2019年物業(yè)管理方案安置房項(xiàng)目最新參考借鑒版

1、物業(yè)管理方案（安置房項(xiàng)目）最新參考借鑒版（一）人員管理1、組建一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍在服務(wù)過程中，我們將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，組建一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化服務(wù)隊伍。通過 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核，確保個人素質(zhì)得到保持和提高， 以形成整個服務(wù)隊伍的高素質(zhì)。約束員工不拿、不貪、不占電視臺的 一針一線，不利用工作之便使用業(yè)主的健康活動場所，遵守貴單位物 業(yè)的紀(jì)律。（1）招聘人員的流程：確定人員需求一一制定招聘計劃階段一一人員甄選階段一一招聘 評估階段針對這樣的基本流程，我們可以確定最基本的工作流程：一、用人部門提出申請：部門經(jīng)理向人事部門提出所需人數(shù)、崗位、要

2、求、并解釋理由；二、人力資源部門復(fù)核，由最高管理層確定招聘計劃三、人事部根據(jù)部門遞交的需求人員申請單，確定招聘的職位名稱和所需的名額；四、對應(yīng)聘人員的基本要求即資格及條件限制，比如該職位所限制的學(xué)歷、要求的年齡、所需能力和經(jīng)驗(yàn)等五、所有招聘的職位的基本工資和預(yù)算工資的核定 ；六、制定及發(fā)布資料，準(zhǔn)備通知單或公司宣傳資料，申請辦理日 期；七、聯(lián)系人才市場或張貼招聘通知；安排面試時間及場地和面試方 式。八、最終確定人員，辦理試用期入職手續(xù)，合格錄用轉(zhuǎn)正及手續(xù)。九、簽訂合同并存檔。而這樣基本的工作流程，顯然是不夠的，因?yàn)橛萌瞬块T對招聘工 作是沒有概念的，還需要我們?nèi)ゼ?xì)化每一個招聘流程的具體標(biāo)準(zhǔn)，以

3、本人服務(wù)的企業(yè)為例，每個階段可以細(xì)化為：(2 )總體原則：招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進(jìn)步為宗 旨;以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品 德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。1、提交需求各部門根據(jù)用人需求情況，由部門經(jīng)理填寫招聘申請表，報主 管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。2、材料準(zhǔn)備人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：(1)招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘 人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點(diǎn)、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。(2)公司宣傳資料。發(fā)給通過初試的人員。3、

4、選擇招聘渠道渠道主要有三種：參加人才交流會、人才交流中心介紹、刊登報紙廣告。4、填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫應(yīng)聘人員登記表。應(yīng)聘人員登記表和應(yīng)聘人員資料由人力資源部保管。5、初步篩選人力資源部對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給各主管經(jīng) 理。主管經(jīng)理根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填 寫面試通知。主管經(jīng)理將應(yīng)聘人員資料及面試通知送交人力資 源部，人力資源部通知面試人員。6、初試初試一般由主管經(jīng)理主持，主管經(jīng)理也可委托他人主持。人力資源部負(fù)責(zé)面試場所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人；面試時，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。 主持人在面試前要填寫

5、面 試人員測評表，特別注意填寫測評內(nèi)容的具體項(xiàng)目。主持人應(yīng)將通 過面試人員介紹至人力資源部，由人力資源部人員講解待遇問題、贈 送公司宣傳資料。面試結(jié)束后，主持人將面試人員測評表及應(yīng)聘 人員資料交至人力資源部。 通過初試并不代表一定被公司錄用。7、復(fù)試通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。一般情況 下，非主管經(jīng)理主持的初試，通過初試的面試者都應(yīng)參加復(fù)試。復(fù)試 原則上由主管經(jīng)理主持，一般不得委托他人。復(fù)試的程序與初試的程 序相同。（3 ）、嚴(yán)格服務(wù)隊伍管理首先，我們將為業(yè)主配備的所有工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培 訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育 ；其次，在具體工作上有相應(yīng)的措施，比如在入

6、室保潔工作時應(yīng)該 做記錄；制定完善的員工手冊和獎懲制度，從多方面、全方位有效地 進(jìn)行保密性服務(wù)。采取各種措施確保所轄物業(yè)的安全。公司上下班作息時間管理規(guī)定一、總則 公司上下班及作息時間管理主要是圍繞提高公司工作效率, 樹立良好的公司形象，從而規(guī)范員工行為，提高員工執(zhí)行公司各項(xiàng)制 度的自覺性，保證公司制度嚴(yán)格執(zhí)行到位。二、辦公時間1、辦公時間：上午9點(diǎn)開始2、服飾要求：著裝整齊，講究衛(wèi)生3、文明要求：用語文明，待人接客熱情，互相支持、謙讓4、工作內(nèi)容：所做工作為公司業(yè)務(wù)，不做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)事情三、戶外作業(yè)1、進(jìn)行戶外作業(yè)，必須制訂安全作業(yè)計劃，列出戶外工作任務(wù)、具體 時間安排、配備設(shè)備用具、人員

7、數(shù)量、安全注意事項(xiàng)。2、每天出發(fā)和回來時，清點(diǎn)好各種戶外用具，出現(xiàn)毀壞及時報告，并 做好登記和更換。3、 每天戶外作業(yè)記錄和收集資料由有關(guān)人員負(fù)責(zé)整理和保管，保證工 作質(zhì)量。4、戶外工作完成后，有關(guān)人員及時整理資料，及時提交安裝卡。四、行為準(zhǔn)則1、員工正常上、下班內(nèi)不得遲到、早退，不得嬉笑、打鬧而影響公司 形象，不得做 與工作無關(guān)的事情。工作期間保持微笑，不可因私人情緒 影響工作；2、請假員工需填寫請假單或提供相關(guān)證明文件， 并經(jīng)相關(guān)人員審批后, 方可作考勤，否則示當(dāng)天工資無效。3、禁止在公司內(nèi)吸煙，要隨時保持公司整潔，不可亂七八糟，重要單據(jù)不可以亂放。4、辦公接聽電話應(yīng)先使用 您好，XX公司

8、”通話期間注意使用禮貌用 語。如當(dāng)事人不在或遇到不可解決的事情時應(yīng)做好記錄并轉(zhuǎn)告。5、未征得他人同意，不得隨意翻看他人辦公資料物品， 需要保密的資 料，資料持有人必須按照規(guī)定保存。6、對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想,對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋 五、處罰條例1、未在正常規(guī)定班次時間內(nèi)上班的，按遲到計算，未按正常時間下班 的按早退計算。凡遲到或早退超過30分鐘的，不管任何原因扣掉當(dāng)月 工資的20元/次。2、發(fā)放正常上、下班時間內(nèi)未經(jīng)請假不上班的一律按曠工處理，曠工 一天按當(dāng)天工資的一倍扣除（2天二倍，如此下推）；連續(xù)曠工3天（含 3天）以上者，按自動離職處理，自動離職

9、不計發(fā)當(dāng)時所有未工資。（二）后勤保障方法項(xiàng)目主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)后勤保障工作，制定并實(shí)施各項(xiàng)后勤制度，為公司提供有效的后勤支持。1、處理公司的日常后勤事務(wù)，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)公司后勤管理制度的制定，監(jiān)督執(zhí)行，確保后勤管理的順利進(jìn) 行。3、建立健全物業(yè)管理工作制度，對公司房產(chǎn)、房屋管理、公用設(shè)施的 使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理、清潔工作。4、負(fù)責(zé)生活區(qū)后勤保障服務(wù)管理，負(fù)責(zé)食堂管理，確保職工飲食安全; 負(fù)責(zé)公司職工集體宿舍、招待所的管理。5、負(fù)責(zé)后勤物資管理，編制、上報后勤物資采購計劃，負(fù)責(zé)對后勤物 資、辦公用品計劃的審核及采購與發(fā)放。6、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生室的管理，并定時組織對職工進(jìn)行體檢，對

10、職工健康 狀況提出建議。7、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本 部門人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績效考核和獎罰工作。8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動和分配，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)室外保潔員崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐 臺兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況， 對其負(fù)全部責(zé) 任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知 識，提高個人素質(zhì)。6、維護(hù)區(qū)域清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)

11、象要及時勸阻和 制止。7、完成公司交辦的其它臨時性工作。花園及活動場所保潔員崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。2、 負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)， 定期向上司匯報 用品的消耗及領(lǐng)用情況。3、對活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z。4、維護(hù)活動場所秩序，隨時維護(hù)場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。5、配合綠化人員對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi) 生整潔。6、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解決。7、愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務(wù)。室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)：(1)樓道保潔員崗位職責(zé) 每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志

12、牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、電 表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。 每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視 保持干凈。 當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。 巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。 定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無 四害” 積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。(2 )辦公室保潔員崗位職責(zé) 準(zhǔn)時到崗，按工作要求完成任務(wù)。 工作時間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。 不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識， 提高個人素質(zhì)。 不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和工作效益。 積極完

13、成上級交代的臨時任務(wù)。 每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn) 三、清潔人員必須具備下列條件（1）思想品德好，作風(fēng)正派，熱愛清潔工作（2 ）持有有效的中華人民共和國公民身份證、計劃生育證（或未婚 證）等證件。（3 ）儀容端正，品格良好，工作熱情有禮，有2年或以上工作經(jīng)驗(yàn)、 年齡在30-50歲之間、初中或以上學(xué)歷。（4 ）會講普通話，會聽廣州話。（三）安全防護(hù)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案一、編制目的 為防止重大火災(zāi)事故發(fā)生，出現(xiàn)火災(zāi)情況下做出快速、 正確的反應(yīng)，在事故發(fā)生第一時間內(nèi)有效地?fù)錅缁馂?zāi)、搶救傷員、疏 散傷員和物資，把火災(zāi)損失減少到最低限度，特制定本預(yù)案。二、事故應(yīng)急響應(yīng)1、第一發(fā)現(xiàn)火情人員

14、或得知火情的值班人立即報 119。報警要求： 說明失火的具體的地址、失火的位置、單位名稱、失火物品名稱、火 勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場有無危險品、報警人姓名、報警所使用的電話號碼。2、現(xiàn)場值班員或負(fù)責(zé)人將火情通知公司負(fù)責(zé)人，并通知應(yīng)急救援隊員 迅速在指定位置集合，聽從統(tǒng)一安排部署。3、應(yīng)急救援隊員在趕赴現(xiàn)場后，要聽從企業(yè)負(fù)責(zé)人的安排，并按部署迅速展開行動。4、所有應(yīng)急人員接到通知后要立即到現(xiàn)場。在應(yīng)急搶險過程中，本 著救人先于救火”的原則進(jìn)行。參與搶救的人員要勇敢、機(jī)智、沉著， 做到緊張有序，一切行動聽指揮，有問題要及時上報指揮組。三、保障措施1、 要配備足夠的滅火設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查，確保事故發(fā)生時拿

15、得 出、用得上”2、制定火災(zāi)逃生路線，并宣傳培訓(xùn)至每名員工，定期開展火災(zāi)逃生 應(yīng)急演練，不斷提高員工及應(yīng)急救援隊員的火災(zāi)事故處置能力。（四）特殊響應(yīng)保潔工作應(yīng)急處理措施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程一、目的對影響物業(yè)管理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為 業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。二、適用范圍適用于物業(yè)公司管理處轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域各類應(yīng)急事項(xiàng)的處理。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的組織、指揮、安排及協(xié)調(diào)各部門對 突發(fā)事件處理。2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對突發(fā)事件后的清潔工作進(jìn)行操作。四、工作程序類別措施注意事項(xiàng)火災(zāi)后清潔a. 救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管負(fù)責(zé)組織全體保潔員 參加現(xiàn)場清理工作；b. 用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺

16、留殘物，打掃現(xiàn)場地 面；C.用掃帚清掃地面積水，用拖布拖擦地面；d.檢查現(xiàn)場周圍，如有殘余雜物一并清運(yùn)，打 掃。清理火災(zāi)現(xiàn)場時 應(yīng)在消防部門調(diào) 查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行 清理污水外溢清潔a. 保潔主管立即通知維修人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行 疏通，防止污水外溢造成不良影響；b. 區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)將清潔工具拿到故障現(xiàn)場， 協(xié)助維修人員處理；C.將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜 物直接裝在垃圾袋內(nèi)，避免造成第一次污 染；d.疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并 用水清洗地面，直到地面目視無污跡、無積 水。暴風(fēng)雨后a. 每次雨后15分鐘，清潔外圍桌椅等公共設(shè) 施上的積水。b. 暴風(fēng)雨后，保潔員拿工具及

17、時清掃各責(zé)任區(qū) 內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、 石子及其它雜物；c. 發(fā)生塌陷或大量泥水、沙潰至地面、綠地時， 保潔員協(xié)助管理中心檢修并及時打掃、清 運(yùn)；d. 保潔員要隨時查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水井 是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告保潔班長 /主辦處理。e. 臺風(fēng)、暴雨造成積水、水澇時，在臺風(fēng)或雨 后6小時內(nèi)，應(yīng)將積水清理干凈（聯(lián)系維 修）；造成室內(nèi)進(jìn)水時，因立即報告上級領(lǐng) 導(dǎo)，并米取相應(yīng)措施排水。暴風(fēng)雨、雪后， 保潔員不要冒險 登高作業(yè)，防止 高處落物發(fā)生意 外暴風(fēng)雪后a. 保潔主管負(fù)責(zé)組織全體保潔員參加園區(qū)除雪工作，保潔員攜帶除雪工具到各責(zé)任區(qū)除 雪b. 要及時在相應(yīng)場所懸掛路滑提

18、示標(biāo)識，并根 據(jù)需要在單元入口處設(shè)置防滑墊。入住裝修a. 各責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)清潔，對裝修垃圾清運(yùn) 后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或物業(yè) 管理處及時清運(yùn)裝修垃圾。b. 因裝修、搬運(yùn)等原因，造成環(huán)境臟污的，由 保潔崗位會同現(xiàn)場秩序維護(hù)員，要求施工方 在15 30分鐘內(nèi)清潔好現(xiàn)場。施工方?jīng)] 有清潔或清潔不徹底的，先行安排分包人員 做好清潔工作，再要施工方賠償或米取其它 措施。五、注意事項(xiàng)1、在處理突發(fā)事時作好各項(xiàng)自我保措施，女口：防滑、燒傷、中毒、高空拋物等。（五）值守要求秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范一、崗前培訓(xùn)：由秩序維護(hù)部統(tǒng)一組織。新員工下到班組后，由主管指定工作表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的老員工作為引導(dǎo)

19、人，負(fù)責(zé)崗前日常培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、工作流程及要求、行為規(guī)范、技防設(shè)備的 操作運(yùn)用、體系文件規(guī)范要求等。此外，秩序維護(hù)部每月集中進(jìn)行一 次安防業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)和考核，內(nèi)容包括：公司概況、軍 事、消防、內(nèi)務(wù)、體系等通用科目。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，由秩序維護(hù) 主管對新員工進(jìn)行考核，考核成績作為新員工轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)之一。二、在崗培訓(xùn)：由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管統(tǒng)一組織。內(nèi)容包括： 秩序維護(hù)服務(wù)禮儀和技巧、秩序維護(hù)專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)中心各 類突發(fā)事件處理方案和技巧、秩序維護(hù)的防范要點(diǎn)等。原則上所有在 崗員工都須參加在崗培訓(xùn)，每月28日前制定下月培訓(xùn)計劃，填寫月 份員工培訓(xùn)計劃上報項(xiàng)

20、目經(jīng)理審核，并組織實(shí)施。在崗培訓(xùn)是不斷 持續(xù)的過程，要求不斷的重復(fù)和強(qiáng)化。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和安防事務(wù)部負(fù)責(zé)在崗培訓(xùn)的監(jiān)督考核。三、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)： 是由調(diào)入部門的秩序維護(hù)主管組織。內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的內(nèi)容。原則上培訓(xùn)的時間應(yīng)是員工轉(zhuǎn)崗后一周內(nèi) 組織培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)其過去在本公司的受訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)整）；四、各培訓(xùn)階段的具體培訓(xùn)內(nèi)容由安防事務(wù)部經(jīng)理和秩序維護(hù)主管編 制培訓(xùn)教材實(shí)施。值守隊長培訓(xùn)要求及規(guī)范（1 ）負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展情況制定公司秩序維護(hù)年度培訓(xùn)計劃；（2 ）開發(fā)秩序維護(hù)專業(yè)知識的培訓(xùn)課程；（3 ）負(fù)責(zé)公司秩序維護(hù)類程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作細(xì)則、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)管理方案、各物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理流程等制度的編寫，下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心并組織培訓(xùn)和考 核；（4 ）負(fù)責(zé)每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核；（5 ）每季度組織一次秩序維護(hù)核心及骨干員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，提升秩序維護(hù)核心及骨干員工的專業(yè)防范知識和管理技巧；（6 ）每半年組織一次消防防范知識培訓(xùn)， 并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心秩序維 護(hù)人員組織消防演習(xí)；（7 ）