{業(yè)務(wù)管理}互聯(lián)星空業(yè)務(wù)商業(yè)合作書

1、業(yè)務(wù)管理）互聯(lián)星空業(yè)務(wù)商業(yè)合作書Vnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)商業(yè)合作書福建省電信公司目錄第壹章 背景 3第壹節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)無限 3第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 4 第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī) 5第二章 商業(yè)目標(biāo) 6第壹節(jié) VNET 互聯(lián)星空計劃內(nèi)涵 6第二節(jié) VNET 互聯(lián)星空計劃目標(biāo) 6第三章 合作模式 7第壹節(jié) 各方市場定位 7第二節(jié) 合作原則 8第三節(jié) 合作方式 8第四章 合作資源 10第壹節(jié) 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源 10第二節(jié) 龐大的用戶資源 11第三節(jié) 完備的應(yīng)用平臺資源 11 第四節(jié)共享的市場推廣渠道 14第五節(jié) 高效的“壹站式”服務(wù) 15第五章 合作實施 16第壹節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 16第二節(jié) 合作流程

2、 16結(jié)束語 21第壹章背景第壹節(jié)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)無限日月更替，斗轉(zhuǎn)星移，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷經(jīng)十?dāng)?shù)載春秋，從最初的校園局域網(wǎng)發(fā) 展到今天擁有近 5 億家庭用戶、覆蓋全世界五大洲的通信網(wǎng)絡(luò)，盡管經(jīng)歷了股市 泡沫的破滅，但無可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的是壹場革命，壹場令人們的生活方式徹 底改變的革命?；ヂ?lián)網(wǎng)于潛移默化中影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，已經(jīng)成為 人們不可或缺的工具，成為繼印刷品、電視和廣播之后的又壹大眾傳媒。亞洲地區(qū)近幾年壹直是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的地區(qū)，而作為世界人口第壹大 國的中國，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅猛：指數(shù)級增長的消費(fèi)群體經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 4580 萬，其中寬帶上網(wǎng)用 戶

3、數(shù)量 200 萬；擁有 1613 萬臺上網(wǎng)計算機(jī)； 互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡層次于不斷擴(kuò)大， 年齡跨度從 18 歲到 35 歲，且且正于向倆端擴(kuò)展。不斷加深的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)依賴互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民們獲取新聞資訊的第壹途徑， 超過 70 的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián) 網(wǎng)給他們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來的影響比較大。用戶平均每周上網(wǎng)時間為 8.3 小時， 55 的用戶每月上網(wǎng)費(fèi)用超過 50 元。海量增加的中文信息資源全國的 WWW 站點數(shù)量達(dá)到 29 萬個，其中 .com 域名的站點數(shù)占 79.2% ，.net 域名的站點數(shù)占 14.4 。中國電信網(wǎng)絡(luò)承載的中文網(wǎng)站已經(jīng)成為全 球網(wǎng)上中文信息的主要來源。不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中國目前

4、的國際出口帶寬總量達(dá)到 10576.5M ，其中中國寬帶互聯(lián)網(wǎng) (CHINANET )的出口帶寬占 61 ，達(dá)到 6452M 。中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)( CHINANET )從骨干層到接入層已全面實現(xiàn)寬帶化， CHINANET 國家網(wǎng)的骨干帶寬達(dá)到 800G ，提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋各行各業(yè)、各 個階層?；ヂ?lián)網(wǎng)的接入方式越來越豐富、靈活。 1所有這些事實，以及飛速增長的寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶群和相對貧乏的寬帶信息資 源之間的矛盾，均于預(yù)示著：互聯(lián)網(wǎng)充滿著無限的商機(jī) !第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢盡管互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)充滿商機(jī)，可是不是每個人均已經(jīng)找到自己的奶酪呢？我們 應(yīng)該注意到，中國的互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗

5、仍不夠豐富，效果仍不盡人意。縱觀互聯(lián)網(wǎng)于我國發(fā)展的歷程，我們發(fā)現(xiàn)，這是壹段產(chǎn)業(yè)鏈的各個 關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗的歷史，大家均沒有找到壹種有效的盈利模式，各 市場主體不能做到優(yōu)勢互補(bǔ)從而產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，最大限度的發(fā)揮各方潛力，促進(jìn) 產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)，達(dá)到各方均受益的目的。自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國，信息資源的運(yùn)營方式壹直處于不斷摸索中，不計成本地 提供免費(fèi)服務(wù)來追求短期的用戶膨脹和知名度是原來運(yùn)營的主要模式。于這種模 式下，壹個網(wǎng)站的崛起能夠于壹夜之間，但其主要問題是相互的競爭沒有地域的 限制，競爭壓力可想而知；借鑒傳統(tǒng)媒體的運(yùn)營方式而又沒有傳統(tǒng)的經(jīng)驗和用戶 資源優(yōu)勢。 隨著 Internet 經(jīng)濟(jì)泡沫

6、的破滅， 信息資源提供商們逐漸意識到只有收 費(fèi)服務(wù)才能生存和發(fā)展?！耙悦赓M(fèi)信息聚集用戶群，以增值服務(wù)增加收益”這種新的運(yùn)營模式已 經(jīng)為信息資源提供商所普遍認(rèn)可。然而，這種模式仍然存于許多問題：絕大多數(shù) 的 ICP 和 ASP 缺乏壹個可靠的和低成本的用戶認(rèn)證、管理和收費(fèi)渠道；他們沒 有壹個直接管理真實用戶的渠道，其用戶關(guān)系于本質(zhì)上只是數(shù)字關(guān)系，其用戶僅 僅是網(wǎng)絡(luò)上的壹個虛擬身份；另外，信息應(yīng)用服務(wù)從免費(fèi)到收費(fèi)仍需要經(jīng)歷壹個 被人們逐漸接受的過程。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈賴以生存的重要部分，用戶的需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢。 隨著互聯(lián)網(wǎng)接入從窄帶向?qū)拵н^渡，網(wǎng)絡(luò)的瓶頸成為過去，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶⒉辉僦?是文本信息

7、，更多的是傳輸視頻、音頻、圖像、動畫等信息。用戶對個性化服務(wù) 的要求會越來越高，他們需要的將是針對自身需求度身定造的服務(wù)，以及更加豐 富多彩的網(wǎng)上內(nèi)容第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)面對互聯(lián)網(wǎng)用戶群帶來的巨大商機(jī)，面對信息資源運(yùn)營模式存于的種種問 題，如何將互聯(lián)網(wǎng)潛于的商機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龅姆睒s， 需要更多的先行者去探索開拓。 從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，我們能夠見到，攜手合作、優(yōu)勢互補(bǔ)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 的大勢所趨。中國電信 Vnet 互聯(lián)星空計劃的提出，正是迎合這種發(fā)展趨勢，為 業(yè)界創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)。第二章商業(yè)目標(biāo)第壹節(jié) Vnet 互聯(lián)星空計劃內(nèi)涵Vnet 互聯(lián)星空計劃充分利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)、用戶等資源，

8、營造互聯(lián) 網(wǎng)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，積極推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)新的商業(yè)模式，通過聚合 SP 的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐 富多彩的信息服務(wù)，實現(xiàn)用戶、 ISP、SP 多方共贏。第二節(jié) Vnet 互聯(lián)星空計劃目標(biāo)中國電信將走出傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的定格，向眾多 SP提供壹個大舞臺，實現(xiàn)開 放、公平的接入，且以用戶聚集者的身份架起 SP和用戶之間的橋梁。Vnet 互聯(lián)星空計劃將實現(xiàn)“壹點接入，全網(wǎng)服務(wù)” 、“壹點認(rèn)證，全網(wǎng)通行” 、 “壹點結(jié)算，全網(wǎng)收益” 。壹點接入，全網(wǎng)服務(wù)各SP能夠通過接入福建電信 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺，實現(xiàn)向 Chinanet 全網(wǎng)范圍 內(nèi)的

9、用戶提供收費(fèi)的內(nèi)容 / 應(yīng)用服務(wù)。二、壹點認(rèn)證，全網(wǎng)通行Vnet 用戶只需要進(jìn)行壹次應(yīng)用認(rèn)證，就可享受 Vnet 所有 SP合作伙伴提供的 應(yīng)用服務(wù)。三、壹點結(jié)算，全網(wǎng)收益為使各 SP方便地獲取其全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的收益，中國電信向 SP提供單點結(jié)算服 務(wù)。第三章合作模式第壹節(jié)各方市場定位于互聯(lián)網(wǎng)市場價值鏈中有內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用平臺提供商、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn) 營商和最終用戶等。圖：互聯(lián)網(wǎng)市場價值鏈及中國電信的定位壹、中國電信的定位于Vnet 計劃推行的全過程， 中國電信始終以為 SP提供平臺支撐為主要任務(wù)， 以方便用戶使用 Vnet 應(yīng)用為主要目標(biāo)。中國電信的定位是“開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用平臺提供商”

10、 。1. 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商： 為各類應(yīng)用和信息提供商提供開放的、 公平接入的、功能強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)；2. 優(yōu)秀的客戶聚集者： 通過統(tǒng)壹的服務(wù)品牌和服務(wù)門戶， 建立且維持客戶關(guān) 系，集中業(yè)務(wù)流量，形成壹定的用戶規(guī)模；3. 連接各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息提供商和用戶之間的紐帶：提供代收費(fèi)服務(wù)， 溝通各類應(yīng)用和信息提供商和福建電信客戶之間的聯(lián)系渠道， 保證業(yè)務(wù)的 順利運(yùn)營；4. 為各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息提供商提供網(wǎng)絡(luò)接入、媒體存儲、媒體推送、媒 體交換、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)支撐平臺服務(wù)。二、內(nèi)容 / 應(yīng)用服務(wù)提供商（ SP）SP是通過中國電信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息資源和應(yīng)用服務(wù)的重要市場主體， 負(fù) 責(zé)根據(jù)用戶和市場

11、需求開發(fā)內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)，是產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要環(huán)節(jié)。三、用戶用戶是Vnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的最終使用者和業(yè)務(wù)發(fā)展的支持者。 作為最終的消 費(fèi)者，用戶的滿意度是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)的關(guān)鍵。第二節(jié)合作原則一、雙方合作遵循公平、開放、平等、互利的原則。二、努力實現(xiàn)利益共享、各方滿意、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)目標(biāo)。三、中國電信作為通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺提供商，向各 SP 有償提供通信通 道和應(yīng)用支撐平臺支撐服務(wù)。四、各 SP 利用中國電信的通信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用支撐平臺用戶提供各類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 和應(yīng)用服務(wù)。五、中國電信愿意利用自身的營業(yè)系統(tǒng)， 根據(jù) SP的要求，向 SP提供有償?shù)拇?收費(fèi)服務(wù)。六、合作雙方本著誠實、信用的

12、原則，對各 SP 提供的業(yè)務(wù)，共同承擔(dān)提供客 戶服務(wù)的義務(wù)。七、中國電信向 SP 全面開放自身的宣傳渠道、銷售網(wǎng)絡(luò)和用戶資源。八、對 SP 的考核和管理由省電信公司的 ChinaVnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營中心進(jìn) 行。第三節(jié)合作方式一、 SP 基本合作條件1. 具備內(nèi)容 / 應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營資格及擁有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)營許可。2. 具有壹定經(jīng)濟(jì)實力、市場推廣力。3. 具有完善的售后服務(wù)體系，且具有合法、可靠的資訊來源。4. 有明確的業(yè)務(wù)方案和市場目標(biāo)、策略。二、雙方收益1. 收益原則中國電信將根據(jù) SP對Vnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度確定雙方的收益分配， 以雙贏和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。2. 雙方收益（1 ）

13、接入服務(wù)費(fèi)中國電信完全享有用戶為由中國電信提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)所支付的費(fèi)用2） 信息/ 應(yīng)用服務(wù)費(fèi)SP完全享有用戶為由該 SP提供的信息 / 應(yīng)用服務(wù)所支付的費(fèi)用。（3 ） 代收服務(wù)費(fèi)中國電信利用自身的收費(fèi)渠道向有代收費(fèi)需求的 SP提供代收費(fèi)服務(wù)，各 SP 應(yīng)向中國電信支付壹定的代收服務(wù)費(fèi)。（4 ） 資源使用費(fèi)各SP使用中國電信提供的合作資源（主要指 IDC 、MDN/CDN 、支撐平臺等 應(yīng)用平臺資源），需要按照合作協(xié)議約定向中國電信支付資源使用費(fèi)。四、競爭機(jī)制 為了維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中各方的利益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，需要于Vnet 互聯(lián)星空計劃中引入有序的市場競爭機(jī)制：1. 原則上每項服

14、務(wù)可有多家 SP來提供，避免出現(xiàn)壟斷，讓客戶有選擇使用 的權(quán)利和余地。但需根據(jù)情況對提供同種業(yè)務(wù)的 SP數(shù)量進(jìn)行必要的限制。2. 保證充分有序競爭后， 福建電信會對大部分業(yè)務(wù)根據(jù)各 SP提供服務(wù)質(zhì)量、 使用量等綜合評估；對合作伙伴進(jìn)行不定期的評議，且根據(jù)情況于第二 年簽訂合作協(xié)議時進(jìn)行末位淘汰，建立起合理的退出機(jī)制，且且對提供 優(yōu)秀服務(wù)的 SP采用擇優(yōu)升級的激勵機(jī)制， 以促進(jìn) SP合作伙伴不斷提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量。五、法律責(zé)任 為了維護(hù)合作業(yè)務(wù)的市場健康正常發(fā)展，維護(hù)福建電信的形象和品牌，維護(hù) 廣大客戶的利益，福建電信要求各 SP 嚴(yán)格遵守國家相應(yīng)的法規(guī)和法律，不得以互聯(lián)網(wǎng)作為媒體散發(fā)傳播違法

15、， 不健康、反動、及廣告等垃圾信息 ,具體限制如下：1. SP嚴(yán)格遵守互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法 和互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定 ，且承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性引起的壹切爭議。2. 各 SP 必須具有日志記錄功能，且且保存至少三個月的歷史數(shù)據(jù)。3. 各 SP 不能于未征得福建電信同意的條件下， 擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)測試和向客戶提供業(yè)務(wù)。4. 各 SP 向客戶發(fā)送的任何信息均必須征得客戶的同意 （主動定制或點播）。5. 各 SP 對客戶編輯的內(nèi)容進(jìn)行過濾， 從入口上對信息內(nèi)容的健康性和合法性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。6. 雙方本著誠實、信用的原則，對雙方的各類專有信息（包括但不限于商業(yè)機(jī)密）負(fù)保密責(zé)任。7. 各 SP 于提供服務(wù)前

16、，應(yīng)和福建電信簽定合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。第四章合作資源第壹節(jié)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國電信已經(jīng)建成了從骨干層到接入層全面寬帶化的中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)，骨干網(wǎng)總帶寬超過 800G 。中國電信 ChinaNet 的國際出口帶寬達(dá)到6452M ，占全國出口帶寬總量的 61 。作為中國電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入重要來源的省份之壹，福建電信經(jīng)過幾年持續(xù)投資建設(shè)，已經(jīng)擁有了先進(jìn)和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源：一、福建電信率先于全國建成了全光纖化的 ChinaNet 骨干網(wǎng)絡(luò)，總帶寬 超過100G 。福建電信的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)于骨干 /核心層、匯聚層和出口帶寬等方面已全 面實現(xiàn)寬帶化，支持從 56kbps 到1000Mbps

17、 各種速率的寬、窄帶 Internet 接入。二、福建電信能夠向用戶提供包括 VoiceModem 、ISDN 、ADSL 、LAN 、 HFC 、WLAN 和LMDS 無線接入等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，滿足各行各業(yè)、 不同階層的需求。第二節(jié)龐大的用戶資源福建電信的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)電報為主要通信技術(shù)到半自動式電話交換機(jī)， 到程控交換技術(shù)的普遍應(yīng)用，再到如今的寬帶技術(shù)、 IP網(wǎng)絡(luò)的壹個發(fā)展歷程。于 這個過程中，福建電信不僅于網(wǎng)絡(luò)能力方面、技術(shù)水平方面以及電信運(yùn)營方面得 到了極大的鍛煉和提升，同時于用戶資源方面也得到了極大的積累。依托于福建 電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的技術(shù)及多樣化的業(yè)務(wù)、服務(wù)，福建電

18、信于打造了自己的 品牌的同時，贏得了客戶、贏得了市場。多年來，于社會各界的支持和關(guān)愛下， 福建電信各項業(yè)務(wù)得到了持續(xù)迅速的發(fā)展，尤其于數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)方面，近倆 年的年均增長率超過 %。目前，福建電信的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已接近萬，占福建互聯(lián) 網(wǎng)市場份額的 %，其中寬帶用戶 15 萬，且呈線性的增長趨勢發(fā)展，預(yù)計福建電信 今年年底的寬帶用戶將突破萬。同時，作為福建最大的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，福建電 信擁有萬的固定電話用戶， 且且擁有良好的客戶關(guān)系管理， 以及完善的收費(fèi)渠道。 隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，不難想象，福建電信近萬的電話用戶將很快成為互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的忠實受眾。第三節(jié)完備的應(yīng)用平臺資源福建電信不但擁有強(qiáng)

19、大的寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，同時仍建設(shè)了各類多功能的應(yīng)用平 臺，這些資源將為 Vnet互聯(lián)星空的 SP合作伙伴提供強(qiáng)有力的運(yùn)營支撐。一、IDC 資源福建電信 IDC 中心是壹家提供高檔次、全方位服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，以標(biāo) 準(zhǔn)電信級機(jī)房和中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源為依托，以高度自動化的管理系統(tǒng)和高度可 擴(kuò)充的設(shè)施系統(tǒng)為支撐，不僅能提供場地出租、服務(wù)器托管、機(jī)架出租、虛擬主 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等基本服務(wù)，仍能夠根據(jù)客戶需要提供防火墻、數(shù)據(jù)存儲備份及修 復(fù)等安全服務(wù)，負(fù)載均衡服務(wù)，流量和系統(tǒng)分析等增值服務(wù)。福建電信的 IDC資源遍布全省各個主要地市， 福州、廈門倆大旗艦級 IDC 中心， 總面積超過 。福建電信 IDC 擁

20、有高速的網(wǎng)絡(luò)、完善的功能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為 SP合作伙伴提供壹個“稱心、放心、省心”的數(shù)據(jù)家園。二、內(nèi)容 / 媒體推送平臺( CDN/MDN )隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增長以及對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高， 傳統(tǒng)的 SP 信息服務(wù)提供模式正面臨著考驗和挑戰(zhàn)。 SP壹般是于壹個或少數(shù)幾個地方建立物 理站點，面向全國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息應(yīng)用服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)?；ヂ?lián) 網(wǎng)的自身結(jié)構(gòu)特點和網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸問題， 以及日益龐大的信息流使得用戶訪問 SP 站點時延增加，效率降低。根據(jù)某研究機(jī)構(gòu)的研究表明， SP網(wǎng)站必須于 8 秒之內(nèi) 對用戶的訪問做出響應(yīng)，否則將流失超過 30% 的潛于客戶。把握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的技

21、術(shù)趨勢， 福建電信采用合作方式建設(shè)了內(nèi)容 / 媒體推送平)網(wǎng)絡(luò)，提供了于 IP臺，即 CDN/MDN (Content/MediaDistributionNetwork 廣域網(wǎng)上進(jìn)行媒體推送和交換應(yīng)用的全面解決方案。 CDN/MDN 采用高速緩存技 術(shù)，將內(nèi)容（包含流媒體內(nèi)容）推送到靠近用戶的邊緣網(wǎng)絡(luò)，用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù) 流將于本地得到處理，而不需要進(jìn)入主干網(wǎng)絡(luò)，因此大大提高了用戶訪問速度， 同時減輕了原 SP站點的負(fù)荷， 提高設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)利用率。 從而增強(qiáng)了用戶對 SP服務(wù) 的滿意度。同時，采用網(wǎng)絡(luò)高速緩存技術(shù)也是最有效的壹種方式，比傳統(tǒng)的服務(wù) 器鏡像方式或擴(kuò)展帶寬方式，其費(fèi)用將大大節(jié)省。三、V

22、net 業(yè)務(wù)支撐平臺福建電信投資且且開放 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺， 務(wù)求為SP提供多功能、個性化的 運(yùn)營支撐服務(wù)。 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺為各類 SP的信息及應(yīng)用服務(wù)提供用戶的認(rèn)證、 授權(quán)、計費(fèi)、客戶關(guān)系管理、用戶個性化服務(wù)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理、監(jiān)控、統(tǒng)計， 以及用戶數(shù)據(jù)庫管理等等服務(wù)， SP合作伙伴利用該平臺，能夠降低運(yùn)營成本，更 加有效地管理客戶資源，最終實現(xiàn)盈利。Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺整體架構(gòu)如下圖所示：福建電信 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺主要由三大部分組成：服務(wù)門戶系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 和計費(fèi) / 支付/結(jié)算系統(tǒng)。通過這些系統(tǒng)，將福建電信、 SP、用戶、銀行等統(tǒng)壹管 理起來。服務(wù)門戶系統(tǒng)由前端的

23、四大門戶（用戶服務(wù)門戶、 VIP 用戶服務(wù)門戶、服務(wù) 商管理門戶和合作伙伴） ，以及后臺的內(nèi)容管理系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)及報表引擎構(gòu)成。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要由用戶管理子系統(tǒng)、服務(wù)商及合作伙伴管理子系統(tǒng)、內(nèi)容 管理子系統(tǒng)和 VIP 用戶管理子系統(tǒng)組成，且由統(tǒng)計報表引擎、工作流引擎、系統(tǒng) 管理、安全管理作為各個子系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能支撐ICP清算計費(fèi)、支付及結(jié)算系統(tǒng)主要是完成計費(fèi)、帳務(wù)處理、用戶代收費(fèi)、 結(jié)算以及統(tǒng)計分析的功能。Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺，能夠集成、管理互聯(lián)網(wǎng)支撐的多種不同特性的增值應(yīng)用， 對不同特性的增值應(yīng)用提供靈活可變的計費(fèi)策略，同時于平臺上進(jìn)行統(tǒng)壹的管理 和計費(fèi)。 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺對用戶提供

24、統(tǒng)壹風(fēng)格，又可靈活定制的界面；于應(yīng)用 層面對用戶進(jìn)行統(tǒng)壹的認(rèn)證、計費(fèi)和管理。第四節(jié) 共享的市場推廣渠道經(jīng)過多年的發(fā)展，福建電信建立了覆蓋面廣、方便高效、于市場上占據(jù)主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的市場推廣渠道網(wǎng)絡(luò)，包括各種傳統(tǒng)媒體、電信門戶網(wǎng)站、VIP 用戶郵箱、 1000 號客戶服務(wù)熱線、電信營業(yè)廳、電信代理 /分銷渠道、各類大型戶外 活動和展覽等等宣傳和銷售渠道。福建電信將向 SP合作伙伴開放這些渠道資源， 和合作伙伴壹起，共同宣傳和推廣 Vnet 互聯(lián)星空的各類信息應(yīng)用服務(wù)。借助這些 渠道資源，加入Vnet 互聯(lián)星空計劃的 SP將于更高的起點上提供服務(wù)， 以更低的成 本迅速切入市場，于市場競爭中先聲奪人

25、，步步領(lǐng)先。壹、強(qiáng)大的報紙、電視、廣播、期刊等大眾媒體傳播渠道 福建電信和幾十家全省各地甚至中央級的、影響最大的報紙、電視、廣播等 大眾媒體建立了長久而深遠(yuǎn)的良好合作關(guān)系，這確保了福建電信的廣告投放效率 和效果。借助這壹資源， SP能夠迅速打響知名度，且將其產(chǎn)品和服務(wù)有效推出市 場。二、電信市場上最龐大的自有宣傳渠道經(jīng)過十幾年的精心運(yùn)營，福建電信已經(jīng)具有多層次、覆蓋面廣的獨(dú)有的宣傳渠道，它們于宣傳和推廣電信業(yè)務(wù)和信息業(yè)務(wù)方面，有著其它運(yùn)營商所無法比擬 的優(yōu)勢。比較典型的渠道有電信費(fèi)用單廣告夾寄和宣傳資料專送。福建電信千多萬的電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶每月將收到電信費(fèi)用單。于電信費(fèi)用單的信封背面通常有新

26、業(yè)務(wù)的宣傳，也能夠夾入相應(yīng)尺寸單張或折頁的宣傳資料。這種方式不但能夠廣泛投遞，也能針對性極強(qiáng)地為已經(jīng)使用某些業(yè)務(wù)的客戶定點寄送，投放效果 好，節(jié)省資金。三、時尚的互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道1. 福建電信建設(shè)的多個知名網(wǎng)站吸引了無數(shù)網(wǎng)友的眼球，包括福建熱線、 泉州信息超市等知名網(wǎng)站，福建電信利用這些網(wǎng)站進(jìn)行旗幟廣告投放、 新聞信息發(fā)布、專題欄目推薦等。同時，福建電信仍利用這些電信網(wǎng)站， 為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供集業(yè)務(wù)咨詢、受理、帳單查詢、技術(shù)支持等功能于內(nèi) 的網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，實現(xiàn) E時代的互聯(lián)網(wǎng)營銷。2. 規(guī)模龐大的電子郵箱客戶群：福建電信的 PUBLIC 郵箱是福建市場最早推 出的郵件服務(wù)，也是規(guī)模最大的客戶端郵

27、件服務(wù)，目前有數(shù)百萬用戶， 今年底將有高速的增長。 這是壹個最早使用 Internet 的群體， 他們對新業(yè) 務(wù)和新產(chǎn)品有著濃厚的興趣和較強(qiáng)的支付能力。四、電話渠道福建電信通過 1000 號客戶服務(wù)熱線， 為廣大用戶提供免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、 電話業(yè) 務(wù)受理、電話回訪和電話主動營銷服務(wù)。五、各類戶外和現(xiàn)場渠道1. 遍布全省各地的營業(yè)廳，它們壹般位于當(dāng)?shù)鼐用窬劬拥?，基本覆蓋了主 要的電信用戶群體。于演示廳現(xiàn)場，經(jīng)常會有多種形式的宣傳和展示， 形象生動地向客戶推介最新業(yè)務(wù)。2. 福建電信每年定期和不定期于公眾場合舉辦多場主題鮮明的大型宣傳展 示和業(yè)務(wù)促銷活動，如 5.17 世界電信日、暑期、每屆互聯(lián)網(wǎng)展和

28、高新技 術(shù)成果交易會、寬帶巡回展等，為期 2 7日不等。這些活動已經(jīng)成為各 大媒體矚目的熱點和民眾關(guān)注的話題之壹，因此往往能引發(fā)很多免費(fèi)的 宣傳報道。3. 福建電信于各地最繁華的商業(yè)地段和人流、車流密集地段投放大量路牌 廣告，仍有車身廣告、公共汽車站亭廣告、公話亭廣告等。通過密集型 的戶外廣告，強(qiáng)化電信企業(yè)形象及業(yè)務(wù)宣傳的效果。第五節(jié)高效的“壹站式”服務(wù)福建電信將所有加入 Vnet 互聯(lián)星空的 SP合作伙伴視為電信的 VIP 大客戶，為 合作伙伴度身定造全面的 Vnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)解決方案，提供從業(yè)務(wù)推廣策劃、網(wǎng) 絡(luò)及資源平臺設(shè)計、業(yè)務(wù)受理開通、運(yùn)營支撐到費(fèi)用結(jié)算全過程的、高效的“壹 站式”

29、服務(wù)。第五章合作實施第壹節(jié)組織機(jī)構(gòu)壹、福建電信組織專門力量， 為SP提供Vnet 互聯(lián)星空計劃從合作洽談到業(yè)務(wù)開展全過程的壹攬子服務(wù)，且和 SP共同組織協(xié)調(diào)和規(guī)范市場秩序二、 SP能夠向福建電信各級受理機(jī)構(gòu)（福建電信 ChinaVnet 運(yùn)營中心或福建電信 各市分公司增值業(yè)務(wù)中心）提出合作申請且進(jìn)行合作洽談。三、福建電信 ChinaVnet 運(yùn)營中心統(tǒng)壹和面向全省提供應(yīng)用服務(wù)的 SP簽訂合作協(xié) 議，且進(jìn)行單點結(jié)算。第二節(jié)合作流程壹、合作申請1. SP合作伙伴能夠通過以下倆種渠道提出合作申請：（1）和福建電信關(guān)聯(lián)受理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人聯(lián)系。（2）于 關(guān)聯(lián)網(wǎng)頁下載業(yè)務(wù)合作申請表格（見附件） ，按要求 填

30、寫完畢后，連同致福建省物價管理部門報備資料的副本傳真給關(guān)聯(lián)的受 理機(jī)構(gòu)。同時提交的包括以下材料：A、詳細(xì)的業(yè)務(wù)策劃方案（含容量估算和市場預(yù)測） 、技術(shù)方案、資費(fèi)表、宣 傳策劃方案。B、電信和信息服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營許可證復(fù)印件C、工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D、企業(yè)資質(zhì)及過往經(jīng)歷、企業(yè)及產(chǎn)品介紹資料E、質(zhì)量體系認(rèn)證書副本（如果有則提供）2. 受理機(jī)構(gòu)應(yīng)于十個工作日內(nèi)，根據(jù)各 SP提供的資料作出初步應(yīng)答，且給首次申請合作的 SP分配“企業(yè)代碼”。3. 受理機(jī)構(gòu)安排具體的合作進(jìn)程計劃：(1) 和 SP討論和研究該 SP提供的合作業(yè)務(wù)商業(yè)計劃。(2) 簽定合作協(xié)議。(3) 給 SP申請的具體業(yè)務(wù)分配“業(yè)務(wù)代碼” 。(

31、4) 于 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺上，根據(jù) SP提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量、種類，以及雙方合作 的方式等，給 SP分配“服務(wù)代碼”。(5) 進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。(6) 向 SP下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知書，確定正式開通業(yè)務(wù)的日期。(7) 開放服務(wù)。二、簽訂合作協(xié)議雙方對合作協(xié)議各項條款確認(rèn)，確認(rèn)完成后，福建電信即可和 SP簽訂合作協(xié) 議。三、業(yè)務(wù)測試1. Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺連接測試：(1 ) 福建電信為 SP分配企業(yè)代碼、業(yè)務(wù)代碼和服務(wù)代碼之后 3個工作日內(nèi)， 根據(jù) SP提供的合作業(yè)務(wù)內(nèi)容和類型，確定業(yè)務(wù)測試方案，且向 SP提供 Vnet 業(yè)務(wù)支撐平臺接口規(guī)范和接口模塊開發(fā)工具包。(2 ) SP根據(jù)福建電信提供的接口規(guī)

32、范和接口模塊開發(fā)工具包完成和Vnet 支撐平臺的接口開發(fā)工作。于開發(fā)過程中，福建電信能夠根據(jù)SP的要求以及雙方的合作類型、方式等給予 SP關(guān)于接口開發(fā)的咨詢和指導(dǎo)3） SP完成接口開發(fā)工作之后，福建電信即和 SP進(jìn)行Vnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)測試，測試內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)連接測試、業(yè)務(wù)測試、統(tǒng)壹認(rèn)證和授權(quán)測試、 計費(fèi)準(zhǔn)確性及網(wǎng)絡(luò)安全測試等。（4 ） SP測試方案通過福建電信公司 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心評估后，福建 電信公司 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心協(xié)助 SP和福建電信客戶服務(wù)中心設(shè) 立服務(wù)接口，向其提供完備的業(yè)務(wù)資料（包括業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹、操作說 明和資費(fèi)等）和培訓(xùn)資源。（5 ） SP測試

33、方案通過福建電信 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心評估后，壹般需經(jīng) 過1 3個月的穩(wěn)定性測試。于穩(wěn)定性測試階段， SP不向用戶收費(fèi)。2. IDC 測試對于有IDC合作資源需求的 SP，于獲取Vnet 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)合作的關(guān)聯(lián)代碼之 后，即可向福建電信提出 IDC 測試要求，雙方共同確定測試方案。測試內(nèi)容以及 測試時間根據(jù)測試方案確定，測試時間最長不超過壹個月。四、業(yè)務(wù)開通1、業(yè)務(wù)測試通過后，福建電信向 SP下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知書，確定正式開通業(yè) 務(wù)的日期；同時，福建電信組織關(guān)聯(lián)合作資源調(diào)度，且向全省各市分公司（或合 作協(xié)議涉及的分公司）發(fā)出業(yè)務(wù)開通通知。2、福建電信 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心

34、申請計費(fèi)開通，且報備關(guān)聯(lián)部門。五、業(yè)務(wù)合作流程圖六、市場拓展及業(yè)務(wù)宣傳1. 福建電信利用自身的銷售渠道，以及各類業(yè)務(wù)推廣、促銷活動，積極做好合作業(yè)務(wù)的市場拓展2. 合作雙方利用各自的宣傳渠道，共同宣傳 Vnet 互聯(lián)星空合作業(yè)務(wù)：(1) 福建電信于宣傳“ Vnet 互聯(lián)星空”服務(wù)品牌時，壹且宣傳 SP提供的合 作業(yè)務(wù)， SP于福建電信“Vnet 互聯(lián)星空” 服務(wù)中能夠保留自己的品牌。(2) SP于各自的網(wǎng)站以及宣傳各自品牌和應(yīng)用的平面廣告中，應(yīng)于顯著位 置使用標(biāo)準(zhǔn)的“ Vnet 互聯(lián)星空”標(biāo)志。 SP印制的Vnet 互聯(lián)星空合作業(yè) 務(wù)手冊、單張等宣傳資料也應(yīng)符合上述要求， 如篇幅允許，仍應(yīng)對

35、Vnet 互聯(lián)星空合作業(yè)務(wù)中福建電信和 SP的關(guān)系做出簡短解釋，以使客戶明 確：1) 該業(yè)務(wù)是由福建電信和 SP合作推出的。2) 福建電信提供網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐平臺， SP提供具體服務(wù)。(3) SP于宣傳各自的業(yè)務(wù)應(yīng)用時應(yīng)出現(xiàn) SP提供的業(yè)務(wù)服務(wù)熱線號碼。七、費(fèi)用結(jié)算1.資源使用費(fèi) SP租用福建電信資源所需繳納的費(fèi)用，根據(jù)雙方合作協(xié)議約定，能夠由提供 資源的分公司和 SP結(jié)算，也能夠統(tǒng)壹由福建電信 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心進(jìn)行結(jié) 算。2.代收費(fèi)用(1) 計費(fèi)結(jié)算流程：1) VNET業(yè)務(wù)支撐平臺將于每月 21 日(計費(fèi)周期為上月 21 日至當(dāng)月20 日)分別將各個 SP總的交易記錄、各市

36、拆分費(fèi)用清單和總費(fèi)用詳細(xì)清單，傳送到福建電信帳務(wù)中心。2) 福建電信帳務(wù)中心匯總 SP帳單和收帳結(jié)果，報福建電信財務(wù)部 門和福建電信 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。3) 福建電信 ChinaVnet 業(yè)務(wù)運(yùn)營中心向 SP發(fā)出帳單進(jìn)行對帳。4) SP于收到總金額、總的交易記錄、總費(fèi)用詳細(xì)清單和實收費(fèi)用 等后立即進(jìn)行核對，且于三個工作日內(nèi)向支撐平臺提供書面確 認(rèn)(雙方交易記錄差異小于 5% 內(nèi)，約定以 VNET業(yè)務(wù)支撐平臺 提供的計費(fèi)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)) ，屆時SP未能準(zhǔn)時提供，則視雙方默認(rèn)該 費(fèi)用清單為正確有效。(2) 結(jié)算方式：福建電信向 SP支付實收信息 /應(yīng)用服務(wù)費(fèi)， SP以實收信息 /應(yīng)用服務(wù) 費(fèi)的15% 向福建電信支付代收勞務(wù)費(fèi)。(3) 結(jié)算周期：結(jié)算月將滯后計費(fèi)月 60天，福建電信于結(jié)算月的 20日前和各 SP結(jié)清款 額。八、客戶服務(wù)1. SP和福建電信應(yīng)該緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供有價值服務(wù)，共 同承擔(dān)對客戶的服務(wù)責(zé)任。2. 本著用戶自愿的原則，各 SP于向用戶提供服務(wù)時，保證用戶于接受其所提供的各項服務(wù)之前，充分知悉該服務(wù)的價格、內(nèi)容及提供的方式等。3. 福建電信的 1000 客戶服務(wù)中心接受用戶對各類應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、 費(fèi) 用查詢、申告和投訴，且及時將有關(guān)問題轉(zhuǎn)送給提供該應(yīng)用服務(wù)的SP。4.