ISO基礎知識培訓教材課件

1、ISO基礎知識培訓教材課件ISO9001ISO9001：20002000質量管理體系導入培訓質量管理體系導入培訓編制：趙偉立編制：趙偉立ISO基礎知識培訓教材課件目錄目錄第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO9000第二章：第二章：ISO9001ISO9001：20002000的適用范圍的適用范圍第三章：第三章：ISO9000ISO9000：20002000版版QMSQMS標準的理論基礎標準的理論基礎第四章：第四章：ISO9001ISO9001：20002000版版QMSQMS要求的管理范圍及推行的必要性要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質量管理體系（第五章：建立高效質量管

2、理體系（QMSQMS）的流程）的流程第六章：第六章：ISO9001ISO9001：20002000版質量管理體系要求的精神版質量管理體系要求的精神第七章：建立高效質量管理體系的方法第七章：建立高效質量管理體系的方法第八章：第八章：ISO9001ISO9001：20002000質量管理體系的認證流程質量管理體系的認證流程第九章：各部門在質量管理體系中的職責第九章：各部門在質量管理體系中的職責ISO基礎知識培訓教材課件第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO90001.ISO90001.ISO9000族標準的制定族標準的制定 ISO9000ISO9000族標準是由族標準是由國際標準化組織國

3、際標準化組織ISO/TC176ISO/TC176委員會委員會在總結世界各發(fā)達國家先進的企業(yè)管理經驗，并得到在總結世界各發(fā)達國家先進的企業(yè)管理經驗，并得到ISOISO組織所有成員國的組織所有成員國的75%75%以上以上舉手表決同意后方可在國際舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布，上發(fā)布，中國是其中的成員國之一中國是其中的成員國之一。ISO基礎知識培訓教材課件第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO9000I IS SOO90009000國際國際標準標準組織組織標準序列號標準序列號ISO基礎知識培訓教材課件第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO9000ISO9000:2000ISO90

4、00:2000版族標準國際發(fā)布實施時間：版族標準國際發(fā)布實施時間： 20002000年年1212月月1515日日ISO9000ISO9000：19941994版族標準作廢時間：版族標準作廢時間： 20032003年年1212月月1515日日中國等同采用中國等同采用ISO9000ISO9000：20002000版族標準時間：版族標準時間： 20002000年年1212月月2828日發(fā)布日發(fā)布 20012001年年6 6月月1 1日實施日實施 標準編號：標準編號：GB/T19000GB/T19000：20002000ISO基礎知識培訓教材課件第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO9000

5、2.ISO90002.ISO9000族標準的發(fā)展歷史族標準的發(fā)展歷史8787版版9494版版20002000版版ISO9001ISO9001：19941994ISO9002ISO9002：19941994ISO9003ISO9003：19941994ISO9004ISO9004：19941994ISO9000ISO9000：20002000ISO9001ISO9001：20002000ISO9004ISO9004：20002000ISO19011ISO19011：20022002被代替被代替ISO基礎知識培訓教材課件第一章：什么是第一章：什么是ISO9000ISO90003.ISO9000:2

6、0003.ISO9000:2000版族標準組成版族標準組成 ISO9000:2000 ISO9000:2000 基礎術語和定義基礎術語和定義 ISO9001:2000 ISO9001:2000 質量管理體系質量管理體系 要求要求 ISO9004:2000 ISO9004:2000 質量管理體系業(yè)績改進指南質量管理體系業(yè)績改進指南 ISO19011:2002 ISO19011:2002 質量環(huán)境審核指南質量環(huán)境審核指南ISO基礎知識培訓教材課件第二章：第二章：ISO9000ISO9000適用范圍適用范圍適用于任何行業(yè)和任何組織適用于任何行業(yè)和任何組織不論組織提供何類產品不論組織提供何類產品不論組

7、織規(guī)模大小不論組織規(guī)模大小ISO基礎知識培訓教材課件第三章第三章ISO9000ISO9000：20002000版版QMSQMS的理論基礎的理論基礎即所謂的八大原則：即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關注焦點原則一：以顧客為關注焦點原則二：領導作用原則二：領導作用原則三：全員參與原則三：全員參與原則四：過程方法原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關系原則八：互利的供方關系ISO基礎知識培訓教材課件原則之一原則之一以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點市場經濟市場經濟貨幣貨幣商品商品

8、貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）ISO基礎知識培訓教材課件原則之二原則之二 領導作用領導作用 請思考竹桶原理？請思考竹桶原理？ISO基礎知識培訓教材課件ISO9001:2000標準對領導的要求標準對領導的要求n制定質量方針制定質量方針n制定質量目標制定質量目標n提供資源提供資源n進行管理評審進行管理評審n傳達相關適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性傳達相關適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性n任命管理者代表任命管理者代表n建立溝通渠道建立溝通渠道n持續(xù)改進持續(xù)改進ISO基礎知識培訓教材課件原則之三原則之三 全員參與全員參與 請繼續(xù)思考竹桶原理？請繼續(xù)思考竹桶原理

9、？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？竹桶的盛水量取決于？ISO基礎知識培訓教材課件原則之四原則之四輸入輸出人人資源資源料料法法環(huán)環(huán)機機控制控制ISO基礎知識培訓教材課件原則之五原則之五相互關聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)相互關聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)ISO基礎知識培訓教材課件思考思考n請大家思考鏈條效應請大家思考鏈條效應ISO基礎知識培訓教材課件ISO9001ISO9001：20002000標準各相互過程關系標準各相互過程關系與顧客有關的過程與顧客有關的過程設計和開發(fā)設計和開發(fā)原材料采購原材

10、料采購供方選擇評價供方選擇評價合格供方合格供方產品驗證產品驗證組織生產組織生產交付顧客交付顧客監(jiān)視和測量裝置監(jiān)視和測量裝置校準校準標識標識不合格品管理不合格品管理ISO基礎知識培訓教材課件ISO9001ISO9001：20002000標準各相互過程關系標準各相互過程關系過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內部審核數據分析管理評審改進ISO基礎知識培訓教材課件原則之六原則之六持續(xù)改進持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A堅持不懈堅持不懈目標目標ISO基礎知識培訓教材課件原則之七原則之七 生產過程產品質量測量質量目標測量

11、市場調查數據收集數據分析數據利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實尋找事實ISO基礎知識培訓教材課件原則之八原則之八供供 方方組織組織顧客顧客互利的供方關系互利的供方關系ISO基礎知識培訓教材課件第四章：第四章：QMSQMS要求的管理范圍及推行的必要性要求的管理范圍及推行的必要性QMSQMS要求的管理范圍：要求的管理范圍： 組織的質量方針和質量目標組織的質量方針和質量目標 組織的職責劃分和內部溝通過程組織的職責劃分和內部溝通過程 組織資源的管理（人力資源、基礎設施、工作環(huán)境）組織資源的管理（人力資源、基礎設施、工作環(huán)境） 組織產品實現(xiàn)和服務提供過程的管理組織產品實現(xiàn)和服務提供過程的管理 組織自我測量

12、分析和改進的過程組織自我測量分析和改進的過程 組織文件和記錄的管理組織文件和記錄的管理 組織的持續(xù)改進與發(fā)展組織的持續(xù)改進與發(fā)展備注：備注：QMSQMS管理范圍不包括組織的財務資源管理范圍不包括組織的財務資源ISO基礎知識培訓教材課件第四章：第四章：QMSQMS要求的管理范圍及推行的必要性要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：推行的必要性： 市場的需要市場的需要 組織內部管理規(guī)范和進一步提升的需要組織內部管理規(guī)范和進一步提升的需要 組織內部經營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要組織內部經營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要 組織進一步提高顧客滿意度的需要組織進一步提高顧客滿意度的需要 可以提高組織在市

13、場上的知名度和戰(zhàn)斗力可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力 組織進一步增強市場效益和經濟效益的需要組織進一步增強市場效益和經濟效益的需要 組織進一步降低管理成本的需要組織進一步降低管理成本的需要 組織資源進一步優(yōu)化組合和再分配的需要組織資源進一步優(yōu)化組合和再分配的需要ISO基礎知識培訓教材課件第四章第四章QMSQMS要求的管理范圍及推行的必要性要求的管理范圍及推行的必要性ISO9001:2000ISO9001:2000質量管理體系內容質量管理體系內容: : 分為八章分為八章 第一章第一章: :范圍范圍 第二章第二章: :引用范圍引用范圍 第三章第三章: :術語和定義術語和定義 第四章第四章: :

14、質量管理體系要求質量管理體系要求 第五章第五章: :管理職責管理職責 第六章第六章: :資源管理資源管理 第七章第七章: :產品實現(xiàn)產品實現(xiàn) 第八章第八章: :測量測量 分析和改進分析和改進ISO基礎知識培訓教材課件第五章建立高效第五章建立高效QMSQMS的流程的流程組織領導決定組織領導決定篩選咨詢公司篩選咨詢公司確定咨詢公司確定咨詢公司雙方進一步聯(lián)絡溝通雙方進一步聯(lián)絡溝通雙方簽署咨詢服務合同雙方簽署咨詢服務合同推行推行ISO9001ISO9001與否完全由企業(yè)決定與否完全由企業(yè)決定確定價格、確定價格、QMSQMS覆蓋范圍、咨詢周期等覆蓋范圍、咨詢周期等ISO基礎知識培訓教材課件第五章建立高效

15、第五章建立高效QMSQMS的流程的流程咨詢師進駐企業(yè)評估咨詢師進駐企業(yè)評估雙方針對雙方針對QMS進行策劃進行策劃咨詢師進行標準知識培訓咨詢師進行標準知識培訓咨詢師文件編寫培訓咨詢師文件編寫培訓體系建立（文件編寫）體系建立（文件編寫）ISO基礎知識培訓教材課件第五章建立高效第五章建立高效QMSQMS的流程的流程文件審查文件審查文件討論會審文件討論會審文件定稿發(fā)布文件定稿發(fā)布QMS開始運行開始運行文件培訓學習文件培訓學習ISO基礎知識培訓教材課件第五章建立高效第五章建立高效QMSQMS的流程的流程內審員培訓內審員培訓QMS運行指導運行指導進行內審進行內審內審后改進內審后改進管理評審前指導管理評審前

16、指導ISO基礎知識培訓教材課件第五章建立高效第五章建立高效QMSQMS的流程的流程管理評審管理評審管理評審后改進管理評審后改進認證公司篩選認證公司篩選確定認證公司確定認證公司企業(yè)提出申請企業(yè)提出申請ISO基礎知識培訓教材課件第五章建立高效第五章建立高效QMSQMS的流程的流程與認證機構簽署合同與認證機構簽署合同QMS認證認證獲取獲取QMS證書證書企業(yè)保持和改進企業(yè)保持和改進QMSISO基礎知識培訓教材課件第六章第六章QMSQMS的精神的精神寫你所說（文件的編寫過程）寫你所說（文件的編寫過程）做你所寫（文件的貫徹與實施）做你所寫（文件的貫徹與實施）記你所做記你所做 （證據的保留：記錄的填寫）（證

17、據的保留：記錄的填寫）說、做、記保持一致（說、做、記保持一致（QMS體系的有效性與符合性的判斷）體系的有效性與符合性的判斷）持續(xù)改進持續(xù)改進提高顧客滿意提高顧客滿意ISO基礎知識培訓教材課件第七章建立高效第七章建立高效QMSQMS的方法的方法第一：組織領導必須重視，給予支持與協(xié)助第一：組織領導必須重視，給予支持與協(xié)助第二：組織內部要加強宣傳與貫徹力度第二：組織內部要加強宣傳與貫徹力度第三：全員要積極參與，切忌變成幾個人的事情第三：全員要積極參與，切忌變成幾個人的事情第四：深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，挖掘不足第四：深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，挖掘不足第五：敢于發(fā)現(xiàn)問題，能夠正視問題第五：敢于發(fā)現(xiàn)問題，能

18、夠正視問題第六：要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識第六：要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識憂患意識憂患意識第七：要結合企業(yè)的實際情況建立體系，切忌東抄西搬第七：要結合企業(yè)的實際情況建立體系，切忌東抄西搬第八：第八：QMS運行要貫徹落到實處，切忌走馬逛花運行要貫徹落到實處，切忌走馬逛花第九：內審要深入，切忌相互包庇，隱瞞問題，弄虛作假第九：內審要深入，切忌相互包庇，隱瞞問題，弄虛作假第十：要重視管理評審，切忌變成茶話會第十：要重視管理評審，切忌變成茶話會ISO基礎知識培訓教材課件第八章第八章QMSQMS認證審核流程認證審核流程企業(yè)選擇確定認證公司企業(yè)選擇確定認證公司雙方聯(lián)絡溝通雙方聯(lián)絡溝通企業(yè)提

19、出申請企業(yè)提出申請?zhí)顚懮暾埍?、簽署合同填寫申請表、簽署合同調查認證公司的資質如營調查認證公司的資質如營業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準的業(yè)務范圍的業(yè)務范圍調查認證公司在行業(yè)中的調查認證公司在行業(yè)中的知名度和信譽度知名度和信譽度調查認證公司在行業(yè)中的調查認證公司在行業(yè)中的審核服務質量審核服務質量ISO基礎知識培訓教材課件第八章第八章QMS認證審核流程認證審核流程提交文件（質量手冊、程序文件）提交文件（質量手冊、程序文件）認證公司審查文件認證公司審查文件(文件審核文件審核)進駐接受審核的組織進駐接受審核的組織OKNO雙方確認審核計劃雙方確認審核計劃OKNO認證機構調整認證機構調整ISO

20、基礎知識培訓教材課件第八章第八章QMS認證審核流程認證審核流程提交審核報告提交審核報告現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核召開末次會議召開末次會議, ,宣布不合格和審核結論宣布不合格和審核結論推薦注冊推薦注冊推遲注冊推遲注冊不推薦注冊不推薦注冊召開首次會議召開首次會議認證審核實施認證審核實施ISO基礎知識培訓教材課件第八章第八章QMS認證審核流程認證審核流程輕微不合格輕微不合格(推遲推薦注冊推遲推薦注冊) 嚴重不合格嚴重不合格(不推薦注冊不推薦注冊)企業(yè)整改（一般限期一個月）企業(yè)整改（一般限期一個月）企業(yè)提交整改材料企業(yè)提交整改材料認證公司審查驗證認證公司審查驗證(不符合跟蹤驗證不符合跟蹤驗證)宣布不通過宣布不通

21、過一般至少半年一般至少半年重新申請重新申請OKNO符合符合(推薦注冊推薦注冊)頒發(fā)證書與組織頒發(fā)證書與組織ISO基礎知識培訓教材課件第八章第八章QMS認證審核流程認證審核流程監(jiān)督審核監(jiān)督審核換發(fā)證書換發(fā)證書復評復評半年或一年進行一次半年或一年進行一次證書三年有效期到期證書三年有效期到期體系的有效保持性體系的有效保持性標志的使用情況標志的使用情況體系的持續(xù)改進體系的持續(xù)改進上次審核結果下次的輸入上次審核結果下次的輸入ISO基礎知識培訓教材課件第九章各部門在第九章各部門在QMSQMS中的職責中的職責行政部：行政部： 受控文件的管理受控文件的管理 記錄的管理記錄的管理 人力資源的管理人力資源的管理

22、辦公設施的管理辦公設施的管理 數據分析的管理數據分析的管理 內審工作的開展內審工作的開展 糾正預防措施的實施情況的管理糾正預防措施的實施情況的管理ISO基礎知識培訓教材課件第九章各部門在第九章各部門在QMSQMS中的職責中的職責市場部：市場部： 行業(yè)內訂單行業(yè)內訂單/ /合同的管理包括評審記錄的保持合同的管理包括評審記錄的保持 行業(yè)內招標書的保存與組織評審行業(yè)內招標書的保存與組織評審 協(xié)助售后服務中心處理顧客的反饋信息包括顧客投訴協(xié)助售后服務中心處理顧客的反饋信息包括顧客投訴 供應商的選擇、評價與再評價供應商的選擇、評價與再評價 物料的采購管理物料的采購管理 供應商的合作業(yè)績統(tǒng)計分析供應商的合作業(yè)績統(tǒng)計分析 采購異常情況的處理與跟蹤采購異常情況的處理與跟蹤ISO基礎知識培訓教材課件第九章各部門在第九章各部門在QMSQMS中的職責中的職責客戶部：客戶部： 行業(yè)內訂單行業(yè)內訂單/ /合同的管理包括評審記錄的保持合同的管理包括評審記錄的保持 行業(yè)內招標書的保存與組織評審行業(yè)內招標書的保存與組織評審 協(xié)助售后服務中心處理顧客的反饋信息包括顧客投訴協(xié)助售后服務中心處理顧客的反饋信息包括顧客投訴 政府采購業(yè)務的管理政府