物業(yè)公司總結(jié)與計劃

1、物業(yè)公司年度總結(jié)與計劃以下是工作總結(jié)頻道為大家提供的 物業(yè)公司年度總結(jié)與計劃 ，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、 個人工作總結(jié) ,包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、財務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大 家參考！相關(guān)推薦：年度總結(jié) |學習總結(jié) |個人總結(jié) |實習總結(jié) |工作小結(jié) | 黨支部工作總結(jié) |班主任工作總結(jié)2015 年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè) ,初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào) “

2、服務(wù)深層次、管理上臺階 ”的基礎(chǔ)上 ,積極參與市場競爭 ,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:一、與時俱進、開拓進取 ,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將 2004 年的工作概括為 “面臨繁重經(jīng)營任務(wù) ”和 “業(yè)務(wù)拓展突飛猛進 ”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的 ,因為我們在抓住 發(fā)展機遇的同時 ,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于 “金鎖匙 ”物管企業(yè)品牌的建設(shè) ,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14 日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市

3、人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信 用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了 “金鎖匙 ”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭 ,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作 ,包括策劃、印制宣傳畫冊 ,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公 司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的 “資質(zhì)申報 ”領(lǐng)導小組 ,從內(nèi)部資料的整理 ,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都

4、做了周密的安排。由于措施得力 ,組織到位 ,11 月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān) ,已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) !以此同時 ,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程 ,早在七月份開始 ,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣 ,組織成立了以管理部門為首的 “交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu) 領(lǐng)導小組 ”并,按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才 ,5 月份成立的營銷部門于 7月份解散 ,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度 ,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。

5、營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄 ,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意11 月識同時 ,不斷提升市場意識 ,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認真觀察保潔員服裝上 GOLDENKEY標志并詢問服務(wù)情況 ,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼 ,及時向公司反饋了此信息 （該項目現(xiàn)已做方案 ,安排了專人跟進 ）。類似于該情況的還有很多 ,意向客戶也不少 ,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的 潛力 ,只要用

6、心挖掘和開采 ,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。很顯然 ,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資 ,不作資本營運 ,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè) ,又是微利行業(yè) ,因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者 , 為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn) ,確保日常工作的順利開展一年來 ,通過董事會各成員的努力 ,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾

7、個點位 （含各獨立聯(lián)通基站 ）,遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳 28 間、聯(lián)通基站 33個,同時還于 1月 16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的 130 幾人在短短的幾個月中突增至 400 余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況 ,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐 ,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn) ,終于圓滿完成了各項

8、物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自 5月 1日開始 ,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有 26 名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù) ,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始 ,全面啟動 110 安防報警系統(tǒng) ,這就意味著近 60 名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗 位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流 ,另一方面對超過 30 歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當 , 思想工作到位 ,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡 ,在確保八個月來無安全責任事

9、故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。我們還清楚地記得 ,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定 ,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10 名,物管面積達到規(guī)定標準 ,而按今年的情況來看 ,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有 3 個,我們還差 7個資質(zhì)證書。眾所周知 ,在當今人才市場中 ,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的 技術(shù)職稱證書都非常重視 ,如何獲取這些證書 ,并得到當事人的支持 ,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此 事一籌莫展之時 ,8 月 15 日接到西區(qū)城管辦電話 ,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司

10、以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮 ,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面 ,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局 ,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波 ,可以說是用盡了千方百計 ,只要是對我司續(xù)管工作有利的 ,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的 ,剛好2004 年開始有一定的收益

11、 ,天隆公司便想介入 ,這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的艱難努力 ,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆 ,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣 ,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡 ,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合 ,通力協(xié)作 ,抽調(diào)組員前往頂班支援 ,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位 ,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出

12、 高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說 ,他們的每一份耕耘與付出 ,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神 ,都是非常難能可貴的 ;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克 ,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù) !三、把握大局、科學管理 ,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益 ”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為 ,不斷修正管理方式和策略 ,限度地獲取經(jīng)

13、濟效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里 ,金鎖匙企業(yè)如同一列火車 ,員工如同帶有動力的車廂 ,人人有自己的動力 ,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進 ,逐步培養(yǎng)起團隊 意識 , 形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增 ,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整 ,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理,從源頭上抑制

14、了不良歪風的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理 ,運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐 ,我們結(jié)合各階段的管理實際 ,對內(nèi)部組織體系 進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前 ,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式 ,把反對內(nèi)耗 提倡團隊高效協(xié)作 ,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔 分公司 （對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展 ）,充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢 ,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份 以后 ,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立

15、了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。通過工作實踐 ,我們很欣慰的看到 ,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例 ,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升 ,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從 6 月份前的 91.96 分上升到了現(xiàn)在的 96.30 分 ; 得滿分的由 3 月份的 2 間到 7 月份之后的 10 間以上

16、, 四季度得滿分的 分別為 14 間、 17 間和 19 間。通過上述調(diào)查情況來看 ,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高 ,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站 在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。對溝通 100 服務(wù)廳的托管 ,是我司本年度挑戰(zhàn)性的工作 ,而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34 間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段 ,人員流動都非常大 ,加上各點位按合同約定派駐人員較少,只要對管理稍有放松 ,隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故 ,因而它一度成為實踐工作中的難

17、點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,溝通 100 服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,因而對店面的管理非常嚴格 ,他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔 ,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為 例 ,服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,還要站在服務(wù)的角度引導客人辦理業(yè)務(wù),包括幫忙,并嚴格按照廣東移動中函整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的 2004第 231 號文件和 物業(yè)管理合同 精神及要求 ,扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全

18、保安部就出動 46 次查崗 ,每次查崗工作都在凌晨 1 點至 6 點進行 ,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方 面 ,清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔,包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯,還要承擔對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例 ,后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置,并征詢每位店面經(jīng)理的意見 ,了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物 ,到物品配送和布置 ,我們分三條線路進行 ,足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服 務(wù),才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主

19、管部門的肯定和支持。當然,在管理實踐中 ,因各基層員工的素質(zhì)差異 ,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤 ,如沙溪服務(wù)廳在 6 月份有一名保安在值夜班 時 ,輕信他人而被騙 ,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,造成重大投訴 ,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機 ,未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作,同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光 ,以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓 ,在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識及能力。正是基于管理實踐中存在的種種問題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求,認真制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核 ,將服務(wù)廳所有工作要素進行明細,

20、與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤,從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過 12 月份試行的情況來看 ,效果非常顯著 ,為 2005 年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。在管理處日常工作當中 ,我們采取品管二部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制,對各管理處主管進行直線領(lǐng)導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者 ,同時又是監(jiān)督檢查者 ,在內(nèi)部管理上 ,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望 ,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等 ,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響

21、的 ,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的 ,都將作為信息及時在例會中反映,以便總經(jīng)辦及時作出處理 ,并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時加以糾正 ,做到有部署、有檢查、有總結(jié) ,從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼未來、追求高效 ,深入開展流動紅旗競賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情 ,提高公司整體服務(wù)水平 ,我們自三月份開始 ,在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制 定了具體的競賽方案 ,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,并對考核指標逐項分解予以量化,按季度進行考核

22、評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽 ,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞 ,發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改 ,為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。為了搞好競賽 ,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導小組,由各部門負責人擔任組員 ,并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā) ,切實加強對流動紅旗競賽活動精神 實質(zhì)的指導 ,使得公司上下形成了 “比、趕、超 ”的活動氛圍。在競賽活動過程中,有許多工作需要各個部門密切配合、,包括客戶服務(wù)專員還要負責

23、,使大家感到參與競賽榮 22個、獲獎 180 人次（含尚第共同完成 ,如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比 ,都需要各部門分階段下點檢查評分 征詢業(yè)主意見 ,使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵 獲先進的獎勵看得見摸得著 ,具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位 四季度 ,因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。事實證明 ,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行 ,實現(xiàn) “服務(wù)深層次、管理上臺階 ”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也

24、顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會 ,認真總結(jié)競賽經(jīng)驗 ,將流動紅旗競賽活動在 2005 年繼續(xù)開展下去 ,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。五、著眼未來、增強內(nèi)涵 ,逐步建立獨特的企業(yè)文化為增強企業(yè)內(nèi)涵 ,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散 ,組織培訓活動非常困難 ,每次培訓都要花費大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織確保了各項培訓計劃的順利實施。一是行政部加強了入職員工的培訓 ,使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓 ,

25、包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過 20 次 ;三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要 ,將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習,使之更加清楚保安工作的各項要求 ,強化安全管理意識 ,受訓人員超過 160 人次 ;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作,要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃 ,將培訓工作落到實處 ;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓,由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓,員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。九月份開始創(chuàng)辦的金鎖匙

26、物業(yè)?？?是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物 ,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與 ,形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊 ,實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔,這樣不僅能有效促進各部門工作,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命 ,雖然 2015 年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去 ,為有效推動金

27、鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。六、2016 年工作計劃通過一年來的努力和實踐 ,我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時,對 2016 年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2016 年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標展開各項工作部署。1、整合企業(yè)資源 ,提高整體作戰(zhàn)能力對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,2016 年的組織架構(gòu) ,將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2 、推行考核機制 ,強化全員的競爭意識在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管