犯錯(cuò)員工管理手冊(cè)

1、法國(guó)有一句成語(yǔ)：“人們的缺點(diǎn)通常同他們的優(yōu)點(diǎn)有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下, 人會(huì)發(fā)生的改變有時(shí)是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化，內(nèi)心真 實(shí)的欲望和想法，而單單從行動(dòng)的表象上做出對(duì)其他人的判斷，往往是非常片面和不客觀 的。在這位員工轉(zhuǎn)變之前，我和其他公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的能力做出過(guò)很多后來(lái)看似可笑的猜測(cè)， 例如職業(yè)道德問(wèn)題，忠誠(chéng)度問(wèn)題，個(gè)人感情問(wèn)題，無(wú)可挽回的內(nèi)向等等。如果當(dāng)時(shí)不是總 經(jīng)理的猶豫和深究，那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。愛(ài)因斯坦的一句名言是：“一個(gè)人從未犯錯(cuò)，是因?yàn)樗麖奈磭L試過(guò)新事物?！爆F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng) 激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯(cuò)誤就不足為奇了。對(duì)于職

2、場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，重 要在于，犯錯(cuò)雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯(cuò)中成長(zhǎng)，還是在犯錯(cuò)中沉淪；當(dāng) 新情況出現(xiàn)時(shí)，是迅速采取行動(dòng)，還是咬著大拇指發(fā)愣。不管我們自己愿意不愿意，錯(cuò)誤總是難免的，關(guān)鍵是看我們?cè)鯓用鎸?duì)錯(cuò)誤。能否正確 面對(duì)錯(cuò)誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個(gè)企業(yè)針對(duì)每次發(fā)生的錯(cuò) 誤，包括一切方面的錯(cuò)誤或失誤等，都能立刻采取對(duì)策，并保證同樣的錯(cuò)誤或失誤不再發(fā) 生，那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的管理水平在提高。如果一個(gè)企業(yè)同樣的錯(cuò)誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生， 那就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒(méi)有改善。其實(shí)，對(duì)于犯錯(cuò)的管理智慧， 古人早已有之：子貢曰：“君子之過(guò)也，如日月之食焉。過(guò)也

3、，人皆見(jiàn)之；更也，人皆仰之?！弊迂曊f(shuō): “君子的過(guò)錯(cuò)好比日蝕、月蝕。他犯了過(guò)錯(cuò)，人人都看得見(jiàn)；他改正過(guò)錯(cuò)，人人都會(huì)仰望 著他?！弊迂曔@個(gè)比喻非常形象，一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，就像天上的日蝕一樣，是無(wú)法掩蓋的， 所謂“要是人不知，除非己莫為。”所以任何犯了過(guò)錯(cuò)，卻想逃避責(zé)任而掩蓋過(guò)錯(cuò)的行為，都是非常愚昧的。正如論語(yǔ) 中所說(shuō)的那樣：“小人之過(guò)也必文?！?，文過(guò)飾非是小人之舉。同樣，一個(gè)人如果改正了錯(cuò)誤，也是大家都看得見(jiàn)的。所以孔子也在論語(yǔ)中教誨我們：“過(guò)，則勿憚改。”，意思 是說(shuō)：“錯(cuò)了不要害怕改正?！痹S多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對(duì)他們的管理失敗時(shí)，往往會(huì)把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國(guó)的職工素質(zhì)低

4、。甚至一一我的一些同行，一些國(guó)內(nèi)著名的培訓(xùn)專(zhuān)家 也常常發(fā)表這樣的高論，說(shuō)什么外國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)法在中國(guó)實(shí)施，是因?yàn)橹袊?guó)的工人素質(zhì) 低下，還拿中國(guó)人普遍闖紅燈為例子來(lái)證明他的觀點(diǎn)之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會(huì) 忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的企業(yè)管理者如果聽(tīng)過(guò)孫 子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下，而 會(huì)反省該怎樣提高他們自己的管理水平。某個(gè)偉人說(shuō)的，智慧=經(jīng)驗(yàn)X反思2 （平方），只是批評(píng)員工只能增長(zhǎng)員工的經(jīng)驗(yàn)，員工 的智慧成長(zhǎng)最重要的是錯(cuò)誤的反思，所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進(jìn)行錯(cuò)誤分析，幫助員工反思 將大大提高員工成長(zhǎng)的速度，減少再次

5、犯錯(cuò)誤的機(jī)率。我都有聽(tīng)到有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我們批評(píng)員 工是讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，記住這次錯(cuò)誤，讓他不敢再犯錯(cuò)誤；也有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這個(gè)人實(shí)在是 太笨了，總是犯錯(cuò)，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了；甚至有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為批評(píng)員工能讓員 工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。問(wèn)題是一一員工都不知道錯(cuò)誤在哪，他如何能提高？如何能不再犯錯(cuò)誤，如何能漲智慧？員工只是變得更小心翼翼了，變得更不主動(dòng)了，變得更有應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的智慧了而已，這 些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的東西么？非?？隙ǖ卣f(shuō)不是！這個(gè)問(wèn)題十分嚴(yán)峻，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 早日意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題在我的一次公開(kāi)課（預(yù)定員工管理技能培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)上，課程剛結(jié)束,一個(gè)中小企業(yè)的老板

6、跑到前臺(tái)向筆者請(qǐng)教：“譚老師，我們應(yīng)該如何來(lái)對(duì)待犯錯(cuò)的員工？ 如果按章辦事，擔(dān)心員工流失；如果聽(tīng)之任之，一些規(guī)章制度又流于形式”我想，這 個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不是個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題，那么，我們就借助今天這篇文章討論一下。首先，正確認(rèn)識(shí)犯錯(cuò)誤的員工。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。就象毛澤東說(shuō)的，只要有人的地 方，就有左中右，就會(huì)有積極的、消極的。因此，也就難免會(huì)有犯這樣或者那樣錯(cuò)誤的員工。其實(shí)，人都難免會(huì)犯錯(cuò)，就象老古人講的：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，因此，對(duì)于員工 的錯(cuò)誤，我們就要象看待太陽(yáng)“東升西落”一樣自然，從而能夠保持一顆平和的心態(tài)，而 不至于采取較為極端的一些做法。而且，我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)一一越是優(yōu)秀的員工

7、越會(huì)表現(xiàn)出一種被美國(guó)學(xué)者諾斯與安德森稱(chēng)之為“信念頑固癥” (BeliefPersevera nee)，或者叫“過(guò)度自信現(xiàn)象”(OverConfidencePhenomenon)，也就是說(shuō)成功者在成功之后，即使現(xiàn)實(shí)已經(jīng)確定其成功經(jīng)驗(yàn)已過(guò)時(shí)，他們?nèi)匀粫?huì)相信自己的信念是正確的。所以一些CEO們經(jīng)常采取自我辯解的行為，甚至形成了一種自我強(qiáng)化效果，不愿意承認(rèn)自己的失敗。對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，認(rèn)錯(cuò)更不容易。取得杰出成績(jī)的索羅斯這樣的投資界大佬也坦承自己犯過(guò)不少錯(cuò)誤，“如果你堅(jiān)持錯(cuò)誤，那么它會(huì)將你侵蝕殆盡。你所做的就是想著它， 夜不能寐。它在消磨著你?！焙５讚苿?chuàng)始人張勇在青島店發(fā)生危機(jī)時(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不僅贏

8、 得員工的尊重，也贏得了公眾的認(rèn)可。簡(jiǎn)單的道理是，沒(méi)有人愿意跟著一個(gè)不敢擔(dān)當(dāng)而有 功勞自己撈著的人干，也沒(méi)有人愿意信任不敢擔(dān)當(dāng)?shù)腃EO這就如一些VC所推崇的，投資是投人。2001年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入寒冷的冬天，阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云在亞洲互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，特別慚 愧地表示這兩年犯了無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤。沒(méi)有想到，聽(tīng)眾不約而同地鼓起掌來(lái)，有嘉賓說(shuō)，這個(gè) 冬天，沒(méi)有人承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤，他相信阿里巴巴的員工會(huì)對(duì)馬云表示尊重，因?yàn)槿瞬慌?犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)錯(cuò)誤。而如同馬云一樣，不少企業(yè)家和CEO都敢于承認(rèn)自己犯了或者犯過(guò)決策的錯(cuò)誤。這并不是件容易的事情，人們經(jīng)常把犯錯(cuò)當(dāng)成一件丟臉的事，認(rèn)為應(yīng) 該越早翻過(guò)這一頁(yè)越好。隨企業(yè)發(fā)展

9、迅速，企業(yè)員工越來(lái)越多，但員工越多，管理便是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們將如何 更好的處理下屬犯錯(cuò)的問(wèn)題，我們將如何面對(duì)這些問(wèn)題，更好的解決這些問(wèn)題？企業(yè)老板、 管理者如何對(duì)待員工出錯(cuò)的問(wèn)題呢？有領(lǐng)導(dǎo)總是在批評(píng)下屬說(shuō)“你怎么這么笨，做什么都 不行？做什么都犯錯(cuò)？”，但領(lǐng)導(dǎo)似乎都忘記了自己以前做同樣的事情時(shí)也犯錯(cuò)，自己也是 在錯(cuò)誤的不斷總結(jié)中成長(zhǎng)的。下屬長(zhǎng)期一犯錯(cuò)就受批評(píng)將導(dǎo)致員工都不敢干自己不熟悉的事情無(wú)經(jīng)驗(yàn)的事情，解決 問(wèn)題也從不找新的方法，以避免被批評(píng)，久而久之部門(mén)一灘死水，沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有活力， 領(lǐng)導(dǎo)很辛苦事事都自己操心。譚老師建議我們的企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)，員工勇于 犯錯(cuò)，部門(mén)才能有創(chuàng)新有進(jìn)步，

10、充滿(mǎn)活力，但是重復(fù)犯錯(cuò)是堅(jiān)決杜絕的，部門(mén)一個(gè)犯錯(cuò)了 應(yīng)該全部門(mén)共同借鑒經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，創(chuàng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新和分享 的環(huán)境。波特定律：“總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤”，告訴了大家一個(gè)問(wèn)題的 現(xiàn)象，而且引發(fā)了大家的思考，希望能讓大家都在批評(píng)下屬失誤的反思中長(zhǎng)出新的智慧。我覺(jué)得自己應(yīng)該有新智慧了一一 “將下屬每次的失誤變成指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！下面，我 們來(lái)看看獵房網(wǎng)的案例吧一一城市獵房網(wǎng)是2004年創(chuàng)辦的微型企業(yè)，老板陳詩(shī)彬是個(gè)80后的農(nóng)村青年，公司經(jīng)營(yíng)到2007年時(shí)還基本處于虧本狀態(tài)，那時(shí)公司員工只有20人左右。這幾年陳詩(shī)彬先生總是顯得特別忙，整天守在公司和員工一起忙

11、碌，公司的方方面面工作都盡可能親力親為，因?yàn)榭?擔(dān)心員工做不好工作，所以他成了 “大忙人”。到2008年時(shí)，他終于想到應(yīng)該讓員工們發(fā)揮更大作用，在公司有了具體的職能部門(mén)分 工后，只抓部門(mén)經(jīng)理的工作，而不再過(guò)問(wèn)基層員工的工作，給部門(mén)經(jīng)理充分的放權(quán)，在部 門(mén)經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)部門(mén)經(jīng)理可以起決策性作用。這樣一改“大忙人”為“甩手老板”后， 雖然早期工作中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但員工在實(shí)踐中不斷去改正這些錯(cuò)誤，各部門(mén)的工作也就 有條不紊地做短短幾年時(shí)間，城市獵房網(wǎng)就在福州成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的老大，后面還把業(yè)務(wù)延 伸到舉辦展覽會(huì)、開(kāi)建材賣(mài)場(chǎng)、做房地產(chǎn)中介、做策劃公司等領(lǐng)域，公司從幾十平方米的 辦公場(chǎng)地發(fā)展到上千平方米，員

12、工人數(shù)從二十余人壯大到百余號(hào)人，獵房網(wǎng)成為福建省政 府重點(diǎn)扶持的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今年開(kāi)始獵房網(wǎng)開(kāi)始了向全國(guó)擴(kuò)張的計(jì)劃。如今每當(dāng)筆者問(wèn)及 獵房網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況時(shí)，陳詩(shī)彬大都回答是“不清楚，要問(wèn)一下分管的副總”，城市獵房網(wǎng)的 成功轉(zhuǎn)型，就是老板從“大忙人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八κ掷习濉倍〉玫某晒?，也值得廣大的“大 忙人”型中小企業(yè)老板去深思。通過(guò)以上案例，我想，作為老板，對(duì)于員工所犯的錯(cuò)誤，一定要明白一個(gè)道理：同樣 的錯(cuò)誤只犯一次，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題；同樣的錯(cuò)誤犯兩次以上，是個(gè)能力問(wèn)題；不管犯什么錯(cuò) 誤，只有一個(gè)同樣的目的：有利于自己，也就是俗話(huà)說(shuō)的“往里迷不往外迷”一一這就是 品行問(wèn)題。因此，對(duì)于犯經(jīng)驗(yàn)不足錯(cuò)誤的人，不

13、能不用，否則，他的錯(cuò)誤就白犯了，這樣的錯(cuò)誤 犯過(guò)之后，就成了財(cái)富；凡能力不足而犯錯(cuò)誤的人應(yīng)當(dāng)調(diào)換他的工作，或者通過(guò)考核促使 其能力提升；惟有對(duì)品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自 己留下一顆“炸彈”。總之，企業(yè)管理者能否做到“過(guò)，則勿憚改”，關(guān)鍵在于企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和管 理風(fēng)格。如果最高負(fù)責(zé)人希望培養(yǎng)管理者“過(guò)，則勿憚改”的良好素質(zhì)，那么就要有一個(gè) 正確的對(duì)待部下犯錯(cuò)誤的處理方式，就不能用經(jīng)濟(jì)或行政處罰的方式來(lái)處理職工在工作中 的過(guò)錯(cuò)或失誤，因?yàn)槿绻源俗鳛橹饕娜粘９芾硎址?，只?huì)逼迫職工在發(fā)生過(guò)錯(cuò)或失誤 時(shí)千方百計(jì)為推卸責(zé)任而編造虛假的理由，這將會(huì)由于無(wú)法搞清楚

14、過(guò)錯(cuò)或失誤的真正原因 而直接導(dǎo)致同樣的過(guò)錯(cuò)或失誤重復(fù)發(fā)生！好了。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之 臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)， 以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論 其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下： 愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在 時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死 節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自 枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受 任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣