電子商務網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷

1、精品文檔你我共享 AAAAAA 電子商務網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷 京東商城案例分析 B2C B2C電子商務網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷一一京東商城案例分析永燦科技在 電子商務網(wǎng)站建設方面也取得了一定的成績, 這些都得益于永燦科技不斷的研究成功案例 的分析與分享，在不斷的學習和總結中不斷的進步，為 網(wǎng)站建設客戶提供更全面更專業(yè)的 網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷服務。 京東商城案例分析 一、案例簡介 京東商城是中國 B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務 領 域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一, 是中國最大的電腦、 數(shù)碼 通 訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網(wǎng)絡產(chǎn) 品等

2、數(shù) 萬種商品直銷。 京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發(fā)展, 憑借在3C領 域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見 地將華北、華東和華南 三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在 360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下；同時 不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售 后服務、物流配送及市場推廣等各方面的 軟、硬件設施和服務條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)戈h 360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和 成都為中心的四大物流平臺, 以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和 拓展公目前，京東商 城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、 物

3、流系統(tǒng)， 為了確保 全國客戶服務質(zhì)量和速度， 京東商城正在建立管理中心、 物流中心、采購中心和 呼 叫中心。 二、京東商城創(chuàng)始人京東商城由劉強東于2004年初創(chuàng)辦。 劉強東，網(wǎng)名“老劉” 。1996年畢業(yè)于中國人民大學社會學系。盡管大學 期間學的是文科 專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學習編程上。并通 過獨立開發(fā)幾個項目標程 序掘到了人生中的第一桶金, 并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定 的堅實的基礎。年“老劉”領導 的京東商城迎來了豐收的一年: 成功吸引千萬美元的風險投資；銷售額完成從千萬元到 億元的完美逾越； 受到業(yè)界及用戶的廣泛關注與好評; 作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT 兩會”、“中國

4、信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會” “中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。 劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人, 踏實地走好每一步路是他信奉的人生準 個百億規(guī)模的大型專 則。我們相信在他的帶領下京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為 業(yè)3C網(wǎng)購平臺。 購物商城。交 四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上 易模式：在線交易，第三方交易平臺。 支付方式：貨到付款，在線交易 支付寶，快錢， 銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上 門刷卡。 物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校 代理。營銷策略：價格策略 五、京東商城優(yōu)缺點 京東商城優(yōu)點: 立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全

5、貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充 分了解產(chǎn)品的技術參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。、京東商城 支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的 QQ賬 號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力 的優(yōu)質(zhì)服務。 京東商城缺點: 同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。 、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。 很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的 缺點，使得京都流失了 很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服 交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不

6、 利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇 到的 問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員 的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。 、售后服務方面，京都也有不足的 地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給 京都，效果也令很多故顧客不滿意。 改進措施：.網(wǎng)站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏 網(wǎng)站上增 客選擇。因此, 同類商品銷售排行榜等電子商務網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其 加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。 京都商城的商品

7、種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧 京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種 類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電 話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡即時通訊工具。 建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用 QQ、 MSN、阿里 旺旺或者自己研發(fā)一款工具。 京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打 通, 造成了很多 顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心 得到及時 資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以 響應。.很多在京都購物的

8、顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題, 廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意 的效果 等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關協(xié)議問題，京都應和廠商建立更 好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。 六、傳播營銷的 幾個要素分析 第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡 營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購 買之目的。 如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關的網(wǎng)絡廣告，可以說廣告達到了 有價值目標精準投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車 體戶外廣 告，且廣告內(nèi)容

9、不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象, 沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。 第二，促銷。京東的促銷對 于企業(yè)的發(fā)展至關重要，京東做了很多的促銷專 場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大 作用，但 在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是 簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消 費；如配合 節(jié)日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成 習慣性消費，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學生專場促銷, 使客戶形 成習慣性消費達到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。 第三，D

10、M。京東目前沒有在 DM 方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷 傳播中的嚴重缺失。在 B2C領域同樣成功的 紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰 用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點正在于紅孩子采用 DM目錄直投和網(wǎng)絡直銷的營 銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做 DM有先天 的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標中實施大規(guī)模、高頻率的 DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn) 化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增 長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。 第四， 市場活動。 市場活動是配合 用。 于企業(yè)的 市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析, 都可以衍變出無數(shù)

11、的形式，是整合營銷 廣告、 促銷等提高市場占有率的有效行為, 如果活動創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案，無論對 提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作 傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與 第五，公共關系。 廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。 淘寶網(wǎng)2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成 戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行 網(wǎng)上付款, 更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提 升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化

12、、集成化和專 業(yè)化，也 是對京東商城在 B2C電子商務領域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ?認可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作, 對于要提 升京東的品牌形象來說迫在眉睫。 第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性 與專業(yè)購物論 壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動 流量的趨勢有一定距離；京東獲得風險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力 的電子商 務網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠 森、紅孩子等電子商務網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動營銷傳播看還 有許多未 盡之處。 總體來講，京東

13、的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告 方面如購買北京 668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的 傳播效應， 但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點 人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。 促銷方面 的“各項專場”促銷、 “月黑風高”等促銷活動確實賺足了現(xiàn)有客戶及 潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴展客戶，實現(xiàn)穩(wěn) 定增長的 京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播, 如針對大學 生用戶可以細分市場做出結合“DIY ”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等 市場活動, 擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個 B 2C企業(yè)的整