辦公樓物業(yè)管理方案樣本

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。物業(yè)管理方案成都大母指物業(yè)管理有限公司資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。第一部分物業(yè)管理服務(wù)總體模式及配套措施一、 項(xiàng)目調(diào)研該項(xiàng)目位于成都市包江橋中心地段,分為南樓和北樓,其中北樓1562.69平米 ,南樓 1260.86 平米。為使管理服務(wù)工作更加貼近統(tǒng)計局物業(yè)管理的實(shí)際情況,初步現(xiàn)場察看調(diào)研 ,了解的基本情況如下 :該項(xiàng)目為綜合性辦公場所,需要物業(yè)公司在管理和服務(wù)過程中,把握好全面性、綜合性的特點(diǎn) ,有針對性地開展工作,確保物業(yè)工作人員具有較高的素質(zhì),提供一流的服務(wù) ,樹立良好的公眾形象。二、 項(xiàng)目定

2、位從所處的地理位置來看 , 該項(xiàng)目位于成都市 2.5 環(huán)以內(nèi)中心地段 , 以人性化、 智能化為建設(shè)目標(biāo)的多層建筑。物業(yè)公司提供的服務(wù)也要彰顯該項(xiàng)目的”旗幟”性作用。作為受到社會各界關(guān)注的焦點(diǎn),物業(yè)公司要將該項(xiàng)目打造成一個物管的典范和品牌?；趯ι鲜龅乃伎?, 公司秉承” 五心服務(wù)、 專業(yè)升級” 的服務(wù)宗旨 , 實(shí)施專業(yè)化 , 企業(yè)化 , 社會化和經(jīng)營化的物業(yè)管理服務(wù) , 嚴(yán)格執(zhí)行以”以服務(wù)提升品質(zhì)、 以品質(zhì)促進(jìn)效益、 以效益延升服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)。全面實(shí)施”三全管理”運(yùn)作模式 , 對整個服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。在為客戶提供安全、 潔凈、 優(yōu)美、 和諧社區(qū)環(huán)境的同時 , 十分注重公司形象品牌的塑造及企業(yè)

3、服務(wù)的創(chuàng)新 , 導(dǎo)入 ISO9001: 國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對所管物業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、 人性化的物業(yè)服務(wù) , 努力創(chuàng)立大母指物業(yè)品牌為目標(biāo) , 把全新的理念 , 全新模式注入到該項(xiàng)目 , 傾力打造一流的精品項(xiàng)目 , 提高物業(yè)管理水平 , 推動大母指物業(yè)在成都各區(qū)域的發(fā)展。三、 該項(xiàng)目的管理模式1、管理模式 : 緊密圍繞”社會效益”這一運(yùn)作核心 提供”質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品 倡導(dǎo)”以客戶為中心”的流程管理思想資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈 推廣”全心全意 ,精益求精”的服務(wù)文化2、實(shí)踐該模式的思路 : 強(qiáng)調(diào)”注重社會效益”的意識,將建立

4、良好的社會效益放在首要位置。 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識 致力于辦公功能的提升 , 塑造符合現(xiàn)代文明的辦公環(huán)境六、 運(yùn)作體系在對該項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中 , 將嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的管理模式。 倡導(dǎo)流程化管理 , 創(chuàng)立有效的服務(wù)價值鏈。1、 整體運(yùn)作流程圖擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作前期介入崗位培訓(xùn)正式入住資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。4、 統(tǒng)計局大樓的目標(biāo)（ 1） 管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施序 指標(biāo)投標(biāo)主要措施

5、國標(biāo)測算依據(jù)號 名稱指標(biāo)1、保潔員崗位明確,責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致公共安排、實(shí)施保 嚴(yán)格;場所潔的公共場所、2、每日保潔、休息日、休息時間為保1 設(shè)施98% 設(shè)施/ 公共場 潔重點(diǎn)區(qū)間保潔所、設(shè)施總計 3、管理人員隨時引導(dǎo)使用人注意愛護(hù)環(huán)率x100境衛(wèi)生, 逐漸培養(yǎng)良好情操,形成辦公大樓的重要特色之一一工作計算,1、保潔員責(zé)任區(qū)明,確工作質(zhì)量要求具清潔記錄及監(jiān)督抽 體、嚴(yán)格, 有考核、有獎勵2 保潔 99% 100% 查合格率及糾 2、保潔員上門收集垃,圾以主動服務(wù)提率正合格記錄為 示熱愛環(huán)境衛(wèi)生依據(jù)3、 保潔監(jiān)督機(jī)制健全。1、 多種途徑宣傳消防安全火災(zāi)2、培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人1 0.5

6、 發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大 員, 及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患4發(fā)生率(年)(年)樓總戶數(shù)x100%3、 管理到位, 合理使用設(shè)施、設(shè)備等4、分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安,提全示注意防火管理實(shí)行24小時保安巡查制,度分快速、中區(qū)域以轄區(qū)公安部 速及慢速及巡查,設(shè)立 24 小時報警中5內(nèi)治10門紀(jì)錄為依據(jù) 心, 落實(shí)保安各崗位職,責(zé)明確責(zé)任區(qū)安案( 除業(yè)戶內(nèi)部 域, 并在重點(diǎn)部位, 調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)件發(fā)原因造成外)及紅外線報警裝置,以確保業(yè)主人身財生率產(chǎn)安全。管理培訓(xùn)合格人員/1、 管理人員公司制度和崗位職責(zé)培訓(xùn)6 人員 90% 100% 培訓(xùn)員 總計 2、 人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié),合制度、專業(yè)x100%計劃落實(shí)資料內(nèi)

7、容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。崗位3、培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié),合強(qiáng)化培合格訓(xùn)結(jié)果。率照明完好照明燈疏燈及1、 每日記錄檢查情況及時更換檢修7 疏散 95% 99% 散燈數(shù)量/照明 2、 每月全面檢查檢修一次燈、疏散燈總燈完3、 保潔員保持照明設(shè)施潔凈好率數(shù)量x100%停車1、依規(guī)劃使用停車場地場、完好的設(shè)備設(shè) 2、停車場審視設(shè)備正常運(yùn),行技術(shù)人員8 單車 95% 99% 施/ 停車場設(shè)施檢修、確保安全有效棚完設(shè)備總計x100%3、 停車場疏導(dǎo)有序,無占用消防通道,好率無阻礙交通消防完好的消防設(shè)專人維護(hù)保養(yǎng), 實(shí)行巡查制度, 建立文設(shè)施施設(shè)備/ 管理處檔紀(jì)錄, 并由相關(guān)

8、部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí),行9設(shè)備100% 100%負(fù)責(zé)的消防設(shè)以確保消防設(shè)施設(shè)備完好無,損正常使完好施設(shè)備 總數(shù)用率x100%1、建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作大型完好的大型及規(guī)程及重2、 重要設(shè)備責(zé)任到人10要機(jī)99%重要機(jī)電設(shè)備/3、 認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查電設(shè)大型及重要機(jī)4、 每月進(jìn)行一次二保備完電設(shè)備 總計5、 每半年進(jìn)行一次大保x100%好率6、加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能培,訓(xùn)減少安全隱患維修工程維修合格工程1、建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和11 質(zhì)量 100% 100% 項(xiàng)次/ 維修工程 回訪制度合格項(xiàng)次x100%2、擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍率業(yè)主1以1、 做好各項(xiàng)管理工,作創(chuàng)立

9、優(yōu)美、完有效2有效投訴/投訴 善的社區(qū)12 投訴 (年)下總計x100%2、 提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識率(年)3、發(fā)生問題, 及時處理, 為住戶排憂解資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。處理的有效投 難處理 95%100% 訴/ 有效投訴 4、 做好解釋工作,與回訪制度落實(shí)率x100%維修維修回訪次數(shù)/ 1、 建立健全回訪制度服務(wù)13 回訪 95%98%維修服務(wù)次數(shù) 2、 做好維修、回訪紀(jì)錄x100%3、 加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識率( 對管理滿意業(yè) 1、科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)業(yè)主主數(shù)+基本滿意 合, 編制無漏洞管理網(wǎng)絡(luò)對物14 業(yè)滿 95%98%業(yè)主數(shù))/ 參

10、加 2、加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走,訪重點(diǎn)問題的解業(yè)主評 議數(shù) 決意度x100%3、 不斷改進(jìn)工作,贏得業(yè)主支持第二部分物業(yè)管理項(xiàng)目費(fèi)用測算二、 物業(yè)前期費(fèi)用測算1、 人員費(fèi)用測算項(xiàng)目人數(shù)月標(biāo)準(zhǔn)社會保險費(fèi)食宿補(bǔ)貼月費(fèi)用年費(fèi)用管理處主管13500311151118132秩序維護(hù)員2500/1人/每月 311103112372環(huán)境維護(hù)員1500元/1 人/每月 311x3363343596公共設(shè)備維護(hù)員2500元/ 人/每月311x2206224744合計8237988442、 辦公費(fèi)用測算項(xiàng)目人數(shù)月費(fèi)用年費(fèi)用備注31500500元/ 人年( 保安員)3900300元/ 人年 (基層操作人員)合計20024003、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用測算年 1000 元4、物業(yè)管理總費(fèi)用測算資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。物業(yè)項(xiàng)目月費(fèi)用年費(fèi)用費(fèi)備注( 元/月)人工費(fèi)用823798844辦公費(fèi)用2002400保潔費(fèi)用83.331000合計8520.33102244物業(yè)公司利潤852.0310224.4成本的10%應(yīng)交稅金529.546354.46收入的5.65%物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)9901.91118822.86說明 :初步測算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為: 118822元。我公司報價為: