33-目標(biāo)管理與績效考核

1、目標(biāo)管理與績效考核水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營除了資金以外，其它 不論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場(chǎng)等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相 關(guān)，為了企業(yè)內(nèi)各級(jí)成員績效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使 得個(gè)人的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵(lì)和成長，進(jìn)而個(gè)人的潛能能夠充份 發(fā)揮，公司的目標(biāo)得以達(dá)成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核 制度，是現(xiàn)代化企業(yè)勢(shì)在必行?，F(xiàn)階段人事考核制度的缺失：一. 經(jīng)營者不重視二. 黑盒子作業(yè)三 . 目標(biāo)不明確四. 非常態(tài)分配五. 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性六. 缺乏目的的機(jī)械式經(jīng)常性考核七. 缺乏平時(shí)記錄八. 考

2、核是為調(diào)薪、升遷九. 主管不知如何幫助部屬達(dá)成公司目標(biāo)十. 主管不會(huì)考核十一. 考核只是算老帳有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)：SMART 的目標(biāo)設(shè)定S：SPECIFIC 具體的M : MEASURE可衡量的A : ACHIVEABL刖達(dá)成的R ：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB與成功要素有關(guān)的T ：TIME-BOUND 有時(shí)間限制的衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)： Q C D M SQ ； Quality品質(zhì)C ： Cost成本D ： Deliery 交期M ： Morale 士氣S：Safety 安全職位說明書 （ 范例） 職稱：生管課課長

3、部門：生產(chǎn)部 直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購、物料及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上 線生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1. 依據(jù)銷售預(yù)測(cè)及生產(chǎn)命令 （ 由外銷部企劃課發(fā)令 ） ，擬定生產(chǎn)計(jì)劃。2. 維持良好之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。3. 建立生產(chǎn)計(jì)劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。4. 發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項(xiàng)目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及 品質(zhì)水準(zhǔn)。5. 追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6. 生產(chǎn)資料之搜集、累積及報(bào)告。7. 選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8. 出席生產(chǎn)部會(huì)議。9. 其它由生產(chǎn)部經(jīng)

4、理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1. 向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場(chǎng)、預(yù)算控制課、成本課、推廣 課及企劃課，密切聯(lián)系。3. 向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人員。 任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專企 管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以 上經(jīng)驗(yàn)者。職位列等：X等至X等職稱姓名： 每一職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近 程目標(biāo)擬定后，各部門再依公司目標(biāo)擬定部門目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃擬定。而績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明

5、書來建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)，且每一職位均有不同的 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)；再由工 作要項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表 工作內(nèi)容及職責(zé)：1. 保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識(shí)。在該行業(yè)中應(yīng) 被視為專家。2. 在指定銷售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。3. 致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)狀況、 問題所在、需要、方法等等。4. 依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動(dòng)以助于增強(qiáng)公司的對(duì)外形象。5. 組織、計(jì)劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷售訪問都在 應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)

6、間。6. 具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對(duì)可能的客戶作進(jìn)行銷售，務(wù)使銷售量增加， 符合該地區(qū)之銷售潛力。7. 為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續(xù)服務(wù)。8. 了解公司有關(guān)價(jià)格、運(yùn)送、保證、條件、預(yù)測(cè)、工作時(shí)間、記錄、報(bào)告、休假， 使用公司汽車等規(guī)定并照著去做。9. 充分掌握客戶現(xiàn)在及未來的需求與問題，并報(bào)告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及 配合你的心血。10. 隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報(bào)告。11. 在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。12. 為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。13. 應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。工作要項(xiàng)：1. 產(chǎn)品知

7、識(shí)2. 顧客關(guān)系3. 了解顧客4. 時(shí)間利用5. 銷售數(shù)量6. 對(duì)公司的了解7. 報(bào)告工作說明書為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了 解該項(xiàng)工作的要求條件。因此，在填用人申請(qǐng)單之前，先填一份工作說明書，是非常 重要的步驟。工作說明書的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。 有了這些，才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學(xué)經(jīng)歷、個(gè)性、能力、興趣是否與任用條件相符。 另外，在人員報(bào)到時(shí)，也能提供一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過多時(shí)間去 摸索。在人員進(jìn)用后，工作說明書也可指出新進(jìn)人員的訓(xùn)練需求。一分完整的工作說明書應(yīng)包括：1 工作功能2 所需的經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練3 所需的

8、教育背景4 主要及次要職責(zé)5 重要的工作指引6 有多少部屬、主管7 權(quán)力授予程度8 使用什幺設(shè)備9 處理機(jī)密文件的等級(jí)10 有關(guān)的工作人員等如果你的單位有工作說明書，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請(qǐng) 教主管單位，或執(zhí)行該項(xiàng)工作的同仁。如果你的單位沒有工作說明書，而且也借不到， 那幺就不妨自己動(dòng)手來寫。職位說明書 （ 范例）職稱：生管課課長部門：生產(chǎn)部直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購、物料及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上 線生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1. 依據(jù)銷售預(yù)測(cè)及生產(chǎn)命令 （ 由外銷部企劃課發(fā)令 ） ，擬定生產(chǎn)計(jì)劃。2. 維持良

9、好之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。3. 建立生產(chǎn)計(jì)劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。4. 發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項(xiàng)目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及 品質(zhì)水準(zhǔn)。5. 追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6. 生產(chǎn)資料之搜集、累積及報(bào)告。7. 選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8. 出席生產(chǎn)部會(huì)議。9. 其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1. 向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場(chǎng)、預(yù)算控制課、成本課、推廣 課及企劃課，密切聯(lián)系。3. 向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：

10、生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專企 管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以 上經(jīng)驗(yàn)者。職位列等：X等至X等職稱姓名：每一職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近 程目標(biāo)擬定后，各部門再依公司目標(biāo)擬定部門目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃擬定。而 績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)，且每一職位均有不同的 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)；再由工 作要項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：1. 保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識(shí)。在該行

11、業(yè)中應(yīng) 被視為專家。2. 在指定銷售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。3. 致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)狀況、 問題所在、需要、方法等等。4. 依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動(dòng)以助于增強(qiáng)公司的對(duì)外形象。5. 組織、計(jì)劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷售訪問都在 應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)間。6. 具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對(duì)可能的客戶作進(jìn)行銷售，務(wù)使銷售量增加， 符合該地區(qū)之銷售潛力。7. 為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續(xù)服務(wù)。8. 了解公司有關(guān)價(jià)格、運(yùn)送、保證、條件、預(yù)測(cè)、工作時(shí)間、記錄、報(bào)告、休假， 使用公

12、司汽車等規(guī)定并照著去做。9. 充分掌握客戶現(xiàn)在及未來的需求與問題，并報(bào)告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及 配合你的心血。10. 隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報(bào)告。11. 在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。12. 為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。13. 應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項(xiàng)：1. 產(chǎn)品知識(shí)2. 顧客關(guān)系3. 了解顧客4. 時(shí)間利用5. 銷售數(shù)量6. 對(duì)公司的了解7. 報(bào)告 職位名稱：資訊部經(jīng)理 工作內(nèi)容及職責(zé)：l 建立部門目標(biāo)2排訂工作時(shí)間3.維護(hù)現(xiàn)有設(shè)備4.建議采用新式或改良的設(shè)備5.及時(shí)提出有關(guān)之報(bào)告6.管理磁帶檔案。7.召開部門

13、協(xié)商會(huì)議。8.執(zhí)行公司之人事政策。9.雇用、引導(dǎo)、訓(xùn)練新進(jìn)人員。10.部屬之訓(xùn)練發(fā)展。11.處理員工之建議事項(xiàng)與問題12.考核員工績效。工作要項(xiàng)：1.目標(biāo)2.實(shí)施3.設(shè)備4.磁帶檔5.會(huì)議6.人事以上二個(gè)范例，是依職位來設(shè)定工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)。以下二個(gè)范例，則是由工作要項(xiàng)來設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以仿為未來考核依據(jù)。一、職位名稱：生產(chǎn)部課長工作要項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1. 安全2. 控制成本3. 部屬發(fā)展二、職位名稱：區(qū)業(yè)務(wù)部課長工 作要項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)部屬發(fā)展 1. 依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所核準(zhǔn)的程序考核所有部屬。2. 對(duì)新進(jìn)員工，工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)于雇用起三個(gè)月內(nèi)說明清楚。新進(jìn)員工到職九個(gè)月內(nèi)辦理一次全面考績。2.3.3.

14、有關(guān)商品之觀2.3.2. 輔導(dǎo) 1. 每天輔導(dǎo)部屬，與部屬起工作，以協(xié)助改進(jìn)現(xiàn)任工作。 追縱績效改進(jìn)計(jì)劃是否付諸實(shí)施。 選擇任務(wù)交付部屬以助其培養(yǎng)更多的責(zé)任。1. 部屬了解與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計(jì)劃、政策。 區(qū)業(yè)務(wù)課長知道如何運(yùn)用以上各點(diǎn)知識(shí)。 區(qū)業(yè)務(wù)課長將有關(guān)知識(shí)實(shí)際運(yùn)用。4. 商輔導(dǎo) 1. 讓部屬償覺得區(qū)業(yè)務(wù)課長隨時(shí)樂意抽空與他們討論問題。2. 所有個(gè)別談話保持機(jī)密5. 一般性 1. 部屬清楚知道他們的工作。2.部屬均夠格并具有執(zhí)行工作之技術(shù)。3.部屬知道他工作的好壞也知道有那些需要改進(jìn)4. 部屬能在現(xiàn)有工作上一致改進(jìn) 客戶反應(yīng)處理對(duì)客戶需求之貫徹 在傳統(tǒng)式績效考核表中，大致上是依上述

15、之要項(xiàng)來評(píng)定，而以工作說明書為主的 績效考核是從工作說明書中選定工作要項(xiàng)，而工作要項(xiàng)的數(shù)量無一定規(guī)則可循，多半 因主管而異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認(rèn)重要。一般選 擇項(xiàng)目不宜太多，以十項(xiàng)以內(nèi)為宜。既然標(biāo)準(zhǔn)均不相同，又何來此較高低，也就不會(huì) 有某部門平均較高之事發(fā)生，更不會(huì)為了 常態(tài)分配 而采用強(qiáng)迫性分配，使部門內(nèi)出 現(xiàn) 輪流之怪事，更不會(huì)為了差一、二分會(huì)影響未來的調(diào)薪或年終獎(jiǎng)金之發(fā)放。因此 績效考核的評(píng)核以 標(biāo)準(zhǔn) 來區(qū)分等第較為合適，績效評(píng)等的定義如下：、遠(yuǎn)不及標(biāo)準(zhǔn) （ 工作成果未達(dá)最低要求 ）在職時(shí)間足該有更好之表現(xiàn)。由于他的無能，對(duì)其它必須施以援手的同仁中 （包括您

16、本人）已造成一些士氣上 的問題。對(duì)工作缺乏興趣，或者轉(zhuǎn)任其它工作會(huì)較好。拖累了其它人的工作。很可能該員工明知其工作做不好。如果績效停滯不進(jìn)，該員應(yīng)予替換。 不像是要把事情完成。 錯(cuò)誤接連發(fā)生，有些錯(cuò)再錯(cuò)。 您已聽到外人對(duì)其績效有惡劣的批評(píng)二、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)績效須加強(qiáng)，工作成果偶爾達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，通常略低于標(biāo)準(zhǔn)，僅達(dá)到最低要求。該員的工作大體不壞。能達(dá)到最起碼的要求，許多方面也能有正常的表現(xiàn)。該員的績效并不是真的很糟，但是如果您手下人都像他一樣，您就麻煩了。您很想看到他能再進(jìn)步，但同時(shí)您又挑不出什幺毛病。他或許是屬于那種需要督促的人，在緊盯之下能把工作完成您可能需要密切監(jiān)督，能去掉這一層的話，他該是屬于符合標(biāo)

17、準(zhǔn)的。他表露出上進(jìn)心但還需要充實(shí)工作知識(shí)。您可能需要幫他把工作一步一步地安排好，在這種情況下工作通常都能完成。某些時(shí)候您的其它部屬得扶他一把。三符合標(biāo)準(zhǔn)大部分工作成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，偶爾超過標(biāo)準(zhǔn)。他做事完整，令人滿意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗(yàn)的人所表現(xiàn)的。您不會(huì)再要求他有什幺重大的改進(jìn)；如果有，那對(duì)整個(gè)部門的效益是件好事， 如果沒有，您也無話可說。如果您手下都能像他一樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會(huì)如此認(rèn) 為，您的上司也會(huì)這樣認(rèn)為。您很少聽到與其工作有關(guān)的人埋怨他。錯(cuò)誤極少，也很少有重復(fù)的現(xiàn)象。工作的質(zhì)與量均能兼顧得很好。不花費(fèi)時(shí)間在不重要的事情和問題上。引用他的意見時(shí)，您覺得很放心。

18、只需要適度的督導(dǎo)，通常能按時(shí)做好工作。工作有關(guān)的各方幾乎都曾經(jīng)歷過，而且都證明其能力。您把他當(dāng)作是手下優(yōu)秀、重要的一員，并且在其工作范圍內(nèi)交付任何事情都覺 得很放心。四、超出標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)，偶爾會(huì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也可能超出標(biāo)準(zhǔn)甚多。該員即使在其工作中最困難與復(fù)雜的事務(wù)上仍有超過要求的表現(xiàn)。他能對(duì)其具 有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)自行開展并完成工作。您所得比您想要的多。您發(fā)現(xiàn)他做得此您希望的要多。他能承接額外的工作而不致妨礙到其它的工作。他經(jīng)手的每一個(gè)工作都完整無缺。該員決策與行動(dòng)的效果比預(yù)期的要高。只偶爾需要督導(dǎo)或追蹤。時(shí)常超越目標(biāo)。自行預(yù)做計(jì)劃，設(shè)想可能的問題并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。能掌握全局。設(shè)想不局限于小節(jié)，朝著部門整體的目標(biāo)努力。如果有四個(gè)像他這樣的手下，實(shí)際上三個(gè)已足敷所需了。五、杰出 經(jīng)常遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)出來的知識(shí)，通常需在該項(xiàng)工作上有相當(dāng)長的經(jīng)驗(yàn)才能獲致。公認(rèn)是其所任工作上的專家。其表現(xiàn)顯示他對(duì)工作了解的程度遠(yuǎn)超出指定的范圍。因?yàn)樗麑?duì)部門工作各方面 都具有豐富的知識(shí)，常有外人會(huì)求助于他。很少或完全不用督導(dǎo)。幾乎