頸肩腰腿痛住院病人管理要點(diǎn)

1、 住院病人是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入、鍛煉住院病人是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入、鍛煉 隊(duì)伍、打造團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才、建立隊(duì)伍、打造團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才、建立 技術(shù)梯隊(duì)、提高醫(yī)院知名度唯一途技術(shù)梯隊(duì)、提高醫(yī)院知名度唯一途 徑。徑。 住院病人住院病人 的個(gè)案管理的個(gè)案管理 1、病人門(mén)診時(shí)適當(dāng)提高期望值病人門(mén)診時(shí)適當(dāng)提高期望值,建建 議正規(guī)系統(tǒng)規(guī)范的住院治療。議正規(guī)系統(tǒng)規(guī)范的住院治療。 （費(fèi)用、住院時(shí)間、方法、用肯定或（費(fèi)用、住院時(shí)間、方法、用肯定或 模糊語(yǔ)氣）模糊語(yǔ)氣） ( 療效、技術(shù)、設(shè)備、人才、規(guī)模等療效、技術(shù)、設(shè)備、人才、規(guī)模等 在國(guó)內(nèi)同行的地位用肯定語(yǔ)氣在國(guó)內(nèi)同行的地位用肯定語(yǔ)氣) 2、住院后詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，仔細(xì)閱住院后詳細(xì)詢(xún)

2、問(wèn)病史，仔細(xì)閱 片，規(guī)范查體，耐心解釋病情，適片，規(guī)范查體，耐心解釋病情，適 當(dāng)降低期望值，制定一系列治療方當(dāng)降低期望值，制定一系列治療方 案，提出最佳治療方案，用心說(shuō)明案，提出最佳治療方案，用心說(shuō)明 所有治療方案的優(yōu)缺點(diǎn)和費(fèi)用。所有治療方案的優(yōu)缺點(diǎn)和費(fèi)用。 3、當(dāng)期望值降至最低時(shí)手術(shù)治療。、當(dāng)期望值降至最低時(shí)手術(shù)治療。 4、術(shù)后第一時(shí)間和病人說(shuō)明病情，術(shù)后第一時(shí)間和病人說(shuō)明病情， 得到諒解、認(rèn)可或驚喜。得到諒解、認(rèn)可或驚喜。 5、術(shù)后注重情感交流，多關(guān)心生活、術(shù)后注重情感交流，多關(guān)心生活 方面，嚴(yán)格按照原治療方案進(jìn)行。方面，嚴(yán)格按照原治療方案進(jìn)行。 讓病人感覺(jué)我們對(duì)他的疾病診治規(guī)讓病人感覺(jué)我

3、們對(duì)他的疾病診治規(guī) 范、先進(jìn)、自信、成熟、熟練、簡(jiǎn)范、先進(jìn)、自信、成熟、熟練、簡(jiǎn) 單、完美不可挑剔單、完美不可挑剔,嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)任。嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)任。 6、出院之前三天注重術(shù)后康復(fù)，出院之前三天注重術(shù)后康復(fù)， 復(fù)發(fā)原因、可能出現(xiàn)的癥狀。復(fù)發(fā)原因、可能出現(xiàn)的癥狀。 7、出院時(shí)叮囑復(fù)查時(shí)間、次數(shù)、出院時(shí)叮囑復(fù)查時(shí)間、次數(shù)、 注意事項(xiàng)、突發(fā)事件的處理，多注意事項(xiàng)、突發(fā)事件的處理，多 舉有教訓(xùn)的實(shí)例。舉有教訓(xùn)的實(shí)例。 8、出院后定期隨訪(fǎng)，節(jié)日問(wèn)候，、出院后定期隨訪(fǎng)，節(jié)日問(wèn)候， 生日祝福，直至五年以后生日祝福，直至五年以后,大部大部 分病人永久隨訪(fǎng)分病人永久隨訪(fǎng)! 住院病人住院病人 的整體管理的整體管理 、病

4、人必須進(jìn)行分類(lèi)管理、病人必須進(jìn)行分類(lèi)管理 、 營(yíng)造最佳病房氣氛，營(yíng)造最佳病房氣氛， 每天制造一個(gè)宣傳熱點(diǎn)，每天制造一個(gè)宣傳熱點(diǎn)， 周周掀起一個(gè)宣傳高潮。周周掀起一個(gè)宣傳高潮。 、先溝通再工作、先溝通再工作 （醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)患之間）（醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)患之間） 、口徑統(tǒng)一、聲音一致、口徑統(tǒng)一、聲音一致 、主動(dòng)管理和被動(dòng)管理有、主動(dòng)管理和被動(dòng)管理有 機(jī)結(jié)合機(jī)結(jié)合 、家丑不可外揚(yáng)、家丑不可外揚(yáng) 、宣揚(yáng)企業(yè)文化、宣揚(yáng)企業(yè)文化 、不放棄任何一個(gè)資源！、不放棄任何一個(gè)資源！ 、讓病人和你交真心朋友、讓病人和你交真心朋友 讓病人讓病人100%滿(mǎn)意滿(mǎn)意 、 不要關(guān)心不要關(guān)心 今天收住幾個(gè)病人，今天收住幾個(gè)病人， 重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注 今天有幾個(gè)滿(mǎn)意的出院病人。今天有幾個(gè)滿(mǎn)意的出院病人。 謝謝！謝謝！ 住院病人是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入、鍛煉住院病人是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入、鍛煉 隊(duì)伍、打造團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才、建立隊(duì)伍、打造團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才、建立 技術(shù)梯隊(duì)、提高醫(yī)院知名度唯一途技術(shù)梯隊(duì)、提高醫(yī)院知名度唯一途 徑。徑。 3、當(dāng)期望值降至最低時(shí)手術(shù)治療。、當(dāng)期望值降至最低時(shí)手術(shù)治療。 6、出院之前三天注重術(shù)后康復(fù)，出院之前三天注重術(shù)后康復(fù)， 復(fù)發(fā)原因、可能出現(xiàn)的癥狀。復(fù)發(fā)原因、可能出現(xiàn)的癥狀。 、 營(yíng)造最佳病房氣氛，營(yíng)造最佳病房氣氛， 每天制造一個(gè)宣傳熱點(diǎn)，每天制