） 。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工 作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn) 識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗， “凡事預(yù)

3、則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必 要的準(zhǔn)備和周密的策劃， 以確保能夠達(dá)到目的。 銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工 作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工 作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主 動(dòng)高效地完成銷售。1、物質(zhì)準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫 助銷售人員樹立良好的洽談形象， 形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。 物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干 凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活 情調(diào)等方面良好的第一印象。 其次

4、銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn) 備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆 記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中 因此而誤事或給客戶留下不好的印象。 行裝不要過(guò)于累贅。 風(fēng)塵仆仆 的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú) 準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶， 往往因?yàn)榍闆r不明、 底數(shù)不清總擔(dān)心出 差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可， 而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心 不足的銷售人員時(shí)， 首先會(huì)感到擔(dān)心和失望， 進(jìn)而不能信任銷售人員 所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以 使銷售

5、人員底氣十足， （ 敬請(qǐng)期待好文網(wǎng)更好文章 ） 充滿信心， 銷售起 來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。 所謂的“知 己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自 己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員 就是公司。 但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。 既然銷售人員代表 著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方 針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品， 客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高， 客戶所希望的不僅是送貨

6、及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象， 甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序 以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。 在銷售過(guò)程中， 公司要 有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、 及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)， 才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用 優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。二、尋找目標(biāo)客戶 全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同 時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)， 讓客戶感受到你真實(shí)的一面， 這樣客戶才會(huì) 對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，

7、 保持長(zhǎng)久的合作?！板浂嶂?，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了 成功是需要一種精神的。 銷售人員就需要這種意志， 要有不達(dá)目的絕 不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但 要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我 啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。以服務(wù)贏得市場(chǎng) - 社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強(qiáng)統(tǒng)包人員對(duì)電信公司四制 三服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)和理解，省公司于11月11日至11月17日在 云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班， 筆者有幸參加了此次培 訓(xùn)。通過(guò)老師的講解， 進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社

8、區(qū)經(jīng) 理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)的干勁和信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市 場(chǎng)營(yíng)銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺(jué)得自己許 多方面知識(shí)還很欠缺， 對(duì)社區(qū)經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認(rèn)識(shí)及實(shí) 踐都有待提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到： 企業(yè)離不開市場(chǎng)， 更離不開營(yíng)銷。 做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中， 老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識(shí)。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中， 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性， 經(jīng)常聽到用戶對(duì)當(dāng)前電信市場(chǎng) 上三家主要的電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。 其中不乏一些在 服務(wù)方面做得好的業(yè)

9、務(wù)，比如adsl業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高， 為其做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)就比較容易被用戶接受； 而那些我們?cè)诜?wù)方面做 得不好的業(yè)務(wù)，用戶的滿意度就比較低，其市場(chǎng)營(yíng)銷也就比較難做。 現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)， 服務(wù)質(zhì)量的好壞， 直接影響到了市場(chǎng) 和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。針對(duì)這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我 在做市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻銘記“用戶至上， 用心服務(wù)”的理念，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，和片區(qū)內(nèi) 的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。在學(xué)到更多新知識(shí)的同時(shí)，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所 帶來(lái)的巨大壓力。 片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿， 所以必須接受更

10、多新 的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。 只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力， 以緊迫感驅(qū)動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷工作， 我們才會(huì)不落后于企業(yè)改革的步伐， 我們才不會(huì)被企業(yè)所淘汰。 轉(zhuǎn)變 觀念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本， 只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念，以激情開拓市 場(chǎng)，以服務(wù)贏得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。移動(dòng)公司職員對(duì)圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì) 首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解 客戶的要求， 在細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù)， 樹立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的 意識(shí), 認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用

11、語(yǔ)的良好習(xí) 慣。其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。 一是收集客戶資料、 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。 在公司的日常營(yíng)銷工作中， 收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它 直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的 前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶資料， 關(guān)注這些人 員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù) 上呈至上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。 三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽客戶投訴，鼓勵(lì)顧客發(fā)泄、排解憤怒； 態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機(jī)是什么、希 望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時(shí)的查明原因并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)， 取得解決結(jié)果；讓客戶

12、共同參與投訴解決的過(guò)程；處理完畢后，回訪 客戶的滿意度；處理過(guò)程所有文檔留存，以備后查?？蛻舴?wù)技能的 改進(jìn)還需要不斷積累知識(shí)和提高素質(zhì)。積累知識(shí)。任何一個(gè)領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)才能在客 戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)聆聽。當(dāng)有客戶向我們投訴時(shí)，要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情 況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問(wèn)題，必須仔細(xì)記 錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中，包括接聽用戶投訴電話 的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何 問(wèn)題，并及時(shí)地為用戶解決并答復(fù)用戶。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是 代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司

13、。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象 是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù) 的看法及信心。我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是我們直接的產(chǎn)品， 是我們對(duì)外的品牌，更是我們競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。只有用心，用真誠(chéng) 去做，才能做好客戶服務(wù)！市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃 工作還是知之甚少， 所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的 機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)， 也非常感謝培訓(xùn)老師毫 無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。 通過(guò)培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管 理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是 多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)

14、科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把 國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不 能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)， 而必須結(jié)合我們的 國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市 場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。正如古人所說(shuō)“桔生淮 南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？ 水土異也?！?（ 晏子春秋 ） 。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培 訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市 場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)， 以便共同學(xué)習(xí)和交流。 一、策劃合理， 準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗記得孫子兵法里講過(guò) “

15、多算勝， 少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一 件重要的事情， 都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃， 以確保能夠 達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人 員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步 接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性， 能夠有計(jì)劃有步驟地展開， 避免 失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。 1、物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好， 可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意， 可以幫助銷售人員樹立良好的洽談 形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是 銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀 表給客戶留下其道德

16、品質(zhì)、 工作作風(fēng)、 生活情調(diào)等方面良好的第一印 象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品， 通常 有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)， 不能丟三落四， 以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下 不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路 人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。 2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取 得成功至關(guān)重要。 銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶， 往往 因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶 看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)， 首先會(huì)感到擔(dān) 心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品

17、，當(dāng)然更不會(huì)接受。 因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心， 銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。 3、銷 售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就 是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé) 的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公 司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。 既然銷售人員代表著公司， 他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。 4、掌握公司服務(wù)的敏捷度需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品， 客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要 求就非常高，客戶

18、所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果 送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售 工作無(wú)法進(jìn)行下去。 5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條 件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。 在銷 售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn) 品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的 過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。二、尋 找目標(biāo)客戶 1、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我 們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。 記得銷售之神喬 ? 吉拉德曾說(shuō)過(guò)， “不管你所遇見的是怎樣的人，你

19、都必須將他們視為 真的想向你購(gòu)買商品的客戶， 這樣一種積極的心態(tài)， 是你銷售成功的 前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以 這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶， 努力去開拓并 占領(lǐng)市場(chǎng)。 提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)， 以提高市場(chǎng) 占有率作為定價(jià)的目標(biāo)， 以低價(jià)打入市場(chǎng)，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。 2、銷售人員一定要勤奮。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而 用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。 為了獲得更多的客戶， 更快速地提升銷售業(yè)績(jī)， 除了精心維護(hù)老客戶， 同時(shí)還必須勤于開發(fā) 新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況， 隨時(shí)做好向客戶推

20、薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。 銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作， 有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)， 這就要求銷售人員必須具有強(qiáng) 烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股 勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千 家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得 萬(wàn)紫千紅。市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)培訓(xùn)后有感我雖工作一段時(shí)間，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷還是知之甚少，所以非常感謝 美庭裝飾董事長(zhǎng)徐振宇先生給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 讓我對(duì)市 場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)， 也非常感謝徐振宇先生毫無(wú)保留的傾囊 相授的無(wú)私精神。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷及如何發(fā)展企

21、業(yè)的知識(shí)，懂 得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重 要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最 先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，卻不能把國(guó)外的那 一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)， 而必須結(jié)合我們的國(guó)情、 市場(chǎng)情 況以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通才能創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng) 銷銷售體系，做到“洋為中用”才能奏效。正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似， 其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也?！?（晏子春秋 ） 。所以針對(duì) 現(xiàn)在我們裝修行業(yè)的逐漸成熟，我們不得不從“銷售”做起。下面僅就我參加公司“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作 實(shí)

22、際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)， 以便共同學(xué)習(xí)和交流。一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗， “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必 要的準(zhǔn)備和周密的策劃， 以確保能夠達(dá)到目的。 銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工 作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工 作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效 地完成銷售。1、物質(zhì)準(zhǔn)備 我個(gè)人認(rèn)為，物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，是幫助銷售人員樹立良好的 洽談形象，形成友好、和諧

23、、寬松的洽談氣氛這樣才可以讓客戶感到 銷售人員的誠(chéng)意。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)， 以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、 工作作風(fēng)、 生活情調(diào)等方面良好的第一印象。 其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪 問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品， 通常有客戶要用的資料、 裝修成 品、價(jià)目表、合同紙、環(huán)保協(xié)議、紙筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)， 不能丟三落四， 以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。 行 裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就 會(huì)影響洽談的效果。2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。像我們業(yè)務(wù)員若 在自己毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下去貿(mào)然訪問(wèn)客

24、戶， 往往會(huì)因?yàn)榍闆r不明、 底 數(shù)不清而總擔(dān)心出差錯(cuò)， 導(dǎo)致造成言詞模棱兩可， 這時(shí)客戶要是看到 這種對(duì)自己的產(chǎn)品都信心不足的業(yè)務(wù)員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望， 進(jìn)而不能信任業(yè)務(wù)員所在公司的產(chǎn)品， 當(dāng)然更不會(huì)接受我們公司。 因 此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷 售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知 己”就是需要掌握自己公司各方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自 己公司的裝修產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)，還有主材輔材的材料 的性能品牌都要有所了解。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員的形象就是公司的形象。但事實(shí)上

25、業(yè)務(wù)員 只是代表公司而己。 既然業(yè)務(wù)員代表著公司， 我們就應(yīng)該對(duì)公司要有 一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、公司及所銷 售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。4、我們業(yè)務(wù)員必須熟悉美庭裝飾公司產(chǎn)品的有關(guān)價(jià)格、 信用條件、 以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。 在洽談過(guò)程中， 公司要 有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，業(yè)務(wù)員只有熟知這些 知識(shí)，才能在洽談的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶， 引發(fā)客 戶的簽單欲。二、尋找目標(biāo)客戶1 、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè) 定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬 ?吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇 見的是怎樣的人，

26、你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶， 這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我 都認(rèn)定他是我的客戶” ，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身 邊的每一個(gè)可能的客戶， 努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。 提高市場(chǎng)占有率比 提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)， 以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)， 以性 價(jià)比最高的特色打入市場(chǎng)，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。2 、業(yè)務(wù)員一定要勤奮。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而 用雙手、大腦、 心腦和雙腿工作的是銷售人員，當(dāng)然我們業(yè)務(wù)員也是 銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心 維護(hù)老客戶， 同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶， 時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化

27、和客 戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)員的是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有 許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對(duì)， 這就 要求我們業(yè)務(wù)員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成 是“販賣幸福”的人，抱著“我們是為你提供服務(wù)的人”的信念，帶 著一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，不斷地與客戶溝通，同時(shí)既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千 言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅營(yíng)銷培訓(xùn)體會(huì)通過(guò)這次培訓(xùn)，收獲很大，無(wú)論從工作技巧上還是心態(tài)上，在理 論上有了很大的提高，現(xiàn)介紹一下我的體會(huì)：這次通過(guò)培訓(xùn)老師演說(shuō)的銷售工作技巧的理

28、論與方法。深刻理解 我們做市場(chǎng)的，始終與終端客戶打交道，保持好積極的心態(tài)固然重要， 但是一個(gè)企業(yè)要想更好的發(fā)展，更好的前進(jìn)，必須建立好自己的企業(yè) 品牌，重要的是把“做銷售”把它發(fā)展為“做思想”。人的思想是最 難控制的，如果說(shuō)我們不斷的去給客戶灌輸一種企業(yè)文化， 去影響他 們，去改變他們，從思想上征服他們，那么我們的健康事業(yè)就會(huì)做的 更強(qiáng)、更大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)不擊而敗，最終的銷售目的就會(huì)很容易達(dá) 到，因?yàn)椤八枷搿笔且粋€(gè)人的精神靈魂所在，影響他的購(gòu)買決定。就我們的工作而言，我認(rèn)為與終端交流，不僅僅是督促他們進(jìn)貨， 給他們掛金，給他們好處，而應(yīng)該是：第一，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，要 學(xué)好企業(yè)文化，提煉企業(yè)的

29、精神所在，把企業(yè)的思想灌輸于終端，讓 他們了解我們企業(yè)之所以能夠發(fā)展的現(xiàn)在的偉大，理解企業(yè)的內(nèi)涵。 第二，是我們市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，與客戶交流，不要把目的性的表現(xiàn)太明 顯，要讓他們感覺(jué)不到你是在推銷，是在與他們交朋友，灌輸企業(yè)思 想理念。交流時(shí)要誠(chéng)心，讓終端客戶去了解你，信任你，欣賞你，然 后，交流時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神，向他傳遞，感染他們。作為市場(chǎng) 銷售者，使客戶在與你交往中感覺(jué)不到赤裸的利益關(guān)系，是朋友、是 親人、甚至是他們的偶像。當(dāng)你能成功做到這兩點(diǎn)后，他感覺(jué)到你的 魅力，感受到企業(yè)精神，感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力， 他會(huì)不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎？培訓(xùn)中，老師還講到的營(yíng)銷的4p理論、4c理論，這是市場(chǎng)的基 本規(guī)律的東西。要學(xué)會(huì)在工作實(shí)踐上加以運(yùn)用，更要做好扎實(shí)的、基 礎(chǔ)性的工作。我感受到最有用的就是： “從思想上著手，把思想銷售 出去”。還有是關(guān)于激情的培訓(xùn)。我認(rèn)為激情不是用嘴喊出來(lái)的，而是用 心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，改變成為自覺(jué)性的東 西。如果要調(diào)動(dòng)人的激情， 我們就要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境氣氛，一種有激情 的氛圍，先用環(huán)境的情調(diào)去感染之，在用自己的行動(dòng)去影響他，人的 情調(diào)，是一個(gè)人對(duì)事對(duì)物的看法，