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1、做網(wǎng)上客服心得最新精選范文5篇 在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客,常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。下面給家共享一些關(guān)于做網(wǎng)上客服心得,便利家學(xué)習(xí) 做網(wǎng)上客服心得1 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn),有許多感受;在這半年里,通過淘寶接觸了全國各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值觀,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,以前始終在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢的不簡單,更理解了淘寶賣家和買家

2、都有著各自的辛酸和難處,許多時(shí)候站在公司和買家的立場上,我很難確定怎么去處理,許多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿足。 雖然我始終很努力的爭取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法,工作中有時(shí)候也很無奈,有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,工作期間還和許多買家成了很好的摯友,雖然沒有見過面,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,似乎很熟識的摯友,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不相識的人閑聊,對生疏人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真

3、實(shí)的摯友,甚至在我來到這個(gè)公司才聽說,我的一個(gè)同事和她的女摯友盡然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)建了更多的緣分,更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié): 買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很開心,買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評價(jià),其實(shí)他們也不簡單,您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多傷心嗎?我可以告知您,一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作,就似乎您的工作一樣,也很辛苦 賣家,做誠信的店鋪,不要欺瞞,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)

4、展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的許久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。 只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。 做網(wǎng)上客服心得2 對于新手賣家來說,“售后”、“退換貨”、“中差評”、“維權(quán)”這些詞眼,生疏中飽含著神奇,神奇中的飽含著不解,不解中還透著點(diǎn)點(diǎn)懼怕的吧?開淘網(wǎng)的我覺得售后無非就是三樣結(jié)果:退、換、給錢! 這三個(gè)字,好處理時(shí),那是相當(dāng)?shù)暮啙嵑烷_心!而不好處理時(shí),您或許會為幾塊錢氣的吐血、暴跳如雷!(我總結(jié)的是,售后不怕多,最怕糾結(jié)。曾試過在三個(gè)小時(shí)接待了40多個(gè)客戶的售后,但是很輕松就處理完成了,但有的客戶比較糾結(jié),花上一

5、天的時(shí)間看法也難達(dá)成一樣,時(shí)間奢侈了,心情也破壞了,做其他事時(shí)也萎靡不振起來。) 現(xiàn)在職業(yè)差評師都以團(tuán)隊(duì)來計(jì)了,真正的職業(yè)差評師和一般顧客,如何去鑒別呢?而我們應(yīng)當(dāng)怎樣合理處理售后問題,讓客戶滿足,讓自己的損失盡量最低呢?做了半年多售后客服,說句真話,我還真不知道哪樣的人是職業(yè)差評師,但漫天要價(jià)的還真是有。人無完人,我們不能要求自己100%完備,更何況他人,所以我們能作的,就是把自己的損失降到最低,同時(shí)能讓客戶對我們認(rèn)可,這就很不簡單了。 【認(rèn)清售后的本質(zhì)】 其實(shí),售后本身就是對客戶的一個(gè)二次服務(wù)。也是真正讓客戶體會到什么是服務(wù)的地方。 客戶情愿找你反饋,向你反映問題,說明客戶是信任你的,他們

6、也信任你可以處理好。這樣的客戶,我們應(yīng)當(dāng)感謝他,感謝他。友善熱忱的為客戶處理問題,總比客戶不經(jīng)溝通干脆給中差評的好吧? 以往的售后服務(wù)過程中,有客戶來反饋問題,我們真誠地致歉,承認(rèn)我們的問題,有一種客戶卻說,沒什么,我只是來反饋一下,你們以后要留意的哦,然后就此別過。這樣的客戶許多許多。說真的,挺感謝這些客戶的。因?yàn)樗麄冏屛覀冎牢覀兊牟蛔阍谀睦?,而同時(shí),他們也不向我們索取任何物質(zhì)回報(bào),相較而言,是他們付出了時(shí)間和精力來告知我們這些,是我們賺了,你們說是不是呢? 我們應(yīng)當(dāng)感謝他們給我們二次服務(wù)的機(jī)會! 【如何區(qū)分處理售后問題】 開網(wǎng)店,售后處理的退、換、折服務(wù),首先須要掌柜的依據(jù)店鋪?zhàn)陨硖攸c(diǎn),

7、在遵循淘寶規(guī)則的狀況下,設(shè)立一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如某店鋪是賣服裝的,服裝類產(chǎn)品簡單存在如下問題:開線、抽絲、小洞、污漬、線頭、色差等等。 1、很明顯,開線、抽絲、小洞、污漬這些明確屬于質(zhì)量問題。 2、線頭在服裝業(yè)是不行避開的,一些大型的專賣店衣服是基本沒有線頭的,但淘寶店鋪想避開100%無線頭,這須要花許多的時(shí)間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下:“線頭多少會有一點(diǎn),請親們多包涵的,這不能算是質(zhì)量問題的哈“這樣就規(guī)避了那些吹毛求疵的顧客來找茬。 3、色差呢,當(dāng)然是不行避開的,網(wǎng)上購物,我們盡量把衣服的色差調(diào)到最低,但不能保證每個(gè)人的顯示器是一樣的,而不同光線和不同相機(jī),都會影響到衣

8、衣的色差,所以,我們須要在產(chǎn)品描述里聲明一下,這種不能算質(zhì)量問題??蛻魜碚視r(shí),也要客氣地說明一下,安撫客戶。當(dāng)然,劇烈的色差就是賣家的問題了,我們還是要盡量避開這個(gè)問題出現(xiàn)的哈。 除了上面這些問題外,我們還會遇到一些比較麻煩的,就是一些很難界定是誰責(zé)任的問題。比如: a、產(chǎn)品水洗標(biāo)注明是100%棉,但我們明眼人一看就知道肯定不是100%棉,林概是65%棉的樣子; b、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的,但收到卻是花邊的; c、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣; d、收到的衣衣品牌與描述的不一樣; 象這些狀況,我們就要特殊當(dāng)心處理了。因?yàn)閍bcd三種狀況,任一種沒處理好,客戶只要是發(fā)起了維權(quán),敗訴的就是我們。全

9、部維權(quán),對店鋪是會有干脆影響的,無疑是一個(gè)不良的檔案記錄吧! 所以abcd的這種狀況,可以當(dāng)成質(zhì)量問題來處理,我們可以說,不好意思親,誤會了,上架時(shí)操作失誤的,影響您的購物心情了,愧疚!我們求得客戶的寬恕后,問題就好辦多了。假如因?yàn)檫@類問題客戶不依不饒,那么基本可以推想,該客戶就是差評師了。 還有一種客戶,他一來就說:和想象的不一樣,感覺不值這個(gè)價(jià)。 這種客戶,只能盡量向他傳達(dá)”每個(gè)人價(jià)值觀不一樣”,“假如親不滿足或不喜愛的話,只要沒有穿洗過包裝吊牌完整,我們承諾可以退換貨,只是郵費(fèi)須要您自己擔(dān)當(dāng)”。至于劃不劃的來,客戶自己會考慮。終歸利潤有限,我們都不是傻瓜,我們沒有睜著眼睛說瞎話,是吧?

10、做網(wǎng)上客服心得3 真回想這一年,我究竟做了什么,而又得到了什么呢,今日我要怎么去做,才能在回憶往事的時(shí)候,不會因?yàn)樘摱饶耆A而懊悔;也不會因?yàn)闊o所作為而慚愧,基于以上問題,我依據(jù)去年的安排做了總結(jié),對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。 我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的安排,一是熟識產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是探討好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟識產(chǎn)品,目前為止,雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了,當(dāng)然,有些新的學(xué)問須要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好,在銷售過程

11、中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)覺我太和善,不夠堅(jiān)決,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有剛好的去勸服,導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯(cuò)過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。 下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,我特別不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不快樂,無論是怎么樣的改變,對于我來說都是一種熬煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厭煩一成不變的流程,更不喜愛默守成規(guī)的處事方法,而售后我準(zhǔn)備先這么去

12、做: 一,關(guān)于退換貨,流程太困難,時(shí)間太慢,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,干脆拿去修理,剛好給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單干脆退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。 二,關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,假如在線,則通過旺旺去回訪,假如客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個(gè)

13、好處,一是如有問題,旺旺有閑聊記錄可查,且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情,其次,節(jié)約電話費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出變更方案。 三,物流跟蹤,假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后干脆查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參加售前的工作,但是假如說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,盼望后期能接受。 四,開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特別,

14、只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是詳細(xì)怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問題剛好發(fā)覺,剛好總結(jié)。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神奇,打個(gè)比方,假如店鋪有活動,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動,目的是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績,通過這一次活動對各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,不要總是

15、到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是說明一切問題,b店提到鎖的推廣,預(yù)料什么時(shí)候盈利,準(zhǔn)備怎么推廣的呢,或者客服須要了解的產(chǎn)品外,還會不會有其它的呢,比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長時(shí)間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的準(zhǔn)備我知道,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的打算工作,卻總是那么的神奇。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是聽從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有達(dá)到目標(biāo),僅此而已。 對于明

16、年的工作我想做好以下幾點(diǎn): 一、轉(zhuǎn)做售前,做好售前。售后工作雖然也是熬煉,但是做一個(gè)月就夠了,改善做售前時(shí)發(fā)覺的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。 二、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問,尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫,學(xué)習(xí)制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日??偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息,這樣更加直觀,提高效率以及提升工作的樂趣,這方面,在三個(gè)月份完成初稿,后期依據(jù)實(shí)際狀況改善。 三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí),而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了

17、解以及操作,從而總結(jié)適合實(shí)際狀況的方法。 以上就是我安排中的想法,雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),我就想好了該怎么去做,并做好了安排,中間有過挫折,讓我很悲觀,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,即使到了今日,我也不想說我的目標(biāo)是什么,因?yàn)槲覜]有做到,志向就像是口袋里的錢,拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20_年的工作總結(jié),僅是個(gè)人想法,覺得不好可以丟棄,但我的志向還是會一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn),或許最終我一無所成,但至少知道我努力的做了什么。 做網(wǎng)上客服心得4 一、客服人員要求 1、心理定位好,明白自己的工作

18、性質(zhì),對待客戶的看法要好,具備良好的溝通實(shí)力,有肯定的談判實(shí)力; 2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等), 3、熟識本店的珍寶,才能很好地跟顧客溝通,回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,熟識各個(gè)款式的衣服的面料,尺寸,號碼等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來,該珍寶在哪個(gè)欄目里面,打開珍寶,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問; 4、勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要埋怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),你閑著就是你

19、的不對“,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議: 每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些須要修改,看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān),到時(shí)候不至于手忙腳亂 每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),溝通溝通心得, 在工作期間,我也發(fā)覺了不少問題: 1、對于網(wǎng)購部來說,我個(gè)人認(rèn)為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題,因?yàn)槌兄Z了35天內(nèi)到貨的,但是盡然也有超過5天還沒有到貨的,許多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題; 2、做活動的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題,許

20、多顧客在寫評語的時(shí)候就會提到,訴說自己的不滿,這對企業(yè)的形象也是會打折扣的; 3、對于圖片色差問題,雖然問題不嚴(yán)峻,但是仍舊存在; 4、產(chǎn)品的包裝問題,許多顧客買東西就是為了送人,我們在這方面有禮品袋可以送,但是也有可能是有限的,這要看店長的意思了,送完了是不是還可以進(jìn)呢,我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴,運(yùn)用,包快遞的時(shí)候不會讓物品丟失,送人也是很好的選擇。 5、庫房部和店長的溝通太少,就許多產(chǎn)品來說,倉庫里面根本沒有,但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下,這就嚴(yán)峻的延長了發(fā)貨的時(shí)間,同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。 針對上述問題,作為客服我覺得我應(yīng)當(dāng)這樣來完善: 1、打開電腦,登入旺旺,打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:

21、后臺有沒有有問題的訂單,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)當(dāng)剛好解決;查看昨天的交易記錄和要處理的狀況,對特別狀況作出緊急處理,比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到須要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)當(dāng)剛好查處問題,解決問題; 2、查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)當(dāng)剛好跟進(jìn),詢問下買家,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,須要跟家留意跟進(jìn),剛好精確的了解所拍的珍寶的動態(tài)。 3、記錄每天的銷售狀況,跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人,總結(jié)出要處理的問題。 4、做好這些工作以后,客服人員就可以起先用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要剛好下單,填

22、寫經(jīng)銷存系統(tǒng),剛好更新庫存 5、要剛好進(jìn)行工作總結(jié) 在接待顧客,解答疑問的時(shí)候,也要學(xué)會一些技巧,許多時(shí)候須要學(xué)會換位思索,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠的為顧客著想(當(dāng)然,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它??衫眠@種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如,可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最終一件了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今日是實(shí)惠價(jià)的截止日,請把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價(jià)了?!?拜師學(xué)藝,看法虛心在費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時(shí),不妨試試這個(gè)方法。譬

23、如說:“某某,雖然我知道我們衣服肯定適合您,可我的實(shí)力太差了,無法勸服您,我認(rèn)輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語,不但很簡單滿意對方的虛榮心,而且會消退彼此之間的對抗心情。他會一邊指引你,一邊激勵(lì)你,為了給你打氣,有時(shí)會給你一張意料之外的訂單。 我心中最志向的安排是想把所以的都學(xué)會,我沒有接觸過的,還有許多許多我不知道的,或哪些地方我還要須要加強(qiáng)改進(jìn)的,只要有用的我都盼望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會,收為己用。 做網(wǎng)上客服心得5 入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶植下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭,并已起先正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接

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