做網(wǎng)上客服心得最新精選范文5篇

1、做網(wǎng)上客服心得最新精選范文5篇 在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。下面給家共享一些關(guān)于做網(wǎng)上客服心得，便利家學(xué)習(xí) 做網(wǎng)上客服心得1 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，有許多感受;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家

2、都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難確定怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。 雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的摯友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的摯友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不相識的人閑聊，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真

3、實(shí)的摯友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女摯友盡然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)建了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不簡單，您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦 賣家，做誠信的店鋪，不要欺瞞，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)

4、展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的許久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。 做網(wǎng)上客服心得2 對于新手賣家來說，“售后”、“退換貨”、“中差評”、“維權(quán)”這些詞眼，生疏中飽含著神奇，神奇中的飽含著不解，不解中還透著點(diǎn)點(diǎn)懼怕的吧?開淘網(wǎng)的我覺得售后無非就是三樣結(jié)果：退、換、給錢! 這三個(gè)字，好處理時(shí)，那是相當(dāng)?shù)暮啙嵑烷_心!而不好處理時(shí)，您或許會為幾塊錢氣的吐血、暴跳如雷!(我總結(jié)的是，售后不怕多，最怕糾結(jié)。曾試過在三個(gè)小時(shí)接待了40多個(gè)客戶的售后，但是很輕松就處理完成了，但有的客戶比較糾結(jié)，花上一

5、天的時(shí)間看法也難達(dá)成一樣，時(shí)間奢侈了，心情也破壞了，做其他事時(shí)也萎靡不振起來。) 現(xiàn)在職業(yè)差評師都以團(tuán)隊(duì)來計(jì)了，真正的職業(yè)差評師和一般顧客，如何去鑒別呢?而我們應(yīng)當(dāng)怎樣合理處理售后問題，讓客戶滿足，讓自己的損失盡量最低呢?做了半年多售后客服，說句真話，我還真不知道哪樣的人是職業(yè)差評師，但漫天要價(jià)的還真是有。人無完人，我們不能要求自己100%完備，更何況他人，所以我們能作的，就是把自己的損失降到最低，同時(shí)能讓客戶對我們認(rèn)可，這就很不簡單了。 【認(rèn)清售后的本質(zhì)】 其實(shí)，售后本身就是對客戶的一個(gè)二次服務(wù)。也是真正讓客戶體會到什么是服務(wù)的地方。 客戶情愿找你反饋，向你反映問題，說明客戶是信任你的，他們

6、也信任你可以處理好。這樣的客戶，我們應(yīng)當(dāng)感謝他，感謝他。友善熱忱的為客戶處理問題，總比客戶不經(jīng)溝通干脆給中差評的好吧? 以往的售后服務(wù)過程中，有客戶來反饋問題，我們真誠地致歉，承認(rèn)我們的問題，有一種客戶卻說，沒什么，我只是來反饋一下，你們以后要留意的哦，然后就此別過。這樣的客戶許多許多。說真的，挺感謝這些客戶的。因?yàn)樗麄冏屛覀冎牢覀兊牟蛔阍谀睦?，而同時(shí)，他們也不向我們索取任何物質(zhì)回報(bào)，相較而言，是他們付出了時(shí)間和精力來告知我們這些，是我們賺了，你們說是不是呢? 我們應(yīng)當(dāng)感謝他們給我們二次服務(wù)的機(jī)會! 【如何區(qū)分處理售后問題】 開網(wǎng)店，售后處理的退、換、折服務(wù)，首先須要掌柜的依據(jù)店鋪?zhàn)陨硖攸c(diǎn)，

7、在遵循淘寶規(guī)則的狀況下，設(shè)立一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如某店鋪是賣服裝的，服裝類產(chǎn)品簡單存在如下問題：開線、抽絲、小洞、污漬、線頭、色差等等。 1、很明顯，開線、抽絲、小洞、污漬這些明確屬于質(zhì)量問題。 2、線頭在服裝業(yè)是不行避開的，一些大型的專賣店衣服是基本沒有線頭的，但淘寶店鋪想避開100%無線頭，這須要花許多的時(shí)間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下：“線頭多少會有一點(diǎn)，請親們多包涵的，這不能算是質(zhì)量問題的哈“這樣就規(guī)避了那些吹毛求疵的顧客來找茬。 3、色差呢，當(dāng)然是不行避開的，網(wǎng)上購物，我們盡量把衣服的色差調(diào)到最低，但不能保證每個(gè)人的顯示器是一樣的，而不同光線和不同相機(jī)，都會影響到衣

8、衣的色差，所以，我們須要在產(chǎn)品描述里聲明一下，這種不能算質(zhì)量問題?？蛻魜碚視r(shí)，也要客氣地說明一下，安撫客戶。當(dāng)然，劇烈的色差就是賣家的問題了，我們還是要盡量避開這個(gè)問題出現(xiàn)的哈。 除了上面這些問題外，我們還會遇到一些比較麻煩的，就是一些很難界定是誰責(zé)任的問題。比如： a、產(chǎn)品水洗標(biāo)注明是100%棉，但我們明眼人一看就知道肯定不是100%棉，林概是65%棉的樣子; b、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的; c、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣; d、收到的衣衣品牌與描述的不一樣; 象這些狀況，我們就要特殊當(dāng)心處理了。因?yàn)閍bcd三種狀況，任一種沒處理好，客戶只要是發(fā)起了維權(quán)，敗訴的就是我們。全

9、部維權(quán)，對店鋪是會有干脆影響的，無疑是一個(gè)不良的檔案記錄吧! 所以abcd的這種狀況，可以當(dāng)成質(zhì)量問題來處理，我們可以說，不好意思親，誤會了，上架時(shí)操作失誤的，影響您的購物心情了，愧疚!我們求得客戶的寬恕后，問題就好辦多了。假如因?yàn)檫@類問題客戶不依不饒，那么基本可以推想，該客戶就是差評師了。 還有一種客戶，他一來就說：和想象的不一樣，感覺不值這個(gè)價(jià)。 這種客戶，只能盡量向他傳達(dá)”每個(gè)人價(jià)值觀不一樣”，“假如親不滿足或不喜愛的話，只要沒有穿洗過包裝吊牌完整，我們承諾可以退換貨，只是郵費(fèi)須要您自己擔(dān)當(dāng)”。至于劃不劃的來，客戶自己會考慮。終歸利潤有限，我們都不是傻瓜，我們沒有睜著眼睛說瞎話，是吧?

10、做網(wǎng)上客服心得3 真回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而懊悔;也不會因?yàn)闊o所作為而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的安排做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。 我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的安排，一是熟識產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是探討好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問須要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過程

11、中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有剛好的去勸服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。 下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去

12、做： 一，關(guān)于退換貨，流程太困難，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單干脆退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。 二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)

13、好處，一是如有問題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變更方案。 三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后干脆查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。 四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，

14、只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問題剛好發(fā)覺，剛好總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個(gè)比方，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是

15、到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是說明一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)料什么時(shí)候盈利，準(zhǔn)備怎么推廣的呢，或者客服須要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的準(zhǔn)備我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的打算工作，卻總是那么的神奇。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。 對于明

16、年的工作我想做好以下幾點(diǎn)： 一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)覺的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。 二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期依據(jù)實(shí)際狀況改善。 三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了

17、解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際狀況的方法。 以上就是我安排中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了安排，中間有過挫折，讓我很悲觀，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今日，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，志向就像是口袋里的錢，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20_年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以丟棄，但我的志向還是會一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最終我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。 做網(wǎng)上客服心得4 一、客服人員要求 1、心理定位好，明白自己的工作

18、性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力; 2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)， 3、熟識本店的珍寶，才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟識各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來，該珍寶在哪個(gè)欄目里面，打開珍寶，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問; 4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你

19、的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議： 每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些須要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂 每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得， 在工作期間，我也發(fā)覺了不少問題： 1、對于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，因?yàn)槌兄Z了35天內(nèi)到貨的，但是盡然也有超過5天還沒有到貨的，許多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題; 2、做活動的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，許

20、多顧客在寫評語的時(shí)候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的; 3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)峻，但是仍舊存在; 4、產(chǎn)品的包裝問題，許多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，運(yùn)用，包快遞的時(shí)候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。 5、庫房部和店長的溝通太少，就許多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下，這就嚴(yán)峻的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。 針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)當(dāng)這樣來完善： 1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：

21、后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)當(dāng)剛好解決;查看昨天的交易記錄和要處理的狀況，對特別狀況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到須要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)當(dāng)剛好查處問題，解決問題; 2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)當(dāng)剛好跟進(jìn)，詢問下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，須要跟家留意跟進(jìn)，剛好精確的了解所拍的珍寶的動態(tài)。 3、記錄每天的銷售狀況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。 4、做好這些工作以后，客服人員就可以起先用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要剛好下單，填

22、寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，剛好更新庫存 5、要剛好進(jìn)行工作總結(jié) 在接待顧客，解答疑問的時(shí)候，也要學(xué)會一些技巧，許多時(shí)候須要學(xué)會換位思索，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最終一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今日是實(shí)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?拜師學(xué)藝，看法虛心在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬

23、如說：“某某，雖然我知道我們衣服肯定適合您，可我的實(shí)力太差了，無法勸服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很簡單滿意對方的虛榮心，而且會消退彼此之間的對抗心情。他會一邊指引你，一邊激勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會給你一張意料之外的訂單。 我心中最志向的安排是想把所以的都學(xué)會，我沒有接觸過的，還有許多許多我不知道的，或哪些地方我還要須要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都盼望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會，收為己用。 做網(wǎng)上客服心得5 入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶植下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接