新技術(shù)造就精細(xì)化管理

1、ITIT新技術(shù)造就精細(xì)化管理對(duì)于BCM和BIM來(lái)說(shuō)，同樣都是新興的管理理念， 也同樣都需要 IT 工具的支持， 但他們的概念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)延伸到 以外的范疇。更重要的一點(diǎn)，新技術(shù)造就的精細(xì)化管理手段 對(duì)過(guò)去粗放型的流程加以控制，可以杜絕很多“人治”下的 管理洞。在科幻電影中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，宇宙飛船上的超級(jí) 電腦無(wú)所不知，發(fā)生意外時(shí)電腦會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)各種應(yīng)急流程， 調(diào)用各種設(shè)備或者告知宇航員該如何應(yīng)對(duì)。其實(shí)這并不只存 在于幻想當(dāng)中，災(zāi)難發(fā)生時(shí)詳盡的 BCM （保持業(yè)務(wù)連續(xù)） 案也如超級(jí)電腦般無(wú)所不知，安排詳盡。當(dāng)然，這除了災(zāi)難 備份手段外，還需要管理手段的配合和支持。對(duì)于 BCM 和 BIM 來(lái)說(shuō)，同樣

2、都是新興的管理理念，也 同樣都需要 IT 工具的支持，但他們的概念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)延伸到 以外的范疇。更重要的一點(diǎn)，新技術(shù)造就的精細(xì)化管理手段 對(duì)過(guò)去粗放型的流程加以控制，可以杜絕很多“人治”下的 管理漏洞。固化應(yīng)急管理流程你覺得 BCM 是什么？是政策？是標(biāo)準(zhǔn)？是流程？還是 一個(gè)知識(shí)庫(kù)？過(guò)去，一提到保持業(yè)務(wù)連續(xù)，人們總會(huì)聯(lián)想到建立災(zāi)備 中心。其實(shí)，保持業(yè)務(wù)連續(xù)不僅僅是科技部門的事情。就像 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)信息科技部主任陳文雄所說(shuō)，IT 持續(xù)不等于業(yè)務(wù)持續(xù)，要搞好業(yè)務(wù)持續(xù)性管理除了要梳理應(yīng)急與業(yè)務(wù)管理的 關(guān)系，還要把預(yù)案計(jì)劃梳理好。他認(rèn)為業(yè)務(wù)持續(xù)管理不能忽 視 IT 持續(xù)與業(yè)務(wù)持續(xù)的融合，他表示， “我們應(yīng)該

3、清楚知道 IT 持續(xù)是業(yè)務(wù)持續(xù)的重要基礎(chǔ)， IT 持續(xù)不等于業(yè)務(wù)持續(xù)。目 前應(yīng)急管理在中國(guó)體系里面納入了行政體系，而且發(fā)揮了很 好的作用。但是應(yīng)急管理里面沒有把業(yè)務(wù)持續(xù)性管理全部容 納進(jìn)去，這點(diǎn)亟待改善。 ”來(lái)自馬來(lái)西亞的 BCM 專家羅志康講述了這樣一個(gè)案例。 有一家公司所在的大樓起火，雖然公司所在的樓層并沒 有起火，辦公室可能完好無(wú)損，但由于當(dāng)?shù)胤?，保安封鎖 了大樓，員工不能進(jìn)入到大廈當(dāng)中，所以也沒有辦法去把物 品轉(zhuǎn)移出來(lái)。災(zāi)備經(jīng)理收到大廈物業(yè)的通知后第一時(shí)間聯(lián)系了應(yīng)急 響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、總經(jīng)理和信息科技部，告知他們發(fā)生這一事件。 隨后總經(jīng)理將此事告知首席運(yùn)營(yíng)官，應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)一個(gè)小時(shí) 之后到達(dá)現(xiàn)

4、場(chǎng)并進(jìn)行了調(diào)查。評(píng)估顯示，雖然火災(zāi)并沒有直 接影響到公司辦公室，但公司運(yùn)營(yíng)還是受到了影響。團(tuán)隊(duì)評(píng) 估后認(rèn)為此次火災(zāi)之后的一到兩周內(nèi)不能進(jìn)入該大廈，如果 一到兩周內(nèi)不能為客戶進(jìn)行服務(wù)，會(huì)造成客戶的流失。因此 他們建立了緊急聯(lián)絡(luò)處，激活了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。首先取回了在離大樓十公里處備用辦公室中的公司的主要記錄備份，建立了專門服務(wù)臺(tái)就此事與客戶進(jìn)行溝通。由于災(zāi)難并不是非常高層級(jí)的災(zāi)難，只是最低級(jí)別的災(zāi)難，最終公司決定不通過(guò)公共媒體進(jìn)行通報(bào)，而是在大廈周圍張 貼告示告知客戶暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)，并制定了詳細(xì)的回遷計(jì) 劃。羅志康說(shuō)，“我們?cè)谶M(jìn)行災(zāi)備演練的時(shí)候會(huì)涉及到災(zāi)難 恢復(fù)問題，一定要注意從端到端進(jìn)行考慮，包

5、括需要多長(zhǎng)時(shí) 間才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，多久后可以做出決策，什么情況需要觸發(fā) 危機(jī)管理方案等，在做計(jì)劃的時(shí)候一定要把方方面面都考慮 到。”保持業(yè)務(wù)連續(xù)要有一套完整的應(yīng)急管理預(yù)案和執(zhí)行手 段，要想將預(yù)案準(zhǔn)確貫徹執(zhí)行離不開 IT 工具的幫助。對(duì)此， 招商銀行數(shù)據(jù)中心技術(shù)管理室主管張春林表示，目前應(yīng)該強(qiáng) 調(diào)應(yīng)急預(yù)案工具化，用工具實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理，將應(yīng)急預(yù)案不同 段落變成工具中的不同模塊，并通過(guò)管理流程保證數(shù)據(jù)不斷 更新，這樣應(yīng)急預(yù)案才能跟實(shí)際環(huán)境結(jié)合起來(lái)。建立有效溝通機(jī)制 即使用工具將完備的應(yīng)季預(yù)案固化后也不能高枕無(wú)憂， 互聯(lián)網(wǎng) +時(shí)代的危機(jī)并不只存在于技術(shù)手段之內(nèi)，技術(shù)之外 的危機(jī)帶來(lái)的危害往往更加復(fù)雜。根據(jù)

6、201 5 年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前排名前三位的風(fēng)險(xiǎn) 分別是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 中超過(guò) 43%的受訪企業(yè)認(rèn)為技術(shù)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)是他們的最大擔(dān) 憂，此外還有 25%的受訪企業(yè)最擔(dān)心的是客戶數(shù)據(jù)被破壞。 排名第二的是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，特別是全球市場(chǎng)環(huán)境下，供應(yīng)鏈 變得更長(zhǎng)、更復(fù)雜。排名第三的是監(jiān)管及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，公司的 信息泄露時(shí)不僅會(huì)影響公司的利益，同時(shí)不符合監(jiān)管合規(guī)的 丑聞會(huì)迅速被全世界所知道，從而影響公司名譽(yù)。對(duì)此，美國(guó)著名危機(jī)管理大師錢德勒博士表示，危機(jī)并 不是一個(gè)單一單層次的事件，而是一個(gè)有機(jī)的整體。涉及非 常多的方面，有非常多的問題，非常多的影響組合在一起。錢德勒認(rèn)為首先要

7、解決溝通問題， “你的計(jì)劃可以做得 非常完美，但是如果不能夠很好地把這個(gè)計(jì)劃溝通給對(duì)方， 讓每一個(gè)人了解他們?cè)诶锩姘缪菔裁唇巧?，怎么樣運(yùn)行，怎 么樣獲得關(guān)鍵信息的話， 這個(gè)計(jì)劃就沒有用。 計(jì)劃非常關(guān)鍵， 但是如果沒有很好地進(jìn)行溝通，這個(gè)危機(jī)管理就不會(huì)成功。 特別是在互聯(lián)網(wǎng) +時(shí)代下，傳統(tǒng)溝通方式已經(jīng)發(fā)生了變化， 我們必須要通過(guò)社交媒體進(jìn)行及時(shí)、迅速的溝通。 ”他說(shuō)。他認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng) +的時(shí)代下社交媒體是一把雙刃劍。人 們可以更快地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集信息、分享信息。并且人們還 可以通過(guò)移動(dòng)終端下載和危機(jī)事件相關(guān)的應(yīng)用程序，比如說(shuō) 災(zāi)難發(fā)生后如何快速找到最近的避難所等。數(shù)字化施工保駕新機(jī)場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng) +時(shí)代

8、，人們應(yīng)對(duì)災(zāi)難的手段變得更加多樣，使 得人們可以面對(duì)災(zāi)難不再慌亂，而很多過(guò)去依靠人工監(jiān)管的 行業(yè)也因?yàn)榧夹g(shù)手段的豐富變得更加精細(xì)化。 BIM 也是如此， 在粗放型管理的施工行業(yè)， BIM 的出現(xiàn)無(wú)疑將使過(guò)去的很多 管理瓶頸被有效控制。眾所周知，機(jī)場(chǎng)跑道的建設(shè)對(duì)地面的壓實(shí)度和平整度要 求非常高，如果地面變形或者不平整對(duì)航班起降會(huì)造成很大 危險(xiǎn)。因此整個(gè)飛行區(qū)的地面要求非常高，而數(shù)字化施工技 術(shù)就是保持施工質(zhì)量的利器。天寶公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳朝暉 介紹說(shuō)，天寶公司在 2015 年年初中標(biāo)了北京新機(jī)場(chǎng)的施工 信息系統(tǒng)。施工信息系統(tǒng)包括質(zhì)量控制、監(jiān)控等，可以通過(guò) 實(shí)時(shí)采集、傳輸數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)建模、分析、提

9、供報(bào)告，對(duì)整 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為業(yè)主、監(jiān)理方提供幫助。同時(shí)，將 利用這些信息生成的三維施工模型與最初設(shè)計(jì)進(jìn)行比對(duì)，可 以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目施工的情況進(jìn)行可視化分析，使工程人員在辦 公室也可以有效管理現(xiàn)場(chǎng)。該系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn) 度以及生產(chǎn)效率的提升有明顯幫助。 在施工質(zhì)量方 面，傳統(tǒng)質(zhì)量控制基本是在工程結(jié)束后取樣本點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)， 這種依靠人工的抽檢方式無(wú)法知曉真正施工質(zhì)量。比如說(shuō)在 跑道施工了 100 米的時(shí)候抽檢，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)點(diǎn)的檢測(cè)不合格， 但是實(shí)際上在整個(gè) 100 米的施工中并不知道除抽檢點(diǎn)之外的 施工質(zhì)量。而在采用了實(shí)時(shí)的數(shù)字化施工管理后，工程設(shè)備 上安裝的接收機(jī)可以隨時(shí)定位，設(shè)備目前的狀

10、態(tài)如何？碾壓 的時(shí)候去過(guò)哪里？推土的時(shí)候坡度是多少？都可以被隨時(shí) 記錄下來(lái)。不僅可以檢查施工質(zhì)量，還可以將記錄保留，甚 至在幾十年以后還可以回頭來(lái)看當(dāng)時(shí)的施工情況。通過(guò)數(shù)字化施工技術(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)施工過(guò)程的實(shí)時(shí)質(zhì) 量控制。比如，壓石板要求壓 10 遍，如果只進(jìn)行了 3 遍， 該系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)顯示數(shù)字，并要求繼續(xù)這一工序。此外，通過(guò) 對(duì)定位質(zhì)量、施工質(zhì)量、材質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，和對(duì)施工對(duì)象的 測(cè)試，也顯著提升了整體工程水平。不僅傳統(tǒng)工藝?yán)脭?shù)字化施工技術(shù)得到了提升，新工藝 也得到了突破。 強(qiáng)夯、沖擊碾都是世界上首次應(yīng)用的新技術(shù)， 天寶技術(shù)被應(yīng)用到強(qiáng)夯、沖擊碾的過(guò)程質(zhì)量控制上，取得了 驚人的效果。以強(qiáng)夯為例

11、，強(qiáng)夯就是拿吊車把很大的鐵塊砸 入某一個(gè)點(diǎn)，傳統(tǒng)技術(shù)需要人工找準(zhǔn)點(diǎn)位進(jìn)行標(biāo)記，測(cè)量強(qiáng) 夯深度，速度慢且不精準(zhǔn)。而數(shù)字化施工將接收機(jī)放置在鐵 塊上，具體的數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)后立刻反映在大屏幕上，白天 晚上都可以施工，一個(gè)操作手就可以完成操作。時(shí)間成本和 人工成本都會(huì)降低。 同時(shí)，工程人員可以不再進(jìn)行人工測(cè)試， 而是利用數(shù)字化技術(shù)，隨時(shí)記錄強(qiáng)夯過(guò)程，并保留數(shù)據(jù)。一 方面提高了工程效率，另一方面可以儲(chǔ)存全部工程地理信息 及零部件信息，為后續(xù)維護(hù)提供依據(jù)。該技術(shù)在國(guó)內(nèi)外均居 于領(lǐng)先地位，也是國(guó)際上第一次將數(shù)字化施工整體技術(shù)用在 機(jī)場(chǎng)建筑層面。在管理效率方面，數(shù)字化施工手段大大提升了管理效率。 之前的技術(shù)手段沒有辦法知道具體的項(xiàng)目工期。比如說(shuō)工程 本來(lái)應(yīng)該在年底結(jié)束，月末計(jì)劃完成整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程的40%，但按照實(shí)際施工進(jìn)度只能完成 30%。之前的技術(shù)手段并沒有 明確的數(shù)字顯示，不確定能不能按照進(jìn)度完成工期。數(shù)字化 施工信息管理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工程進(jìn)度，有利于生產(chǎn)效率的提 高和加快管理進(jìn)度?！霸诮ㄔ旆矫?，數(shù)字化施工還可以檢測(cè)施工和設(shè)計(jì)的一致性。在望京SOH0工程中，利用天寶 3D激光掃描將完工后的三維圖形和設(shè)計(jì)模型進(jìn)行對(duì)比，可以檢查工程和設(shè)計(jì)的 一致性與建設(shè)質(zhì)量。深圳平安金融中心將是中國(guó)最高的建筑 之一，其中同樣采用了大量數(shù)字化施工技術(shù)進(jìn)行放樣施工， 以保證施工和設(shè)計(jì)的一致性。上海