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文檔簡介

1、針對客戶提案意見管理制度(doc 2 頁)三十一、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的本制度旨在正確處理客戶意見， 使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。第二條對象以本公司銷售的全部產品為對象， 公司的全部客戶都應視為提案（意見或合理化建議）的提出者。第三條提案內容客戶購買、使用本公司產品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內容歸結為降低使用成本，提高產品質量兩方面，主要包括：1提高產品標準化程度的有關建議。2降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。3有關為提高加工組裝和質檢效率等方面的技術性建議。4提供新材料、新零部件方面的信息。5有關改善售后服務等方面的建議。6

2、其他。第四條提案目標市場部每半年提出提案目標和提案收集計劃，知客戶。并及時通第五條提案的受理與處理方法1客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還市場部。2市場部受理后，進行受理記錄，送交相關部門研究分析。3相關部門的研究分析時間原則上不超過一個月，否則應報告具體日程安排。4相關部門將研究結果記入提案表，返還市場部。市場部告知客戶提案采納與否的同時，并就實施時間、改進措施等通報客戶。5因客戶提案而產生產品技術所有權問題時，如屬本公司開發(fā)研制，則歸本公司所有，如屬本公司與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1提案成果享有權為一年，其分配比例為本公司 40%，客戶 60%。2提案實施一年后，其成果為本公司獨享。第七條表彰與評價1對提案成果明顯的客戶， 依據客戶提案表彰規(guī)定 ，予以表彰獎勵。2提案的評價標準以供求計

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