管理管理者與組織課件

1、第一章第一章 管理、管理者與組織管理、管理者與組織 第一節(jié) 管理的含義 第二節(jié) 管理者的分類與角色 第三節(jié) 組織與環(huán)境 第四節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理 第五節(jié) 組織的道德與社會責任 第六節(jié) 管理學的研究對象、內容和發(fā)展趨勢 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 中文：管轄、治理 英文：Management工商管理 Administration行政管理 Management: Man+age+ment有年紀的人可做官 管:竹+官=文官, 通過文化來統治 理:土地之王 管制 條理 管理:通過文化來達到條理化 表1-1 源遠流長的管理 時間人物定義 1911年 泰勒 確切地了

2、解你希望工人干什么，然后設法使他們用最好、最 節(jié)約的方法完成它 。 1916年 法約爾 實行計劃、組織、指揮、協調和控制。 1955年 孔茨、奧唐 納 設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既 定目標的過程 ；管理適合于任何一個組織機構以及各級組 織的管理人員 。 1960年 西蒙 管理就是決策 。 1996年 羅賓斯、庫 爾塔 和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程 ， 以最低的投入換取既定的產出。 1997年 普倫基特、 阿特納 一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能和利用各種 資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達到目標的活 動 。 1998年 路易斯、吉

3、 德曼和范特 切實有效地支配、協調資源（原材料、人員、資本、土地、 設備、顧客和信息等），并努力達到組織目標的過程。 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 表1-2 多樣化的管理定義 人物定義基本觀點 周三多管理是社會組織中，為了 實現預期目標，以人為中 心進行的協調活動。 （1）有目標的活動；（2）本質是協調； （3）產生在社會組織之中；（4）協調的中 心是人；（5）協調方法多樣性，定性/定量 芮明杰管理是對組織資源進行有 效整合以達到既定目標與 責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。 （1）管理的核心在于對現實資源的有效整 合，管理職能本身不等同于管理；（2）管 理活動在動

4、態(tài)的時空環(huán)境下進行；（3）達 成組織目標；（4）管理的有效性體現在組 織資源的投入、產出比較上 張兆響 以協調為基礎，通過實施決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能， 有效地獲取、分配、利用人力資源和物力資源，以實現預期目標的活動 過程。 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 管理定義多樣化的原因管理定義多樣化的原因 管理科學的不成熟性100年歷史 研究立場、方法、角度的不同 管理是個歷史概念 管理的內涵極其豐富 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 本書對管理的定義本書對管理的定義 一定組織中的管理者，通過（對組織資源，如人、

5、財、物、信息 等）實施計劃、組織、領導和控制來協調他人的活動，帶領人們 （以人為中心）既有效果又有效率地實現組織目標的過程。 內涵內涵 （1）任何組織集體勞動所必須的活動，組織中必定存在管理 （2）是一個過程，服務于組織目標 （3）管理工作在一定的環(huán)境條件下開展，管理方法技巧需“因地制宜” （4）管理職能是計劃、組織、領導和控制。 （5）管理對象是組織中的人力、物力、財力和信息等各種資源 （6）管理的中心是人，本質是協調 （7）目的是使組織能高效地達到組織目標，講究效率和效果 （8）管理的主體是管理者，其素質會影響組織績效 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義

6、實踐中的誤區(qū)實踐中的誤區(qū) 管理是為了實現組織目標。管理是為了實現組織目標。 途徑的完美與目標的混亂，似乎成了我們這個時代的一大特色。 愛因斯坦 90%的、我們所稱的“管理”，只是使完成任務變得更加困難。 德魯克 “雇員的數量和實際工作量之間根本不存在任何聯系”，因為在 機構中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。 帕金森法則 糟糕的管理比沒有管理更糟糕。糟糕的管理比沒有管理更糟糕。 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 實踐中的誤區(qū)實踐中的誤區(qū) 管理的本質是管理的本質是“協調協調”、是、是 “激發(fā)激發(fā)”人們，絕非把人人們，絕非把人“管管 住住”。

7、雇員的活性化雇員的活性化 （empowermentempowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權和意欲； 2. 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功負有責任。 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 實踐中的誤區(qū)實踐中的誤區(qū) 管理的目標：效果和效率。管理的目標：效果和效率。 效率 efficiency 效果 effectiveness 資源利用目標達成 管理努力實現： 低資源浪費（高效率） 高目標達成（高效果） 效率（方式） 效果（結果） 低浪費高達成 Do right things, and do things rightly。 忙好！

8、 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.1管理的定義管理的定義 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.2管理的職能管理的職能 n 管理職能=管理活動=計劃、組織、領導和控制 n 采用管理職能來分析、研究管理的優(yōu)點： 為龐大的管理知識、理論的分類、整理提供了便利的框架； 最普遍、最廣泛的做法。 n 理論上各管理職能存在邏輯上的先后關系，但實踐中各管理活動在 時間、空間上相互重疊。 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.2管理的職能管理的職能 管理職能（管理活動）管理職能（管理活動）企業(yè)職能（企業(yè)活動）企業(yè)職能（企業(yè)活動） 計劃 組織 領導 控制 技術活動 商業(yè)活動 會計活

9、動 財務活動 安全活動 管理活動 企業(yè)管理（企業(yè)管理（business administration）通過計劃、組織、領導和控制來做 好組織的商業(yè)、技術、會計、財務和安全活動；通過管理的職能來做好企業(yè)的職 能；通過A來做好B。 1.1 1.1 管理的含義管理的含義 1.1.3管理的性質管理的性質 1.二重性二重性 ：包括自然屬性（對物的管理，與生產力有關）和社會 屬性 （對人的管理，與生產關系有關）； 2.普遍性：普遍性：研究管理活動中的共性 ，適用于不同情境、不同類型、 規(guī)模的組織和不同層次的管理者； 3.科學性和藝術性：科學性和藝術性：管理原理來源于實踐，已形成較系統的理論 體系 ，反映客

10、觀規(guī)律，不會因地域、文化、社會制度的差異而 改變；同時又指導實踐，隨動態(tài)環(huán)境而發(fā)展，管理方法、手段 必須隨環(huán)境改變靈活應用（權變性），才能取得預期成效。 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.1管理者及其分類管理者及其分類 管理者（管理人員）管理者（管理人員）組織中那些指揮別人活動的人，即有下級的 人，通過協調他人努力使組織更高效地實現目標。 作業(yè)人員作業(yè)人員直接從事具體任務和操作的人員，僅對自己工作負責。 組織成員 管理人員作業(yè)人員 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.1管理者及其分類管理者及其分類 （一）按管理人員所處的組織層次（縱向）分類

11、 高層管理人員 中層管理人員 （行政、技術、支持） 基層管理人員 操作人員 圖1-1組織層次及管理人員的分類組織層次及管理人員的分類 制定組織總目標，對組 織資源（人力資源）擁 有分配權，對整個組織 的業(yè)績負責 執(zhí)行重大決策和管理意 圖，監(jiān)督協調基層管理 人員，或對某方面的工 作進行具體規(guī)劃和參謀 分配具體任務，直接 指揮和監(jiān)督現場作業(yè) 活動，保證計劃、指 令的完成 戰(zhàn)略性工作戰(zhàn)略性工作 戰(zhàn)術性工作戰(zhàn)術性工作 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.1管理者及其分類管理者及其分類 （二）按管理人員所從事的工作領域（橫向）分類 綜合管理人員：綜合管理人員：負責管理整個組織或

12、組織中某個事業(yè)部的全部活動的管 理人員 專業(yè)管理人員：專業(yè)管理人員：負責管理組織中某一類活動（或職能）的管理人員 例如：研發(fā)、生產、營銷、人力資源 、財務、行政 、 公共關系等等。 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.2管理者的技能管理者的技能 基本素質 品德 知識水平 能力 *三者無必然聯系 有效的管理者有效的管理者應同時具備以下四項個人素質： （1）做管理工作的欲望 （2）溝通感情的能力友情、愛情、 親情 （3）正直與誠實 （4）工作業(yè)績與經驗 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.2管理者的技能管理者的技能 車間主任 部門領導 經理 總經

13、理 管理能力管理能力 技術能力技術能力 工人 工長 商業(yè)能力、財務能力、安全能力在 部門領導、經理等級的人中有其極 大的相對重要性。隨著人的地位升 高，這些能力的相對重要性不斷減 少并趨向平衡。 法約爾：法約爾：工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.2管理者的技能管理者的技能 羅伯特羅伯特卡茨：卡茨：有效管理的技能有效管理的技能 （一）技術技能 使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識去完成組織專業(yè)任務的能力。 （二）人際技能 與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人溝通和共事的能力。 （三）概念技能 管理者對復雜情況

14、進行抽象和概念化的技能，特別是對組織發(fā)展的遠大目標、戰(zhàn) 略方向的把握及判斷力。 技 術 技 能 人 際 技 能 概 念 技 能 高層管理者 基層管理者 中層管理者 圖圖1-2 不同層次管理者所需的技能不同層次管理者所需的技能 *隨職位升遷， 轉換能力結 構的重要性， 例如葉萍葉萍 服裝店服裝店 管理者角色（管理者的工作范圍）管理者角色（管理者的工作范圍） 指管理者特定的管理行為范疇 。 20世紀60年代末，亨利明茨伯格創(chuàng)立管理角色（Management roles）理論 。 管理者的工作主要體現在三個方面：人際管理、信息傳遞和決策制定，并在不同 的方面、場合扮演著10種不同的角色 。 類 別角

15、 色工作內容 人際關系類 代表人/掛名首腦(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性的工作 聯絡者(1iaison) 建立內部和外部的信息網絡 領導者(1eader)指揮協調群體的工作 信息傳遞類 監(jiān)聽者(monitor)搜尋、接收和篩選信息 傳播者(disseminator)傳遞信息給他人 發(fā)言人(spokesperson) 通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 決策類 企業(yè)家(entrepreneur)制定計劃，建立秩序，尋找投資機會 混亂駕馭者(disturbance handler)解決員工或部門中的各種沖突問題 談判者(negotiator) 在談判中代表部門或公司 資源分配者(

16、resource allocator)決定資源分配的對象和數量等 表1-3 管理者的角色 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.3管理者的角色管理者的角色 n管理者角色的重點隨組織的層次不同而變化； n角色理論與管理職能并非毫無關聯； n對研究管理者所從事的工作提供了新的視角。 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.3管理者的角色管理者的角色 評價評價 成功的與有效的管理者成功的與有效的管理者 弗雷德盧森斯(Fred Luthans)與助手通過對管理者主要從事的四種 管理活動進行分析，發(fā)現不同類型的管理者在組織活動中所從事管理活 動的側重點不同，

17、并會影響管理者的工作績效。 表14 管理活動的時間分布 活動平均管理者成功管理者有效管理者 傳統管理32%13%19% 溝 通29%28%44% 人力資源管理20%11%26% 網絡聯系（外交）19%48%11% l 成功的管理者成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標志。 l 有效的管理者有效的管理者：用工作成績的數量和質量以及下屬對其滿意和承諾的程度作為標志。 1.2 1.2 管理者的分類與角色管理者的分類與角色 1.2.4成功的與成功的與 有效的管理者有效的管理者 1.3 1.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.1組織的含義組織的含義 組織組織為實現某一共同目標共同目標的一群人人（兩個

18、或兩個以上）通過 分工與合作分工與合作，運用不同層次的權力與職責權力與職責，按照一定的方式所組 成、并與外部環(huán)境相適應與外部環(huán)境相適應的有機結合體（系統性結構系統性結構）。 1.3 1.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.2組織的系統觀組織的系統觀 系統系統由相互作用的若干要素（兩個或兩個以上）所組成、具有特定 功能的有機綜合體。 分系統/子系統 大系統/系統 必要要素 一般要素 多余要素 重點重點兼顧兼顧摒棄摒棄 系統的環(huán)境系統的環(huán)境 影響系統 功能的各種外 部因素總和。 物理 技術 經濟 全球化 社會 政治 思考：為什么要正確定義系統的邊界？思考：為什么要正確定義系統的邊界？ 1.3 1.3

19、 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.2組織的系統觀組織的系統觀 系統的功能系統的功能在一定內外部環(huán)境下，達到既定目標的能力，系統的功 能必須超過各要素（子系統）的功能之和。取決于： n 各要素的質量 n 各要素組成的合理性 n 各要素之間的特定關系 例：集團總部的作用例：集團總部的作用 系統的結構系統的結構系統內各要素（子系統）相互作用而形成的結合方式、 排列秩序和比例關系，體現系統的存在方式，決定系統的特征和功能。 體現在： n 限制要素不能任意活動，按統一規(guī)則運行； n 篩選有利于系統功能發(fā)揮的活動； n 協調要素的活動，形成“合力”。 系統觀點對于組織的啟示系統觀點對于組織的啟示 1.3 1

20、.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.2組織的系統觀組織的系統觀 n 目的性目的性：目標明確；整體目標至上；整體目標單一；總分目 標相結合，具有可考核性并形成體系。 n 整體性整體性：要素性質好壞同系統整體好壞無必然正相關，關鍵在于是 否遵循系統的“組織效應”或“性能、功能不守恒定律”（1+12或 1+12）；組織規(guī)模越大，結構越復雜，組織效應越大。 n 層次性層次性：各層次要素構成大系統時，通?？煞糯笙到y的整體功能，但 同時還受到系統內部層次溝通效率的制約，因此管理層次和組織規(guī)模要 掌握適度原則。 1.3 1.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.2組織的系統觀組織的系統觀 n整分合整分合：整體把

21、握，設計組織系統的結構功能，確定總目標；科 學分解，即適度、完全、權責利配套分解；有效綜合，明確各部門 協調方式，處理利益沖突，以總目標統一各部門思想和行動。 n 環(huán)境適應性環(huán)境適應性：具體的環(huán)境信息是重點，潛在的環(huán)境信息是難點，根 據環(huán)境變化調節(jié)組織行為（局部/整體、漸進/突發(fā)、被動/主動）；或 通過對環(huán)境的選擇及改造能動地影響環(huán)境。 系統原理是根本原理！系統原理是根本原理！ 系統觀點對于組織的啟示（續(xù)）系統觀點對于組織的啟示（續(xù)） n 相關性：相關性：各種決策必須考慮到其對于其他子系統或整個 系統的影響，避免“次優(yōu)化”。 1.3 1.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.3組織的環(huán)境組織的環(huán)境

22、 環(huán)境指的是 對組織的活 動和績效具 有一定潛在 影響的外部 機構和力量， 具有動態(tài)性。 經經 濟濟 環(huán)環(huán) 境境 政政 治治 環(huán)環(huán) 境境 技技 術術 環(huán)環(huán) 境境 社社 會會 環(huán)環(huán) 境境 供應商供應商 顧客顧客 政府政府競爭者競爭者 組織組織 公眾公眾 壓力集團壓力集團 外部一般環(huán)境/總體環(huán)境 外部具體環(huán)境 組織內部環(huán)境： 組織文化和經 營條件 例如：例如：“莊媽媽莊媽媽”和她的凈菜青年服務社和她的凈菜青年服務社 1.3 1.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.3組織的環(huán)境組織的環(huán)境 可以用變化程度變化程度(穩(wěn)定/動態(tài))和復雜程度復雜程度(簡單/復雜) 兩個參數來 描述環(huán)境的不確定性,將組織環(huán)境劃

23、分為四種狀況： (1)簡單穩(wěn)定的環(huán)境 (2)復雜穩(wěn)定的環(huán)境 (3)簡單動態(tài)的環(huán)境 (4)復雜動態(tài)的環(huán)境 試分析軟件企業(yè)、石化企業(yè)、服裝制造企業(yè)、手機制造企業(yè)、中國移試分析軟件企業(yè)、石化企業(yè)、服裝制造企業(yè)、手機制造企業(yè)、中國移 動、小吃店分別處于怎樣的環(huán)境？動、小吃店分別處于怎樣的環(huán)境？ 1.3 1.3 組織與環(huán)境組織與環(huán)境 1.3.4組織范式的轉變組織范式的轉變 “范式范式” ” （ParadigmParadigm）指人們共有的思考、感知和理解世界的基本 方式,支配人們的行為。 組織的特征組織的特征以前以前今后今后 環(huán)境穩(wěn)定混亂 資本的形式資金、建筑、機器信息、知識 技術常規(guī)非常規(guī) 規(guī)模大適中

24、 目標成長、效率學習、效果 文化雇員接受命令授權、參與 結構剛性、集權、邊界分明彈性、分權、邊界發(fā)散 領導專斷服務式 溝通正式、書面非正式、口頭 控制等級制分權式、自控 計劃和決策管理人員每個人 指導原則家長制人人平等 1.4 1.4 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 1.4. 1企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)與企業(yè)的職能 企業(yè)企業(yè)依法設立的從事營利性的商品生產、流通或服務性經營活動， 進行獨立核算的社會基本經濟組織。 一般認為，運營、財務和營銷是企業(yè)組織所具有的最核心的三大職能。 此外，組織還必須完成許多其他的重要職能活動，如報告財務信息（會 計），設計新產品（工程），等等。 1.4. 2企業(yè)制度與現代企業(yè)制度企業(yè)制度與現代企業(yè)制度 1.4 1.4 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 企業(yè)制度企業(yè)制度企業(yè)的財產組織形式或法律形式。 個人業(yè)主制企業(yè)（單一業(yè)主制企業(yè)）個人業(yè)主制企業(yè)（單一業(yè)主制企業(yè)）由投資者一個人經營，或由 投資者家庭經營，其財產歸個人或家庭所有；在法律上為“自然人” 企業(yè)；投資者對企業(yè)債務負有無限清償責任。 合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)由兩個或兩個以上出資者共同投資、聯合經營的企業(yè)； 投資者對企業(yè)債務負連帶無限清償責任。（體現一種契