優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)（不忘初心 改善醫(yī)患）“醫(yī)患關(guān)系”說起這四個(gè)字，相信大家想到的必是“醫(yī)鬧、 醫(yī)生的不負(fù)責(zé)任、枉死的生命”等等讓人窒息的字眼。每每看到 這樣的新聞報(bào)道， 作為醫(yī)護(hù)人員的我都感到愕然和痛惜， 愕然于 不良事件的高發(fā)，痛惜于生命的無可挽回，醫(yī)患關(guān)系的緊張。它 就像一根細(xì)細(xì)的琴弦， 時(shí)時(shí)刻刻都緊緊的繃在我們每一個(gè)醫(yī)護(hù)人 員的心頭，讓我們不能懈怠工作，懈怠病人，懈怠家屬。難道醫(yī) 患關(guān)系的難以緩和就僅僅只是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的原因嗎？難道就 沒有那些故意糾纏的家屬，借此要挾以獲得可觀賠償?shù)牟涣既?嗎？我，在深深的思考2010 年，全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)了旨在使護(hù)理工作“貼近 患者、貼近臨床、貼近社

2、會(huì)”和以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服 務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院有幸成為示 范點(diǎn)之一，在全國(guó)首次執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)。神經(jīng)內(nèi)科 ICU在此次活動(dòng)中當(dāng)仁不讓的成為示范科室。我身處ICU，與普通科室的護(hù)士進(jìn)行交流得知， 自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來， 她們 所做的都是親自給患者洗腳、 剪指甲、 刮胡須等原本陪護(hù)家屬做 的工作。有時(shí)大家還會(huì)互相調(diào)侃說 : 現(xiàn)在的護(hù)士都是高級(jí)保姆， 拿著賣白菜的錢， 操著賣白粉的心， 上大學(xué)出來就是給人洗腳等 等負(fù)面的語(yǔ)言。反觀ICU的工作，每天不都是這樣的嗎？別說給 患者洗腳、剪指甲、刮胡須等等這些最基礎(chǔ)的工作了，甚至給患 者清理大小便， 刷洗大便

3、污染嚴(yán)重的床單、 被罩等都是常有的事， 更別說給那些渾身煤灰， 或者常年不洗澡的患者擦洗身子、 祛除 腳底老繭的事兒啦。這些都不值一提。 ICU 的工作量大，很累， 累的不舒心。有時(shí)會(huì)想“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”這些基礎(chǔ)工作平時(shí)我們都已 經(jīng)做到了，還要怎樣做才能更“優(yōu)質(zhì)”？工作六年， ICU 的家屬看到我們的付出，為患者積極治療， 創(chuàng)造舒心環(huán)境， 做好患者清潔工作得到認(rèn)可， 但因?yàn)樗麄冇H眼看 不到，所以最多的就是對(duì)我們工作的不信任、 對(duì)病情的擔(dān)憂以及 焦慮情緒。因此， “心理護(hù)理”成為我科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“改 善服務(wù)亮點(diǎn)”。通過對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我們專門成立了“心理 疏導(dǎo)小組”，由年資高、溝通能力強(qiáng)的護(hù)士帶

4、領(lǐng)，組員兩名，負(fù) 責(zé)對(duì)家屬護(hù)理方面的指導(dǎo)工作。 對(duì)長(zhǎng)期臥床昏迷患者給予親情護(hù) 理，指導(dǎo)家屬錄下親人的呼喚、 鼓勵(lì)的語(yǔ)言以及患者喜歡的音樂 等放在患者枕旁循環(huán)播放， 對(duì)于特殊病人開通綠色通道， 請(qǐng)家屬 到床旁探視， 對(duì)清醒患者的心理起到輔助支持作用的同時(shí)減少了 家屬的擔(dān)憂、不信任和焦慮心理，便于工作的順利進(jìn)行，明顯的 降低了因負(fù)面情緒引起的不良糾紛， 使患者家屬滿意度由原來的 54%提升到了 89%。我們的付出和努力初步見到了成效，現(xiàn)在我 們的心理疏導(dǎo)小組仍在繼續(xù)開展， 為了進(jìn)一步提升滿意度， 我科 室為減少家屬送飯等待時(shí)間，配置了一輛接飯車 ; 為路途較遠(yuǎn)不 方便的家屬提供了休息區(qū)，同時(shí)還開展

5、“電話回訪指導(dǎo)” “上門 服務(wù)，專業(yè)操作”等措施方便患者和家屬，為其服務(wù)貫穿始終， 真正取得了“病人和家屬滿意”。滿意的服務(wù)離不開醫(yī)護(hù)人員辛勤的付出，通過績(jī)效分配方式 的改革，績(jī)效的明確公開，堅(jiān)持按勞分配原則，有效的提高了醫(yī) 護(hù)人員工作的積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。由于工作的繁 忙，無暇顧及，容易造成患者和家屬不滿，“把時(shí)間還給病人”， 醫(yī)院實(shí)行了電子病歷，縮短記錄時(shí)間，引進(jìn)配藥系統(tǒng)，減少取藥 等候時(shí)間等一系列的改進(jìn)措施， 把更多的時(shí)間留給了病人， 讓醫(yī) 護(hù)人員有更多的精力“以病人為中心，全面履行護(hù)理職責(zé)，護(hù)理 患者身心健康，做到了專業(yè)照顧，病情觀察，治療處置，心里支 持，溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供全面、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)”，達(dá)到“病人和家屬滿意”的同時(shí)也做到了“醫(yī)生和護(hù)士我院做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范點(diǎn)，實(shí)行了“貧困補(bǔ)助、微信支 付、網(wǎng)絡(luò)答疑”等等便民措施在病患之間取得良好的口碑，各項(xiàng) 工作順利進(jìn)行，獲得社會(huì)和政府的滿意。通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展，“一切以病人為中心”，關(guān) 愛患者，關(guān)愛家屬，關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員，“醫(yī)患關(guān)系”在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理” 的指導(dǎo)下將不再是一個(gè)難以緩和的局面，請(qǐng)大家一起用行動(dòng)來證明，我們的努力所有的累都是有價(jià)值的。初心不變，追求美好，溫暖