物業(yè)表彰會(huì)上的發(fā)言

1、不懼困難挑戰(zhàn) 堅(jiān)持真抓實(shí)干改善小區(qū)環(huán)境 擦亮省優(yōu)招牌-物業(yè)管理表彰會(huì)上的發(fā)言尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！在今年8月舉辦的物業(yè)管理勞動(dòng)競(jìng)賽中，石油社區(qū)管理站所轄的“花園”小區(qū)榮獲佳績(jī)。在此，我代表管理站對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在重組整合后給予我們工作上的關(guān)心、幫助、支持表示忠心的感謝。下面，我就把管理站在日常工作中對(duì)“花園”的一些管理舉措和服務(wù)方式向與會(huì)人員作一簡(jiǎn)要匯報(bào)?！盎▓@”由AB兩個(gè)小區(qū)組成，占地面積萬(wàn)平方米，建筑面積萬(wàn)平方米，保潔面積約萬(wàn)平方米，小區(qū)住戶戶，先后榮獲：四川省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)、物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、平安小區(qū)等稱(chēng)號(hào)。2014年重組整合后，我們提出了“加強(qiáng)環(huán)境建設(shè) 擦亮省優(yōu)招牌”的

2、工作目標(biāo)。通過(guò)不懈努力，目前，小區(qū)綠地面積增至萬(wàn)平方米，綠化覆蓋率達(dá)%，人均綠地增至平方米。我們的主要做法：一、“三把火”見(jiàn)成效，服務(wù)環(huán)境更優(yōu)質(zhì)重組整合后“花園”的住戶紛紛上門(mén)“找茬”，究其原因：是擔(dān)心隨著辦公地點(diǎn)的遷移，自己被遺忘，被拋棄。針對(duì)這種擔(dān)憂，我們迅速作出反應(yīng)，廣開(kāi)言路，聽(tīng)取民意，并專(zhuān)門(mén)成立接待工作組，用“一幅笑臉、一杯清茶、一張座椅”熱情相迎，來(lái)回?cái)?shù)番的政策宣講和答疑解惑，接待人員的口干了，但來(lái)訪人員的眼卻濕了，因?yàn)樗麄冊(cè)凇罢也纭敝懈惺艿搅艘环N親切感、溫馨感、歸屬感。隨著住戶心中猜疑的逐漸散去，我們乘熱打鐵，燒出了提升服務(wù)的第一把火，那就是“三特”服務(wù)舉措，即：特殊天氣，送上一條

3、安全溫馨提示；特殊任務(wù)，開(kāi)辟一條便捷服務(wù)通道；特殊群體，開(kāi)展一次免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；特殊需求，送上一張服務(wù)聯(lián)系卡片。如今，愛(ài)心雨傘、防滑腳墊成為了收費(fèi)大廳的標(biāo)準(zhǔn)配置；全副武裝、一路小跑成為了廣大員工的職業(yè)習(xí)慣，住戶分紛紛感嘆：雖然辦公總部遷移了，但你們的心卻永遠(yuǎn)留在了“花園”。初戰(zhàn)告捷，我們又向B區(qū)離退休工作燃起了改善服務(wù)的第二把火，即：推行“貼心式”服務(wù)，尤其是升級(jí)后的“便民服務(wù)窗口”，切實(shí)將“節(jié)日祝福送抵到了家 日?，嵤路?wù)到了家 愛(ài)心關(guān)懷溫暖到了家”。此招讓那些愛(ài)較真的知識(shí)分子們不再緊鎖眉頭，他們開(kāi)玩笑的說(shuō)道：“花園”離退休活動(dòng)室終于結(jié)束了“無(wú)政府”的狀態(tài)。雙炮齊鳴，緊接著我在A區(qū)點(diǎn)起來(lái)了第三

4、把火，那就是建立離退休自主“服務(wù)點(diǎn)”，將一些熱心公益、身體健康的老同志選入“管理層”委以“重任”，并以此為班底籌建了一支30人的“夕陽(yáng)紅”服務(wù)隊(duì)，利用老年人之間“年齡相仿 彼此熟悉”的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展“空巢老人關(guān)愛(ài) 特困老人幫扶 住院老人慰問(wèn)”，以及8小時(shí)外的住戶接訪、治安巡邏等工作。用老同志們的話說(shuō)：自己這匹老馬還找到了“事業(yè)”的第二春。2014年，副總經(jīng)理在“花園”檢查指導(dǎo)時(shí)，對(duì)離退休自主服務(wù)工作給予了高度好評(píng)；2015年，小區(qū)“離退休自主服務(wù)服務(wù)點(diǎn)”被授予“公司先進(jìn)離退休黨支部”稱(chēng)號(hào)，負(fù)責(zé)人同志也被評(píng)為“公司優(yōu)秀離退休黨支部書(shū)記”。二、“勤于干”除隱患，安全環(huán)境更穩(wěn)固“花園”雖已斬獲“省優(yōu)

5、”稱(chēng)號(hào)，但安全工作并非固若金湯，硬件設(shè)施老化、管網(wǎng)線路龐雜、外來(lái)住戶增多等老小區(qū)的通病，讓安全防線越發(fā)脆弱。為此，我們將生產(chǎn)例會(huì)由傳統(tǒng)“坐講式”變革為戶外“流動(dòng)型”，借機(jī)帶領(lǐng)員工在“走 看 問(wèn) 寫(xiě) 記”中盡早摸準(zhǔn)家底。同次，我們還提出安全“四勤”工作法，即：查的勤，定期開(kāi)展管網(wǎng)線路定點(diǎn)勘查、住戶信息動(dòng)態(tài)普查、工程項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到講評(píng)不足、通報(bào)問(wèn)題、整改隱患；走的勤，上至班子成員下至基層員工，采取“接力走”的方式，全時(shí)段整治小區(qū)車(chē)輛違規(guī)停放、標(biāo)牌超期使用、占用消防通道等現(xiàn)象；訪的勤，隨時(shí)與員工交心談心，適時(shí)開(kāi)展安全觀察與溝通，時(shí)常與小區(qū)住戶攀談聊天，并做好治安、維穩(wěn)動(dòng)態(tài)信息的收集；理的勤，經(jīng)常

6、性梳理安全工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，定期與小區(qū)內(nèi)的駐點(diǎn)公司、單位座談，共謀小區(qū)平安建設(shè)的可行舉措。今年8月12日“天津港火災(zāi)爆炸事故”發(fā)生后，管理站迅速提升戰(zhàn)備等級(jí)，并開(kāi)展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的?；穼?zhuān)項(xiàng)檢查。期間，一條重要線索浮出水面，那就是：常駐小區(qū)的某專(zhuān)業(yè)化公司的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)秘藏著11種危化品?！澳鞘?1種定時(shí)炸彈啊，哪怕撕破臉皮也要全部搬走，這是對(duì)小區(qū)住戶的生命負(fù)責(zé)”。班子成員意見(jiàn)統(tǒng)一后，我們說(shuō)干就干，一方面來(lái)到庫(kù)房進(jìn)行查點(diǎn)，搞清了?；返拿Q(chēng)和物理特性，并連夜連晚擬定了“應(yīng)急管控措施”，另一方面將采集到的情況書(shū)面上報(bào)。在等待上級(jí)答復(fù)的半個(gè)多月時(shí)間里，我們安排專(zhuān)人一日三次進(jìn)入庫(kù)房進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)，一查存儲(chǔ)數(shù)量

7、、二查標(biāo)簽標(biāo)牌、三查室內(nèi)溫度。2015年9月26日，該公司庫(kù)存的11種?；啡堪犭x。當(dāng)天很多住戶激動(dòng)的再次找上門(mén)，不過(guò)不是“找茬”而是感謝，因?yàn)槲覀儗⑦@把懸在他們頭上多年的達(dá)摩克利斯之劍終于成功、徹底地取走了。三、“五字訣”增綠色，生態(tài)環(huán)境更宜人植被多、環(huán)境好是“花園”一個(gè)顯著特點(diǎn)，如何有效地“護(hù)綠 增綠 植綠 換綠”也就成為了我們必須面對(duì)的一個(gè)重要課題。為此，我們組織專(zhuān)人對(duì)小區(qū)各種植被的種屬、科類(lèi)、習(xí)性進(jìn)行全面普查，建立了身份信息檔案。并就怎樣呵護(hù)好這些綠色生命廣納良言？孤兒可以認(rèn)領(lǐng)，綠地是否也行呢？綠化項(xiàng)目部拋出的觀點(diǎn)引起了我們的重視。但要想落實(shí)好“認(rèn)領(lǐng)”工作，必須做到“分 訓(xùn) 種 管

8、換”這五點(diǎn)，即：合理分配，采取“一老帶一新”的方式，根據(jù)每塊綠地內(nèi)的苗木種類(lèi)情況落實(shí)專(zhuān)人管護(hù)，并將養(yǎng)護(hù)質(zhì)量納入考核，讓護(hù)綠成為每位員工的自覺(jué)行為；技能訓(xùn)練，就是對(duì)綠地新主人進(jìn)行知識(shí)灌輸和操作集訓(xùn)，讓大家知曉施肥灌溉、病蟲(chóng)防治、工具使用的基本知識(shí)；精心種植，就是根據(jù)綠苗木生長(zhǎng)情況進(jìn)行適度補(bǔ)栽，讓每片綠地長(zhǎng)新枝、發(fā)新苗、見(jiàn)新品；嚴(yán)格管護(hù)，就是以苗木成活率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到雜草勤鋤、枯葉常撿、無(wú)人破壞；更換品種，就是根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)綠地苗木進(jìn)行品種更新，實(shí)現(xiàn)“高 中 低”搭配的景觀效果。2015年瀘州地區(qū)雨水多，病蟲(chóng)害防治工作艱巨。為此，每塊認(rèn)領(lǐng)地的主人都打起了“小九九”，尤其是年輕大學(xué)生。過(guò)去他對(duì)

9、苗木栽種一竅不通，為了不邀尾巴他白天按時(shí)工作，晚上上網(wǎng)學(xué)習(xí)，同時(shí)，還從綠化項(xiàng)目部借來(lái)輸液器具，反復(fù)操練先后救活了三顆奄奄一息的小苗。2015年7月14日，瀘州又迎來(lái)一場(chǎng)歷史罕見(jiàn)的暴雨，降雨量達(dá)到32.3毫米，多塊綠地積水嚴(yán)重，于是又自發(fā)聯(lián)合“綠地鄰居”進(jìn)行排水作業(yè)，并先后補(bǔ)栽黃金葉近百顆。如今，小區(qū)的綠化面積增加了近700平方米，綠化景觀地段增加了7處，苗木成活率保持在99%。很多住戶告訴我們：小區(qū)花多了、草綠了、空氣好了，“省優(yōu)”牌子的含金量更足了。五、“講程序”促和諧，文化環(huán)境更包容文化程度的高低反應(yīng)著一個(gè)社區(qū)的管理水平。因此，我們?cè)诮庸堋盎▓@”后，通過(guò)住戶信息普查：發(fā)現(xiàn)外來(lái)戶占到小區(qū)總?cè)?/p>

10、口中的50%。他們成長(zhǎng)背景、生活理念、文化程度與石油住戶存在著極大差異，而這種差異也遲緩了小區(qū)發(fā)展。于是我們以“包容互信”為主題，啟動(dòng)了小區(qū)文化建設(shè)的“四個(gè)程序”。程序一：思想工作聯(lián)做，采取走上門(mén)、做展板的方式，與外來(lái)戶廣泛接觸，既摸清生活訴求，又講述管理要求，并引導(dǎo)他們向文明低碳的生活方式靠攏；程序二：文化活動(dòng)聯(lián)演，管理站的“一區(qū)一品”文化模式已眾人皆知，其中，“花園”的棋牌文化深受住戶歡迎。為此，我們將部分外來(lái)住戶介紹進(jìn)協(xié)會(huì)，讓他們?cè)谖幕难罩刑岣咝摒B(yǎng)，同時(shí)，我們還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái) 走出去”的方式，讓社區(qū)和小區(qū)讓兩種文化包容互通；程序三：公益事業(yè)聯(lián)辦，針對(duì)小區(qū)幼兒園、學(xué)校等配套服務(wù)齊全的實(shí)際

11、，我們將“花園”作為創(chuàng)新社會(huì)治理的試驗(yàn)田。2014年，社區(qū)醫(yī)院又成功進(jìn)駐小區(qū)。為了留住這些服務(wù)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，我們根據(jù)對(duì)方需求切實(shí)做好能源轉(zhuǎn)供、場(chǎng)地出租、安全服務(wù)等工作，并連續(xù)兩年為天星藝校開(kāi)展水電氣安全檢測(cè)，為社區(qū)醫(yī)院疏導(dǎo)門(mén)前交通秩序，為明珠幼兒園開(kāi)展滅火器操作培訓(xùn)。而他們則以文藝匯演、義務(wù)巡診的方式回饋企業(yè)的支持。程序四：惠及住戶聯(lián)動(dòng)，我們?cè)谡J(rèn)真落實(shí)中心困難幫扶、金秋助學(xué)工作的基礎(chǔ)上，將政府的低保、小額貸款、再就業(yè)培訓(xùn)、健康體檢等惠民政策導(dǎo)入小區(qū)，近800人次從中受益。2015年，我們又與街道達(dá)成了共同出資、共同入住、共建“綜合服務(wù)大廳”的共識(shí)，并聯(lián)合到成都進(jìn)行了實(shí)地考察，目前大廳改建工作正緊

12、鑼密鼓的進(jìn)行?；仡欀亟M整合以來(lái)近20個(gè)月的工作，我們深深地體會(huì)到：接地氣、聽(tīng)民意，是做好石油物管工作之“魂”。俗話說(shuō)：服務(wù)好不好，群眾最知曉；工作對(duì)不對(duì)，群眾最明白。物管質(zhì)量的優(yōu)與劣廣大住戶最有發(fā)言權(quán)，因此，我們只有用腳步丈量民情，用真心傾聽(tīng)民聲，才能使制定實(shí)施的服務(wù)舉措“合民意”。出真招、辦實(shí)事，是做好石油物管工作之“要”。俗話說(shuō)：為官一任，造福一方。作為小區(qū)的管理者，我們要敢于直視矛盾，勇于面對(duì)問(wèn)題，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)為最終目標(biāo)，想法辦、解難題、出舉措、有作為，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)“贏民心”。轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，是做好石油物管工作之“基”。俗話說(shuō)：村看村，戶看戶，群眾看干部。物管工作需要黨員干部俯下身、彎下腰